تعد تكلفة اكتساب عملاء جدد مقارنة بتكلفة التدقيق أحد أهم المجالات التي يجب على العلامات التجارية تدقيقها الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وفق شوبيفايالأحدث مستقبل التجارة الإلكترونية التقرير ، "لقد أصبح من الصعب الحصول على عائد لائق إعلان تنفق مع زيادة تكلفة النقرة للإعلانات على شبكة البحث المدفوعة بنسبة 15٪. " وبالمثل ، أصبح اكتساب حركة مرور عضوية أمرًا صعبًا بشكل متزايد ، مما يجعل جذب عملاء جدد أكثر تعقيدًا وتكلفة.

أكثر الطرق غير المستغلة لتنمية الخاص بك مباشرة إلى العميل (DTC) العلامة التجارية استثنائية تجربة العملاء واستراتيجية ما بعد البيع. تعمل رعاية عملائك الحاليين على إطالة القيمة مدى الحياة وتسريع احتمالية مشاركة العملاء الحب مع الأصدقاء والعائلة ، مما يتسبب في تفاقم تأثير تقارب العلامة التجارية.

بالنظر إلى المشهد الرقمي المزدحم اليوم ، تضخم مالي والتكلفة المتزايدة لاكتساب العملاء ، فمن المنطقي للعلامات التجارية فقط مضاعفة عملائها الحاليين والذهاب إلى أبعد من ذلك لتعزيز هذه العلاقة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 10 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء تعزز التسويق الخاص بك

ركز على رغبات واحتياجات عميلك

أساس صحي استراتيجية ما بعد البيع هو أن تفهم بعمق من هو عميلك ، وما هي العوائق التي يواجهونها وما يهدفون إلى تحقيقه. يوضح بن داوني ، مدير العمليات في سمارترر.

بدلاً من ارتكاب الخطأ المكلف المتمثل في التركيز على المنافسين ، أحث بشدة العلامات التجارية DTC على الانغماس في عالم عملائها ، مع التركيز على كيفية سد الفجوات الأساسية. لن يؤدي هذا إلى إطلاعك على كيفية تلبية احتياجاتهم المتطورة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى أن تصبح رائدًا في تطوير الحلول المبتكرة.

تحدث بلغة عميلك

فكما أن الناس لا يشترون تذكرة الطائرة بل الإجازة ، فإن الناس لا يشترون منتجك ؛ إنهم يشترون القيمة التي يعتقدون أنك ستقدمها. لا توجد طريقة أفضل لتعميق علاقتك مع عملائك من إشراكهم باستمرار محتوى مقنع. المحتوى القائم على القيمة هو شريان الحياة لعلامة DTC التجارية. سواء كنت تهدف إلى التثقيف أو الإعلام أو الترفيه أو مجرد الاستمتاع ، فإن طول عمر علامتك التجارية سيتحدد من خلال مدى قدرتك على الاستجابة لجمهورك وإعادة تأكيد فهمك لرغباتهم واحتياجاتهم.

العلامة التجارية التي أجدها تفعل ذلك بشكل جيد للغاية شركة الإضاءة. يركزون بشدة على المحتوى الذي يثقف جمهورهم حول المكونات الطبيعية والجمال النظيف. تدرك شركة Earthling Co أن جمهورها له صدى مع الاستدامة. ونتيجة لذلك ، فإنهم ينشئون محتوى مستمرًا - مدونات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وأبحاث - مما يزيد من الوعي بالجمال النظيف والمكونات العضوية ، مما يحافظ على مشاركة جمهورهم وتناغمهم.

صحي استراتيجية ما بعد البيع سيتألف من عدد ثابت من المحتوى ذي القيمة ، والرسائل النصية ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ومشاركات المدونات ، والصور ، ومقاطع الفيديو التي تتحدث إلى عميلك. عندما يرى عميلك قيمة في علامتك التجارية تتجاوز المنتج ، تكون قد نجحت في إنشاء رابط مستدام ينتج عنه طويل الأمد الولاء للماركة.

تقديم مزايا حصرية للأعضاء

المشتركون في قناتك هم العملاء الأكثر ولاءً لك. عاملهم على هذا النحو. اطرح السجادة الحمراء مع برامج الولاء والمكافآت والخصومات الحصرية والوصول الحصري إلى المنتجات القادمة.

Aحوالي 75٪ من المتسوقين يكونون أكثر حماسًا للتسوق عندما يكون لديهم الحوافز والمكافآت. كيف يمكنك تحفيز عملائك لا حدود لها - اعتمادًا على عملك ، سيختلف التكرار والعرض. في حين أن بعض العلامات التجارية قد تشهد عائدًا أكبر على برنامج مكافآت BOGO ، فقد يختار البعض الآخر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين بالدولار. لتحديد أي نوع من حافز سيعمل البرنامج بشكل أفضل بالنسبة لك ، فمن الأفضل مراجعة تدفق سلسلة التوريد والميزانية لتحليل ما يمكن أن تقدمه علامتك التجارية بشكل معقول. ستكون الحصرية دائمًا تكتيكًا أساسيًا لتحفيز المتسوقين لديك وتعزيز الشعور بالولاء.

قم بتمكين العملاء المخلصين بالاستقلالية

المتسوق الحديث اليوم يطلب المزيد من العلامات التجارية، بما في ذلك التحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم ، والوصول إلى المعلومات الهامة ومركز ملائم للغاية ومخصص. 2018 دراسة Statista وجدت أن 88٪ من العملاء في الولايات المتحدة يفضلون بوابة الخدمة الذاتية لتجربة أفضل للعملاء. يجب أن تعمل بوابة العملاء الفعالة على تمكين العملاء بسرعة من:

• طلب أو تعديل أو تتبع الطلبات القادمة
• عرض محفوظات الطلب
• العناصر الإضافية بسهولة
• استرداد المكافآت
• تمتع بالوصول إلى العروض محدودة الوقت وقطرات المنتجات الجديدة وهدايا أعياد الميلاد والمزيد
• تحديث طرق الدفع المفضلة
• الوصول إلى معلومات التعليمات التفصيلية
• اتصل بدعم العملاء في الوقت الفعلي

بالإضافة إلى الحد الأدنى ، ستعمل بوابة العملاء الفعالة للغاية على تمكين العلامات التجارية بميزات الجيل التالي مثل فرص المكافآت والإحالات السهلة والمراجعات وبرامج الولاء والمزيد. الذهاب إلى أبعد من ذلك ، ستكون بوابة العملاء الفعالة العمود الفقري لاستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك ، حيث تعمل كمركز أساسي لمشاركة العلامة التجارية لعملائك لمرة واحدة ومتكررة.

خلاصة القول هي أن العلامات التجارية DTC يجب أن تتجنب الخطأ المكلف المتمثل في تركيز معظم انتباهها على معركة شاقة اكتساب عملاء جدد. بدلاً من ذلك ، يجب أن يركزوا على رعاية العلاقة مع العملاء الحاليين لزراعة شعور بالحب للعلامة التجارية. عند تحويل تركيزك إلى استراتيجية ما بعد البيع الخاصة بك ، ستقوم في النهاية بتشكيل العملاء العائدين إلى دعاة العلامة التجارية الذين ينشرون الكلمة بشكل عضوي ، ويقدمون منتجاتك لأصدقائهم وعائلاتهم ويطورون علامتك التجارية إلى حركة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 5 طرق للتنقل في داخل التجزئة وخارجها للشركات الناشئة DTC