مزود تدريب محاكاة GAMIFIED أتنسي ابتكر "جهاز محاكاة التأمين" الأول في العالم لشركة التأمين العالمية المتخصصة Hiscox للمساعدة في سد فجوة المهارات في إدارة المخاطر والتأمين.
توفر المحاكاة ثلاثية الأبعاد الجديدة المصممة خصيصًا طريقة خالية من المخاطر لمساعدة شركات التأمين على معرفة المتطلبات الرئيسية للوظيفة من خلال تحديهم للمنافسة في عدد من السيناريوهات الواقعية والمُلعبة.
يزعم ديس بيشوب ، رئيس مجموعة تنمية الأفراد في Hiscox ، أن المحاكاة أثبتت أنها غيرت قواعد اللعبة بالنسبة لهيسكوكس. يمكن لفريقه الآن تدريب وتوجيه ضامني الاكتتاب المبتدئين على أفضل الممارسات ، وسد أي فجوات في المهارات الحالية ، وتقديم الدعم للمهام المعقدة ، مثل تقييم المخاطر.
يقول إن أحد أكبر نجاحات المشروع كان الطريقة التي تستغل بها المحاكاة القدرة التنافسية الطبيعية للاعبين - فقد استمر الضامنون في المشاركة لفترة طويلة بعد الانتهاء من تكليفهم لتتصدر قوائم المتصدرين الداخلية.
قال: "نحن نعلم أن الأجيال الشابة تحب المنافسة ، في الواقع يُشار إلى جيل الألفية غالبًا باسم" جيل الكأس ". نعلم أيضًا أن التكرار يجعل التعلم جيدًا ، ومع تدريب Attensi ، يمكن لمكتتبينا إعادة التشغيل بقدر ما يحتاجون إليه لتحقيق إمكاناتهم والتنافس مع أقرانهم. نرى أشخاصنا يلعبون ويكررون المحاكاة حتى 30 مرة لضمان حصولهم على أعلى الدرجات ويتصدرون قائمة المتصدرين ".
وأضاف أن أحد التحديات التي يواجهها قطاع التأمين هو النقص في شركات التأمين ذات الجودة العالية.
قال ديس: "الاكتتاب يقود إلى الربح ، لذلك عندما يتعلق الأمر بمجموعات المهارات ، تحتاج أعمالنا إلى فريق موهوب بشكل استثنائي من الضامنين التقنيين. هذا يعني أنه عندما يجتمع وسيط أو عميل مع ضامن ، لا يمكنهم فقط التحدث معهم حول المنتج ، ولكن يمكنهم أيضًا خدمة هذا المنتج لهذا الوسيط أو العميل. يعد الاكتتاب أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، ويحتاج متعهدو الاكتتاب في المستقبل إلى أن يكونوا قادرين على التكيف مع العديد من التحديات.
"المحاكاة اللّعبة تضع الفرد في مواقف معقولة للغاية. بدلاً من مجرد مشاهدة شخص ما يكمل تحليلًا لكيفية التعامل مع موقف معين ، تسمح المحاكاة لدينا لأعضاء فريقنا بتجربة نتائج أفعالهم في بيئة آمنة. يوفر رؤى ودروسًا لا يمكن أن تتطابق معها تمارين التعلم المباشر وجهاً لوجه. يمكننا الآن تقديم التعلم المستمر مع دعم الأداء والتعليقات حسب الحاجة ".
تم إنشاء المحاكاة بمدخلات من كبار الضامنين الذين ناقشوا تجاربهم في العالم الحقيقي مع Attensi وشاركوا ما ساعدهم في تعلم تجارتهم.
قال Huw Newton-Hill ، مدير الإستراتيجية وتطوير الأعمال في Attensi: "ليس كل يوم أن يشارك ضامن كبير في تطوير لعبة أو محاكاة ، ولكن لكي تكون ناجحًا ، يحتاج أي تدريب للمحاكاة إلى أن يكون له صدى لدى جمهوره. في حالتنا ، يتطلب ذلك الغوص بعمق في عوامل النجاح الرئيسية والأخطاء النموذجية لمكتتب Hiscox.
"يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على رؤية أنفسهم يواجهون تحديًا معينًا في دورهم اليومي ، ولذلك كان علينا أن نفهم الفروق الدقيقة في ما يجعل المناقشة ممتازة. كانت كيفية تأطير المحادثات والتفاعلات بشكل صحيح أمرًا أساسيًا لإنشاء محاكاة واقعية فائقة من شأنها أن يتردد صداها مع موظفي Hiscox.
"بالنسبة لنا ، من المهم دائمًا تحدي الأشخاص حتى يتمكنوا من بناء مهاراتهم التقنية وتوسيعها. إذا كانت سيناريوهات التدريب تمر بالحركات ، لكنا قد فقدنا المشاركة بسرعة. لذلك ، أدى الوصول إلى هذا المستوى من الصعوبة إلى التعلم الملموس ، والذي لاحظناه من خلال كيفية تفاعل الفريق مع المحاكاة والتعليقات الإيجابية التي تلقيناها ".
بعد دراسة استقصائية للأشخاص في Hiscox ، وافق 85٪ من المشاركين على أن التدريب ساعدهم على فهم كيفية إجراء المراجعات والتحليلات لتحديد مجالات التحسين لتحليل الحسابات والمحفظة. واتفق 85٪ على أن التدريب ساعدهم على فهم كيفية تطبيق المفاهيم التقنية عبر دورة الاكتتاب.
بحلول نهاية عام 2021 ، سيكون أكثر من 90٪ من صغار الضامنين داخل الشركة على مستوى العالم قد تلقوا التدريب.
