مراجعة ما زلت أسمع عن الشركات التي ترغب في طرد موظفي مركز الاتصال وموظفي الخطوط الأمامية في أسرع وقت ممكن واستبدالهم بالذكاء الاصطناعي. إنهم صريحون بشأن هذا الموضوع.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة ميتا مارك زوكربيرج مؤخرا الشركة وراء كان الفيسبوك يسرح الموظفين "حتى نتمكن من الاستثمار في هذه الرؤى الطموحة طويلة المدى حول الذكاء الاصطناعي." قد تكون هذه خطوة غبية حقًا. فقط اسأل طيران كندا.
اكتشفت شركة طيران كندا مؤخرًا ذلك بالطريقة الصعبة عندما يقدم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وعدًا للعميل، يجب على الشركة أن تفي بهذا الأمر. عفوًا!
في حالة شركة طيران كندا، أخبر مساعد افتراضي جيك موفات أنه يمكنه الحصول على خصم الفجيعة على رحلة فانكوفر إلى تورونتو التي تم شراؤها بالفعل بسبب وفاة جدته. التكلفة الإجمالية للرحلة بدون الخصم: 1,630.36 دولارًا كنديًا. التكلفة مع الخصم: 760 دولارًا. قد يكون الفارق بين مبلغ ليس بالكبير مبلغًا صغيرًا بالنسبة لشركة طيران دولية، ولكنه أموال حقيقية بالنسبة للأشخاص العاديين.
أخبره المساعد الافتراضي أنه إذا اشترى تذكرة بالسعر العادي، فسيكون أمامه ما يصل إلى 90 يومًا للمطالبة بخصم الفجيعة. أكد مندوب طيران كندا الحقيقي أنه يمكنه الحصول على خصم الفجيعة.
عندما قدم موفات لاحقًا مطالبته باسترداد الأموال مع المستندات اللازمة، رفضت شركة طيران كندا الدفع. لم يكن ذلك جيدًا بالنسبة للشركة.
رفع موفات الشركة إلى محكمة المطالبات الصغيرة، مدعيًا أن شركة طيران كندا كانت مهملة وأساءت تقديم سياستها. ردت شركة طيران كندا، في الواقع، بأن "إن chatbot هو كيان قانوني منفصل مسؤول عن أفعاله."
لا أعتقد ذلك!
وافقت المحكمة. "هذا تقديم رائع. على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال مجرد جزء من موقع طيران كندا الإلكتروني. يجب أن يكون واضحًا لشركة طيران كندا أنها مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني. ولا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو من برنامج الدردشة الآلي.
إن الاقتباس المالي الذي يجب على الشركات الأخرى الاهتمام به للمضي قدمًا في خطط الذكاء الاصطناعي الخاصة بها هو: "أجد أن شركة طيران كندا لم تتخذ عناية معقولة لضمان دقة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها".
هذه حالة واحدة، والأضرار كانت ضئيلة. أُمرت شركة طيران كندا بإعادة المبلغ المستحق لموفات. ومع ذلك، يتعين على الشركات أن تعرف أنها مسؤولة عن دقة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بقدر ما هي مسؤولة عن موظفيها من لحم ودم. بكل بساطة.
وتخيل ماذا؟ غالبًا ما لا يكون طلاب AI LLM على حق. إنهم ليسوا قريبين حتى. وفقًا لدراسة أجرتها منظمة AI Forensics وAlgorithmWatch غير الربحية، احتوت ثلث إجابات Microsoft Copilot على أخطاء واقعية. هذا كثير من الدعاوى القضائية المحتملة!
كما قالت أفيفاه ليتان، نائبة الرئيس المتميزة لدى Gartner والتي تركز على الذكاء الاصطناعي، إذا سمحت لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بأن تكون خطك الأمامي لخدمة العملاء، شركتك "سوف ينتهي بها الأمر إلى إنفاق المزيد على الرسوم القانونية والغرامات أكثر مما يكسبونه من مكاسب الإنتاجية.
يعرف المحامي ستيفن أ. شوارتز كل شيء عن ذلك. لقد اعتمد على ChatGPT للعثور على حالات سابقة لدعم قضيته. وقد وجدت Chat GPT حالات سابقة صحيحة بما فيه الكفاية. كانت هناك مشكلة صغيرة واحدة فقط. ستة من الحالات التي ذكرها لم تكن موجودة. ولم يكن قاضي المقاطعة الأمريكية بي كيفين كاستل مستمتعًا بذلك. القاضي وتغريمه 5,000 دولار، ولكن كان من الممكن أن يكون الأمر أسوأ بكثير. ومن غير المرجح أن يواجه أي شخص يرتكب خطأ مماثلا في المستقبل مثل هذا التساهل.
الدقة وحدها ليست المشكلة الوحيدة. يمكن للأحكام المسبقة المخبأة في نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) أن تلحق الضرر بك أيضًا. ال مجموعة iTutorGroup يمكن أن أقول لكم كل شيء عن ذلك. هذا خسرت شركة دعوى قضائية بقيمة 365,000 ألف دولار أمام لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية (EEOC) لأن برنامج التوظيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي يرفض تلقائيًا المتقدمين من الإناث الذين يبلغ عمرهم 55 عامًا فما فوق والمتقدمين من الذكور الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا أو أكثر.
حتى الآن ، و أكبر خطأ كان سبب الاعتماد على الذكاء الاصطناعي هو الخطأ الفادح الذي ارتكبته شركة العقارات السكنية الأمريكية Zillow في تسعير العقارات.
في نوفمبر 2021، أنهت Zillow برنامج عروض Zillow الخاص بها. نصح برنامج الذكاء الاصطناعي هذا الشركة بتقديم عروض نقدية للمنازل التي سيتم بعد ذلك تجديدها وقلبها. ومع ذلك، مع متوسط معدل خطأ يبلغ 1.9 بالمائة ومعدلات خطأ تصل إلى 6.9 بالمائة، خسرت الشركة أموالًا كبيرة. كم ثمن؟ جرّب شطب مخزون بقيمة 304 ملايين دولار في ربع واحد فقط. أوه، وقامت شركة Zillow بتسريح 25% من قوتها العاملة.
أنا لست من اللاضويين، لكن الحقيقة البسيطة هي أن الذكاء الاصطناعي ليس جديرًا بالثقة بدرجة كافية حتى الآن في مجال الأعمال. إنها أداة مفيدة، ولكنها ليست بديلاً للعاملين، سواء كانوا محترفين أو موظفي مكتب المساعدة. وفي غضون سنوات قليلة، ستكون القصة مختلفة. اليوم، أنت فقط تبحث عن المتاعب إذا كنت تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين أرباحك النهائية. ®
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
