لا أحد (بخلاف قراء PYMNTS) يستيقظ وهو يفكر في المدفوعات أو حركة الأموال.
وبدلاً من ذلك، فإن ما هو موجود على الجانب الآخر من الصفقة - عادةً السلع أو الخدمات - هو ما هو في قمة أولوياتك.
وعبر البنية التحتية التي تمكن هذه المعاملة وتساعد المستخدم النهائي على تأمين سلعته أو خدمته حيث يمكن أن يكون لابتكار المدفوعات التأثير الأكبر، لا سيما فيما يتعلق بتجربة الدفع والتخصيص.
"هناك بالفعل فئتان نشهد فيهما قفزات كبيرة للأمام. أحدهما يدور حول تحسين العمليات، وتحسين المدفوعات في الخلفية على طول النسيج الضام للنظام البيئي، والآخر يركز على المستهلك حول المكافآت وتخصيص الولاء. بريان جلويد، رئيس الشراكات الاستراتيجية في بانيان، صرحت لـ PYMNTS كجزء من مناقشة سلسلة "ما هي الخطوة التالية في مجال المدفوعات".
تفتح البنية التحتية للبيانات على مستوى العنصر طرقًا جديدة لتعزيز تجربة المدفوعات عبر هاتين الفئتين.
من خلال ربط بيانات الدفع مع معلومات على مستوى البند، يمكن للمستهلكين حل التناقضات بسرعة، مما يجعل العملية برمتها أكثر كفاءة من حيث صلتها بعمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال الودي، فضلاً عن التسويات.
"إذا كنت تفكر في الأسواق، أو الأماكن الأخرى التي أصبحت فيها المدفوعات مدمجة بشكل متزايد في التدفق التشغيلي، فستجد أنها آلية بعدة طرق. قال جلويد: "إن القدرة على التوفيق بين ما يريدونه أمر مهم حقًا".
كما يسمح ربط بيانات الدفع بالمعلومات على مستوى العنصر باستهداف المستهلكين بشكل أكثر فعالية وكفاءة بمكافآت وعروض أفضل وأكثر صلة من خلال ربط الحوافز بالسلوك السابق والمتوقع.
قال جلويد: "إن المكافآت والتخصيص مجال كبير".
ابتكار كلا الجانبين من الصفقة
يشهد مشهد المدفوعات تحولاً عميقاً، مدفوعاً بالتحول الرقمي المستمر والتوقعات السلوكية المتغيرة. ويجري هذا التحديث بشكل متزايد على جانبي الصفقة.
لكن مشاركة البيانات، سواء فيما يتعلق بالدفع نفسه أو بهوية الدافع والمدفوع له، تحتاج إلى التعامل معها بحساسية وأمان.
قال جلويد: "إذا كنا جميعًا نبحث عن الدواء الشافي للتجارب المخصصة والشخصية بشكل مثالي عندما يتعلق الأمر ليس فقط بالمدفوعات، ولكن حتى التكنولوجيا المالية بشكل عام، فإن الكثير من المعلومات تحتاج إلى تغيير الأيدي".
وأشار إلى أنه لهذا السبب أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى بناء التكنولوجيا وهندستها من منظور الثقة أولاً.
وقال: "يحتاج جميع الأطراف إلى فهم كيفية استخدام بياناتهم وأين يتم نقلها، وأن يكون لديهم الضوابط المناسبة".
وفيما يتعلق بنهج بانيان الخاص، قال جلويد إن شركته تمارس تقليل البيانات إلى الحد الأدنى وتستفيد من تقنية الحفاظ على الخصوصية التي تستخدم فقط البيانات غير المحددة ذات الصلة بهذا الغرض، مما يضمن الحفاظ على خصوصية المستهلك حول معلومات التعريف الشخصية (PII).
وقال: "لقد كان هذا خيارًا مهمًا ومتعمدًا اتخذناه كمشارك جديد، حيث كنا بحاجة إلى بناء الثقة أولاً في بنيتنا".
التخصيص يعزز ابتكار المدفوعات
ومن خلال ربط المدفوعات بالعناصر التي يشتريها المستهلكون، وتعزيز الكفاءة التشغيلية وإعطاء الأولوية للخصوصية، من المقرر أن يصبح عالم المدفوعات أكثر سلاسة ومكافأة وتركيزًا على المستخدم.
"نحن نؤمن بأن التخصيص لا يزال يمثل مستقبل المدفوعات والتكنولوجيا المالية بشكل كبير، وبالنسبة للكثير من المعاملات التجارية الأخرى عبر التجارة بشكل عام. قال جلويد: "نحن نؤمن بأن التخصيص يجب أن يكون موجودًا في الأماكن التي لديها علاقة مع العملاء من أي نوع".
وأوضح أن الجهات الفاعلة في البنية التحتية هي النسيج الضام على طول النظام البيئي للمدفوعات الذي يحتل مكانًا فريدًا للابتكار عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، لأن الجهات الفاعلة في البنية التحتية تتمتع بعلاقات مباشرة مع التجار ومصدري البطاقات المصرفية.
وقال: "ستكون هذه الأماكن، وستظل، أماكن رائعة لإضفاء الطابع الشخصي لأنها تحظى بثقة العملاء ولديها معلومات ورؤى متزايدة حول ما هو ذي صلة". "والتخصيص بدون أهمية ليس نتيجة مفيدة جدًا لأي شخص معني."
أصبحت القدرة على تقديم تجارب دفع مخصصة حقًا أكثر جدوى مع إمكانية الوصول إلى البيانات على مستوى العنصر.
أما بالنسبة لما يخبئه المستقبل، فإن جلويد يتصور مشهدًا يصبح فيه التخصيص جزءًا لا يتجزأ من النظام البيئي للمدفوعات. وقال إنه من خلال الاستفادة من نماذج الاستهداف الديناميكي والأدوات التحليلية في عالم الإعلان، يمكن لمقدمي خدمات الدفع إنشاء تجارب دفع مخصصة للمستهلكين.
وقال: "سوف تسير الأمور دائمًا في نفس الاتجاه وسيصبح ذلك أكثر سلاسة، لا سيما فيما يتعلق بالتطبيق الفوري للبيانات على مستوى العنصر لتخصيص تجارب الدفع في النظم البيئية المملوكة بالكامل، حيث ينتقل ولاء العملاء إلى البطاقة قناة."
الرابط: https://www.pymnts.com/news/Payments-innovation/2023/Payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
المصدر: https://www.pymnts.com
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
