العملاء أصول مهمة للعلامة التجارية ، مما يقودهم إلى القمة. بتجزئة أو تجميع قاعدة العملاء الواسعة وفقًا لمعايير مختلفة يسهل إجراءات التسويق. التقسيم يجعل الشركات 60% على الأرجح لفهم خيارات العملاء ، وبالتالي تشكيل عروضهم لتحقيق نجاح هائل. يمكن أن تستند الشرائح إلى عوامل واسعة مثل الموقع أو الصناعة أو بناءً على التركيبة السكانية. يوفر السوق أدوات لمساعدة الشركات في التواصل الفعال والتسويق عبر تقسيم العملاء بشكل سلس. فيما يلي نظرة عامة على 10 أدوات لتقسيم العملاء لمساعدتك في اختيار أنسبها.
جدول المحتويات
1. برنامج Google Analytics
أفضل أداة لتقسيم العملاء, Google Analytics عبارة عن نظام أساسي من Google مصمم لجمع البيانات من التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تم تصفحها. إنه يفيد العلامات التجارية من خلال تقديم رؤى حول عدد الزوار وسلوكهم ومشترياتهم وموقعهم ونوع الجهاز المستخدم والعديد من المعلومات الأخرى. يتم إرسال البيانات التي تم جمعها لمعالجة البيانات وتجميعها وتنظيمها. ال معالجة البيانات يمكن التحكم فيه ، وبالتالي لا ينتهك قواعد الخصوصية.
كيفية استخدام Google Analytics لتقسيم العملاء؟
- افتح Google Analytics ، برنامج تقسيم العملاء ، وابحث عن "التقارير" على اليسار
- اختر مجموعة الجمهور متبوعة بتحديد علامة التبويب نظرة عامة
- أضف الآن حقل المقطع في الجزء العلوي من الصفحة.
- أنشئ مقطعًا جديدًا بالنقر فوق الخيار وإعادة تسميته
- حدد نوع المقطع المطلوب. الخيارات المختلفة
- التركيبة السكانية
- مصدر المرور
- تكنولوجيا
- متواليات
- سلوك
- التجارة الإلكترونية
- شروط مثل المتغيرات المخصصة والوقت وتحويلات الهدف
- موعد الجلسة الأولى
- احفظ الملف بالمقاطع المرغوبة
إيجابيات وسلبيات Google Analytics
الايجابيات
- تكامل واسع
- شحن مجاني
- أنشئ أهدافًا مخصصة
- التدريب من خلال أكاديمية Google Analytics
- واجهة سهلة الاستخدام
- التوافق مع الأدوات الإلكترونية
- إمكانية التتبع بدون مجهود
سلبيات
- غير مفهوم بدون المعرفة التقنية
- منصة فوضى تؤدي إلى الارتباك
- تكلفة الإصدار المتميز باهظة الثمن
2. HubSpot
إنه نظام CRM أو نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. إنه يعمل على توحيد العلامات التجارية والعملاء. يوفر HubSpot برامج المبيعات ونظام إدارة المحتوى والخدمة والتسويق والعمليات لتطوير المنتجات من خلال إدارة تجربة العملاء التي تقودها إلى أفضل أدوات تقسيم العملاء.
كيفية استخدام HubSpot لتجزئة العملاء؟
- اختر معايير التقسيم مثل الخصائص الديمغرافية أو مشاركة موقع الويب أو بيانات السلوك أو معايير أخرى
- قم بإنشاء شرائح العملاء بناءً على الاختيار أعلاه من جهات الاتصال
- قم بإنشاء قائمة وقم بتصفية العملاء وفقًا للشرائح
- أتمتة عملية التجزئة وفقًا للسلوك من خلال مهام سير العمل
- قم بإنشاء محتوى مخصص من خلال CRM ، مثل المحتوى والصفحات المقصودة
- إجراء تحليل منتظم لتجزئة العملاء وتعديلها وفقًا للنتائج
إيجابيات وسلبيات HubSpot
الايجابيات
- حدد القوائم على أساس المعايير
- أنشئ حملات خاصة بالجمهور
- سبعة نماذج تجزئة العملاء
- خيار التصنيف للأفراد حسب جهود المبيعات والتسويق
- زيادة رضا العملاء وولائهم
سلبيات
- عدم المرونة
- أسعار باهظة الثمن
- التنفيذ الصعب
- مرافق محدودة في الإصدار المجاني
3. Mixpanel
من بين أدوات التنميط العملاء, هو برنامج تحليلات تنبؤية يوفر بيانات حول المنتجات الرقمية وتفاعل المستخدم. يساعد في تحليل زوار الأنظمة الأساسية القائمة على الويب والجوال. يمكن لـ Mixpanel إجراء التتبع المستند إلى الأحداث بنجاح بطريقة سهلة الاستخدام.
