بالإضافة إلى التعامل مع طلبات العملاء ، يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة من قبل الموظفين الداخليين. اقرأ عن التطبيقات الخمسة المختلفة لتقديم قيمة أعمال لا تصدق من خلال تبسيط سير العمل.

ملخص:

استخدام حالات AI Chatbots للموظفين الداخليين

روبوتات المحادثة ووكلاء المحادثة والمساعدين الافتراضيين - مهما اخترت الاتصال بهم ، أصبحت المحادثة الآلية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

أدى الوجود المتزايد لروبوتات الدردشة على مواقع الويب التي تواجه العملاء إلى تقديم إجابات سريعة وتلقائية لمعظم الاستفسارات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، من الضروري عدم التغاضي عن قيمة روبوتات المحادثة الاستخدام الداخلي من قبل الموظفين.

لتعظيم أداء الدعم الخاص بك ، من الضروري استخدام الأدوات المناسبة. عندما يتعلق الأمر بمطابقة استفسارات العملاء بالإجابات الصحيحة ، فإن معالجة اللغة الطبيعية يقوم المحرك بتشغيل Inbenta Chatbot لتحقيق كفاءة بنسبة 90٪ ، والاستجابة لاستفسارات العملاء في غضون أجزاء من الثانية من الضغط على مفتاح الإدخال.

كأداة تواجه العملاء ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية فعالة للغاية في تقليل تكاليف الدعم وزيادة رضا العملاء وزيادة عدد المعاملات الرقمية الناجحة. ولكن ، يمكن أن نفس الشيء الذكاء الاصطناعي التطبيق تستخدم من قبل داخلي المستخدمين للنهوض بأهداف شركتهم؟ إطلاقا.

في الواقع ، هناك العديد من حالات الاستخدام لـ برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع كل تطبيق متغير يسعى لتحقيق هدف واحد مشترك: لتحسين تجربة وكفاءة المستخدم. بمعنى آخر ، للمساعدة في الحفظ الوقت والطاقة يمكن تخصيصها بشكل أفضل في مكان آخر.

1. روبوتات المحادثة تبسيط دعم الموارد البشرية

تقليل الجهد والوقت في المهمة - هذا هو المعيار العالمي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أداء المهام بشكل أكثر كفاءة. في وظيفتها الأساسية ، تساعدنا روبوتات المحادثة على إكمال المهام الوضيعة بسرعة من خلال الإجابة على مشاكلنا البسيطة والعاجلة وحلها ، ومعالجة الاستفسارات مثل "كيف أقدم تقارير المصروفات؟" وصولا إلى الكلاسيكية "لقد نسيت كلمة المرور".

ولكن في هذه الحالة ، لا تكون المعلومات متاحة دائمًا كما يود المستخدم على شبكتها الداخلية ، وعندما تكون متاحة ، يمكن أن يكون المحتوى الذي يعثرون عليه كثيفًا وغير قابل للهضم - يمكن أن تختلف الحلول من مشاركة إلى أخرى ، وقد تختلف الأدوات عن من خدمة إلى أخرى ، وما إلى ذلك.

في كثير من الأحيان ، يضيع المستخدم وسط كل هذه المتغيرات ويلجأ إلى دعم العملاء في الموارد البشرية بامتداد نتيجة مزدوجة:

• المستخدم الأول يخسر وقته الثمين ، و
• الوضع المتصاعد يجبر الآن موظفًا ثانيًا في الموارد البشرية على إضاعة وقته الثمين.

لتجنب هذا السيناريو الذي يأتي بنتائج عكسية ، يمكن أن توفر روبوتات المحادثة الداخلية إجابات فورية على الغالبية العظمى من النوايا يعبر عنها الموظفون. بفضل التقدم الذي أحرزناه في معالجة اللغة الطبيعية ، يمكن للمستخدم أن يكتشف على الفور الحل الذي يناسب مقصده. بطبقات من تدفقات الحوار التي تحدد مسارات المحادثة المحتملة ، من الممكن أن يقدم روبوت المحادثة إجابات مخصصة ودقيقة للموظف في غضون ثوانٍ.

2. روبوتات المحادثة تسهل تأهيل الموظفين

> إذا كنت مديرًا ، فأنت تعلم أن كلمة "onboarding" تنطوي على هجمة من العوائق الإدارية المملة والمستهلكة للوقت:

• نماذج الموارد البشرية
• ادخال بيانات
• توزيع الأداة
• وطويلة الخ.

توجد واجهات متعددة يلتزم فيها المدير بإدخال نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا - الاسم الأول واسم العائلة والقسم وما إلى ذلك.

في معظم الحالات ، ليست هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لتسجيل موظف جديد.

هنا ، تلعب روبوتات المحادثة مع القدرة على التحكم في الأدوات المختلفة. بينما توفر الوقت عن طريق تفويض هذه العمليات إلى الروبوت ، فإن تجنيب نفسك الإحباط عند القيام بذلك قد يكون أفضل نقطة يجب أن تنتهي بها في حالة الاستخدام المحددة هذه. من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها. من خلال برمجة برنامج chatbot للتسجيل وإعداد الموظف الجديد بنفسه باستخدام واجهات برمجة التطبيقات ، يتعين على المدير فقط توفير المعلومات الضرورية إلى الروبوت من خلال محادثة بسيطة.

