ما هي أفضل طريقة لإظهار مدى تقديرك للعملاء بدلاً من إرسال هدية تقدير للعملاء؟ قد يحاول منافسوك جذب العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني العامة التي تحمل عبارة "شكرًا لك". أنت، من ناحية أخرى، سوف تبذل جهدا إضافيا. سوف ترسل لهم الهدايا التي ستترك انطباعًا دائمًا وتساعد في الاحتفاظ بالعملاء.
قد يؤدي تنفيذ إستراتيجيات الهدية مع الشراء لشركتك إلى زيادة قيمة عمر العميل وزيادة مستويات الولاء للعلامة التجارية.
أحد الأشياء الرائعة المتعلقة بالهدايا عند الشراء هو وجود العديد من الخيارات الإبداعية وبأسعار معقولة. تحقق من هذه الأفكار الرائعة لهدايا العملاء الثلاثين التي يمكن أن تضيف لمسة خاصة إلى تجارب التسوق الخاصة بعملائك!
أفكار هدايا مجانية غير مكلفة لعملائك
سيساعدك استكشاف أفكار هدايا العملاء هذه على التوصل إلى طرق مبتكرة لمفاجأة العملاء وإسعادهم بعد قيامهم بالشراء منك دون إنفاق الكثير من المال.
تقديم علاج
ملفات تعريف الارتباط والشوكولاتة والحلوى - تعتبر الحلويات اللذيذة والقابلة للتخصيص والمحبوبة على نطاق واسع هدية رائعة لشكر العميل. سيقدر معظم العملاء علبة من ملفات تعريف الارتباط الطازجة مع شرائهم. يمكنك أيضًا تخصيص العبوة لتشمل رسالة شخصية أو شعار علامتك التجارية.
الشيء الوحيد الذي عليك أن تبحث عنه هو الحساسية الغذائية. حاول تجنب الأطعمة التي تحتوي على مسببات الحساسية الشائعة، مثل الفول السوداني.
اكتب ملاحظات شكر شخصية
أحد خيارات الهدايا الشائعة وبأسعار معقولة للغاية هو ببساطة إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد إلى عملائك. اجعل الرسالة فريدة وشخصية، والأهم من ذلك، أصلية. استخدم القلم والورقة، وليس الرسالة المطبوعة. في العصر الرقمي الحالي، تبرز الملاحظة المكتوبة بخط اليد.
تُظهر البطاقات المكتوبة بخط اليد تقديرك الحقيقي لأعمال عميلك، ويمكن تخصيص كل بطاقة بسهولة باستخدام اسم العميل ورسالة فريدة. باستثناء وقتك، فإنه لا يكلف شيئا.
قد يشارك العملاء مراجعة إذا أضفت ملاحظة مكتوبة بخط اليد إلى الطلب (مصدر الصورة: ByStephanieTara/Etsy)
مشاركة رموز الخصم الحصرية
تقديم خصومات خاصة على الطلبات المستقبلية هي استراتيجية فعالة لتعزيز الطلبات المتكررة وتوجيه العملاء بلطف نحو أن يصبحوا مشترين عائدين. ومن خلال تحفيزهم بالمدخرات والمكافآت الحصرية، فإنك لا تشجع ولائهم فحسب، بل تخلق أيضًا شعورًا بالترقب والإثارة لعملية الشراء التالية.
لا يؤدي هذا النهج إلى تقوية العلاقات مع العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء ويساهم في نهاية المطاف في نجاح عملك على المدى الطويل.
إرسال عينات مجانية
من لا يحب الهدايا المجانية؟ تقديم عينات لمنتجاتك الأخرى كمكافأة للشراء من متجرك. يعد هذا فعالًا بشكل خاص لشركات مستحضرات التجميل أو العطور أو المواد الغذائية التي تتطلع إلى جذب عمليات الشراء المستقبلية وتزويد العملاء بفرصة اختبار المزيد من منتجاتك.
تقدم Kissed By A Bee Organics للعملاء اختيار عينتين كهدية عند الشراء
التخلي عن غنيمة مجانية
يمكن للسلع ذات العلامات التجارية، مثل الإشارات المرجعية والملصقات والمغناطيس والقمصان والحقائب والدفاتر وما إلى ذلك، تذكير العملاء بعلامتك التجارية بمهارة بعد فترة طويلة من الشراء الأولي.
