يعد الانطلاق في الطابق الصحيح ووضع معايير عالية أمرًا مهمًا للأعمال التجارية ، ولكن من المهم أيضًا الحفاظ على هذه المعايير. كم عدد الشركات التي شهدت تهاوي جودة خدماتها وتفقد العملاء؟

إن الحفاظ على ولاء العملاء أسهل بكثير من استعادته مرة أخرى بعد تجربة سيئة. هذا هو السبب في أنه يجب على جميع الشركات طويلة الأجل إجراء عمليات جرد ذاتية من حين لآخر للتأكد من أنها ترقى إلى المعايير التي وضعها لنفسها.

"ما هي أكبر نقطة بيع لشركتك؟ ما هي الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك؟ هناك عدة طرق لضمان بقاء معايير عملك عالية كما كانت في اليوم الذي فتحت فيه. " 

قم بإجراء تدريب منتظم

إذا كنت تعمل في مجال طويل الأجل ، فمن المحتمل أن يكون لديك عدد غير قليل من الموظفين. قد يكون لديك قدر لا بأس به من دوران. هذا يعني أنه من الضروري التأكد من حصول كل موظف على نفس المستوى من التدريب الذي حصل عليه موظفوك في اليوم الأول ويمكنهم تقديم نفس المستوى من الأداء الجيد للشركة. لأولئك الموظفين على المدى الطويل ، منتظم ندوات تدريبية يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا للتأكد من مواكبة أحدث الممارسات.

تأكد من أن موظفيك يعرفون ما يمكن توقعه قبل التدريب. إذا قمت بجدولة الندوات بانتظام ، فقم بنشرها مسبقًا. قد لا تكون أنت وفريقك دائمًا الأفضل تجهيزًا لتدريس أي موضوع معين ، لذلك لا تخف من إحضار خبراء ميدانيين من مناطق أخرى لدعم فريقك. هذا مهم بشكل خاص في أي مجال عالي التقنية مثل الأمن السيبراني أو التسويق الرقمي ، حيث قد لا يتمتع الموظفون الأكبر سنًا بالخبرة الحالية. 

أن تظل مؤمنًا بشكل صحيح

سترغب في أن تكون مؤمنًا بشكل صحيح قبل أن تفتح أبوابك ، ولكن من المهم أيضًا مواكبة أقساط التأمين الخاصة بك عامًا بعد عام. أثناء قيامك ببناء شركتك ، يكون لديك استثمار أكبر ، ولكن لا يزال من الممكن التراجع عن كل هذا بسبب خطأ واحد أو دعوى قضائية مكلفة تتركك مقيدًا في المحكمة لسنوات. تأكد من استشارة المحامين والمحاسبين لتحديد التزاماتك حتى تتمكن من اختيار سياسات التأمين التي تستثمر فيها. 

أحد المجالات التي لا يجب الاستغناء عنها هو تأمين تعويض العمال. هذا التأمين ليس فقط إلزاميًا قانونيًا لجميع الشركات تقريبًا في جميع الولايات تقريبًا ، ولكنه يحميك أنت وموظفيك في حالة وجود أحدهم جرحى في العمل. ستغطي هذه السياسة التكاليف الطبية والتكاليف المرتبطة بها وتحميك من المسؤولية ، ولكن تأكد من فحص مكان عملك بعناية قبل أن تكون هناك حاجة لإزالة أي مخاطر تتعلق بالسلامة. 

حافظ على جودة المنتج عالية

إذا كنت تبيع منتجًا ، سواء كان إلكترونيًا باهظ الثمن أو حلوى لذيذة ، فسوف يلاحظ عملاؤك ما إذا كانت جودة المنتج تنخفض. هناك العديد من الأسباب لفشل المنتج في الارتقاء إلى المستوى الذي يتوقعه العميل. قد يكون بسبب انخفاض جودة المواد الخام المتاحة أو عدم توفرها بسهولة ، أو أن الشركة تحاول توفير المال من خلال الذهاب مع مقاول خارجي للتصنيع. 

قد يكون من المغري خفض التكاليف بهذه الطريقة ، ولكن قد يكون من السهل جدًا فقدان ثقة العميل إذا انخفضت جودة المنتج. قد يكون من المفيد زيادة التكاليف قليلاً إذا علم العملاء المخلصون أنهم يحصلون على نفس مستوى جودة المنتج كما هو الحال دائمًا. في بعض الأحيان تكون التغييرات حتمية لأن بعض العناصر تصبح غير متوفرة. أفضل طريقة للتعامل مع التغييرات التي لا يمكن تجنبها هي أن تكون شفافًا وأن تدع العملاء يعرفون التغييرات في أقرب وقت ممكن.   

مراجعة العمل بانتظام

يخشى الجميع مراجعة الأداء السنوية - بالنسبة للموظفين ، غالبًا ما يبدو الأمر وكأنه أخذ بطاقة تقرير المدرسة إلى المنزل في نهاية الفصل الدراسي. إنه ليس رائعًا للمديرين إما لأنه يتعين عليهم معالجة مشاكل عام كامل دفعة واحدة. أصحاب الأعمال مشغولون ، لكن الأمر يستحق الاستثمار في الوقت المناسب لتسجيل الوصول مع الموظفين بانتظام لمعالجة أي مشاكل بسيطة في أداء العمل فور حدوثها. 

يفضل كل موظف تلقي التعليقات بشكل مختلف ، ولكن تأكد دائمًا من تضمين بعض التعليقات البناءة. كما أنه يساعد في الحصول على خيارات لمساعدة الموظفين الذين يعانون ، مثل تقديم تدريب متخصص. يجب أن يكون التركيز دائمًا على تجربة العملاء ، لذلك ضع في اعتبارك تعليقاتهم عند وضع سياسات جديدة والتتبع أداء طويل الأمد. 

ابق على الطريق

البدء بقوة هو نصف المعركة فقط. من السهل ترك الجودة تتدهور مع تقدم الشركة وتغيير الوظائف. ولكن مع هذه النصائح البسيطة ، ستتمكن من الحفاظ على سمعة الجودة لسنوات عديدة في وجودك في السوق. 

أيضا ، اقرأ استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء