كان تأثير تعطيل الخدمات المصرفية الرقمية لدى DBS وCitibank في 14 أكتوبر واسع النطاق، حيث فشلت ما يصل إلى 810,000 محاولة للوصول إلى منصات الخدمات المصرفية الرقمية لكلا البنكين بين الساعة 2.54 مساءً و4.47 صباحًا في اليوم التالي. وتأثر أيضًا ما يقرب من 2.5 مليون عملية دفع ومعاملة عبر أجهزة الصراف الآلي.
وزير الدولة للتجارة والصناعة و هيئة النقد في سنغافورة (MAS) عضو مجلس الإدارة ألفين تان محمد أن الاضطرابات ناجمة عن خلل في نظام التبريد في مركز البيانات الذي يستضيف أنظمة تكنولوجيا المعلومات في كلا البنكين.
ارتفعت درجة الحرارة في مركز البيانات فوق نطاق التشغيل الأمثل، مما تسبب في إغلاق أنظمة تكنولوجيا المعلومات في البنوك.
قام كلا البنكين بتنشيط خططهما للتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال في مجال تكنولوجيا المعلومات، لكنهما واجها مشكلات فنية منعتهما من استعادة أنظمتهما المتضررة بالكامل في مراكز البيانات الاحتياطية الخاصة بهما.
تم استعادة الخدمات في DBS وCitibank تدريجيًا من الساعة 8.21 مساءً و7.05 مساءً على التوالي في 14 أكتوبر، ولكنها تعافت بالكامل فقط في الساعات الأولى من يوم 15 أكتوبر.
ألفين تان
وفقا لتان ،
"لا تشرف MAS على مقدمي الخدمات الخارجيين للبنوك، والتي عادة ما تكون ليست مؤسسات مالية. وهذا مشابه للنهج الذي تتبعه الهيئات التنظيمية في الولايات القضائية الكبرى.
يقع على عاتق البنوك مسؤولية التأكد من أن مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يعينونهم لدعم عملياتهم أو الخدمة المقدمة للعملاء يمكنهم تلبية متطلبات MAS بشأن المرونة التشغيلية. تتطلب MAS أيضًا من البنوك الحفاظ على رقابة وثيقة على مقدمي الخدمات الخارجيين، حتى يتمكنوا من تقديم الخدمات بأقل قدر من الاضطرابات.
وأضاف الوزير أن DBS وCitibank لم يفيا بمتطلباته للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحيوية الخاصة بهما تتمتع بالمرونة ضد الاضطرابات الطويلة الأمد.
تتطلب MAS من جميع البنوك أن يكون لديها مراكز وأنظمة بيانات احتياطية واختبارها بشكل دوري لضمان إمكانية استعادة الأنظمة والخدمات الحيوية في غضون 4 ساعات بعد انقطاع الخدمة.
يجب ألا تتجاوز فترة التوقف غير المجدولة لنظام بالغ الأهمية يؤثر على عمليات البنك أو الخدمة المقدمة للعملاء 4 ساعات خلال أي فترة 12 شهرًا.
وقد أصدرت MAS تعليماتها لكلا البنكين بإجراء تحقيقات شاملة في الأسباب الجذرية للحوادث ووضع تدابير علاجية لتقليل انقطاع التيار الكهربائي في المستقبل وتعزيز إمكانية استردادها في حالة انقطاع التيار.
تبنت الهيئة التنظيمية أيضًا موقفًا أكثر صرامة ضد DBS لأنها شهدت خمسة اضطرابات في 29 مارس و5 مايو و26 سبتمبر و14 و20 أكتوبر 2023 لخدماتها المصرفية في الأشهر الثمانية الماضية.
ماس لديه ممنوع DBS من إجراء أي تغييرات غير ضرورية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الاستحواذ على أي مشاريع تجارية جديدة لمدة ستة أشهر، ومنعت DBS من تقليل حجم فروعها وشبكات الصراف الآلي في سنغافورة حتى تكون راضية عن التقدم المحرز في معالجة DBS.
جاء DBS إلى الأمام يعتذر للاضطرابات المتكررة وحددت خارطة طريق خطتها الشاملة لتحسين مرونتها التكنولوجية. كما خصص البنك ميزانية خاصة قدرها 80 مليون دولار سنغافوري لهذا الغرض.
نصح تان الجمهور ،
"على الرغم من أن نظامنا المصرفي قوي بشكل عام، إلا أنه يجب على العملاء أيضًا التخطيط والاستعداد لحالات الطوارئ. ويمكنهم الاستفادة من وجود خيارات دفع بديلة وعدم الاعتماد بشكل مفرط على مزود واحد لإجراء المعاملات الحساسة للوقت.
في الواقع، خلال انقطاع الخدمة الأخير، كان العملاء الذين تمكنوا من التحول إلى مزودي دفع بديلين أو استخدام النقد كملاذ أخير أقل تأثراً.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/
