هل تتذكر الأوقات الأبسط التي تخيلنا فيها: "ذات يوم ، سوف تجوب الروبوتات الشوارع وتتصرف مثل الناس"؟ بدا الأمر غير واقعي ، أن شيئًا آخر غير البشر سيكون قادرًا على أداء وظائفنا. ومع ذلك ، الآن عندما تتقدم التكنولوجيا بمعدل لا يصدق ، أصبح هذا ملموسًا أكثر من أي وقت مضى. لم يعد الأمر ثمرة لخيالنا ، وليس مع روبوتات المحادثة التي تتصرف مثل البشر والآلات التي تقوم بالكثير من عملنا.
يقدر موقع BusinessInsider أن حجم سوق روبوتات الدردشة سينمو إلى 9.4 مليار دولار بحلول 2024 مقارنة بـ 2.6 مليار دولار في عام 2019. وهذا يعادل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 29.7٪. ما يخبرنا هذا الكلام؟
يخبرنا أن الشركات تستثمر بكثافة في هذه التكنولوجيا الجديدة. برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لها فوائد هائلة للشركات. يقدمون مساعدة فورية للعملاء والعملاء ، مما يساعد تجار التجزئة في الحصول على المزيد من المبيعات. إذا كنت تبحث عن طرق لتعزيز استراتيجيات البث المباشر ، فهذه بالتأكيد طريقة رائعة للقيام بذلك!
ولكن ، قبل أن ندخله ، دعونا نرى ما هو chatbot.
ما هو الشات بوت؟
روبوت المحادثة هو برنامج موجود على جهاز كمبيوتر مصمم خصيصًا لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين عبر الإنترنت. فكر فيهم كمساعدين افتراضيين ، لكن العميل لا يتحدث إلى إنسان حقيقي على الجانب الآخر. في هذه الحالة ، يتحدثون إلى أدوات آلية قادرة على إنشاء رسائل فورية أو نصية للرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
بطبيعة الحال ، نظرًا لأن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست بشرًا ، فإن لها حدودها. ومع ذلك ، إذا قارنت روبوتات المحادثة الحالية بتلك التي تعود إلى سنوات قليلة ماضية ، فستلاحظ أنها أصبحت "أكثر ذكاءً" الآن. في بعض الأحيان ، يصعب تمييز ما إذا كنت تتحدث إلى إنسان أو جهاز كمبيوتر.
إلى تؤدي وظيفتها، سيستخدم روبوت المحادثة التعلم الآلي المتقدم وخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية. يُعرف الأخير أيضًا باسم NLP ، والذي يشير إلى قدرة الكمبيوتر على معالجة اللغة البشرية وفهمها والاستجابة لها. العمليتان المتضمنتان لتحقيق ذلك هما فهم اللغة الطبيعية (عندما يفهم الروبوت النص البشري) وتوليد اللغة الطبيعية (عندما يحول الروبوت البيانات إلى نص ويستجيب للإنسان.
بشكل عام ، هناك ثلاثة أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة التي يمكن للأشخاص العثور عليها على المواقع هذه الأيام:
- قائم على القواعد - يحتاج المستخدم إلى النقر فوق الأزرار واستخدام الخيارات المحددة مسبقًا للحصول على إجاباته
- مستقل فكريا - يستخدم chatbot التعلم الآلي للتعلم من طلبات المستخدمين ومدخلاتهم (يتعلمون العبارات والكلمات الرئيسية التي تثير الرد)
- مدعوم بالذكاء الاصطناعي - هذه هي الروبوتات الأكثر تقدمًا وذكاءً على الإطلاق. يستخدمون AI و ML و NLP للجمع بين صفات كل من الروبوتات القائمة على القواعد والمستقلة فكريا.
مزايا استخدام روبوتات المحادثة لتجار التجزئة
من منظور الأعمال التجارية ، تعد روبوتات الدردشة طريقة رائعة لإبقاء الأطراف المهتمة في الحلقة ، وتزويدهم بإجابات فورية ، وكسب المزيد من العملاء المحتملين. قد تأتي مثل هذه الابتكارات سلبيات خاصة بهم ، ولكن بالنسبة لك كبائع تجزئة ، فهذه أداة رائعة.