لديك خيار إضافة شعارك الفريد إلى سلعتك، مما قد يساعد في تعزيز هوية علامتك التجارية وخلق انطباع دائم لدى جمهورك. وبدلاً من ذلك، يمكنك اختيار عدم تضمين شعار، مما يسمح للتصميم بالتحدث عن نفسه وجذب مجموعة واسعة من الأفراد. القرار متروك لك لاتخاذه بناءً على استراتيجية علامتك التجارية والسوق المستهدف.
قم بالتخلي عن منتج مجاني من الكتالوج الخاص بك
منتج إضافي مفاجئ سيثير إعجاب عملائك بهدية غير متوقعة. بالإضافة إلى ذلك، فهي طريقة فعالة من حيث التكلفة لإظهار الامتنان لعملائك.
إحدى الإستراتيجيات الشائعة هي التخلي عن منتج غير مكلف ولكنه مفيد من كتالوج المنتجات الخاص بك. يجب أن يكون هذا المنتج منخفض التكلفة مع الاستمرار في تقديم قيمة محسوسة للمستهلك. تأكد أيضًا من أن الأمر مرتبط بعملية الشراء الأصلية، على سبيل المثال، جوارب مجانية مع زوج من الأحذية.
تساعد المنتجات المجانية أيضًا في تقديم منتج جديد أو زيادة المبيعات. فهي تشجع العملاء على استكشاف المنتجات الأخرى في الكتالوج الخاص بك، مما يزيد من احتمالية الشراء في المستقبل.
ترسل سيفورا منتجات مجانية مع طلبات معينة
عرض ترقيات مفاجئة
اكسب العملاء من خلال منحهم ترقية مجانية لمشترياتهم الحالية. يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص إذا كانت الترقية مشابهة ولكنها أفضل من عملية الشراء الحالية. فقط تأكد من سؤال العملاء قبل إجراء الترقية - فقد يرغب البعض على وجه التحديد في الحصول على نموذج ذو مستوى أدنى.
إرسال كوبونات للشركات المحلية
يُظهر إرسال قسائم العملاء إلى الشركات المحلية للعملاء أنك تهتم بالشركات الصغيرة ويوضح أنك على استعداد لتخصيص الهدايا لكل عميل.
ابحث عن شركة محلية يمكنها تقديم شيء ذي صلة (ولكن ليس تنافسيًا!) بعلامتك التجارية. قم بالتوصل إلى اتفاق معهم حيث يمكن لعملائك الحصول على خصم على المشتريات المستقبلية.
إرسال هدية عيد ميلاد
يمكن أن يساعدك إرسال الهدايا للعملاء في المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية في كسب ولاء العملاء وإظهار تقديرك لعملائك وتذكرهم.
تذكر أنه بمجرد البدء في إرسال هدايا عيد الميلاد، قد يتوقعها العملاء كل عام. لذا، اختر شيئًا ميسور التكلفة بما يكفي لتكرار الإهداء.
تقدم ستاربكس هدايا عيد ميلاد لعملائها
تقديم استشارة مجانية
يمكن أن تكون النصيحة القيمة بمثابة فكرة هدية للعملاء أيضًا، خاصة في الصناعات المعروفة بصعوبة التعامل معها. إذا كنت تبيع الملابس، على سبيل المثال، يمكنك تقديم استشارة مجانية حول الأسلوب. إذا كنت تبيع معدات اللياقة البدنية، فيمكنك تقديم خطة نظام غذائي مخصصة وروتين للتمرين. قلل من التردد في إجراء عملية الشراء من خلال تقديم المساعدة في استخدام منتجك أو خدمتك.
هدية غير عادية مع أفكار الشراء
لماذا لا تفاجئ عملائك بهدايا شكر خارج الصندوق؟ مهما كان اختيارك، تأكد من توصيل قيم علامتك التجارية عند القيام بذلك.
مشاركة قائمة تشغيل منسقة
صمم قائمة تشغيل تعكس شخصية علامتك التجارية وتضيف قيمة للعميل. قم بمشاركة قائمة التشغيل كرمز QR في ملاحظة مرفقة بالطلب.
تتمتع الموسيقى بالقدرة على إثارة روابط عاطفية قوية وإنشاء روابط للعلامات التجارية. من خلال اختيار الأغاني التي تتوافق مع قيم علامتك التجارية ورسائلها وتصور العملاء المرغوب فيه بعناية، يمكنك إنشاء قائمة تشغيل لا تسلي فحسب، بل تعزز أيضًا رحلة العلامة التجارية الشاملة، مما يترك انطباعًا إيجابيًا لا يُنسى لدى عملائك.
يعمل هذا الخيار بشكل رائع ليس فقط بالنسبة للشركات العاملة في مجال صناعة الموسيقى (من الواضح) ولكن أيضًا بالنسبة للمجالات الأخرى. على سبيل المثال، المقاهي أو صالات الألعاب الرياضية أو متاجر الملابس - يمكن للعملاء الاستماع إلى قائمة التشغيل أثناء الاستمتاع بالمنتج.
يمكن لمستخدمي تطبيق Nike Run Club الوصول إلى قائمة التشغيل الخاصة بالتمرين
هدية تجربة
تعتبر التجربة - باقة المنتجع الصحي، وتذاكر لحضور حدث محلي، وما إلى ذلك - طريقة رائعة لتجعل نفسك لا يُنسى. تأكد من أن التجربة تتوافق مع علامتك التجارية وملفك الشخصي للعميل. لذا، عند إعطاء تذاكر لحفل ميتال لعميلاتك البالغات من العمر 50 عامًا، تأكد من أنهن من عشاق موسيقى الميتال.
اختر أيضًا تجربة يسهل الوصول إليها، وتتمتع بجاذبية واسعة، ولا تكلف الكثير مما يؤثر على ربحيتك.
أرسل فنًا رقميًا مخصصًا
اشترك مع فنان محلي لتصميم أعمال فنية رقمية أو خلفيات أو صفحات تلوين يمكن للعملاء تنزيلها مجانًا. يمكن لهذا التعاون أيضًا أن يعزز سمعة علامتك التجارية.
يمكن أن يكون الفن الرقمي مستوحى من علامتك التجارية أو منتجاتك، مما يعرض عنصر الإبداع والحصرية الذي لا يمكن العثور عليه إلا داخل عملك. تعتبر فكرة هدية العملاء هذه مثالية للشركات في مجالات الموضة أو التجميل أو الديكور المنزلي.
مشاركة وصفات مختارة بعناية
إذا كان عملك يتعامل مع المنتجات الغذائية أو الصحية، شارك وصفاتك المفضلة لتوضيح كيف يمكن للعملاء استخدام منتجاتك في حياتهم اليومية. تضيف هذه الهدية مع الشراء قيمة إلى تجربة التسوق للعميل وتروج لمنتجاتك بطريقة دقيقة وفعالة.
يمكنك تضمين الوصفات ككتيب صغير أو بطاقات وصفات أو إرسالها رقميًا عبر البريد الإلكتروني.
ارسال الزهور
على الرغم من أنها قابلة للتلف، إلا أن الزهور تعتبر هدية محبوبة عالميًا. كما أنهم في الغالب لا يعرفون العلامة التجارية، أي أنه لا داعي للقلق بشأن ما إذا كانت تتماشى مع علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، فإن المشهد البصري لمجموعة من الزهور المجانية يوفر فرصة جيدة لالتقاط الصور والمشاركات الاجتماعية التي تصاحبها.
إن تقديم الزهور لكل عميل أمر مكلف، ولكن إذا اخترت المستلمين (العملاء الأكثر ولاءً، أولئك الذين لديهم قاعدة كبيرة من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي) والمناسبة (عيد ميلاد، يوم المرأة)، يمكن للزهور أن تفعل السحر. لكن تذكر أن تختار زهورًا غير مسببة للحساسية لهداياك.
اجعل أحد العملاء يشعر بالتميز
بدلاً من إرسال هدية عادية لكل عميل؛ يمكنك الحصول على الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي من خلال جعل عميل واحد يشعر بأنه مميز حقًا. اختر عميلاً كان مخلصًا بشكل استثنائي لعلامتك التجارية، ثم قم بإيماءة تتجاوز بكثير "الهدية" القياسية.
على سبيل المثال، اكتشفت شركة هوندا أن أحد عملائها كان على وشك قطع مسافة مليون ميل بإحدى سياراتها. ولجعل العميل يشعر بالخصوصية تجاه هذا الإنجاز الكبير، قامت شركة هوندا بمنحه سيارة جديدة مجانًا وأعدت مقطع فيديو عنها.
ساعد العملاء على تعلم شيء ما
واحدة من أفضل الهدايا التي يمكنك تقديمها للعملاء هي هدية التعلم. ربما يمكنك تجميع سلسلة من الدروس لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء (مثل متجر غيتار يقدم أقراصًا مضغوطة مجانية لدروس الموسيقى). أو ربما يمكنك أن تقدم لهم دورات تدريبية حول مواضيع تكمل عملية الشراء (مثل متجر الحرف اليدوية الذي يقدم دروسًا مجانية في صناعة الفخار).
قم بإهداء نبات محفوظ في أصص لا يحتاج إلى صيانة
نبات صغير محفوظ بوعاء يقدم هدية عظيمة. شيء لا يحتاج إلى صيانة ويدوم طويلاً، مثل الصبار، لا يبدو جيدًا فحسب، بل يؤكد أيضًا على مؤهلاتك "الخضراء". إذا كان عملاؤك مهتمين بالبيئة، فقد تكون هذه فكرة هدية عملاء ميسورة التكلفة ولا تُنسى.
وبدلاً من ذلك، أرسل للعملاء بذورًا نباتية أو حتى أدوات زراعة صغيرة يمكنك صنعها بنفسك (تحتوي على بذور وتربة وأصيص).
أفكار لهدايا العملاء لتعزيز صوت علامتك التجارية
عندما تفكر في أفكار هدايا الشكر، من المهم أن تضع قيم علامتك التجارية في الاعتبار. عندما يتلقى العملاء هداياك، يجب أن يتم تذكيرهم بنوع الشركة التي تعمل بها والتجربة التي تأتي مع التسوق معك.
تقديم الكتب الإلكترونية
يعرض المحتوى التعليمي خبرتك ويقدم شيئًا ذا قيمة لعملائك.
قد لا تشكل الكتب الإلكترونية خيارًا واضحًا للهدية، ولكن بالنسبة لمجموعة العملاء المناسبة، يمكن أن تكون خيارًا رائعًا. لا يُظهر الكتاب ذو الصلة أنك تفهم العميل فحسب، بل سيبقى معه أيضًا لفترة طويلة، ويذكره بعلامتك التجارية.
علاوة على ذلك، فإن الكتب لها علامة تجارية خاصة بها. إن إرسال كتاب غير خيالي يطرح أفكارًا جديدة يمكن أن يجعل العملاء يفكرون في علامتك التجارية على أنها "مبتكرة" أيضًا. للحصول على أفضل النتائج، أرسل كتبًا غير خيالية وغير مثيرة للجدل.
مزيد من المعلومات: كيفية إنشاء وبيع كتاب إلكتروني
إرسال دليل مفيد
الدليل، بصرف النظر عن كونه هدية مفيدة، فإنه يضع عملك أيضًا كشركة رائدة في الصناعة. هذا نوع آخر من المحتوى التعليمي الذي يوفر قيمة للعملاء ويعزز خبرة علامتك التجارية.
فكر في إنشاء أدلة حول الموضوعات المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك والتي يمكن أن تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم. لن يُظهر هذا لهم أنك تهتم بخبراتهم فحسب، بل سيعزز أيضًا تصورهم لعملك كمورد قيم.
مشاركة الوصول إلى الندوات عبر الإنترنت أو ورش العمل
الوصول الحصري إلى الندوات عبر الإنترنت أو ورش العمل عبر الإنترنت يزيد من تجربة عملائك، ويجذبهم لفترة طويلة بعد الشراء. تعمل فكرة هدية العميل هذه بشكل جيد للشركات في مجال التعليم أو الصناعات الاستشارية، حيث يمكن للعملاء الاستفادة من المعرفة أو المهارات الإضافية المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك.
