By إيفان سابروف

باعتبارنا رواد أعمال، فإننا نعتمد على تعليقات عملائنا. إذا أعجبهم منتجنا أو خدمتنا، وكان يلبي احتياجاتهم بشكل فعال، فسوف ننجح. وإلا فإن شركتنا سوف تتعثر.

لذلك، يجب علينا أن نتعلم كيفية تلقي ردود الفعل بموضوعية. في حين أنه قد يكون من السهل تحفيز أنفسنا بعد تلقي مراجعة ممتازة أو تفريغ أنفسنا بعد تجربة سلبية، إلا أن التركيز أكثر من اللازم على أي من جانبي الطيف ليس بالأمر المثالي.

فيما يلي خمس طرق يمكن أن تساعدنا بها القرارات المبنية على ردود الفعل على تنمية أعمالنا.

رقم 1: التغلب على تحيز البقاء

من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها رواد الأعمال وقادة الفرق التركيز على التعليقات الواردة من العملاء الحاليين. ومع ذلك، من المهم بنفس القدر التعامل مع العملاء المحتملين الذين لم يجروا عملية شراء. لماذا حدث ذلك؟

من المؤكد أن التركيز على أولئك الذين يشترون منتجك أو خدمتك بالفعل يساعد في الحفاظ على العملاء. لكن فهم ما يمنع الأشخاص من الشراء يمكن أن يمنحك رؤى لا تقدر بثمن لتحسين مجموعة منتجاتك أو خدماتك.

رقم 2: اختر الجزء المناسب

خاصة إذا كانت شركتك تعمل عبر الإنترنت، وما زلت تعمل على إيجاد المنتج المناسب للسوق، فمن المفيد استخدام التعليقات لإنشاء شرائح العملاء ودراسة تلك الشرائح بشكل منفصل.

يمنحك هذا نظرة أكثر شمولية لعروضك ويسلط الضوء على التحسينات أو التعديلات المحتملة التي يمكنك إجراؤها لزيادة قدرتك التنافسية في القطاع الذي اخترته - والذي يجب أن يكون هو الذي يدر معظم إيراداتك.

رقم 3: فهم المخاض

كل صاحب عمل أعرفه يرغب في عودة عملائه وإجراء عمليات شراء متسقة. ومع ذلك، يفشل الكثيرون في استكشاف الأسباب الكامنة وراء قرارات عملائهم، وبدلاً من ذلك يعزونها إلى افتراضات غير مثبتة إلى حد كبير.

إذا كنت لا تعرف سبب بقاء العملاء أو سبب مغادرتهم، فإن أساليب الاحتفاظ الخاصة بك منفصلة عن الواقع. الاستفادة من التعليقات لفهم ذلك يمكن أن تساعدك على بناء علاقات أفضل بحيث يبقى عملاؤك معك مدى الحياة - وتزيد من القيمة الدائمة للعميل.

رقم 4: التواصل مع الخطوط الأمامية

إن موظفي المبيعات في الخطوط الأمامية لديك هم مجموعة من المعرفة. نظرًا لأنهم يتواصلون مع العملاء بشكل يومي، فإن جمع تعليقاتهم بشكل نشط يمكن أن يشير إلى التحديات عند تقديم الخدمات ويساعدك على تطوير استراتيجيات أفضل للحفاظ على العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.

وهذا مهم بشكل خاص عندما تنشأ مشكلة، لذا تأكد من الحصول على مدخلات من الخطوط الأمامية قبل اتخاذ أي إجراء.

رقم 5: ابحث عن ردود الفعل السلبية

في حين أنه من الطبيعي التركيز على التواصل المباشر من العملاء أو المراجعين غير الراضين، أقترح اعتماد نهج استباقي من خلال استكشاف حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية والقنوات ذات الصلة والمجموعات والمجتمعات وحتى الدردشات المفتوحة، حيث أن العديد من الأشخاص لن ينشروا آرائهم مباشرة.

ومن خلال توسيع نطاق جمع الملاحظات، فإنك تزيد من فرص الكشف عن وجهات نظر متنوعة وتحديد مجالات التحسين التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد.

استخدام ردود الفعل بشكل فعال

عند العمل مع تعليقات العملاء، أقترح بشدة استخدام إطار عمل مثل Jobs to Be Done. مع هذا النهج، ما يهم ليس ما يشتريه العميل، ولكن الحاجة التي يتم تلبيتها من خلال منتجك أو خدمتك، وما إذا كانت وظيفية أو اجتماعية أو عاطفية. يساعدك هذا على فهم الشكاوى في ضوء مختلف.

تذكر أن هدفك النهائي هو خلق أكبر قدر ممكن من القيمة لشريحة معينة من العملاء حتى تفوز بهم مدى الحياة. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه واستخدام التعليقات لصالحك، يمكنك زيادة احتمالات القيام بذلك.

إيفان سابروف هو رجل أعمال مؤسس، والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة فوياغو، وهي شركة ناشئة في مجال تكنولوجيا السفر مقرها الولايات المتحدة تعمل على ربط مستشاري السفر بالمسافرين. تحقق Voyagu إيرادات سنوية بقيمة 20 مليون دولار بعد عامين فقط من إطلاقها. بدأ سابروف رحلته في ريادة الأعمال عندما كان عمره 13 عامًا، وأطلق أول شركة ناشئة للسفر في سن 22 عامًا.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/