لقد طلبت مؤخرًا ملابس السباحة عبر الإنترنت للاستعداد لقضاء عطلة على الشاطئ. يعد الاختيار بين مئات من أنماط ملابس السباحة بعد أشهر من التعرق أمرًا مرهقًا، لذلك تنفست الصعداء عندما رأيت تأكيد الطلب في صندوق الوارد الخاص بي.

كنت أكاد أشم رائحة المحيط وأشعر بالرمال تحت قدمي في تلك اللحظة.

أن ”التسوق عالية“ هو شعور بالإشباع الفوري والترقب بعد الطلب. يمكنك الاستفادة من هذه النافذة القيمة لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم كعلامة تجارية. لتحقيق ذلك، تحتاج إلى البريد الإلكتروني بعد الشراء.

• كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء على الحفاظ على العملاء
• أفضل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
• أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء على الحفاظ على العملاء

في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، يحقق البريد الإلكتروني نجاحًا هائلاً 45x عائد استثمار. انجي جونز، مدير التسويق الجزئي ومؤلف النشرة الإخبارية للتجارة الإلكترونية لواء حب العلامة التجارية يشرح سبب كون رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أ أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء.

يقول جونز: "لقد رأيت أن التأثير بالنسبة للعلامات التجارية التي تنفذ حملات ما بعد الشراء هو معدل احتفاظ أعلى، وفي نهاية المطاف، ارتفاع قيمة عمر العميل (LTV)." "أصعب قفزة يجب القيام بها هي الانتقال من الطلب الأول إلى الثاني، وتساعد حملات ما بعد الشراء على تحقيق ذلك." 

أفضل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

هل أنت مستعد للبناء على زخم العلامة التجارية التي قمت ببنائها بالفعل؟ تابع القراءة للتعرف على رسائل البريد الإلكتروني المفضلة لدي بعد الشراء، وسبب نجاحها، وكيفية جعلها خاصة بك.

تأكيد الطلب (صناديق الرجل)

أولاً وقبل كل شيء، يحتاج عميلك إلى معرفة أن طلبه صحيح وتم استلامه. قم بمشاركة تفاصيل الطلب الهامة مع عميلك قبل أي شيء آخر في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

ما نحب: الصورة الاحتفالية والنسخة البذيئة هي بالضبط علامة تجارية لـ Man Crates. ومع ذلك، فإن تطور الأيقونة هو الذي يجعل تأكيد الطلب هذا فعالاً. يمكن للعملاء معرفة من لمحة سريعة أين يتم تنفيذ طلبهم.

أدناه، يتبع Man Crates أفضل الممارسات المتمثلة في تضمين تفاصيل الاتصال بالطلب وخدمة العملاء.

تأكيد الشحن (Etsy)

المعلومات الهامة التالية التي يجب عليك مشاركتها هي تأكيد الشحن عند وصول الطرد.

ما نحب: يعجبني مدى نظافة وفعالية البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن من Etsy. المحتوى حواري وواضح، ويذكرني بما طلبته من خلال صور العناصر التي كنت في طريقي.

يستخدم Etsy أيضًا تتبعًا قيمًا للطلب بنقرة واحدة لمعرفة مكان الطرد الخاص بي - بدون نسخ/لصق رقم التتبع في موقع ويب منفصل.

الإعداد (مسموع)

إذا كان العميل لا يفهم المنتج أو لا يستخدمه، فمن غير المرجح أن يستمر في الدفع مقابله. تعزيز التفاعل مع المنتج والاحتفاظ بالعملاء من خلال تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بالتأهيل.

ما نحب: يقدم Audible إرشادات خطوة بخطوة وقابلة للمسح لمساعدة المشتركين الجدد على استخدام التطبيق لأول مرة واكتشاف المحتوى.

الإعداد الفني (الوصف)

يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية عندما تبيع منتجًا معقدًا أو تقنيًا مثل البرامج. قم بإعداد تسلسلات الإعداد التي توجه عملائك خلال عملية الاعتماد وتقديم الدعم.

ما نحب: يعد هذا البريد الإلكتروني الخاص بالإعداد من برنامج تحرير البودكاست والفيديو Descript مثالًا مثاليًا لطريقة يسهل الوصول إليها لمساعدة المستخدمين الجدد على تبني المنتج.

لاحظ التصميم السهل والخطوات الخمس ودروس الفيديو والدعوة للانضمام إلى مجتمع مستخدمي Descript.

البيع المتبادل (السلع غير الشائعة)

البيع المتبادل هو استراتيجية تجارية شائعة توصي بمنتجات مماثلة أو تكميلية للعملاء الجدد.

يمكن أن يكون هذا فعالاً للغاية نظرًا لأن المشترين السابقين لديهم خبرة معك بالفعل ومن المرجح أن يشتروا مرة أخرى. يمكن أن يتم البيع المتبادل في رسالة بريد إلكتروني منفصلة أو أسفل تأكيد طلبك (ضع دائمًا تفاصيل طلبك أولاً!).

