إن حماية بيانات النزلاء لا تقل أهمية عن الحفاظ على سلامتهم البدنية ، ولكن لا يزال الارتباك سائدًا فيما يتعلق بمستوى مسؤولية أصحاب الفنادق عن حماية بيانات النزلاء. تعتبر كيفية وصول المشغلين إلى بيانات النزلاء وتخزينها أمرًا أساسيًا لفهم مسؤوليتهم فيما يتعلق بهذه البيانات.
مرخم ، أونتاريو (PRWEB) 25 أغسطس 2021
تعرض أمن البيانات لمزيد من التدقيق لجميع الشركات في السنوات الأخيرة ، مع فرض غرامات وعقوبات أكبر يتم منحها لخروقات البيانات المعاصرة. في صناعة الفنادق ، تتفاقم هذه المشكلة نظرًا لأن المعاملات الرقمية لها الأسبقية على التبادلات المادية ، وأصبحت شراكات الأطراف الثالثة أكثر أهمية للحفاظ على العمليات. قد يكون اختيار الشريك المناسب وبيئة الاستضافة للفندق أمرًا معقدًا. مايسترو، هو نظام إدارة الممتلكات المحلية والسحابة الذي يعتمد على المتصفح المفضل للفنادق المستقلة والمنتجعات الفاخرة ومراكز المؤتمرات وإيجارات العطلات والمجموعات متعددة العقارات ، وهو ينصح أصحاب الفنادق بأن نظام إدارة الممتلكات هو الذي سيلعب دورًا حاسمًا في تأمين السرية البيانات.
قال رئيس مايسترو وارن ديهان: "إن حماية بيانات النزلاء لا تقل أهمية عن الحفاظ على سلامتهم البدنية ، ولكن لا يزال الارتباك سائدًا فيما يتعلق بمستوى مسؤولية أصحاب الفنادق عن حماية بيانات النزلاء". "من السهل فهم السبب ، من خلال طرق متعددة لاستضافة والوصول إلى الخوادم التي تحتوي على هذه البيانات والطريقة التي يتقاطع بها هذا مع الأطراف الثالثة. إن كيفية وصول المشغلين إلى بيانات النزلاء وتخزينها أمر أساسي لفهم مسؤوليتهم فيما يتعلق بهذه البيانات ".
وأوضح دهان أن اللغز مكون من عنصرين: محرك الحجز الذي تستخدمه الفنادق ، والمحرك الفعلي PMS. نظرًا لأن بيانات الضيوف يمكن أن تستضيفها الفنادق ذاتيًا ، أو تُدار داخل المنشأة بواسطة طرف ثالث ، أو يتم التعامل معها تمامًا خارج الموقع ، فإن الأمر متروك لأصحاب الفنادق لتحديد ما هو الأفضل لممتلكاتهم.
قال ديهان: "تأتي استضافة محرك الحجز عبر الإنترنت الخاص بالفندق مع استثمار مكثف في تكنولوجيا خادم الويب ، فضلاً عن قدر كبير من متطلبات إدارة تكنولوجيا المعلومات المحلية". لهذا السبب ، اختار العديد من المشغلين العمل مع أطراف ثالثة لاستضافة محرك الحجز الخاص بهم خارج الموقع. ومع ذلك ، حتى إذا كانت بيانات الفندق بعيدة عن الأنظار ، فإن الفندق مسؤول عن إبقاء شركاء البيانات التابعين له عرضة للمساءلة ".
يقترح مايسترو أن يطرح المشغلون هذه الأسئلة المهمة: هل مركز البيانات مجهز بالتدفئة والتهوية المناسبة؟ متى كانت آخر مرة تم فيها تفتيش المرافق؟ ما هي شهادات معالجة أمن البيانات التي يحتفظون بها؟ ما مدى تقدم مركز البيانات بهذه المعلومات؟
وقال: "هذه عوامل مهمة يجب أن تعرفها جميع الشركات حول تخزين البيانات الخاصة بها ، ومن الضروري بذل العناية الواجبة للتأكد من أن بيانات الضيوف في أيد أمينة".
للبقاء على اطلاع على حالة تخزين بيانات الفندق ، نصح Dehan المشغلين بأن يكونوا على دراية بالإدارة في العمل في منشأة الاستضافة الخاصة بهم. واقترح أن يطلب المديرون معلومات عن شهادات مرفق الاستضافة GDPRو PCA و SOC 2 وغيرها. وقال أيضًا إنه سيكون مفيدًا لمعرفة من يشرف على نشر التحديثات على أجهزة الفندق ، بالإضافة إلى قواعد جدار الحماية ومتطلبات مكافحة الفيروسات والمزيد.
قال ديهان: "إن تكوين علاقات مع مسؤول الشبكة أمر أساسي لأن كل شراكة في هذا المجال فريدة من نوعها". "اعتمادًا على الاتفاقية ، يمكن أن يكون تخزين البيانات وأمن الفنادق مؤتمتًا في الغالب ، أو يمكن أن يُتوقع من الفنادق إدارة العديد من العمليات بمفردها. في بعض الحالات ، من المتوقع أن تقوم الفنادق بمصدر مركز البيانات الخاص بها وإدارتها بنفسها - على الرغم من أن هذا غير مرغوب فيه بدون بنية تحتية مناسبة لتكنولوجيا المعلومات وفريق على مستوى الفندق أو الشركة. مع توفر مثل هذه المجموعة من الخدمات ، يحتاج المشغلون إلى التأكد من أنهم يعرفون من يفعل ماذا ، بدءًا من نسخ المعلومات احتياطيًا إلى الإدارة اليومية لخوادم قاعدة البيانات ".