كيفية استخدام Mixpanel لتجزئة العملاء؟
- توضيح الهدف من التجزئة لتحديد الشرائح المطلوبة
- جمع البيانات من المنصات الرقمية من خلال Mixpanel
- اختر المقطع بناءً على المنتج أو الخدمة وقم بالأداء تقسيم الجمهور المستهدف
- تتبع تفاعل العملاء أو سلوكهم أو شرائح أخرى مع منتج معين عبر Mixpanel
- نظّم المحتوى والحملات المخصصة وفقًا لتحليل القطاعات
- تحليل تأثير التجزئة وتقارير التقدم.
إيجابيات وسلبيات
الايجابيات
- التخصيص الفعال
- الموثوقية المعززة
- قراءة جيدة
- واجهة قابلة للتفسير بسهولة
- تتبع الأحداث
سلبيات
- خدمة عملاء غير كافية
- اشتراك باهظ الثمن
- انعدام الأمن والامتثال
اقرأ أيضا: أفضل 14 أداة لتحليل التسويق للمسوقين المعتمدين على البيانات
4. Klaviyo
Klaviyo هو برنامج لأتمتة التسويق من خلال CDP أو منصة بيانات العملاء. يساعد العلامات التجارية على تقديم معلومات مخصصة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ك أداة تجزئة العملاء، يوفر تخزين البيانات وتكاملها وتجزئة واختبار أ / ب.
كيفية استخدام Klaviyo لتجزئة العملاء؟
- فهم الغرض من التقسيم لنمو الأعمال المناسب واستخدام أدوات تقسيم العملاء
- جمع البيانات من قاعدة البيانات والمواقع الإلكترونية والتقارير التحليلية من خلال المنصة
- تحديد الشرائح المطلوبة المناسبة للعمل
- قم بإنشاء ملفات تعريف وعلامات وحقول مخصصة وقم بتنظيم الأجزاء
- تحليل التفاعل بين مشاركة المنتج والشرائح
- وفقًا لذلك ، قم بتوليد الحملات والرسائل لزيادة المبيعات
- قياس التأثير واتخاذ قرار بشأن المزيد من الخطوات بناء على تحليل تجزئة العملاء.
إيجابيات وسلبيات Klaviyo
الايجابيات
- سهولة المزامنة مع وسائل التواصل الاجتماعي
- استهداف إعلان دقيق
- إنشاء جماهير متشابهة لعملاء VIP
- إنشاء تدفق فعال لعربة التسوق المهجورة
- السعي للحصول على اهتمام العملاء دون عناء
- قوالب البريد الإلكتروني المستجيبة
سلبيات
- دعم العملاء الفقراء
- منحنى التعلم حاد
5. الاتصال الداخلي
إنه حل خدمة عملاء يهدف إلى حل مشكلة أسرع للعلامة التجارية وواحد من أفضل أدوات تقسيم العملاء. النتيجة النهائية هي رضا العملاء مع تقليل عبء العمل للموظفين. يساعد البرنامج في تحليل حركة مرور موقع الويب ، وبالتالي توفير المحتوى المستهدف.
كيفية استخدام الاتصال الداخلي لتجزئة العملاء؟
- ابدأ بتحديد الهدف متبوعًا بجمع البيانات للتجزئة
- تحديد المجال المناسب للتجزئة
- افصل بين الشرائح اعتمادًا على السمات أو السلوكيات أو الأحداث المحددة للعمل على تقسيم الجمهور المستهدف
- اعمل على طرق الاتصال من خلال تكييفها كمجموعة أو شريحة محددة
- أعد تأطير الأقسام بناءً على تقارير التقدم والتحليلات
إيجابيات وسلبيات الاتصال الداخلي
الايجابيات
- الإعداد سهل وسريع
- قاعدة بيانات متنوعة مع تحديث مستمر
- سهولة التكامل
- ربط البيانات بسهولة
- الأنسب للعلامات التجارية الكبيرة
سلبيات
- دعم العملاء البطيء وغير المستجيب
- برامج باهظة الثمن
6. Customer.io
Customer.io هو برنامج مراسلة مؤتمت وواحد من أفضل البرامج أدوات التنميط العملاء للمسوقين. يوفر حملة رسائل آلية من فكرة بسيطة. إنه مفيد لإشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى البيانات والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل التطبيق.
