عند الاعتماد على معلومات الاتصال عن بُعد للصيانة ، فإن الهدف النهائي هو زيادة وقت تشغيل السيارة عن طريق تسريع الإصلاحات أو حتى منعها.
قال جريج مانجيوني ، نائب الرئيس التنفيذي للصيانة ، Penske Truck Leasing: "إذا كانت السيارة معطلة لأي نوع من الصيانة ، فهذا يعني أنها لا تقدم المنتج". "الأساطيل في جوهرها تريد الجهوزية."
من خلال تجميع وتحليل المعلومات الواردة من المركبات ، يمكن لـ Penske تحسين عروض الصيانة الخاصة بها لتسريع الخدمة ، وتقليل إحباط السائق ، وإذا أمكن ، تجاوز الأعطال.
شارك Penske مؤخرًا الإحصائيات الرئيسية المتعلقة باعتماد واختيار واستخدام أجهزة الاتصالات عن بُعد في دراسته 2022 استخدام واتجاهات تقنيات المعلومات.
إصلاحات على الطرق
يساعد الاعتماد على البيانات من أجهزة الاتصالات عن بُعد الفنيين على فهم مكان السيارة ، وهو أمر مهم أثناء الإصلاح على جانب الطريق ، وما يحتاج إلى الصيانة.
يمكن أن تساعد المعلومات أيضًا الفنيين في التغلب على المشكلات. قال جو ملاشاك ، نائب الرئيس في Penske Truck Leasing: "لقد طورنا بشكل أساسي بعض الأنماط والسيناريوهات حيث يمكننا أن نرى متى لا تعمل السيارة بشكل صحيح ، مما يساعدنا على تحسين الخدمة".
على سبيل المثال ، إذا كان مصباح فحص المحرك مضاءً ، يمكن لمنسقي Penske رؤية رموز الأعطال داخل السيارة والتأكد من استعداد مقدمي الخدمة لمعالجتها. قال ملاشاك: "أو ، إذا رأوا أن هذا شيء لا يمكننا معالجته على جانب الطريق وعليهم إحضاره إلى متجر ، فيمكننا بدء هذه العملية على الفور".
عندما يحتاج السائق إلى إصلاح على الطريق ، البيانات عن بعد يساعد في توجيه فنيي الصيانة إلى الموقع الصحيح. قال ملاشاك: "هذا يقلل الوقت الذي يقضيه في محاولة العثور على السيارة".
التشخيص الاستباقي
يتجاوز Penske النظر إلى الحالات الفردية لرموز الأخطاء الحرجة. وأشار ملاشاك: "إننا ننظر إلى أنماط الرموز التي يمكن أن تؤدي إلى انهيار معين ، ونقوم بتطوير سيناريوهات من تلك الأنماط" ، مضيفًا أنه في بعض الأحيان قد لا يكتشف السائق حتى وجود أي خطأ في السيارة.
ومع ذلك ، يعرف Penske أن هناك مشكلة ستؤدي إلى انهيار. وأضاف ملاشاك: "ننبه المتاجر أولاً ، وفي بعض الحالات الحساسة للوقت ، سنحاول تنبيه العميل مباشرةً".
بدأ Penske في استخدام التعلم العميق ، وهي طريقة متقدمة للذكاء الاصطناعي توقع الأعطال بناءً على الأميال ، أو الوقت ، من أجل المضي قدمًا في الإصلاحات. كجزء من العملية ، يقوم Penske بحساب دورة عمل السيارة. قال ملاشاك: "إذا كانت تعمل على الطريق السريع بسرعة 70 ميلاً في الساعة ، فسوف تتفاعل بشكل مختلف مع المشاكل عن تلك التي تعمل في المدينة".
عوامل درجة الحرارة أيضا في عملية صنع القرار. "كيف تبدو سيناريوهاتنا في الصيف مختلفة عن الشتاء. وقال ملاشاك: "نحن قادرون أيضًا على تعديل سيناريوهاتنا إقليمياً لتحديد ما ينطبق على تلك المركبات".
بدافع التشخيص الاستباقي يمكن أن تقلل الأساطيل المكالمات على الطرق ، مما قد يساعد في الحد من إحباط السائق ، وتحسين السلامة وخفض التكاليف. ”مكالمات الطريق باهظة الثمن. قد تزيد تكلفة مكالمات الطريق المتعلقة بالمحرك عن 1,000 دولار لمالك الأسطول. وقال ملاشاك إن تكاليف السحب يمكن أن تزيد هذا الرقم.
طول الإصلاحات
تمثل متطلبات ساعات الخدمة للسائقين مشكلة كبيرة ، لذلك تريد الأساطيل معرفة المدة التي سيحتاجها السائق لانتظار الإصلاح. "نحن قادرون على اتخاذ سيناريوهات باستخدام رموز الأعطال ، ومطابقتها مع التقنيات الأخرى التي طورناها داخل الشركة ، لتقدير نطاق الإصلاح والوقت المستغرق لإعادة السيارة إلى الطريق ، قال ملاشك.
ربما الأهم من ذلك ، أن البيانات يمكن أن تساعد في تقليل إحباط السائق.
"كنت في متجر حيث كان السائق قادرًا على إعاقة السيارة بضوء فحص المحرك ، لكنني شعرت بالإحباط الشديد. قال ملاشاك ، "لقد كان فارغًا ، وكل ما كان يتطلع إليه هو العودة إلى المنزل" ، مضيفًا أن الأمر يستغرق المزيد من الوقت إذا بدأ الفنيون في التشخيص من الصفر. "إذا كان بإمكاننا معالجة مخاوف هذا السائق قبل أن يصل إلى تلك المرحلة وتزويد هذا الفني بمعلومات تشخيصية ، فإننا نخفض وقت الدورة ونعيد السائق إلى المنزل بشكل أسرع."
يعد تحسين رضا السائق والفني أمرًا بالغ الأهمية حيث يقوم كلاهما بأدوار حيوية داخل سلسلة التوريد.
لمعرفة المزيد عن Penske و خدمات الصيانة، يرجى الاتصال بالرقم 844-376-4099.
بواسطة طاقم "المضي قدما"
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.gopenske.com/blog/penske-uses-telematics-data-to-improve-uptime-and-reduce-driver-frustration