ما نحب: هذا القسم "قد يعجبك أيضًا" من Uncommon Goods جاء في تأكيد طلبي أسفل تفاصيل طلبي. كان الترتيب الأصلي يحتوي على ألغاز وألعاب، لذا فإن هذه التوصية تتبع بشكل مثالي.

على سبيل المكافأة، يتضمن البريد الإلكتروني رسائل أخرى للعلامة التجارية، مثل مبادرات الاستدامة الخاصة بهم.

برامج الولاء (ناني)

يعد برنامج الولاء أو المكافآت هو أفضل طريقة لذلك بناء جمهور مخلص. يعني تسجيل العملاء أنه سيكون لديك المزيد من البيانات لتحليلها ويمكنك جذب المزيد من الطلبات عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني وحوافز حصرية. لكن كيف تقنعهم بالانضمام؟

ما نحب: تبدأ رسالة البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج المكافآت هذه من Nani بالامتنان وتشارك سبب وجوب الاشتراك، مع حوافز مثل 100 نقطة مكافأة وعروض حصرية.

ينبثق التصميم، ويصبح CTA جذابًا ("بدء الربح" مقابل "التسجيل").

تذكير بالفوائد (الكحل)

يكلف خمسة أضعاف ما يمكن الحصول عليه عميل جديد بدلا من الاحتفاظ بالعميل الحالي. لهذا السبب يجب أن تعمل بجد لبناء برامج الولاء وإظهار بعض الحب لأعضائك.

يمكن أن يشمل ذلك إرسال عروض وعروض ترويجية خاصة، ولكن يجب أن يتضمن أيضًا محتوى ذي قيمة مضافة وتعزيز الشعور بالانتماء.

ما نحب: تشتهر Kohl's ببرنامج المكافآت الخاص بها. يذكّر هذا البريد الإلكتروني المفيد الأعضاء بالقيمة التي يمكنهم الوصول إليها مجانًا، مما يبني الولاء للعلامة التجارية ويدفعهم للعودة قريبًا.

إعطاء حافز العودة (الأمة الحية)

يمكنك تعزيز القيمة الدائمة الخاصة بك عن طريق منح العملاء سببًا للتجول مرة أخرى (أو زيارة موقعك). إذا كنت مثلي، فإن اللغة التي تستجيب لها بشكل أفضل هي المال. جرّب إما الحصول على خصم أو رصيد في المتجر أو نقاط ولاء إضافية لتشجيع زيارة أخرى.

ما نحب: في العام الماضي، رأيت إحدى فرقتي المفضلة في حفل موسيقي. لقد كانت أمسية رائعة، وبعد بضعة أيام، وصلت هذه الرسالة الإلكترونية التي تحتوي على 20 دولارًا أمريكيًا نقدًا للحفلة الموسيقية إلى صندوق الوارد الخاص بي.

الحفلات الموسيقية ليست رخيصة، لذا فقد قمت بسعادة بوضع علامة على هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بي بينما كنت أبحث عن حفلتي الموسيقية القادمة.

بيع (مسموع)

بمجرد أن يكون لديك عميل سعيد، فإن هدفك التالي هو زيادة CLV الخاص به. إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي تقديم ترقية، تُعرف أيضًا باسم زيادة المبيعات، من المنتج الذي يستخدمونه حاليًا.

ما نحب: يعد البريد الإلكتروني المتفوق من Audible فئة رئيسية في تصميم البريد الإلكتروني والمراسلة. أولاً، يركز كل شيء على القيمة بالنسبة للمستخدم (توفير التكاليف، الوصول إلى الكتب الأكثر مبيعًا، وما إلى ذلك).

بعد ذلك، يسهل تخطيط مخطط المقارنة رؤية الاختلافات في لمحة واحدة. مع وجود عبارة CTA جذابة في الجزء المرئي من الصفحة والوعد بـ "الإلغاء في أي وقت"، أعتقد أنها ضربة ساحقة.

طلب الاستلام (الهدف)

عندما لا يتم شحن أحد العناصر، قد تحتاج إلى إرسال تعليمات الاستلام. لا تقلل من أهمية هذه الخطوة، فهي جزء من تجربة المستخدم الخاصة بك.

ما نحب: سوف ترسم Bullseye البسمة على وجهي في أي يوم، ولكن ما يجعلني أبتسم أكثر هو الخطوات الواضحة حول كيفية استلام طلبي والروابط التي يمكنني النقر عليها إذا كنت بحاجة إلى تمديد نافذة الاستلام أو الاتصال بالمتجر.

إحالة صديق (MeUndies)

بعد عملية الشراء، تريد أن تمنح عملائك سببًا لمشاركة ذلك مع أصدقائهم. يعد برنامج الإحالة إحدى الطرق لتحفيز عملائك الجدد على نشر الكلمة.

