إذا نظرت إلى الوراء في المرة الأخيرة التي قمت فيها بزيارة أحد متاجر التجارة الإلكترونية وقمت بإجراء عملية شراء، فمن المحتمل أن يكون ذلك في وقت ما من هذا الأسبوع أو خلال ذروة الذروة للعطلات. لقد تغيرت لعبة التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الأخيرة لدرجة أنها أصبحت جزءًا منتظمًا من حياتنا. بالنسبة لبعض المتسوقين، تحتل التجارة الإلكترونية مكانًا بارزًا في أنشطتهم اليومية.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا يجب أن يكون متجر التجارة الإلكترونية في أفضل حالاته للاستفادة من ذلك والتغلب على المنافسة.
لذلك، قمنا بتجميعها خمسة تحسينات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك التي يمكنك تنفيذها بسرعة وكفاءة وبتكلفة معقولة مع بداية العام الجديد.
1. قم بترقية سلة التسوق الخاصة بك والخروج
لم تشهد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك المزيد من المنافسة من قبل. تضاعفت التجارة الإلكترونية أكثر من خمسة أضعاف في الولايات المتحدة من عام 2010 إلى عام 2020، لتصل إلى 861.12 مليار دولار. وتمثل هذه المنافسة تحديًا أكبر في الدفعة الأخيرة للمبيعات خلال عطلات نهاية العام. الآن، يتوفر لدى متجرك الكثير من البيانات التي يمكنك استخدامها لتمنحك فرصة أفضل في عام 2022. كل شيء يبدأ بعربة التسوق وعملية الدفع.
تقرير إحصائيات التجارة الإلكترونية من Red Stag | مصدر
قم بتحسين فائدة سلة التسوق الخاصة بك عن طريق ضمان انتقالها مع العملاء عبر كل صفحة. اجعلها تخزن ما هو موجود في عربة التسوق لأطول فترة ممكنة، واستخدم ذلك لإعادة الاستهداف إذا كنت قادرًا على تتبع جمهورك. اتبع نفس النهج المتمثل في رؤية سلة التسوق فيما يتعلق بالتسعير والرسوم.
أكثر من نصف المتسوقين يقولون أنهم سيتخلون عن الشراء بسبب تكلفة غير متوقعة. قم بمكافحة هذا عن طريق إزالة أي رسوم مخفية لديك وإنشاء تقدير للشحن في عربة التسوق حيث أنها تتبع جمهورك من صفحة المبيعات إلى صفحة المبيعات. يمكن أن يساعدك إدخال الرمز البريدي في تقديم هذا التقدير. إن وضع علامة عليه على وجه التحديد باعتباره "تقديرًا" يقلل من عامل المفاجأة.
بالنسبة لعملية الدفع، ستحتاج إلى تقليلها وتبسيطها أيضًا. اسمح لشخص ما بالتحرك خلال العملية بأكملها باستخدام أقل عدد ممكن من الشاشات وحقول النماذج. يمكنك البدء بالسماح للأشخاص بتسجيل الدخول باستخدام منصات أخرى، مثل حسابات Google أو Facebook. تأكد من أنه يمكن للأشخاص تحديد المربع بحيث تكون عناوين الشحن والفوترة متماثلة تلقائيًا، وتقليل الحقول مثل أرقام الهواتف التي لا تحتاج إليها أو تستخدمها بشكل نشط.
لست متأكدا من كيفية تحقيق بعض هذه الخيارات؟ ابدأ بالنظر إلى المكونات الإضافية والأدوات المصممة خصيصًا لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
2. إعطاء الأولوية لنقطة بيع واحدة لكل صفحة
غالبًا ما تركز تحسينات مواقع التجارة الإلكترونية على التصميم وعناصر الصفحة. هذا العام، بدلاً من محاولة الاستفادة من ما هو مبهرج - مثل لقطات الطائرة بدون طيار أو مقاطع الفيديو الخلفية التي يتم تشغيلها تلقائيًا - قم بتبسيط أسلوبك. خذ النصيحة القياسية بتقليل حجم الصفحة وعناصرها للتحميل بشكل أسرع، ثم قم بزيادة حجمها قليلاً.
صمم صفحات المبيعات الخاصة بك للترويج لفكرة واحدة وتحتوي على أقل عدد ممكن من الأزرار. قم بتعيين رسالة أساسية لمتجرك أو المنتجات الفردية. قم بتعديل النسخة حول تلك الرسالة والجاذبية العاطفية التي يتردد صداها لدى جمهورك. قم بإنشائها باستمرار عبر صفحاتك بحيث يعزز كل منتج ومنشور وصفحة مبيعات قيمتك ورسالتك الأساسية.
