وقد أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي، الذي يقول كلارنا إنه على قدم المساواة مع الوكلاء البشريين فيما يتعلق بنتائج رضا العملاء، 2.3 مليون محادثة، أي ثلثي محادثات خدمة العملاء في الشركة.

وتقول الشركة إن برنامج الدردشة الآلي أدى إلى انخفاض بنسبة 25% في الاستفسارات المتكررة وأن العملاء يحلون مشكلاتهم في أقل من دقيقتين، مقارنة بإحدى عشرة دقيقة سابقًا.

متوفر في 23 سوقًا بأكثر من 35 لغة، وتتوقع Klarna أن يحقق الروبوت زيادة في الأرباح بقيمة 40 مليون دولار.

"إن اختراق الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء يعني تجارب متفوقة لعملائنا بأسعار أفضل، وتحديات أكثر إثارة للاهتمام لموظفينا، وعوائد أفضل لمستثمرينا." يقول سيباستيان سيمياتكوفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Klarna. "نحن متحمسون للغاية بشأن هذا الإطلاق، لكنه يؤكد أيضًا على التأثير العميق الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي على المجتمع. نريد إعادة التأكيد على المجتمع والسياسيين وتشجيعهم على النظر في هذا الأمر بعناية، ونعتقد أن الإدارة المدروسة والمستنيرة والثابتة ستكون أمرًا بالغ الأهمية للتنقل خلال هذا التحول في مجتمعاتنا.