يمكنك أيضًا التعاون مع خبراء الصناعة للمشاركة في استضافة هذه الأحداث وتعزيز القيمة لعملائك.
إنشاء مجموعات DIY
قم بتطوير مجموعات مشروعات DIY غير مكلفة لمرافقة منتجاتك، مما يوفر للعملاء تجربة ممتعة وإبداعية. تعتبر فكرة هدية العملاء هذه مثالية للشركات في مجال الفنون والحرف اليدوية أو صناعات الديكور المنزلي. كما أنه يضيف قيمة إلى منتجك ويمكن أن يشجع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة لإكمال مجموعة مشروعات DIY الخاصة بهم.
حتى التغليف يمكن أن يكون بمثابة مجموعة أدوات يمكنك صنعها بنفسك - خذها من سامسونج. لقد قدموا عبوات يمكن إعادة استخدامها كأثاث للقطط، ورفوف، وأدوات منزلية شائعة أخرى.
تعمل عبوات سامسونج القابلة لإعادة الاستخدام بمثابة مجموعة أدوات DIY
مشاركة المنتجات المحلية
إن تقديم المنتجات المحلية للعملاء (مثل المواد الغذائية من مصادر محلية) يعمل بشكل رائع لسببين:
- فهو يصور عملك على أنه "صديق" للشركات الصغيرة المحلية الأخرى، وبالتالي تحسين تصور علامتك التجارية.
- يُظهر للعملاء أنك تهتم بهم بدرجة كافية لتخصيص الهدية حسب موقعهم.
شريك مع أ الأعمال المحلية لتقديم هذه المنتجات. سوف يقدرها عملاؤك، وكذلك الشركات المحلية.
تقديم الهدايا الخيرية
قم بدعوة العملاء للانضمام إلى رعاية قضية يهتمون بها، مما يعزز التأثير الاجتماعي لعلامتك التجارية.
القيام بالتبرع الخيري نيابة عن العميل يمكن أن تعمل بشكل جيد كفكرة هدية للعميل، خاصة إذا كان عملاؤك واعين للبيئة ويميلون إلى العمل الخيري. فقط تأكد من أن المؤسسة الخيرية معترف بها جيدًا وأن هناك دليلاً كافيًا على التبرع.
أفكار لهدايا العملاء لتنمية علاقات طويلة الأمد
الهدايا التالية مع الشراء تعبر عن تقديرك، وتساعد في بناء علاقات دائمة، وتمنح العملاء سببًا للعودة.
إضافة عميل إلى برنامج الولاء
قم بمكافأة العملاء على ولائهم من خلال إنشاء برنامج قائم على النقاط حيث يمكنهم كسب النقاط مع كل عملية شراء. يمكنك أيضًا تقديم برنامج ولاء متدرج يقدم هدايا حصرية أو شحنًا مجانيًا للعملاء اعتمادًا على المبلغ الذي ينفقونه في متجرك. لن يؤدي هذا إلى تشجيع العملاء على الاستمرار في العودة فحسب، بل سيجعلهم أيضًا يشعرون بالتقدير والتقدير.
وهنا بعض الأفكار الأخرى ل برامج ولاء فعالة لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
يمكنك أيضًا زيادة رضا العملاء من خلال توفير الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو المبيعات من خلال برامج الولاء الحصرية.
لدى Barnes & Noble امتيازات مختلفة لأعضاء برنامج الولاء، بما في ذلك كتاب إلكتروني مجاني كل شهر
قم بإقامة حفلة للعملاء الأوفياء
هناك طريقة أخرى لجعل العملاء يشعرون بالخصوصية وهي إقامة حفلة أو استضافة لقاء. يعمل هذا بشكل أفضل إذا كان لديك الكثير من العملاء في نفس الموقع. قم بتشجيع العملاء على فكرة الحفلة من خلال دعوتهم إلى مجموعة حصرية أولاً (على سبيل المثال، على Facebook). بمجرد أن يتعرفوا جميعًا على بعضهم البعض قليلًا، قم بدعوتهم إلى حفلة.
قد يكون الأمر مكلفًا، لكنها ستكون تجربة لن ينساها عملاؤك. بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي منه ستفعل المعجزات لكلماتك الشفهية.