3. روبوتات المحادثة تساعد في المهام اليومية

هناك العديد من المهام التي يتعين على معظم الموظفين القيام بها بأنفسهم وهي منخفضة التعقيد ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً بشكل إجمالي. على سبيل المثال:

• جدولة الاجتماعات عبر تقاويم متعددة للموظفين
• حجز غرف الاجتماعات
• ساعات التقديم
• طلب إجازة ، وما إلى ذلك.

فترات الراحة الجماعية التي يستغرقها المرء من العمل للتنظيم تضع تأثيرًا كبيرًا على التركيز والإنتاجية. ومع ذلك ، هذا هو بالضبط حالة الاستخدام التي يمكن أن يتعامل معها الروبوت الذي يتمتع بإمكانية معالجة اللغة الطبيعية.

هنا ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة للسماح للموظفين بتقليل وقت معالجة هذه المهام بشكل كبير عن طريق القيام بذلك نيابة عنهم. نتيجة لذلك ، لا يضطر الموظف المتأثر أبدًا إلى مغادرة مكتبه أو قضاء بعض الوقت في التنقل بين التقويمات أو منصات الموارد البشرية ، وإزالته مؤقتًا من العمل الهادف.

4. Chatbots تثبت مصدر الحقيقة: من الضرائب إلى الناتج المحلي الإجمالي

تكون Chatbots مفيدة أيضًا أثناء تطوير المنتج ، والتغييرات الإدارية ، والفترات الانتقالية ، وأي تحديثات تتعلق بموظفيك أو مساحة عملك.

ربما تكون قد عدّلت مؤخرًا مهام سير العمل والسياسات الخاصة بك للتكيف مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). اعتبارًا من 25 مايو 2018 ، تلتزم الشركات التي تتعامل (أو تمكن الشركات الأخرى من التعامل) مع بيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي بالامتثال. وبطبيعة الحال ، يؤدي هذا إلى عمليات داخلية جديدة ، وأشكال ، وارتباك ، وأسئلة ، ونقص في الإجابات المفيدة في الوقت المناسب.

هذا مجرد مثال واحد على تغيير كبير - تمامًا مثل الضرائب والتغييرات الإدارية والمالية والقانونية التي تؤثر على عملك - والتي تخلق عقبات أمام موظفيك ، وقد تتعلق بمعلومات حساسة وهامة فيما يتعلق بحقوقهم والتزاماتهم ورواتبهم ومستحقاتهم.

غالبًا ما تعكس هذه الفترات القمم نشاط الموارد البشرية. ومع ذلك ، فإن التخزين المؤقت لتدفق موظفين جدد في محاولة لإنشاء مزيد من النطاق الترددي للدعم ليس استجابة ذكية أو مجدية. عن طريق اختيار أ chatbot للاستفادة من قواعد المعرفة المختلفة ، من السهل تشكيل فريق تحرير لإعداد المحتوى تحسباً لمثل هذه الأحداث. كيف يمكن أن يصبح أبسط من ذلك؟

5. روبوتات المحادثة تمكن الروبوتات المادية

أخيرًا ، تطورت الرؤية الرجعية المستقبلية للروبوتات القادرة على التفاعل البشري الهادف من الخيال العلمي إلى إمكانية العالم الحقيقي.

الروبوتات الشبيهة بالبشر في طريقها لتصبح أكثر من مجرد وسيلة للتحايل ، وسيتم استخدامها في النهاية ليس فقط لتبسيط تفاعلات العملاء ، ولكن أيضًا سير عمل موظفيك.

جلوس أحد العملاء في مطعم ، وإرشاد الزائر إلى غرفة الاجتماعات ، وربط اثنين من الموظفين ، وإعطاء جولة جماعية - هناك فرص لا حصر لها حيث يمكن دمج روبوت محادثة في روبوت مادي للسماح للموظفين بالازدهار في مكان العمل.

الأهم من ذلك ، أن الروبوت-الروبوت الهجين يضخم إمكانية الوصول إلى مكان العمل من خلال زيادة وسائل التفاعل مع الأفراد ذوي القدرات المختلفة. سيكون الروبوت القادر على أنماط اتصال متعددة قادرًا على التكيف والتكيف مع تفضيلات الشخص المتفاعل ، وتعزيز هوية المستخدم مع محيطه ، ومساعدته على فهم مكان العمل على أفضل وجه ممكن.

وهذه هي خمس حالات استخدام فقط في عالم يتعدد فيه تطبيق روبوتات المحادثة ويتوسع باستمرار. وكلما أسرعنا في الاستفادة من هذه التكنولوجيا المتطورة ، زادت سرعة قدرتنا على تحقيق نتائج أفضل للعملاء والموظفين على حد سواء مع البقاء على اطلاع بالتطورات الحالية التي يمكن أن تستمر في تسريع نمو الأعمال في المستقبل.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية تنفيذ برنامج chatbot لتعزيز تجربة موظفيك ، فما عليك سوى النقر أدناه.