كيفية استخدام Customer.io في تقسيم العملاء؟
- ابدأ في customer.ai بمصادر بيانات مختلفة لبناء قاعدة بيانات للتجزئة
- تحديد متطلبات التقدم الاتجاهي في التسويق
- اختيار العملاء وتقسيمهم من خلال برنامج تجزئة العملاء إلى قطاعات مثل السلوك أو السيكوجرافيك أو التركيبة السكانية أو شرائح أخرى
- قم بتوجيه الخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي من خلال أمثلة لكل مقطع تم اختياره
- دع النظام الأساسي يؤدي وظيفته ، وتحقق من القائمة التي تم إنشاؤها عند الانتهاء
- استكشاف وتنفيذ أفكار جديدة للاتصال الشخصي لإثارة اهتمام العملاء
- اضبط الشرائح وفقًا للمبيعات وحركة المرور الرقمية وتحليل تجزئة العملاء
إيجابيات وسلبيات Customer.io
الايجابيات
- السماح بالحملات المتطورة
- قم بإنشاء رسائل مخصصة
- مشاركة عالية
- ولاء العميل
- إمكانية تكرار التنسيق
سلبيات
- أدوات تقارير Frail
- إعداد مقطع محير
- استخدام المصطلحات اللغوية في لوحة القيادة
7. Optimizely
يقدم نفسه كمنصة برمجية للتجربة الرقمية من بين أفضل أدوات تقسيم العملاء. تركز وظائفهم وخدماتهم على فرق المنتج والتسويق التي تسعى جاهدة لتحسين التجربة الرقمية. أنها تسمح بتخصيص موقع الويب وإدارة محتوى الويب ومهام أخرى.
كيفية الاستخدام الأمثل لتقسيم العملاء؟
- ابدأ تقسيم العملاء عن طريق تثبيت SDK مُحسَّن للتتبع والتجريب.
- اختر من قائمة المقاطع للعمل إلى الأمام
- ضع قائمة بالجمهور من خلال خيار منشئ الجمهور لتقسيم الجمهور المستهدف
- تحقق من الجانب الوظيفي للعلامة التجارية أو التصميم أو مكون الرسائل للحصول على أفكار لتجربتها لإحداث تباين في الخدمات أو المنتجات المعروضة
- تحليل النتائج من خلال معايير مناسبة واتخاذ القرارات وفقًا لذلك من أجل الاستخدام السليم لـ أدوات تجزئة العملاء
إيجابيات وسلبيات الأمثل
الايجابيات
- أحدث استراتيجيات التسويق
- يتتبع تفضيلات العملاء
- تطوير مكدس كامل
- استهداف URL
سلبيات
- تحميل صفحة ويب بطيئة
- الخفقان في الإعداد غير المتزامن
- قضايا API
- يتطلب صداقة التكنولوجيا
8. مختبرات العملاء
CustomerLabs هي CDP أو منصة بيانات العملاء مناسبة تمامًا لتحليل بيانات العملاء. كعميل أداة التنميط، فهو يخدم البرمجيات كحل (SaaS) ، والأعمال التجارية ، ووكالات التسويق وشركات التجارة الإلكترونية. تقدم CustomerLabs حملات مخصصة مع تدخل المطور.
كيفية استخدام CustomerLabs في تقسيم العملاء؟
- اربط النظام الأساسي بخيارات واسعة للعمل كمصدر بيانات
- حدد هدف التجزئة ثم اختر المعايير لاحقًا
- إنشاء وتحليل قائمة الشرائح التي تم إنشاؤها باستخدام بيانات العملاء
- قم بتسويق المعلومات بتفضيلات فريدة وشخصية
- العمل على التواصل وتقديم خدمة عملاء جيدة وضبط الشرائح حسب التغييرات.
إيجابيات وسلبيات CustomerLabs
الايجابيات
- سهولة تحديد وتتبع موقع تسجيل الأحداث
- تحليل أفضل للعملاء
- Taggability وتحديد الحدث الأساسي
- استهداف العملاء غير المسجلين
- دعم جيد للعملاء
سلبيات
- UI / UX محير
- يفتقر إلى التنفيذ واستخدام حالة الفيديو
9. الجزء
وهي أيضًا منصة بيانات العملاء وبرنامج تقسيم العملاء. الجزء يسهل جمع البيانات واستخدامها من المنصات الرقمية. يسمح بجمع بيانات عملاء الطرف الأول وتحويلها وإرسالها وأرشفتها. سيمكن التتبع بغض النظر عن تتبع وضع الجهاز.