بغض النظر عن كيفية تخزين الفندق لبياناته ، سيكون المشغلون مسؤولين دائمًا عن تأمينها على مستوى ما. هذا صحيح بشكل خاص ل PCI الامتثال ، حيث لا تزال الفنادق تتعامل فعليًا مع بطاقات الائتمان بشكل صحيح وتخزن بيانات بطاقة الضيوف جيدًا محليًا. لا تعفي الشراكات من أي نوع مشغلي الفنادق من إدارة شبكتهم المحلية. هذا مهم لأن الفنادق لديها العديد من الأجهزة التي تشترك في الطباعة ، واتصالات الإنترنت ، والبريد الإلكتروني ، والبلوتوث ، والمزيد. يجب أن يعرف المشغلون أين تنتهي مسؤولية شركائهم وتبدأ مسؤوليتهم.
على سبيل المثال ، خدمات البيانات بها مستأجرون ، مثل سوق الإسكان ، ومن المفيد معرفة ما إذا كان الفندق سيحظى بجيران أم لا. تمتلك الشركات خيار الاستثمار إما في بيئة استضافة مخصصة أو مفتوحة ، مع فوائد وعيوب لكليهما. يسمح المضيفون المخصصون بإجراء التحديثات بالتنسيق مع قرارات المشغلين ، مما يجعله مستقلاً ويسمح بالجدولة والإعداد المناسبين.
الخيار الآخر ، حيث تشترك العديد من الشركات في مضيف خادم واحد ومثيل تطبيق واحد ، هو اقتراح عدم التدخل بشكل أكبر ولكنه يأتي مع مفاجآت خاصة به. قد يكون لدى الفنادق التي تستخدم هؤلاء المضيفين مخاوف أقل عندما يتعلق الأمر بإدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم أو جدولة الترقية أو تخزين البيانات المشتركة ، ولكن عندما يطرح المضيف تحديثًا ، يتم إجراؤه على كل شركة في بيئة الخادم المشتركة ، سواء كانت الممتلكات الخاصة بك على استعداد لذلك أم لا. يمكن أن تؤثر التحديثات المفاجئة مثل هذه على العمليات أو جوانب أخرى من عملك.
قال ديهان: "بشكل عام ، تقلل البيئات المستضافة ، سواء كانت متعددة المستأجرين أو مخصصة ، بعض الحمل التشغيلي لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بطرق مختلفة ، اعتمادًا على مستوى التفاعل القادم من شريك البيانات الخاص بك". "قد يؤدي التنفيذ المُدار بالكامل إلى إعفاء أصحاب الفنادق من الإشراف على التحديثات ومشاهدة التنبيهات لمراقبة التهديدات والمزيد. تمنح هذه الأنظمة أيضًا المشغلين ميزة الوصول إلى أنظمتهم من أي مكان ، غالبًا من خلال واجهات المستخدم القائمة على المستعرض وعبرها بشكل مثالي.
“احتياجات كل عقار فريدة من نوعها ، ولكن PMS يجب أن يكون المختار قادرًا على دعم أهداف أعمال الفندق ". "يجب أن تزود بيئة الاستضافة لكل من PMS وبيانات الضيوف المشغلين بالثقة من خلال التواصل المفتوح والواضح والتزام البائع واختيار الخيارات التي تناسب الاحتياجات المستقلة المحددة على أفضل وجه. بمجرد أن يفهم أصحاب الفنادق عبء مسؤولية الفندق ، فإنهم يتمتعون بحرية التركيز على مهمتهم المتمثلة في خدمة الضيوف ".
# # #
حول المايسترو
Maestro هو الحل المفضل لنظام التشغيل PMS القائم على مستعرض الويب والفنادق المستقلة والمنتجعات الفاخرة ومراكز المؤتمرات وإيجارات العطلات والمجموعات متعددة العقارات. يوفر نظام المؤسسات المعتمد من Maestro والجاهز لـ EMV إصدارًا من مستعرض الويب (أو Windows) مكتملًا بأكثر من 20 وحدة متكاملة في قاعدة بيانات واحدة ، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والتطبيقات التي لا تلامس لدعم رحلة الضيف الرقمية بالإضافة إلى عمليات الموظفين. تعمل حلول Maestro المتطورة على تمكين المشغلين من زيادة الربحية ، ودفع الحجوزات المباشرة ، وجعل العمليات مركزية ، وإشراك الضيوف بتجربة شخصية من الحجز إلى تسجيل المغادرة وكل شيء بينهما. لأكثر من 40 عامًا ، قدمت Maestro's Diamond Plus Service لا مثيل لها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع في أمريكا الشمالية
خدمات الدعم والتعليم للحفاظ على إنتاجية وتنافسية مجموعات الضيافة. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول Maestro. انقر هنا للحصول على دليل شراء PMS المجاني.
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