إذا لم يكن لديك الفريق أو الوقت لإجراء تحديثات متسقة، فركز على إعادة كل شيء إلى العناصر الأساسية لعلامتك التجارية. إذا كانت لديك القدرة، ففكر في الأساليب التي من شأنها مواصلة موضوعات العطلة أو المرتكزات العاطفية التي نجحت بشكل جيد في نهاية العام. غالبًا ما تكون الندرة هي الدافع الرئيسي للبيع في العطلات، ليس فقط لأن المنتجات نادرة، ولكن أيضًا هو الوقت المناسب للشراء وشحن البضائع. وهذا تكتيك يمكنك استخدامه طوال العام أيضًا.
بالتوسع في نهج الندرة، تريد تسليط الضوء على كل شيء: "تصرف الآن قبل فوات الأوان!" يجب أن تناقش النسخة كيفية عمل المنتج بشكل أفضل في الوقت الحالي. يجب أن تركز عمليات العد التنازلي على الجداول الزمنية للبيع وتوافر المنتج. ادفع القارئ إلى الرغبة في ذلك على الفور، بدلاً من التفكير فيه كاستثمار. استحوذ عليهم، وأبقهم جائعين، وقم بتصغير جميع محتويات القائمة والبحث و"المنتجات ذات الصلة" الأخرى بحيث يكون لجمهورك منفذ واحد فقط لمحرك الأقراص هذا.
3. شارك قيمك
يرغب الناس في الشراء من العلامات التجارية التي لها نفس القيم. يجب عليك التعبير عن ما لديك للحصول على تلك الفائدة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى مكاسب كبيرة. في الولايات المتحدة، 83 ٪ من جيل الألفية يقولون أنه من الضروري بالنسبة لهم الشراء من الشركات التي تشاركهم قيمهم. سوف يفعلون ذلك أيضًا ادفع المزيد مقابل منتجاتك إذا ذهبت العائدات إلى الأعمال الخيرية أو كان لديك برامج تقدم الدعم للمجتمع.
لذا، ابحث عن الخيارات التي تتوافق بالفعل مع اهتماماتك التجارية. قد يكون ذلك بمثابة دعم المجتمع المحلي، أو الحصول على سلع مصنوعة في بلدك، أو تأمين التزامات صديقة للبيئة بأشياء مثل تقليل استخدام المواد البلاستيكية. في بعض الحالات، مثل الانتقال من الستايروفوم إلى الفول السوداني القابل للتحلل، لديك خيارات صديقة للبيئة تضمن أيضًا تلبية لوائح العمل.
إحصائيات من تقرير ثقافة المستهلك 5W 2020 | مصدر
تظل هذه المزايا حقيقية على مدار العام، ولكنها قد تساعدك أكثر أثناء طفرة المبيعات. أنت بحاجة إلى كل المزايا عندما يتعلق الأمر بتأمين دولارات العطلات. ومع ذلك، فإن لهذه القيم فوائد طويلة المدى أيضًا، من خلال إنشاء اتصالات مع الزوار العاديين والمتسوقين الجدد.
إن الحصول على اتصالاتك الخيرية أو إنشاء محتوى موقع ويب حول قيمك الآن يمكن أن يساعد العملاء على اتخاذ القرار بالشراء منك بدلاً من المنافس. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تقدم إضافات رائعة للحملات التسويقية من خلال تسليط الضوء على العديد من الجوانب الخيرية لعملياتك. وكلما كانت هذه الإعلانات على موقعك أسرع، كلما تمكنت من ربطها بالحملات التي تدور حول مواضيع مشتركة، بدءًا من العطلات وحتى الحفاظ على البيئة وحتى رد الجميل بشكل عام.
4. تبسيط العائدات
غالبًا ما يعطي المسوقون الأولوية لمسار المبيعات وخط الأنابيب، مما يعني أنه يمكن استبعاد التفاعلات التي تحدث بعد رحلة المشتري من المواد. ومع ذلك، يجب عليك الاستفادة من بعض ممارسات أعمال التجارة الإلكترونية عندما تكون مفيدة للعملاء. واحدة من أهم المجالات هي معالجة وإدارة المرتجعات.
خلال الوباء رأينا ارتفاع في عمليات الشراء والعائدات في التجارة الإلكترونية. ومع توقع بقاء أحجام الطلبات مرتفعة، فمن المرجح أن تظل العوائد مرتفعة. إن تبسيط وتبسيط المرتجعات يفيدك أنت وعملائك. بالنسبة للمسوقين، فهو يمنحك ميزة تنافسية محتملة لتسليط الضوء عليها قبل البيع.
اطلب من شركتك أن تعمل خلال العملية على تبسيطها وتقليل المتطلبات وتوضيح احتياجاتك مع العملاء. قم بإنشاء مساحة مستودع خاصة بالمرتجعات حتى يتمكن فريقك من فحصها ومراجعتها بسرعة. وهذا يساعد العملاء على الحصول على أموالهم أو استعادة البضائع الجديدة بشكل أسرع. تريد ذلك لأن 92٪ من المستهلكين سوف أشتري منك مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.
