المؤلف: مايك تود ، الرئيس التنفيذي لشركة فولكس فاجن للخدمات المالية في المملكة المتحدة
لقد وصلنا في يوليو ، الشهر الذي يبدأ فيه عمل المستهلك الذي طال انتظاره.
لقد كتبت سابقًا عن الكيفية التي ستشجع بها اللوائح الجديدة التركيز المتجدد على العملاء ، مما يساعد صناعتنا بأكملها على تحقيق نتائج أفضل لأصحاب المصلحة الأكثر أهمية لدينا. سبب وجيه للغاية لاحتضانها.
سوف يكون الكثير منا قد أمضى الكثير من الوقت (وهو محق في ذلك) في إعداد وتنفيذ خطط الاستعداد الخاصة بنا ليوم 31 يوليو. بالنسبة لأولئك منا في صناعة تمويل السيارات ، سوف أشارككم ملاحظة قمت بها في هذه العملية.
يتماشى التحول الذي يحدث في التنظيم مع التحول الذي يحدث داخل أعمالنا. كلاهما يشتركان في الهدف المتمثل في التركيز على العملاء قدر الإمكان ، ويجب أن يتطور كلاهما باستمرار لتلبية احتياجات السوق المعاصرة.
التدقيق المستقبلي مع الرقمنة
يتمتع عملاء اليوم بمزيد من طرق الوصول المتاحة في رحلتهم مع علامة تجارية أو شركة أكثر من أي وقت مضى. على الرغم من مدى رغبتهم في ذلك ، لا توجد منظمة أو قائد أعمال لديه القوة أو المعرفة ليقول بلا منازع كيف سيصل العملاء إليهم ، والتفاعلات الدقيقة التي سيحصلون عليها قبل أن يصلوا إلى هذه النقطة.
في مجال تمويل السيارات ، قد يصل العملاء مباشرةً ، لكن قد يأتون أيضًا عبر تاجر. الحقيقة هي أنه لا يهم. أو بالأحرى ، لا يمكننا ترك الأمر مهمًا. من الضروري أن يكون لديك حضور خارج الإنترنت وعبر الإنترنت ، ويجب أن تكون الخبرة لكليهما على نفس المستوى. طريقة رائعة للعميل المعني ، سواء اختار واحدًا أو مزيجًا من الاثنين.
توفر الرقمنة فرصة رائعة للصناعة لجعل التفاعلات مع العملاء أفضل ، وهو الهدف النهائي لواجب المستهلك.
من المهم الإشارة إلى أن التحول الرقمي لا يتعلق بنسخ القديم بدلاً من الجديد. هذا لا يعني إهمال الأعمال الأساسية لتمويل السيارات. يتعلق الأمر بالبناء عليه والارتقاء به إلى المستوى التالي.
لإعطاء مثال من عالمي ، نحن نبني منصة تمويل جديدة في VWFS. إنه سهل الاستخدام ، ولديه تقنية أكثر سهولة مما تم استخدامه سابقًا ، مما يساعد التجارة الإلكترونية في المستقبل ، ويمكّن عمليات تكامل أكثر سلاسة داخل الأنظمة. في النهاية ، هذه مخرجات تعود بالفائدة على العميل النهائي. طموح نعمل على تحقيقه عبر صناعة السيارات بأكملها ، والجهة التنظيمية لدينا أيضًا.
تطوير معنى الاختيار للعميل الحديث
الاختيار أساسي لتجربة العملاء الإيجابية حقًا. ذات مرة ، كان الاختيار في صناعتنا يُؤخذ في الاعتبار فقط في مجموعة متنوعة من المركبات المادية المتاحة للشراء. حجمها ونموذجها وعلامتها التجارية وعمرها.
إنه يعني أكثر من ذلك بكثير اليوم. الخيار الحقيقي هو تقديم خيارات للمستخدمين وكذلك الملكية. قد يرغب بعض العملاء في استئجار سيارة لمدة يومين ، والبعض الآخر لمدة شهرين ، بينما قد يفضل البعض الآخر استئجار سيارة لمدة أربع سنوات. سواء كانوا يريدون الوصول إلى سيارة على المدى القصير أو حل طويل الأجل ، يجب أن تتوفر مجموعة من المنتجات.
لقد تطور تمويل السيارات ، ولا يزال يتطور ، لتلبية هذا الطلب المتغير. ليس من حق أي منا في الصناعة أن يحاول التأثير أو يحرف ما يريده العميل ، ولكن مسؤوليتنا أن نمنحهم هذا الخيار ، وتمكينهم من اختيار المنتجات المناسبة لهم.
التغييرات التي نراها في اللوائح تعكس التغييرات التي نراها في صناعتنا. معًا ، نحن متحدون في هدفنا المشترك المتمثل في الشفافية والاختيار والاتساق ، حتى يتمكن العملاء من اتخاذ القرار الذي يصب في مصلحتهم الحقيقية. توافق أنيق مع واجب المستهلك ، الذي يقترب أكثر من أي وقت مضى ...
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.am-online.com/opinion/2023/07/25/consumer-duty-the-regulation-reflecting-the-transformation-of-the-automotive-finance-industry
