هل سئمت من تجول العملاء لاستكشاف متاجر جديدة، حتى لو كانوا يحبون منتجاتك؟ حسنًا، حان الوقت لقلب الطاولة وإبقائهم على دراية بما يقدمه عملك!
تعد برامج الولاء بمثابة الخلطة السرية لأي عمل تجاري، حيث تتمتع بالقدرة على تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى معجبين مدى الحياة. سواء كنت تعمل في مجال القهوة أو الملابس أو الإكسسوارات، يمكنك إقناع عملائك بأن العشب يكون دائمًا أكثر خضرة على جانبك من السياج.
اربط حزام الأمان بينما نتعمق في عالم برامج الولاء التي ستجعل علامتك التجارية تتألق وتشجع العملاء على العودة للحصول على المزيد.
ما هو برنامج الولاء؟
يعد برنامج الولاء وسيلة لمكافأة العملاء على بقائهم مخلصين لعلامتك التجارية من خلال تقديم خصومات أو عناصر مجانية أو كوبونات أو عروض خاصة. سيتمكن العملاء من استرداد هذه المكافآت بعد إجراء عدة عمليات شراء في متجرك. إنها استراتيجية عظيمة ل زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
هناك أنواع مختلفة من برامج الولاء التي يمكنك الاختيار من بينها وتنفيذها في أسرع وقت ممكن. تابع القراءة لتعرف أيها مثالي لمتجرك.
هل تنجح برامج الولاء؟
أعضاء برنامج الولاء يولدون نمو الإيرادات بنسبة 12-18% كل عام من غير الأعضاء إذا تم تنفيذها بشكل صحيح! يجدر تجربتها ومعرفة ما إذا كانت مناسبة لعلامتك التجارية.
كيفية إنشاء برنامج الولاء
إن مفتاح إنشاء برنامج ناجح هو جعله شخصيًا وذا قيمة لعملائك. هناك بعض العناصر التي يجب مراعاتها عند إنشاء برنامج ولاء، مثل نوع المكافآت والامتيازات التي ستقدمها وكيف يمكن للعملاء كسبها.
لكن لا تقلق، ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة، فهناك الكثير من برامج الولاء الناجحة التي يمكنك استلهامها والبدء منها توليد المزيد من المبيعات.
وهنا بعض الأمثلة:
برنامج النقاط
يعد برنامج النقاط أحد أبسط برامج الولاء المتاحة. يكسب المشترون نقاطًا مقابل كل عملية شراء يقومون بها، وبعد ذلك يمكنهم استخدام هذه النقاط للحصول على عنصر مجاني أو خصم.
ولكي يكون البرنامج ناجحا، يجب أن يكون البرنامج سهل الحساب والفهم. على سبيل المثال، يكسب العميل نقطة واحدة مقابل كل 1 دولار أو 1 دولار ينفقها في متجرك. يمكن جمع النقاط مقابل عمليات الشراء والمشاركة، مثل الإعجاب على فيسبوك أو الاشتراك في رسالة إخبارية.
ومن المهم أيضًا أن تجعل برنامج النقاط الخاص بك سهل الاستخدام. امنح العملاء بطاقة ملموسة ليستخدموها واسمح لهم أيضًا بالوصول إليها من خلال هواتفهم باستخدام حساب أو تطبيق جوال. وبهذه الطريقة، إذا نسوا أو فقدوا بطاقتهم (كما نفعل جميعًا من وقت لآخر)، تظل نقاطهم مخزنة في هواتفهم ويمكن استرجاعها.
تستفيد عمليات الشراء قصيرة المدى والمتكررة من هذا النوع من برامج المكافآت أكثر من غيرها.
لنأخذ برنامج ولاء ستاربكس كمثال:
تشتهر ستاربكس بنظام المكافآت الخاص بها. يحصل العملاء على نجمة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ونجمتين عند استخدام الأموال المحملة مسبقًا من التطبيق. مع النجوم، يمكن للأعضاء الحصول على مشروبات أو طعام مجاني.
القهوة هي جزء لا يتجزأ من روتين الصباح لكثير من الناس. بعض الناس يشربون القهوة كل صباح، لذا قد يحصلون على مكافأة على ذلك!
حقيقة ممتعة: يعد ستاربكس أحد أشهر برامج المكافآت، حيث يبلغ متوسطه تقريبًا 29 مليون عضو في 2022.