عند الانتهاء من تحسين هذه العملية، قم بتحديث حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك حول العائدات. أرسل للعملاء معلومات حول العملية أو العناصر التي يحتاجون إليها، مثل ملصقات الإرجاع. يجب أن تسأل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة عن العملية. عندما يكون شخص ما سعيدًا، اطلب التعليقات وقدم الروابط.
5. تحسين الشحن الخاص بك
خيارات الشحن السريع والمجاني هما شيئان لا يزال العملاء يطلبونهما. يمكن أن يؤدي عدم وجود أي منهما إلى هجر كبير لعربة التسوق. ومع ذلك، فإن تقديم كليهما يمنحك فرصة لتقديم العرض المناسب لكل فرد من جمهورك تقريبًا. والحمد لله، أسرع الشحن و شحن مجاني الخيارات كلاهما ميسور التكلفة إذا كان لديك الشريك المناسب أو خطة.
عادات المستهلك وتفضيلاته للشحن | مصدر
ويتطلب جعل هذا الأمر ميسور التكلفة عملية ونهجًا متسقين. ستحتاج إلى تحديد كيف يمكنك تحمل تكاليف ذلك ومن ثم تسويق ذلك للعملاء. هناك فرص لتحويل طرق الشحن السريعة والمجانية إلى عروض مبيعات، أو منح الأشخاص ما يريدون أو دفعهم إلى زيادة قيمة طلباتهم قليلاً.
بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي تجعل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الشحن المجاني ميسور التكلفة هي:
- تحديد الخيارات المجانية كشحن أرضي بطيء
- الحد من الشحن المجاني، مثل عرضه فقط على المنتجات الجديدة أو جعله غير متاح للسلع المخفضة
- تحديد الحد الأدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني
- دمج تكلفة الشحن في أسعار المنتج، مما يضمن أنك دفعت ثمنها في كل طلب
ولحسن الحظ، يمكن تنفيذ هذه الحلول بسرعة عبر جميع منصات مبيعات التجارة الإلكترونية الرائدة تقريبًا. وعادةً ما تتطلب إضافة خيارات شحن أسرع فقط التحقق من أن المستودع الخاص بك يمكنه معالجة هذه الطلبات بسرعة. ستكون مهمتك الكبيرة هي التحقق من أن الطلبات تعمل بشكل صحيح، وإنشاء رسائل في الموقع، وتحديث حملاتك الإعلانية لتسليط الضوء على هذا الشحن المجاني.
قم بوزن الخيارات المتاحة لك واضبطها بناءً على ما هو مناسب لجمهورك وعملك. على سبيل المثال، في حين أنه يمكنك تقليل هوامش الربح الخاصة بك على بعض الطلبات، فإن إضافة حد للشحن المجاني يمكن أن يؤدي إلى تحسين متوسط قيمة الطلب الإجمالية. بالنسبة للسلع الأكبر حجمًا والأكثر تكلفة، عادةً ما يكون العملاء على استعداد إما للانتظار لفترة أطول أو أن يكون لديهم حد تكلفة أعلى للشحن، مما يسهل عليك استرداد بعض التكاليف.
إذا كنت قد كبرت كثيرًا للقيام بذلك بنفسك، أو لا تستطيع تحمل تكاليف التوسع إلى منشأة جديدة، فابحث عن موفر لوجستيات خارجي (3PL) للتعامل مع مبيعات القناة كاختبار تشغيل. امنحهم 30 يومًا لمعرفة ما إذا كانت إيراداتك لكل عملية بيع ستزداد وما إذا كان العملاء أكثر سعادة.
متجر التجارة الإلكترونية في الختام
مع بداية عام آخر، لا يسعنا إلا أن نلقي نظرة على العام الماضي. بدا الأمر وكأن أحدًا لم يتمكن من التقاط أنفاسه في العام الماضي، وهناك خطر أن يتكرر هذا العام. لك متجر التجارة الإلكترونية والأعمال التجارية يمكن تجنب بعض هذه المخاوف من خلال أفضل الممارسات المذكورة أعلاه. على الرغم من أنها تحسينات لا بد منها، إلا أنه يمكن إكمال كل منها بسهولة في الربع الأول من العام.
نعتقد أن تحديث رسائل صفحتك، والتواصل مع العملاء عاطفيًا وعبر القيم المشتركة، وتحسين عناصر الخدمة مثل الدفع والإرجاع، يمكن أن يفيدك بشكل كبير. عند تحديد من أين تبدأ، ابحث عن أفضل الأماكن لتحسين تجربة العملاء. أدخلهم أولاً متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، وأنت في أفضل وضع لإعادتهم.
السيرة الذاتية للمؤلف:
جيك رود هو نائب رئيس التسويق لشركة أحمر الأيل Fulfillment، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.
مقالة عن متجر التجارة الإلكترونية وإذن بالنشر هنا مقدم من جيك رود. تمت كتابته في الأصل لـ Supply Chain Game Changer وتم نشره في 6 يناير 2022.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://supplychaingamechanger.com/5-ecommerce-store-improvements/