إذا كان عملك يركز على العملاء ، وهو ما يجب أن يكون بالتأكيد ، فإن أي شيء يعزز تجربة المستخدم هو أمر جيد. فقط فكر في هذا السيناريو.
أنت تنشئ بثًا مباشرًا باستمرار ، لكنها ليست فعالة كما تريدها. عند الانتهاء ، لا تتلقى سوى عدد قليل من الأسئلة من العملاء المتوقعين ، أو يختفي العملاء المحتملون منذ فترة طويلة قبل أن تتمكن من الإجابة عليهم جميعًا. مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ، لن تكون هذه مشكلة بعد الآن.
هذا هو أكثر استخدامات روبوتات الدردشة المدهشة حتى يومنا هذا - القدرة على الحصول على إجابات للأشخاص عندما لا يمكنك القيام بذلك بمفردك. دعونا نرى كيف يعمل هذا.
روبوتات المحادثة تسهل التواصل المباشر بشكل أفضل
لقد اكتشفت كيفية مشاركة رسالتك ، والآن بعد أن أصبحت عمليات البث المباشر شائعة جدًا ، ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال مقطع فيديو مباشر؟ هناك الكثير من الطرق لتحقيق ذلك ، بالإضافة إلى الأدوات والحيل المذهلة التي تجعل ذلك ممكنًا. لا يشرح ويسبي فقط ما هو البث المباشر، لكنها توفر لك حلولًا رائعة تجذب جمهورك المستهدف.
عندما تكون جاهزًا للبث المباشر وتكون جاهزًا للبدء ، ضع في اعتبارك هذا - كيف ستستجيب للأطراف المهتمة إذا كان عليك قيادة البث؟ هل ستتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة قبل مغادرة الطرف المهتم؟
من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك العديد من الأشخاص الذين يتواصلون ليسألوا المزيد عن منتجاتك وخدماتك. الناس بالكاد لديهم أي صبر هذه الأيام. إن مدى انتباههم يشبه سمكة ذهبية ، وليس لديهم الوقت للانتظار والحصول على ردك.
نظرًا لأن البث المباشر يدور حول مشاركة الأشياء في الوقت الفعلي ، فأنت بحاجة إلى أن تكون سريعًا في الإجابة على أسئلة الأشخاص أو التواصل معهم. إن عبارة "شكراً" بسيطة على مجاملة ، أو "مرحبًا" لعضو جديد ، أو إجابة لسؤال شخص ما على الفور يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لعلامتك التجارية.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تصنع فيه روبوتات المحادثة العجائب من أجلك. إذا قمت بدمجها في نظام الدعم الخاص بك ، يمكن للأشخاص التعامل معها دون الانتظار أو أي صعوبات. ستحلل روبوتات الدردشة أسئلتهم وتجد الإجابة الصحيحة في الوقت الفعلي ، مما يساعدك بشكل كبير في هذه العملية.
تعمل العديد من روبوتات الدردشة الرائعة بسلاسة عبر منصات الوسائط الاجتماعية حيث يتم إجراء معظم البث المباشر.
تعزز روبوتات الدردشة الثقة بينك وبين عميلك
عندما تبيع أشياء عبر الإنترنت أو تحاول الوصول إلى جمهور على الإنترنت ، يكون لديك عيب كبير - اتصال شخصي فعلي وجهاً لوجه. عندما يزور الأشخاص متجرًا فعليًا للبيع بالتجزئة ، يتم الترحيب بهم من قبل الموظفين بمجرد دخولهم ، وسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة ، وتقديم المساعدة طالما أنهم بحاجة إليها.
سواء كانوا يستخدمون موقع البيع بالتجزئة الخاص بك أو يشاهدون البث المباشر ، لا يمكن للأشخاص توقع نفس النوع من الخدمة عبر الإنترنت. هذا يقلل من اللمسة الشخصية وفرصك في بناء الثقة مع العملاء.
لا يستمتع العديد من المتسوقين عبر الإنترنت بمثل هذه المساعدة لأن تجار التجزئة لا يستطيعون تلبية احتياجات الجميع دفعة واحدة. يفتح عالم الإنترنت فرصًا لتجار التجزئة للوصول إلى العديد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم. عندما تكون متاجرهم على الإنترنت "مزدحمة" ، من الصعب تخصيص الوقت للجميع.