ملحوظة: ال الرضا يمكن أن يساعدك التطبيق من Ecwid App Market في تشغيل برنامج ولاء النقاط بنفس سهولة ستاربكس!
استمع إلى مؤسس تطبيق Gratisfaction وشاركه رؤى وتكتيكات لتطوير برامج الولاء.
برنامج الطبقة
مع برنامج المستوى، يزيد حجم المكافآت مع مرور الوقت. كلما زاد عدد مشتريات العميل، زادت الجائزة. سيعود العملاء تحسبا لكسب تلك الجائزة.
لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك، يجب عليك تذكير عملائك باستمرار بالمزايا وحالتهم ومدى اقترابهم من مستوى جديد (= مكافأة إضافية). يمنح هذا البرنامج العملاء شعورًا بالخصوصية والمكانة العالية ويثير اهتمامهم بالتسوق في متجرك.
يعمل هذا النظام بشكل أفضل مع العملاء على المدى الطويل والشركات ذات الأسعار المرتفعة.
على سبيل المثال، يقدم برنامج Sephora Beauty Insider مجموعة متنوعة من المكافآت اعتمادًا على المبلغ الذي أنفقته على منتجاته في العام الماضي. يتضمن دعوات إلى أحداث حصرية، وخصومات متنوعة، وشحن قياسي مجاني (يجعلك تشعر وكأنك أحد كبار الشخصيات!)
برو تلميح: أرسل عرضًا مخصصًا عبر البريد الإلكتروني من خلال تقسيم العملاء الذين ينفقون أكثر من مبلغ معين في متجرك. في Ecwid، يمكنك القيام بذلك عن طريق مزامنة متجر Ecwid الخاص بك مع Mailchimp. على سبيل المثال، يمكنك إعداد بريد إلكتروني تلقائي للعملاء الذين ينفقون أكثر من 2,000 دولار في متجرك. يمكن أن يهنئهم البريد الإلكتروني على الانضمام إلى فئة جديدة ويدرج جميع المزايا التي تراكمت لديهم الآن.
او استعمل طلب التصدير على Ecwid لمعرفة المبلغ الذي أنفقه عملاؤك العام الماضي. في قائمة المبيعات الخاصة بك، انقر فوق "تصدير الطلبات" وقم بتنزيل ملف CSV. ستتمكن من العمل بها في جداول بيانات Google لتصفية العملاء الذين طلبوا مبلغًا معينًا منك، ثم يمكنك تقديم مكافآت بناءً على المبلغ!
البرنامج القائم على الرسوم
يدفع العملاء الذين ينضمون إلى برنامج الولاء هذا رسومًا للحصول على عضوية VIP. فهو يقدم امتيازات لا يمكن للعملاء العاديين الوصول إليها، مثل الشحن المجاني أو الخصومات الأكثر أهمية أو المنتجات الحصرية.
تذكر أن هذا هو الأكثر فعالية لعمليات الشراء المتكررة وقد لا يكون مثيرًا للاهتمام للعملاء الجدد.
على سبيل المثال، توفر عضوية Amazon Prime إمكانية الوصول إلى بث الفيديو أو المكافآت الرئيسية أو الوصول المبكر إلى صفقات محددة. ويبرمون الصفقة بشحن مجاني ليوم واحد. يحرص المتسوقون على تلقي طلباتهم ولا يحبون الانتظار. إنهم على استعداد لدفع ثمن السرعة!
حقيقة ممتعة: ينفق أعضاء أمازون برايم أكثر من ضعف الأعضاء غير الرئيسيين.
ملحوظة: يمكنك بيع حق الوصول إلى برنامج العضوية مباشرة في متجر Ecwid الخاص بك! كل ما عليك فعله هو إنشاء منتج لا يتطلب الشحن وتسميته بشيء مثل "الوصول إلى برنامج العضوية". إذا كنت ترغب في تلقي دفعة متكررة للعضوية (على سبيل المثال، 2 دولار شهريًا)، فستجد Ecwid's أداة الاشتراك مفيدة بشكل خاص.
شراكة المكافأة
من خلال برنامج الولاء هذا، يمكنك الدخول في شراكة مع شركة واحدة أو أكثر وتقديم مكافآت يمكن استبدالها في المتاجر المشاركة. لهذا، من المهم العمل مع الشركات ذات الصلة بعلامتك التجارية والتي سيهتم بها عملاؤك. على سبيل المثال، إذا كان متجرك يبيع ملابس اللياقة البدنية، فيمكنك الشراكة مع صالة ألعاب رياضية أو مركز للياقة البدنية. يمكنك تقديم عروض خاصة أو خصومات ذات علامات تجارية مشتركة في متاجر شركائك.