عرض فرص التعاون
تعاون مع العملاء في تصميم منتجاتك أو خدماتك أو تسميتها أو تحسينها. وهذا يمنحهم الشعور بالملكية ويعزز الولاء. كما أنه يوفر رؤى وملاحظات قيمة يمكن أن تساعد في تحسين عملك.
يمكن أن يتم هذا النوع من التعاون من خلال إرسال الهدايا مقابل المشاركة في الاستطلاعات أو مجموعات التركيز أو حتى استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، أضف ملاحظة تحتوي على رمز QR إلى طلب العميل. بعد أن يقوموا بملء استطلاع أو استطلاع رأي، أرسل لهم منتجًا رقميًا كمكافأة على وقتهم.
تمييز العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
الجميع يريد الحصول على 15 دقيقة من الشهرة، ولا يختلف عملاؤك عن ذلك. إذا كانت لديك قناة اجتماعية مشهورة، فإن إبراز عملائك أو مشاريعهم يمكن أن يكون فكرة هدية رائعة للعملاء. يعمل هذا التكتيك بشكل أفضل إذا قام العميل بتحميل صورة لمنتجك أو تفاعل معك بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يخبرهم – ويخبر جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي – أنك تستمع.
تقديم مكافآت الإحالة
تقديم حوافز للعملاء الذين يقومون بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى متجرك عبر الإنترنت. يؤدي هذا إلى تضخيم قيمة العميل داخل عملك. يمكنك تقديم خصومات أو منتجات مجانية أو حتى تخزين رصيد لتحفيز العملاء على نشر الكلمة حول علامتك التجارية.
مكافآت الإحالة لا تجذب عملاء جدد فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز ولاء العملاء لأنهم يشعرون بأنهم أعضاء مهمون في مجتمع علامتك التجارية.
برنامج إحالة جيمي جوي
إنشاء مجموعة حصرية
كيف يمكنك أن تجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون؟ الأمر بسيط: من خلال إنشاء مجموعة حصرية بدعوة فقط لكبار عملائك. يمكن أن يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل مجموعة خاصة على Facebook. تقديم خصومات كبيرة غير متوفرة في أي مكان آخر للتأكيد على خصوصية المجموعة.
كيفية اختيار هدايا الشكر للعملاء
المشكلة في هدايا الشكر هي معرفة ما يجب إرساله. لا يمكنك اختيار شيء باهظ الثمن، ولا يمكنك اختيار شيء قد يُنظر إليه على أنه لا قيمة له. عليك أن تسير على خط رفيع بين السعر والتطبيق العملي عند اختيار أفكار هدايا الشكر.
عادة ما تكون الهدية مع الشراء شيئًا ماديًا (إذا كنت تبيع منتجات مادية)، ومفيدة، ومرتبطة بعملك في بعض القدرات. لها غرض بسيط: شكر العملاء على طلباتهم. ما إذا كانت الهدية تثير "رائعًا" أو "إيه" سيعتمد على جودة هدية الشكر.
يحتوي موقع Nordstrom على صفحة مخصصة تسرد جميع الهدايا التي يمكن للعملاء الحصول عليها عند الشراء
هناك عدد من القواعد التي يجب عليك اتباعها عند اختيار هدية مجانية للعميل:
يجب أن يكون للهدايا مع الشراء قيمة مدركة
قبل كل شيء آخر، يجب أن يكون للهدية قيمة محسوسة. حتى لو كانت غير مكلفة، يجب أن تلبي حاجة أو تبدو ذات قيمة للعميل.
يجب أن تكون هدايا العملاء مفيدة
عادة ما تكون الهدية الجيدة عند الشراء هي الهدية التي تخدم غرضًا عمليًا. من السهل نسيان الهدايا التذكارية والحلي التي تشغل مساحة فقط. هدية شكر مفيدة ستذكّر العميل بعملك في كل مرة يستخدمها.
يجب أن تكون هدايا العملاء ذات صلة بعملك
ترتبط فكرة هدية العميل المثالية بالعمل بطريقة ما بحيث تذكر العميل بك. إذا كنت تدير متجرًا للأزياء، فاختر إكسسوارًا للأزياء، وليس كتابًا عن الاقتصاد الكلي.
