إن انتشار المدفوعات اللاتلامسية آخذ في الارتفاع، مدفوعًا بالراحة. ويفضل عدد متزايد من المستهلكين سهولة إجراء المعاملات دون الحاجة إلى النقود المادية أو المخاطر المحتملة المرتبطة بحمل بطاقات الائتمان. توفر المدفوعات غير النقدية حلاً عمليًا لأولئك الذين ربما نسوا طرق الدفع البديلة ويحتاجون إلى إجراء عملية شراء أثناء التنقل.

اكتسبت الزيادة في المدفوعات غير التلامسية زخمًا أكبر خلال الجائحة، حيث كان يُنظر إليها على أنها وسيلة أكثر أمانًا وصحة لإجراء المعاملات. ظهرت طريقة النقر للدفع كخيار مفضل، حيث ساهمت في توفير بيئة صحية للشركات، والحد من مخاطر انتشار الجراثيم.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى إعطاء الأولوية للسلامة والتكيف مع تفضيلات المستهلكين المتطورة، فإن تبني الاتجاه غير النقدي هو أمر أساسي. وتمتد الفوائد إلى ما هو أبعد من مؤسسات الخدمة السريعة، حيث تلعب المعاملات غير النقدية دورًا مهمًا في القطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية، وخاصة في معالجة الدفع المبسطة. وبينما نتعمق في هذا المشهد المالي المتطور، يصبح من الواضح أن التحول نحو المدفوعات غير التلامسية ليس مجرد اتجاه عابر - بل هو قوة تحويلية تشكل الطريقة التي تعمل بها الشركات وتلبي احتياجات المستهلكين المتطورة.

تنفيذ نظام لا تلامس هو واضح إلى حد ما. تحتاج الشركات إلى نظام يدمج كلاً من تحديد الترددات الراديوية والاتصال قريب المدى. بشكل أساسي، يتضمن ذلك ترقية نظام نقاط البيع لتمكين العملاء من النقر على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الساعات أو البطاقات دون الحاجة إلى الاتصال الجسدي.

ومع ذلك، هناك اعتبارات حاسمة بالنسبة للشركات التي تغامر بالدفع بدون تلامس. تحتاج العملية لتكون سلسةوإلا فقد يتردد العملاء في اعتماده. لقد ابتعد جزء كبير من المستهلكين - وخاصة الأجيال الشابة - عن ذلك حمل بطاقات الائتمان المادية. قد يؤدي الفشل في تقديم خيارات مثل Apple Pay إلى ضياع فرص العمل. علاوة على ذلك، يعد وضع خيارات الدفع بدون تلامس في نقطة البيع أمرًا ضروريًا لتبسيط عملية الشراء وتجنب التعقيدات غير الضرورية لكل من العميل والشركات.

تعد حماية بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية أيضًا عند تقديم خيارات الدفع بدون تلامس. والخبر السار هو أن هذا النوع من البيانات يميل إلى أن يكون آمنًا لأنه مشفر. لكن من أجل تخفيف أي مخاوف تتعلق بالأمن السيبراني، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن لديها إجراءات أمنية إضافية - سواء كان ذلك من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، أو الأنظمة المستندة إلى السحابة، أو تخفيف برامج الفدية.

اتجاه صاعد عبر صناعات متعددة

على الرغم من أن الكثيرين يربطون الاتجاه غير النقدي في المقام الأول بتجارة التجزئة، إلا أن تطبيقه يمتد إلى أبعد من ذلك بكثير، مما يحدث تأثيرًا عبر مختلف القطاعات بما في ذلك السفر والرعاية الصحية.

في صناعة السفر، يوفر اعتماد المدفوعات غير التلامسية لشركات الطيران وشركات الضيافة القدرة على إنشاء خدمات سلسة ومبتكرة تجارب خالية من التوتر لعملائها. لا يؤدي تقديم خدمات الدفع متعددة القنوات إلى تعزيز تجارب العملاء فحسب، بل يخفف أيضًا الضغط عن الموظفين عندما يتعلق الأمر بالبيانات ومراقبة الدفع.

في مجال الرعاية الصحية، تلعب عمليات الدفع المبسطة دورًا حاسمًا في تعزيز الرعاية الشاملة للمرضى. لقد كان ظهور خدمات الرعاية الصحية عن بعد، خاصة أثناء الوباء، بمثابة تجربة تقنية ملحوظة. لا تعمل الرعاية الصحية عن بعد على تخفيف مخاوف المرضى فحسب، بل تعالج أيضًا التفاوتات في الصناعة، مما يمكّن الأفراد من المجتمعات المحرومة من الوصول إلى استشارات طب الأسنان أو الاستشارات الطبية. ومع ذلك، فإن إدارة خيارات الدفع لمرضى الرعاية الصحية عن بعد تتطلب دراسة متأنية.

يمكن لمرافق الرعاية الصحية تنفيذ مجموعة من خيارات الدفع بدون تلامس، بما في ذلك الدفعات النصية، أو الدفعات عبر الإنترنت، أو استخدام بطاقة مسجلة تعمل على أتمتة دفع الفواتير. من خلال تبني المدفوعات اللاتلامسية، يعمل مقدمو الرعاية الصحية على تمكين الأفراد الذين يبحثون عن رعاية طبية من التركيز على صحتهم ورفاهيتهم دون الضغط الإضافي الناتج عن المخاوف المالية.

من الواضح أن الدفعات اللاتلامسية تمثل المستقبل، حيث تقدم حلاً سريعًا وسهل الاستخدام للجميع. إن فوائدها المستمرة لا تعزز تجارب العملاء فحسب، بل تضع الشركات أيضًا في طليعة القرن الحادي والعشرين، مما يحتمل أن يجذب جمهورًا مستهدفًا جديدًا.