على سبيل المثال، يمكن لأعضاء Aeroplan التابع لشركة Air Canada كسب نقاط لدى العديد من تجار التجزئة واستخدامها في الرحلات الجوية والفنادق والمتاجر - أي شيء قد يحتاجه العميل في رحلة.
برو تلميح: أسهل طريقة لتقديم خصم في متجر شريك هي عبر كوبونات خصم.
البرنامج غير النقدي
لا يقدم هذا البرنامج حافزًا نقديًا، بل حافزًا قائمًا على القيمة. لن يحصل المشترون على أي مكافأة مباشرة، ولكن شرائهم سيساعد في دعم مؤسسة معينة من اختيارك. في هذه الحالة، من الضروري اختيار صندوق يمثل قيمك وقيم جمهورك.
يمكنك التبرع ببعض مبيعاتك لمنظمات حقوق الحيوان، والجهود الفنية، والبرامج التعليمية، وما إلى ذلك. ويتم تحديد هذا الاختيار من خلال الخصائص الفريدة لعلامتك التجارية وقيم عملائك.
لا تنس إبقاء المشترين على علم بكيفية مساهمة مشترياتهم في هذه الأموال، وإظهار إثبات التبرع بعد حدوثه.
على سبيل المثال، تتبرع شركة باتاغونيا، وهي شركة بيع بالتجزئة مشهورة للملابس الخارجية، بنسبة 1% من مبيعاتها للحفاظ على البيئة الطبيعية واستعادتها. لقد منحوا أكثر من 140 مليون دولار للمجموعات البيئية المحلية والدولية.
ملحوظة: هناك عدة طرق ل جمع التبرعات في متجر Ecwid الخاص بك، سواء المتكررة أو لمرة واحدة. سيتمكن العملاء من رؤية خيار التبرع على واجهة المتجر و/أو عند الدفع.
برنامج اللعبة
لماذا لا تقوم بترفيه العملاء وتقدم لهم شيئًا مميزًا في نفس الوقت؟
قم بإنشاء برنامج ولاء يعتمد على إحدى الألعاب وقدم للمشترين هدايا أو خصومات أو عروض حصرية عندما يفوزون. يجب أن تكون اللعبة بسيطة وسهلة الاستخدام ويجب أن تقدم شيئًا يرضي اهتمامات عملائك. التزم باللعب النظيف: يجب أن تكون الاحتمالات 25% على الأقل.
يمكنك الذهاب للعبة "Spin the Wheel" أو اختبار.
لنأخذ ستاربكس كمثال مرة أخرى (آسف، إنهم يقتلون لعبة الولاء الخاصة بهم). يطلقون كل عام ألعابهم الصيفية، والتي تسمح للأعضاء بلعب لعبة ألغاز وجمع النقاط والفوز بالمكافآت. تشمل الجوائز مشروبات مجانية وأطعمة وإكسسوارات وبطاقات هدايا وحتى رحلات. انها الإدمان!
برو تلميح: يمكنك إعداد برنامج ولاء gamified في متجر Ecwid الخاص بك باستخدام الرضا برنامج. أو أضف عجلة دوران إلى واجهة متجرك باستخدام عجلة تدور الخصم.
برنامج استرداد النقود
هذا النوع من برامج الولاء بسيط للغاية: ينفق العملاء مبلغًا معينًا من المال ويحصلون على جزء منه. يساعد على زيادة المعاملات ويسهل على العميل فهمها.
نظرًا لأن برنامج الولاء هذا لا يقدم مكافأة فورية، فإن الحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية. لا تظهر النتائج إلا بعد فترة زمنية محددة وإعادة الشراء.
على سبيل المثال، يتيح لك برنامج CVS Extra Care استرداد 2% من جميع مشترياتك.
اقرأ أكثر: ثلاثة نماذج تسعير يمكنك تنفيذها في متجرك عبر الإنترنت
البرنامج الهجين
هذا مزيج من أنواع مختلفة من برامج الولاء.
