يمكن أن يكون الانخراط في السوق المالية مربحًا ومخيفًا نظرًا لشبكته المعقدة من مقدمي الخدمات والوسطاء والمشاركين والمستخدمين والمنظمين والكيانات الأساسية الأخرى التي تضمن عمليات سلسة.

مع استمرار ارتفاع الطلب على منصات التداول وسهولة الوصول إلى الأسواق المالية مع ظهور الرقمنة والاتصال بالإنترنت، تحتاج الشركات إلى المساعدة في تلبية احتياجات عملائها المتزايدة.

ومع ذلك، تتبنى الشركات بشكل تدريجي نهجًا يركز على العملاء، مما يمثل تحديًا هائلاً في تقديم خدمة عملاء استثنائية. يمكن لشركات وساطة الفوركس تبسيط هذه العملية والتركيز على عملياتها الأساسية من خلال أتمتة دعم العملاء.

أتمتة خدمة عملاء الفوركس

أتمتة خدمة العملاء يتكون من استخدام الأجهزة الذكية والروبوتات لإدارة المهام بكفاءة، مما يستلزم التفاعل مع العملاء ومساعدتهم في الوقت الفعلي. تشمل هذه المهام الرد على الاستفسارات من خلال مربعات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

لأتمتة قسم خدمة العملاء لديك، من الضروري دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تتيح هذه المكونات الأساسية التنفيذ السلس للمسؤوليات الروتينية مثل الترحيب بالزائرين ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني والترحيب بالعملاء الجدد وجمع التعليقات.

يمكن لعمليات خدمة العملاء الآلية أن تخفف من عبء العمل على فرق دعم العملاء البشرية، وتمكينهم من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا والمواقف الحساسة. بجانب، برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر استجابات محددة مسبقًا بشكل أسرع بكثير من البشر، مما يعزز القدرة على الاستجابة تجربة المستخدم وزيادة المحافظة على العملاء.

تلعب معالجة اللغة الطبيعية دورًا حيويًا في خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة، حيث إنها تمكن الآلات من فهم اللغة البشرية وتحليلها، مما يسهل تطوير أنظمة اتصال فعالة.

لماذا أتمتة عملية خدمة العملاء الخاصة بك

أصبحت الأتمتة والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء شائعة للغاية بسبب الاتجاهات المتزايدة ولأنها تقلل الوقت الذي يحتاجه البشر للرد على استفسارات العملاء. ووفقاً للتقارير، فإن 35% من الشركات ستكون قد نفذت بالفعل خدمات الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2022، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه.

إذا كنت تفكر في مزايا أتمتة خدمة العملاء، فإليك ما يجب أن تتوقعه.

• تقديم الدعم بدون توقف

تتضمن أتمتة خدمة العملاء أجهزة وبرامج لا تتطلب فترات راحة أو تعبًا، على عكس العناصر البشرية.

يتيح ذلك للشركات تقديم دعم العملاء على مدار الساعة لتلبية احتياجات قاعدة العملاء العالمية في عالم اليوم المترابط.

• توفير تكاليف العمالة

من الممكن نشر خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي في الفوركس وإدارة علاقات العملاء أدوات لتسليم مهمة دعم العملاء واحدة في غضون ثوان. قد يستغرق وكيل الدعم البشري بضع دقائق لإكمال نفس المهمة. وهذا يجعل استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء أكثر عملية.

يمكن للشركات الناشئة وشركات الوساطة المنشأة حديثًا تقليل النفقات على الرواتب الشهرية لدعم العملاء البشريين من خلال اختيار مساعدة الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما يطلب مقدمو دعم الذكاء الاصطناعي دفعة لمرة واحدة بالإضافة إلى رسوم الصيانة أو الرسوم الإدارية حسب المتطلبات.

ومع ذلك، فمن الضروري ملاحظة أن أتمتة خدمة العملاء لا تعني أنه يجب على الشركات التخلص تمامًا من القوى العاملة لديها والاعتماد فقط على الأنظمة الآلية. لا يزال المستخدمون والمتداولون الأثرياء يقدرون التفاعل البشري، لأنه يساعد في إنشاء اتصال والحصول على ردود شخصية على استفساراتهم.

في النهاية، أثبتت أتمتة خدمة العملاء أنها خيار قابل للتطبيق للشركات التي تعمل بميزانيات محدودة أو تواجه تحديات مالية.

• تبسيط عبء العمل

يمكن للآلات التي تعمل تلقائيًا تقسيم عبء العمل بين الأقسام المختلفة، خاصة بالنسبة للمهام التي تتطلب تعاون الفريق. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على استفسارات المستخدم الأساسية على الفور، مما يمكّن وكلاء الدعم البشري من تخصيص المزيد من الوقت لحل المشكلات المعقدة.

يمكن أن يؤدي استخدام الآلات إلى تسهيل توزيع أعباء العمل عبر الأقسام المختلفة، بما في ذلك دعم العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الحد الأدنى من التفاعل البشري، وتحسين التعاون الجماعي والإنتاجية.

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء

لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها، من الضروري الحفاظ على تدفق مستمر للاتصالات وتبادل المعلومات. يتضمن ذلك مشاركة العروض وتقديم عروض حصرية وتقديم منتجات أو خدمات جديدة والمزيد.

يعد استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي أكثر كفاءة للمهام المتكررة. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا فرز الاستجابات إلى فئات وإنشاء تقارير بأقل تدخل بشري.

• الانخراط في قنوات البيع

تطبق الشركات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRMs) لمراقبة نشاط المستخدم ومشاركته على موقع الويب الخاص بها، مما يمكنها من تحديد أنماط سلوك المستخدم وتحليلها. يتيح ذلك للشركات تقديم عروض وخدمات مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة لعملائها.

غالبًا ما تستخدم Chatbots النوافذ المنبثقة وتبدأ محادثات المبيعات عندما يصل الزائر إلى موقع ويب لتقديم عروض فريدة للمستخدمين الجدد. هذا هو التكتيك الشائع المستخدم في المبيعات.

حكم

تستفيد خدمة العملاء في شركات وساطة الفوركس الآن من النمو السريع للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين رضا العملاء من خلال مجموعة واسعة من إمكانيات الأتمتة.

يعد إنشاء علاقات دائمة وتحسين معدلات الاحتفاظ أمرًا ضروريًا لنمو الشركات وتوسعها، لذا فإن تحقيق التوازن بين مشاركة الإنسان والآلة في خدمة العملاء أمر ضروري. يساعد هذا التوازن في الحفاظ على الوسط الذهبي ويضمن قيام كل من البشر والآلات بدورهم في تقديم خدمة عملاء فعالة.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر ذكاء بيانات أفلاطون.