يجب أن تناسب الهدايا المجانية جمهورك المستهدف
عند اختيار الهدايا عند الشراء، احتفظ بها شخصيات العملاء في عين الاعتبار. اسأل نفسك: ما الذي سيستمتع به شخص من هذه الفئة الديموغرافية؟ على سبيل المثال، إذا كان عملاؤك المستهدفون يكسبون أكثر من 200,000 ألف دولار سنويًا ويعيشون في إحدى الضواحي الغنية، فلن تنجح بطاقة الهدايا الرخيصة لمتجر الخصم.
اجعل التركيبة السكانية محور عملية اختيار فكرة هدية عميلك، ولن تخطئ أبدًا.
يجب أن تكون هدايا العملاء سهلة التخزين والنقل
لا يرغب أي عميل في التعامل مع هدية غير مرغوب فيها تشغل مساحة تخزين كبيرة. ولا تريد أن تقلق بشأن متاعب نقل هدية كبيرة. اختر دائمًا شيئًا صغيرًا وسهل النقل. أو فقط اذهب مع المنتجات الرقمية!
يجب أن تكون الهدايا عند الشراء غير ضارة
وأخيرًا، لا ينبغي أن تثير الهدية المجانية الحساسية، أو أن تكون ذات حواف خطيرة أو حادة، أو تشكل خطر اختناق على الأطفال. هل يمكن لفكرة هدية العميل هذه أن تسبب مشاكل لأي شخص في منزل عميلي (خاصة كبار السن والأطفال)؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فمن الأفضل أن تختار شيئًا آخر.
كيفية استخدام هدايا الشكر للتسويق
في حين أن الغرض الواضح من هدية العميل هو إظهار اهتمامك، إلا أن لها أيضًا دافعًا آخر: تسويق متجرك عبر الإنترنت. من المؤكد أنك تريد أن يشعر العملاء بالسعادة والتقدير، ولكن سيكون من الجيد أيضًا أن يوصيوا أصدقائهم بمتجرك أو يشاركوا كلمة على وسائل التواصل الاجتماعي.
تقدم شركة Jo Malone London غلاف هدايا مجاني كحافز إضافي
لاستخدام هدايا تقدير العملاء كتكتيك تسويقي، عليك أن تضع عددًا من الأشياء في الاعتبار.
الهدايا مقابل الخصومات
يعد استخدام الخصومات والعروض لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى بمثابة قبعة قديمة في التجارة الإلكترونية. والسؤال الذي يجب طرحه هو: كيف يمكن مقارنة الخصم بالهدية من حيث التأثير التسويقي؟
للإجابة على هذا السؤال، عليك أن تأخذ في الاعتبار أمرين:
- كم مرة تقدم خصومات: تعتمد القيمة المتصورة للخصم على عدد مرات تقديمه. إذا كانت لديك تخفيضات وعروض متكررة، فقد لا يكون العملاء متحمسين للغاية بشأن خصم آخر، بغض النظر عن مدى فائدته.
- قيمة الخصم وشروطه: قد يؤدي الحصول على خصم كبير بشروط ليبرالية إلى تكلفتك أكثر من مجرد هدية مجانية. ومن ناحية أخرى، إذا كان الخصم منخفضًا جدًا بشروط صارمة، فقد لا يهتم العملاء.
ومن المثير للاهتمام أن الأبحاث في علم نفس المستهلك تشير إلى ذلك يفضل الناس الحصول على المزيد بدلاً من إنفاق أقل. قد يكون للهدية المجانية قيمة أعلى لأنها تمنحهم المزيد.
وبطبيعة الحال، لا ينطبق هذا إلا إذا كنت تخبر العملاء بالفعل أنك تقدم لهم هدية. وهذا يقودنا إلى النقطة التالية.
الهدايا الصريحة مقابل الهدايا السرية
هل يجب أن تخبر عملائك عن الهدية أم يجب أن ترسل لهم مفاجأة فقط؟
هناك إيجابيات وسلبيات لكل نهج. إن إخبار العملاء مقدمًا قد يقنعهم بإجراء عملية شراء، خاصة إذا كانوا يرون الهدية على أنها "صفقة". وفي الوقت نفسه، فإنه يحرمك من فرحة العميل التي تأتي مع هدية مفاجئة.