لكن لا تحاول بذل جهد كبير هنا: إذا قمت بدمج عدد كبير جدًا من الأنواع، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك عملائك. تعمل أنظمة النقاط والمستويات معًا بشكل جيد، على عكس مزيج برامج الاسترداد النقدي والألعاب والبرامج القائمة على الرسوم.
على سبيل المثال: عند التسجيل في برنامج Kiehl's Rewards، نضمن لك هدية عيد ميلاد مجانية، بالإضافة إلى مكافأة بقيمة 10 دولارات لكل 100 دولار تنفقها.
برنامج السفير
ماذا عن مكافأة معجبيك من خلال إدراجهم في قائمة سفرائك؟ امنحهم هدايا مجانية أو وصول VIP إلى خدماتك مقابل نشر معلومات عن متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعة مواقع الويب والأحداث الشخصية.
يعد برنامج الولاء هذا ممتازًا لزيادة الوعي الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية. سيتم تشجيع العملاء المحتملين على تجربة المنتج بعد رؤية السفير يستخدمه ويقدم تقييمًا إيجابيًا. إنهم يثقون في اختياراتهم، وتكون المراجعات في شكل مقاطع فيديو أو صور أكثر صدقًا دائمًا.
على سبيل المثال، يمكّن برنامج سفير Lululemon الأفراد الذين يشاركون في مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل الجري واليوجا وأصحاب الاستوديو والفنانين والطهاة، من أن يصبحوا جزءًا من مجتمع Lululemon. يمكنهم اختبار منتجاتهم، والتواصل مع السفراء الآخرين، واستضافة فعاليات الشركة مثل دروس اليوغا (أثناء ارتداء ملابسهم).
بهذه الطريقة، يقوم برنامج سفير Lululemon بالترويج للعلامة التجارية، وإظهار منتجاتها أثناء العمل، وإنشاء مجتمع حولها.
هدايا عيد الميلاد
هذا أمر سهل: تقدم للمشترين هدايا في أعياد ميلادهم. إنه مناسب لأي شركة لديها قاعدة بيانات للعملاء، وإذا قدمت هدية عيد ميلاد للتسجيل للاشتراك في رسالتك الإخبارية، فإن ذلك يساعد في إنشاء قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون الهدية منتجًا حصريًا أو خصمًا أو عينة. من منا لا يحب الهدايا في عيد ميلاده؟
على سبيل المثال: يقدم World Market مكافأة مجانية في عيد ميلادك — وهي مفاجأة!
برو تلميح: إضافة حقل مخصص للدفع الخاص بك لسؤال العملاء عن عيد ميلادهم. ولا تنس أن تشرح سبب طلبك لذلك.
وبدلاً من ذلك، احتفل بذكرى شراء العميل عن طريق إرسال رسالة إليه البريد الإلكتروني الآلي مع قسيمة الخصم. يعد هذا الخيار أسهل لأنك لن تضطر إلى تتبع أعياد ميلاد جميع عملائك. ما عليك سوى تمكين البريد الإلكتروني "بعد عام من الشراء"، وتحديد مبلغ الخصم، وسيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى جميع العملاء المؤهلين. (إنها فكرة جيدة أن تسمح لعملائك بمعرفة هذه الميزة لبناء الولاء.)
مزيد من المعلومات: أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات إلى 3 أضعاف
أفضل الممارسات لبرامج الولاء
لتحقيق أقصى قدر من الفعالية لبرنامج الولاء الخاص بك، تذكر هذه الإرشادات الأساسية:
- اجعل الشروط بسيطة ومباشرة، مما يضمن الوضوح لعملائك.
- قم بتبسيط عملية التسجيل، مما يجعل الانضمام سريعًا وسهلاً بالنسبة لهم.
- تقديم مكافآت قيمة تجعل ولائهم جديرًا بالاهتمام ومثيرًا.
- تشجيع المشاركة المستمرة لتعزيز المشاركة طويلة المدى.
- توفير قيمة إضافية لكل إجراء يتم اتخاذه، وتحفيز العملاء على البقاء نشطين.
- ولا تنسوا أن تعربوا عن الامتنان والتقدير لمشاركتهم طوال البرنامج.
باتباع هذه المبادئ، يمكنك إنشاء برنامج ولاء يجذب عملاءك حقًا ويجعلهم يعودون مرة أخرى للحصول على المزيد.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- تشارت بريم. ارفع مستوى لعبة التداول الخاصة بك مع ChartPrime. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/10-loyalty-programs.html
