لفترة طويلة، تغيرت صناعة البيع بالتجزئة إلى المنصات الرقمية. ومع ذلك، أدى ظهور جائحة كوفيد-19 إلى تسريع هذا التحول بوتيرة مستحيلة. واجهت المتاجر التقليدية العديد من الصعوبات، مما أجبر القطاع على خلق أفكار جديدة أو المخاطرة بأن يصبح عفا عليه الزمن.

ما نتج عن هذه الأزمة هو الاعتراف بأن تجارة التجزئة، بالطريقة التي اعتدنا القيام بها، كانت تمر بتحول كبير. تجربة التسوق الافتراضية، معززة بتقنيات مثل الواقع الافتراضي (VR) ، زيادة واقع (AR) و الذكاء الاصطناعي (AI)، أصبح مركز الاهتمام.

1. زوال تجارة التجزئة الشخصية وصعود التسوق الافتراضي

قبل تفشي المرض، كان تجار التجزئة التقليديون يواجهون مشكلة انخفاض في حركة السير والنمو بلا منازع للتسوق عبر الإنترنت. لكن الوباء الصحي جعل هذا التراجع البطيء بمثابة ناقوس موت محتمل للكثيرين.

كان التباعد الاجتماعي وعمليات الإغلاق والتشكيك العام في الأماكن العامة يعني أن تجار التجزئة بحاجة إلى تغيير استراتيجياتهم بسرعة وبسرعة. قدوم التسوق الافتراضي هو مزيج مثالي من الراحة والإبداع، مما يوفر تجربة تسوق ملموسة في أمان وراحة المنزل.

2. تجارب الواقع المعزز

تتيح تقنية الواقع المعزز للمتسوقين الفرصة لتجربة الأشياء في الواقع الافتراضي. يمكن للمستخدمين الآن عرض الشكل الذي سيبدو عليه عنصر معين على الماكياج والنظارات الشمسية والملابس والأحذية دون لمسه. ماركات مثل سيفورا وغوتشي و نايكي لقد قاموا بالفعل بدمج تجارب الواقع المعزز في متاجرهم، مما يوفر تجربة تسوق مخصصة للعملاء.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: AR/VR في عصر ما بعد كوفيد: الاتجاهات التي ستغير النظام البيئي للأعمال

3. التسوق بالواقع الافتراضي

تخيل أنك تمشي عبر أروقة متجر مصمم وممرات متجر إلكترونيات أثناء جلوسك على أريكتك. الواقع الافتراضي يجعل هذا ممكنا. مع سماعات VR، يمكن للمستخدمين تجربة متاجر الواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة، وتصفح المنتجات، والدردشة مع شركاء المبيعات الافتراضيين.

4. المتسوقون الشخصيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي هو القوة غير الملحوظة التي تغير تجربة التسوق الخاصة بك. تنظر الخوارزميات إلى ماضي تسوق الأشخاص وتفضيلاتهم و أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما سيشترونه بعد ذلك. يمكن للرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أن تساعد العلامات التجارية على تخصيص تجربة المستخدم الخاصة بها، وتقديم توصيات محددة بشأن المنتجات للمستخدمين، وبالتالي زيادة احتمالية الشراء.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: كيفية بناء ولاء العلامة التجارية من خلال الواقع المعزز

5. النوافذ المنبثقة الافتراضية وعمليات الإطلاق الحصرية

في عالم البيع بالتجزئة، يعتبر التفرد هو الميزة الأكثر طلبًا. باستخدام الواقع الافتراضي، أنشأت الشركات عالمًا افتراضيًا المتاجر المنبثقة مفتوح لفترة وجيزة. يمكن أن تولد الأحداث عبر الإنترنت إثارة مماثلة لنظيراتها الفعلية، وتجذب العملاء المؤثرين والعملاء المخلصين والعملاء الجدد المهتمين بالتجربة الافتراضية.

6. التسوق الاجتماعي

تطورت منصات مثل Instagram وFacebook من مواقع الشبكات الاجتماعية إلى منافذ البيع بالتجزئة الكبرى. يمكن للمستخدمين النقر على المنتجات المعروضة في القصص أو المنشورات ثم يتم نقلهم إلى صفحة التسوق، مما يؤدي إلى عدم وضوح الخط الفاصل بين التسوق والتواصل الاجتماعي.

7. تجربة شمولية باستخدام منصات متكاملة

لا يقتصر مستقبل التسوق عبر الإنترنت على التكنولوجيا الفردية فحسب، بل يتعلق بتكاملها لخلق تجربة سهلة. يمكن للعميل استخدام الواقع الافتراضي للذهاب إلى المتجر الافتراضي، والواقع المعزز لتجربة الزي، ويمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح الملحقات المطابقة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: ما هو Metaverse ولماذا هو مهم لرجال الأعمال؟

8. أهمية أمن البيانات في التسوق الافتراضي

مع الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا تأتي مسؤولية متزايدة أمن البيانات. يستثمر تجار التجزئة الكثير في مجال الأمن، مما يضمن الحفاظ على سرية التفاصيل المالية والشخصية لعملائهم. تظهر تقنية Blockchain لزيادة الشفافية والسلامة للمعاملات.

9. الوعي البيئي والتسوق الافتراضي

إحدى الفوائد غير المقصودة للانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت هي التأثير الإيجابي المحتمل على الكوكب. مع عدد أقل من المتاجر الفعلية وانخفاض الإقبال، يكون هناك استخدام أقل للطاقة. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي التجارب الافتراضية إلى عمليات شراء أكثر دقة وتقليل المرتجعات، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية المرتبطة بها.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: كيف يجعل العالم الافتراضي العالم الحقيقي مستدامًا

10. الأهمية المستمرة لتجارة التجزئة المادية

على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت يوفر العديد من المزايا، إلا أن الواقع تجربة التجزئة أمر لا بد منه للكثيرين. تدرك الشركات ذلك وتتبنى نهجًا مختلطًا. يتم تحويل المتاجر الفعلية إلى مساحات تفاعلية تسمح للعملاء بالتفاعل مع منتجاتهم وشرائها عبر الإنترنت إذا رغبوا في ذلك.

رؤى شخصية

بعد رحلة قمت بها مؤخرًا للتسوق عبر الإنترنت، أتذكر تلك اللحظة كأنها انفجار. كنت أبحث عن زوج النظارات الشمسية المثالي لرحلة مخططة. بدلاً من زيارة أحد المتاجر واختبار مجموعة متنوعة من الفرق، اخترت منصة عبر الإنترنت تحتوي على ميزة تجربة الواقع المعزز. باستخدام كاميرا هاتفي الذكي، تمكنت من "ارتداء" نظارات شمسية مختلفة، وملاحظة مدى ملاءمة كل زوج من النظارات لشكل وجهي وملامحه. لقد اكتشفت نظارتي الشمسية المثالية، وراجعت المراجعات، وقمت بشرائها في غضون دقائق قليلة.

لم تكن راحة عملية التسوق فقط هي التي أحدثت انطباعًا. وكان الإدراك هو أن الإنترنت يمكن أن يعيد إنشاء، وفي بعض الحالات، تحسين تجربة التسوق الشخصية واللمسية بالطريقة التقليدية. لم أقم بشراء السلعة فحسب. لقد ارتبطت به، وتخيلته، وشعرت به دون أن ألمسه جسديًا.

جعلتني هذه التجربة أفكر في الآثار الأوسع على المستهلكين والشركات. إن التحول إلى التسوق عبر الإنترنت ليس مجرد إجابة للوباء ولكنه فرصة لرؤية مستقبل أكثر تخصيصًا وتكاملًا وغامرة لتجارة التجزئة.

يعتمد نجاح نموذج البيع بالتجزئة على عدة عوامل:

• لا ينبغي أن تكون أدوات وتقنيات التخصيص عامة: مثل تجربتي في التسوق لشراء النظارات الشمسية، أعجبت باللمسة الفردية والقدرة على النظر إلى المنتج بشكل مستقل، مما أحدث الفرق. يجب على الشركات التأكد من أن تجربة التسوق عبر الإنترنت الخاصة بها مخصصة وشخصية قدر الإمكان.
• تجربة مستخدم بديهية: بغض النظر عن مدى التقدم التكنولوجي، يمكن للمتسوقين البقاء إذا كانت واجهة المستخدم سهلة الاستخدام. ويجب دمج أدوات الواقع المعزز والواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي بسلاسة مع منصة التسوق، مما يضمن أنه حتى أولئك الذين ليس لديهم مهارات تقنية يمكنهم استخدام هذه التجربة.
• العنصر البشري: على الرغم من أننا نعيش في العصر الرقمي، إلا أن اللمسة الإنسانية لا تزال لا غنى عنها. لا يهم إذا كنت تتحدث إلى مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي أو إلى محادثات يتم بثها مباشرة مع العملاء الذين يشعرون بالتقدير والفهم، كما أن القدرة على تلبية احتياجاتك يمكن أن تعزز تجربة التسوق.

ومن خلال تحليل هذه الأفكار، من الواضح أن مستقبل تجارة التجزئة سيتم تحديده من خلال مزيج من اللمسة الإنسانية والتكنولوجيا. ستكون متاجر البيع بالتجزئة في المستقبل هي تلك التي تجمع بنجاح بين كفاءة وإبداع العصر الرقمي مع الدفء والتفرد والطبيعة الملموسة للعالم المادي. نحن نقترب من نهاية حقبة جديدة في تجارة التجزئة، وكل عملية شراء يمكن أن تكون تجربة مدفوعة بالتكنولوجيا ورحلة حميمة.