كيفية استخدام التقسيم إلى شرائح العملاء؟
- يبدأ التقسيم ببناء قاعدة البيانات والتحقق من صحتها من أجل إزالة الدقة والتكرار
- تعرف على سبب التجزئة وحدد أفضل الشرائح
- حشد العملاء في شرائح ذات شريحة
- تواصل معهم للحصول على معلومات وردود الفعل
- تعديل المقاطع حسب الحاجة
إيجابيات وسلبيات الجزء
الايجابيات
- طبقة بيانات الطبقة الفعالة وأداة إدارة البيانات
- سهلة الإعداد
- خيارات تحكم متعددة
- واجهة سهلة الاستخدام
- تتبع المعلمات الأساسية والمعقدة
سلبيات
- خطط تسعير عالية
- عدم القدرة على تتبع البيانات الدقيقة
- دعم عملاء غير موثوق به
- تتطلب تكامل واجهة برمجة التطبيقات أحيانًا عبر التوصيل والتشغيل
اقرأ أيضا: كيف تستخدم AI Keyword Research لتنمية مدونتك في عام 2023؟
10. فولكس فاجن
يوفر مُحسِّن مواقع الويب المرئي ، أو VWO ، تحسين التحويل واختبار أ / ب. يسمح بإجراء بحث عن العملاء يعتمد على الجودة والكمية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين توقع فرص التجربة على الخصائص الرقمية.
كيفية استخدام VWO لتقسيم العملاء؟
- قم بإنشاء حساب على VWO
- Interlink VWO والموقع الإلكتروني من خلال إدخال كود التتبع في الموقع
- قم بإنشاء أشكال مختلفة في إطار التجربة لاختيار الأشكال الأنسب
- استخدم ميزة التجزئة لتقسيم العملاء
- يمكنك إحضار أشكال مختلفة لكل تقسيم وإجراء تجارب لعرض التباينات العشوائية لكل شريحة
- مراقبة وتقييم وتكرار وتحسين النتائج بناءً على البيانات التي تم إنشاؤها
إيجابيات وسلبيات VWO
الايجابيات
- اقتراحات مواقع شخصية
- سهلة الإعداد
- تقسيم الجمهور القائم على الإجراء أو المعايير المحددة
- مراقبة حركة مرور الموقع
سلبيات
- طلب الشراء للتجزئة
- أفضل الميزات تأتي بأسعار عالية
في المخص:
تعد أدوات تقسيم العملاء بالذكاء الاصطناعي منصة قوية ضرورية لنمو العلامة التجارية. يفيد تحليل كل نشاط العملاء والمؤسسات في تقديم المنتجات والخدمات المطلوبة. السوق مليء بأدوات تقسيم العملاء ، ولكل منها إيجابيات وسلبيات. يجب أن يكون الاختيار حكيمًا ويستند إلى متطلبات العلامة التجارية ومنتجات التعامل. ابقى على متابعة مدونات تحليلات Vidhya لتظل على اطلاع دائم بعالم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي!
الأسئلة المتكررة
ج. أداة تقسيم العملاء هي برنامج أو برنامج يستخدم لتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على خصائصهم وسلوكهم وتفضيلاتهم.
ج. الأنواع الأربعة لشرائح العملاء هي ديموغرافية ، وجغرافية ، وسيكوجرافية ، وسلوكية. يقسم التقسيم الديموغرافي العملاء على أساس العمر والجنس والدخل والتعليم ، إلخ. يستخدم التقسيم الجغرافي البيانات المستندة إلى الموقع. يأخذ التقسيم السيكولوجي في الاعتبار أسلوب حياة العملاء وشخصيتهم وقيمهم ومعتقداتهم. يعتمد التقسيم السلوكي على سلوك الشراء لدى العملاء واستخدامهم وتفضيلاتهم.
ج: شرائح العملاء الرئيسية الخمسة هي العملاء المخلصون ، والعملاء ذوو الحساسية للسعر ، والمشترين الدافعين ، والعملاء المحتملين ، وعملاء الخصم.
ج: تتوفر العديد من أدوات تقسيم السوق ، مثل أدوات الاستطلاع ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وأدوات ملاحظات العملاء ، وأدوات تحليل الويب.
ج. أداة التجزئة الأكثر شيوعًا هي التقسيم الديموغرافي ، حيث يسهل الحصول على معلومات حول عمر العملاء ، والجنس ، والدخل ، والتعليم ، وما إلى ذلك.
أ. يتم استخدام تقنيات مختلفة للتجزئة ، بما في ذلك التجميع وتحليل العوامل وأشجار القرار وتحليل الانحدار. ومع ذلك ، فإن التجميع هو الأسلوب الأكثر استخدامًا لأنه يقسم العملاء إلى مجموعات بناءً على أوجه التشابه والاختلاف بينهم.
مقالات ذات صلة
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.analyticsvidhya.com/blog/2023/04/customer-segmentation-tools/