ما نحب: رسالة الإحالة الإلكترونية هذه من MeUndies ممتعة ومتغيرة. هناك حافز لكل من المُحيل وصديقه، وهو ما يدفع العميل للعودة إلى عملية الشراء المرتجعة.

طلب استطلاع (واربي باركر)

أحد الأسباب الرئيسية التي قد تدفعك إلى إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء هو جمع التعليقات. يساعدك هذا على التحسن، كما يساعدك أيضًا على متابعة العملاء الذين قد يكونون أقل من راضين.

أنا شخصيًا لا أحب النقر على الاستبيان عندما لا يكون لدي أي فكرة عن المدة التي سيستغرقها، لذا فإن استطلاعات البريد الإلكتروني القصيرة بعد الشراء هي الأفضل.

ما نحب: استطلاع Net Promotion Score®‎ من Warby Parker قصير (سؤال واحد فقط) ويُظهر الاحترام لوقت العميل ورأيه.

حافز الاستطلاع (سريع)

إذا كنت بحاجة إلى تعليقات أكثر شمولاً، ففكر في تقديم حافز لعميلك للمشاركة. قدم هدية مجانية أو خصمًا جديرًا بالاهتمام أو تبرعًا خيريًا مقابل تعليقاتهم.

ما نحب: البريد الإلكتروني لاستطلاع Express جريء ومرئي ويركز على الفائدة التي تعود على المستهلك.

طلب المراجعة (السوق العالمية)

يمكن أن تؤدي المراجعات إلى زيادة المبيعات المستقبلية وتمنحك رؤى قيمة حول خطوط إنتاجك. ولكن ما هي أفضل طريقة لطلب التقييمات دون مضايقة العملاء؟

ما نحب: من السهل. انها مفيدة. انه ممتع. بدلاً من طرح سؤال عام، تعرض لي رسالة البريد الإلكتروني هذه الخاصة بالسوق العالمية صورًا لكل منتج قمت بشرائه مؤخرًا.

تثير هذه الصورة استجابة عاطفية (نعم، أحببت شاكر بذور السمسم هذا!) ومن المرجح أن أترك تعليقًا.

الشراء مرة أخرى (ستاربكس)

لا ينبغي عليك مطالبة الأشخاص بالعودة فحسب، بل يمكنك مطالبتهم بشراء نفس العنصر الذي اشتروه من قبل.

إذا كنت تبيع أحد منتجات العناية بالبشرة وتعرف أن متوسط ​​تكرار الشراء هو كل شهرين، على سبيل المثال، فيمكنك مطالبتهم بالتخزين عند نفاد الكمية.

باستخدام منتجات مثل الأطعمة والمشروبات، يمكنك تحفيز عمليات الشراء المرتجعة وبناء عادات منتظمة.

ما نحب: إذا كنت من محبي ستاربكس مثلي، فمن المحتمل أنك معتاد على رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه. ليست رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد الشراء فعالة فقط لأنها تتلاعب بكسب النقاط، ولكنها كذلك أيضًا شخصية.

الزبائن هم 80٪ أكثر عرضة للشراء من تجربة شخصية، لذا اتجه إلى التخصيص. لديك البيانات. كل ما عليك فعله هو استغلالها بالطريقة الصحيحة.

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

على الرغم من وجود العديد من الطرق لجذب العملاء بعد الشراء، هناك المزيد من الطرق لإحباط عملائك عندما تخطئ في الأمر. ابحث عن التوازن بين التغلب عليهم وإضافة القيمة من خلال هذه النصائح.

• اجعل من السهل العثور على المعلومات المهمة. احتفظ بتفاصيل الطلب والتواريخ وأكواد التتبع في الجزء العلوي من رسائل البريد الإلكتروني، وليس مدفونة في النص.
• احصل على التوقيت المناسب. لا ترسل طلب مراجعة أو استطلاع قبل وصول العنصر أو قبل أن تتاح للشخص فرصة استخدام المنتج.
• لا تسأل عن البيع المقبل في وقت مبكر جدا. ركز على اعتماد المنتج والولاء للعلامة التجارية قبل طلب شراء آخر.
• اختبار واختبار واختبار مرة أخرى. استخدم اختبار A/B للعثور على الرسائل والتوقيت المناسبين.
• استخدم الأتمتة لتحقيق النجاح. استخدم مركزًا لتسويق البريد الإلكتروني مزودًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot أتمتة رحلات العملاء وتسلسلات البريد الإلكتروني بناءً على تصرفات العملاء.

كيف تبدأ

هل ترغب في إلهام هذا التسوق لدى العملاء بشكل كبير؟ عندما تتلقى رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء بشكل صحيح، فإنك تحول هذا التسوق عاليًا إلى ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية. يمكنك بناء جمهور من المؤيدين المخلصين للعلامة التجارية الذين يعودون للشراء مرارًا وتكرارًا.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples