مع انطلاق مؤتمر FinovateFall 2022 في نيويورك ، FinTech الآجلة محادثات مع رئيس MoneyGram ومديرها التنفيذي Alex Holmes للحصول على آرائه حول تطور حركة الأموال عبر الحدود ، والاتجاهات التكنولوجية الناشئة في مجال المدفوعات وما يخبئه المستقبل لهذه الصناعة.
FinTech Futures: من الرائع رؤيتك في FinovateFall هذا العام ، هل حضرت المؤتمر من قبل؟ وما أكثر ما تتطلع إليه؟
رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة MoneyGram أليكس هولمز
أليكس هولمز: هذه هي المرة الأولى التي أتحدث فيها في FinovateFall. أنا متحمس بشكل خاص لحضور المؤتمر لمواصلة توسيع معرفتنا حول اتجاهات صناعة التكنولوجيا المالية الحالية بالإضافة إلى مشاركة رؤيتي الخاصة في دردشة بجانب المدفأة مع دانيال ويبر، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة FXC Intelligence ، يوم الأربعاء الموافق 14 سبتمبر.
كشركة عالمية رائدة في صناعة المدفوعات ، من الضروري أن نبقى في طليعة اتجاهات الصناعة ، والتي ستتم مناقشة الكثير منها في FinovateFall. أنا متحمس لمعرفة الموضوعات التي يتم تسليط الضوء عليها ولسماع المزيد حول ما يفعله الآخرون في مجال التكنولوجيا المالية لزيادة الابتكار.
إنني أتطلع بشدة إلى محادثتي المباشرة مع دانيال ، أحد المؤثرين الرائدين في مجال المدفوعات العالمية على الصعيد الدولي ، حيث سنناقش الاتجاهات في صناعة المدفوعات وكيف يجب علينا (كصناعة) الاستمرار في التكيف لتلبية احتياجات جديدة احتياجات المستهلك.
عند إلقاء نظرة على التحويلات المالية العالمية ، كيف تطورت الصناعة في السنوات الأخيرة مع زيادة الرقمنة والمزيد من الشركات والأفراد الذين يرسلون الأموال عبر الحدود؟
عبر صناعة المدفوعات وخارجها ، نشهد تحولًا دائمًا إلى الرقمية.
تاريخياً ، أرسل المهاجرون الأموال إلى أوطانهم عن طريق الذهاب إلى موقع البيع بالتجزئة بالنقود لإرسال الأموال إلى عائلاتهم وأصدقائهم الذين يتلقون المال في بائع تجزئة آخر في مدن حول العالم. على مدار الثمانين عامًا الماضية ، سهلت MoneyGram هذه التحويلات من خلال واحدة من أكبر وأقوى شبكات البيع بالتجزئة العالمية في العالم مع أكثر من 80،430,000 موقع بيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم - ما يقرب من أربعة أضعاف مواقع Starbucks و McDonalds و Subway مجتمعة.
ساعد الوباء في تسريع تحول رقمي كبير عبر الصناعة في عام 2020 ، ومن الواضح أن هذا الزخم استمر حتى يومنا هذا. يسعى المستهلكون والشركات في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد إلى الحصول على تجارب عملاء خالية من الاحتكاك وخيارات وقدرات رقمية وفرص لإجراء المعاملات من منازلهم المريحة. في استطلاع رأي أجريناه للعملاء في نهاية العام الماضي ، أشار 63٪ من المشاركين إلى أنهم استخدموا المزيد من التطبيقات والأدوات الرقمية في عام 2021 مقارنة بالعام السابق.
كيف تكيفت MoneyGram مع هذه التغييرات وما هي مبادرات التحول الرقمي التي كنت تتطلع إلى تنفيذها لمواكبة التطورات الجديدة؟
أنا ممتن لأن رحلة التحول الرقمي لشركة MoneyGram بدأت قبل أن يفرض الوباء أيدينا. لقد أرسى نهجنا الاستباقي وعملنا الجاد أساسًا متينًا يمكننا من التمحور بسرعة مع تحول سلوك العملاء بشكل متزايد عبر الإنترنت.
بحلول عام 2020 ، كانت MoneyGram قد أصلحت بالفعل بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتحديث واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها وتبسيط نموذجها التشغيلي لدعم نمو الرقمية. لقد أنشأنا قناة رقمية مباشرة إلى المستهلك مع تجربة رقمية غامرة ، بما في ذلك موقعنا على الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول.
واجهت هذه الإستراتيجية موجة مد وجزر من طلب المستهلكين عبر الإنترنت حيث تمثل معاملات MoneyGram الرقمية الآن حوالي 44٪ من إجمالي معاملات تحويل الأموال لدينا ، مما يجعل القناة الرقمية للشركة المكون الأسرع نموًا في الأعمال.
كيف تعتقد أن المشهد الاقتصادي العالمي الحالي المليء بالتحديات والتضخم المتزايد سيؤثران على تحويلات الأموال والصناعة الأوسع؟
حتى في ظل المشهد الاقتصادي العالمي الحالي ، يظل مستهلكو التحويلات صامدين ، لأن لديهم مخاوف بشأن الاقتصاد لكنهم يتوقعون الاستمرار في إرسال الأموال لدعم أحبائهم.
في استطلاع حديث للعملاء أجريناه ، أعرب أكثر من 80٪ من المشاركين عن مخاوفهم من ركود محتمل وتضخم عالمي ، لكن الغالبية العظمى (98٪) قالوا إنهم يخططون لمواصلة إرسال الأموال إلى الوطن طوال الفترة المتبقية من العام.
كيف ستؤثر التقنيات الجديدة مثل blockchain و crypto على مساحة المدفوعات في المستقبل؟
بالنظر إلى المستقبل ، نعتقد أن blockchain لديه القدرة على تغيير كيفية تحرك الأموال في جميع أنحاء العالم ، والعملات الرقمية لديها القدرة على تغيير الطريقة التي ننظر بها إلى الأموال نفسها.
توقع الكثيرون أن هذه التقنيات ستشكل تهديدًا للخدمات المالية التقليدية ، لكن MoneyGram قررت أن تلعب دورًا في هذا التغيير. كانت MoneyGram أول شركة تستخدم تقنية blockchain على نطاق واسع للمدفوعات عبر الحدود ، ونحن واحدة من الشركات الوحيدة في الصناعة التي تسعى إلى شراكات استراتيجية ومبتكرة في هذا المجال.
نعتقد أن العملات المشفرة والعملات الرقمية هي جزء مهم من تطور العالم ولكننا ما زلنا بعيدين عن اعتماد العملات المشفرة لاستخدامها في الحياة اليومية. هناك حواجز أساسية أمام المزيد من النمو ، مثل الافتقار إلى المنفعة ، ونفقات التبادلات ، وأي منحدرات تشغيل / إيقاف حقيقية للعملات الورقية المحلية. نحن نعمل على حل ذلك.
على سبيل المثال ، أطلقت MoneyGram مؤخرًا شراكة مع مؤسسة Stellar Development Foundation (SDF) التي تُنشئ أول خدمة عالمية على / خارج المنحدر للمحافظ الرقمية لزيادة فائدة الأصول الرقمية من خلال إنشاء جسر بين النقد و العملات الرقمية.