ولكن ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية فعل الكثير لتعديل ذلك. عند استخدامها ، فإنها تفتح لك فرصة لمساعدة عملائك في عملية الشراء ، بغض النظر عن عددهم الذين يحتاجون إلى المساعدة في نفس الوقت. لقد غيرت روبوتات الدردشة عالية الجودة اللعبة بالتأكيد. هذه التكنولوجيا الجديرة بالضجيج تفعل الكثير لزيادة المبيعات.
هذه ليست نظرية في هذه المرحلة. دعنا نفكر في بعض الأمثلة. عندما قررت شركة Amtrak استخدام برنامج chatbot ، أدى ذلك إلى ظهور ملف 25٪ زيادة في الحجوزات. روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أجاب على أكثر من 5 ملايين سؤال في السنة! كان لدى الناس الكثير ليطلبوه وقبل ذلك ، لم يكن هناك من يقدم لهم إجابات بالسرعة التي يحتاجونها!
من ناحية أخرى ، حقق روبوت المحادثة الخاص بشركة Kia نتائج أفضل. أبلغوا عن تحويل بمعدل ثلاث مرات أعلى أكثر من قبل.
ماذا يعني هذا اقول لكم؟
يُظهر أن توفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك توفرها أثناء البث المباشر ، يغطي العديد من المشكلات السابقة من حيث الاستجابة.
يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع حركة مرور أعلى بكثير من البشر ، وإجراء المحادثات في وقت واحد ، وكل ذلك مع تقليل التأخير والخطأ البشري. لا يتعين عليهم حتى قضاء بعض الوقت والراحة!
يمكن لـ Chatbots توجيه المبيعات نيابة عنك
عندما تتواصل مع الناس على قيد الحياة ، هل تتوقف لتقول لهم "هذا هو المكان الذي يمكنك شراؤه فيه"؟ لا يمكنك القيام بذلك لكل عميل فردي ، ولن ينتظر الكثير منهم حتى ينتهي البث ليطلبوا منك ذلك.
لحسن الحظ ، روبوتات المحادثة موجودة لمساعدتك. لن تقوم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحية الأشخاص والإجابة على أسئلتهم فحسب ، بل سترشدهم أيضًا خلال عملية البيع. في تفاعل بسيط وسلس ، يمكنهم إكمال عملية الطلب بأكملها دون انتظار انتهاء البث.
العملية بسيطة جدًا باستخدام برنامج الدردشة الصحيح. لنفترض أنك عميل مهتم وترغب في إجراء عملية شراء. إذا قررت القيام بذلك بناءً على طريقة عرضك للبث ، فسيتعين عليك الانتقال إلى موقع الويب والبحث عن هذا المنتج والعثور عليه ثم متابعة الشراء.
ولكن ماذا لو كان هناك شيء يمكنه إنجاز كل شيء من أجلك دون بذل الكثير من الجهد؟ يمكنك فقط إخبار chatbot بما تحتاجه ، وسيقوم بإعادة توجيهك إلى نموذج طلب معبأ أو صفحة المنتج حيث ستجد المعلومات التي تحتاجها.
قد يقنعك الخيار الأول بالبحث في مكان آخر أو الاستمرار في البحث عن وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يغريك هذا الأخير لإجراء عملية شراء.
الأفكار النهائية
يتمتع تجار التجزئة الذين يبيعون منتجاتهم عبر الإنترنت بمزايا مذهلة وفرصة للوصول إلى نطاق أوسع بكثير. لكن لا يمكنهم تقديم نفس النوع من الخبرة والخدمة للمشترين ، على الأقل ليس عندما يكون لديهم العديد من الأطراف المهتمة. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات أن تجعل التسوق عبر الإنترنت يبدو وكأنه تسوق تقليدي في المتجر. إنها توفر تجربة أكثر سلاسة وأسرع وأكثر تخصيصًا للمشتري. نتيجة لذلك ، قاموا بإنشاء نظام تحويل أكثر لبائع التجزئة
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