يعتمد النهج الذي ستستخدمه على ما تأمل في تحقيقه من خلال الهدية. إذا كان هدفك هو إسعاد العملاء وبناء الولاء وزيادة الكلام الشفهي (بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي)، فاختر هدية مفاجئة.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استخدام الهدايا كحافز لشراء المزيد، فأخبر العملاء بذلك مقدمًا. يعد هذا النهج مثاليًا لمبيعات الجمعة السوداء وCyber Monday.
تستخدم دفاتر العلاج العلاجي العرض الترويجي "اشتر اثنين واحصل على واحد مجانًا" ليوم الجمعة الأسود
الإهداء للبعض مقابل الإهداء لجميع العملاء
هناك معضلة أخرى تتمثل في معرفة من يجب إهدائه – بعض العملاء أم جميعهم.
إن إهداء الجميع له عيب التكلفة الواضح. قد لا تستفيد أيضًا كثيرًا من تقديم الهدايا للأشخاص غير النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي أو من غير المرجح أن يوصوا بك لأصدقائك.
وفي الوقت نفسه، فإن إهداء عدد قليل فقط من العملاء قد يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون - على حساب العملاء الآخرين. قد يتساءل العميل "ب" عن سبب حصول العميل "أ" على هدية مجانية ولم يحصل عليها. قد يؤدي ذلك إلى خلق استياء من علامتك التجارية، وهو الغرض المعاكس تمامًا للإهداء.
النهج الأفضل هو استخدام مبدأ باريتو واستهدف أفضل 20% من أفضل العملاء لديك. هؤلاء إما عملاء نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي أو يتوافقون مع ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك. وبما أنك تريد المزيد من هؤلاء العملاء، فإن استهدافهم يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل.
تعظيم تأثير الإهداء
للحصول على أقصى استفادة من هدايا الشكر المجانية، ضع في اعتبارك ما يلي:
- العملاء شراء المزيد عندما يكون هناك "لغز" تشارك في الشراء، باعتبارها واحدة دراسة جامعة ميامي اكتشف. الحفاظ على سر الهدية يمكن أن يساعد في هذا الصدد.
- العملاء الذين يحصلون على شيء مجاني وغير متوقع هم مدفوعة للتسوق أكثر، بحسب إحدى الدراسات. وبالتالي، قد يكون من المفيد خسارة المال مقدمًا عند البيع من خلال تقديم هدية مجانية. يمكنك تعويض ذلك بعمليات الشراء المتكررة.
- التخلي عن الهدية الترويجية يخلق كلمة شفهية فورية، بحسب ال مقال في مجلة التسويق. وهذا صحيح بشكل خاص إذا كانت الهدية هي أول تجربة للعميل مع علامتك التجارية. وبالتالي، إلى جانب أهم عملائك، يمكنك أيضًا استهداف المشترين لأول مرة عند تقديم هدايا مجانية مع المشتريات لخلق انطباع أول إيجابي.
- التركيز على إهداء العملاء الذين هم نشط على وسائل التواصل الاجتماعي أو لديك تاريخ في مشاركة الأشياء الخاصة بك. اطلب منهم - بلطف - تحميل الصور مع هداياهم على شبكتهم الاجتماعية المفضلة.
- نظر التبرع للجمعيات الخيرية نيابة عن العميل بدلا من تقديم هدية. تشير الأبحاث إلى أن التبرعات الخيرية تعمل بشكل أفضل من الهدية العملية، خاصة عندما تكون عملية الشراء الأصلية تافهة بطبيعتها.
إذن، إليك ما يلي - 30 فكرة استثنائية لهدايا الشكر يمكنك استخدامها لتسويق منتجاتك متجر على الانترنت. استخدمها بحكمة، حيث يمكن أن تزيد تكاليف الهدايا بسرعة. وفي الوقت نفسه، ضع في اعتبارك التأثير طويل المدى للهدية على مبيعاتك المستقبلية.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/19-customer-appreciation-gift-ideas-to-thank-your-customers.html
