العلامات التجارية التي تقدم تجربة عملاء ممتازة (CX) ستكون دائمًا أكثر مرونة من تلك التي لا تفعل ذلك. لقد ثبت أن تقديم الدعم الشخصي لعملائنا في كل مرحلة من رحلتهم يكسبهم ولائهم على المدى الطويل، ويمنعهم من التحول إلى منافس. ومع ذلك، يكمن التحدي في أن العديد من الفرق تعمل في صوامع تمنعها من تطبيق رؤى عملائها بطرق ذات معنى. ولا يزال العديد من قادة العلامات التجارية ينظرون إلى تجربة العملاء على أنها نفقات وليست استثمارًا.

ونظرًا لظهور الذكاء الاصطناعي، تعمل العلامات التجارية الذكية على زيادة قدراتها وتحسين الخبرات بسرعة. إذا كان فريقك متخلفًا في اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإنك تمنح منافسيك فرصة للمضي قدمًا. لقد أصبحت الآن ضرورة لتطبيق الذكاء الاصطناعي لتقديم الرحلات المخصصة التي يتوقعها عملاؤك. يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي ضروريًا بشكل خاص حيث تعمل شركتك مع عدد متزايد من العملاء. خذ بعين الاعتبار شركة Salesforce، التي تضم أكثر من 150,000 ألف شركة تعتمد على منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. ويستخدم هؤلاء العملاء الذكاء الاصطناعي بطرق رائعة للحصول على ميزة تنافسية.

3 طرق يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلالها تحسين خدمة العملاء لديك

قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي وكيفية إثبات قيمته. تعد خدمة العملاء أحد المجالات التي تقدم فرصًا فورية للذكاء الاصطناعي لتحقيق النجاح الحقيقي تحول تجربة العملاء الخاصة بك. دعنا نستكشف ما يجب عليك مراعاته وكيفية البدء. 

يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي أولوية قصوى للرؤساء التنفيذيين 75% مؤمنين فالشركات التي تتمتع بتقنيات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا ستتغلب على منافسيها. المفتاح هو تحديد المشكلات المحددة التي يمكن للذكاء الاصطناعي حلها والبدء في تجربة حالات الاستخدام حتى تتمكن من البدء في إدراك حدوده وتحدياته ومزاياه التي لا يمكن إنكارها.

بمجرد تحديد الخاص بك بيان مهمة تجربة العملاء، يمكنك استخدام ذلك لقياس ما إذا كانت مبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك عبر الأقسام تدعم الوعود التي قطعتها للعملاء. كثيرًا ما أوصي الشركات بالبدء بخدمة العملاء، نظرًا لوجود بعض الطرق التي تم اختبارها بالفعل لدمج الذكاء الاصطناعي وتحقيق نتائج قابلة للقياس:

• أدوات للوكلاء: بينما يتفاعل ممثلو الخدمة لديك مع العملاء، يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي ضروريًا لتقديم خدمات مخصصة بسرعة. تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تحسين رؤى عملائك لضمان تقديم خدمات مخصصة بناءً على احتياجاتهم وظروفهم الفريدة. تواصل مع ممثليك باستمرار لفهم التحديات التي يواجهونها عند التعامل مع عملائك، وفكر في المجالات التي يمكن أن يساعدك فيها الذكاء الاصطناعي. من الناحية المثالية، من المفترض أن ترى تعزيزًا لاستطلاعات رضا العملاء بعد الخدمة بالإضافة إلى وقت أسرع لحل طلبات العملاء، كل ذلك بفضل مساعدة الذكاء الاصطناعي!
• تدفقات رعاية البريد الإلكتروني الآلية: غالبًا ما تؤدي الاتصالات، أو الافتقار إليها، إلى نجاح تجربة العميل أو فشلها. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة الرسائل خلال اللحظات المهمة، مثل عندما يشتري العملاء منتجك لأول مرة أو أثناء استكشافهم للميزات أو الخدمات الإضافية. يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك إنشاء تدفقات رعاية البريد الإلكتروني التي ترحب بالعملاء وتوضح لهم كيفية استخدام منتجك. وبعد بضعة أيام أو أسابيع، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للتحقق من تجربتهم وتوفير موارد إضافية. يعد الذكاء الاصطناعي ضروريًا لتوصيل هذه الرسائل عندما تكون أكثر أهمية بناءً على الرحلة الفردية لكل عميل. يمكن لممثليكم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة الرسالة المثالية، ومن ثم يمكن لنظامك الاهتمام بالباقي! تتبع معدلات مشاركة بريدك الإلكتروني لمعرفة الموارد التي يصل إليها عملاؤك، وقم بالقياس لمعرفة ما هو الأفضل (وربما ضبط إيقاع التواصل الخاص بك).
• تأهيل العملاء الديناميكي: قد تؤدي عمليات التنفيذ المعقدة إلى إحباط عملائك وتمنعهم من تحقيق الفوائد الكاملة للحل الذي تقدمه. يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا رائعًا لتوجيه العملاء خلال عملية الإعداد الخاصة بهم وتقديم دعم مخصص بناءً على حالات الاستخدام والتجارب الخاصة بهم. بدلاً من إرسال أدلة المستخدم أو مجموعات "البدء" المعقدة، أنصحك باستكشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم دعم ديناميكي في الوقت الحالي. من المفترض أن تلاحظ تحسنًا في درجات CSAT الخاصة بك، بالإضافة إلى وقت تنفيذ أسرع للعملاء. إنه فوز/فوز!

قم بتمكين ممثليك من تقديم تجارب مخصصة

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية على زيادة قدرتنا بشكل كبير على تلبية احتياجات عملائنا المتغيرة. سيظل البشر دائمًا جزءًا أساسيًا من تقديم تجارب حقيقية وشخصية، ويعزز الذكاء الاصطناعي قدرتنا على القيام بذلك.

تعد خدمة العملاء مكانًا ودودًا لبدء تجربة الذكاء الاصطناعي وتحقيق فوائده. أفضل نصيحتي: تأكد من أن لديك مشكلة واضحة في ذهنك لكي يحلها الذكاء الاصطناعي قبل تجربة حالة الاستخدام. كن منفتحًا طوال العملية واطلب تعليقات من فريقك وعملائك حول كيفية الاستمرار في تحسين تجربتهم.

الآن هو الوقت المناسب للبدء.

اقرأ تقرير حالة Salesforce الخاص بشركة IBM للتعرف على كيفية قيام أصحاب الأداء العالي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي