منذ الرئيس التنفيذي جيف بيزوس عرض لمدة 60 دقيقة في خدمة توصيل أمازون بدون طيار ، كتب الكثيرون المقابلة على أنها مجرد حيلة علاقات عامة أخرى لزيادة مبيعات العطلات. بالنظر إلى أن التكنولوجيا تقدر بأكثر من عقد من الزمان ، فإن المشككين على الأرجح على حق. ومع ذلك ، عند التعمق أكثر ، فإن أحدث هوس لبيزوس بطائرة الأوكتوكوبتر يضيء هدف أمازون تمامًا ، ليصبح أكبر بائع تجزئة على هذا الكوكب (وليس عبر الإنترنت فقط).
لسوء الحظ ، يكشف رجال التوصيل بدون طيار هؤلاء أيضًا عما تعتقد أمازون أنه العقبة الأساسية أمام تحقيق هذا الهدف: التنافس مع تجار التجزئة المحليين الذين يبيعون أيضًا 95٪ من منتجات أمازون. لمكافحة هذا الأمر ، أنفقت أمازون مليارات الدولارات على بناء أمازون برايم (توصيل مضمون ليومين) ، واشترت العديد من شركات شحن الخزائن الحضرية للتحايل على مشكلة "لم أكن في المنزل لحزمي" ، بل وتوسطت في صفقة مع الولايات المتحدة تبدأ الخدمة البريدية التسليم يوم الأحد.
هذا التركيز الشديد والإنفاق يطرح السؤال على الرغم من: هل يقدّر متسوقو أمازون حقًا ويهتمون بتلقي سلعهم على الفور تقريبًا؟
لإلقاء بعض الضوء على هذا السؤال ، قررنا في Price Intelligently اختبار ما إذا كان تقليل وقت التسليم بشكل كبير يتأثر الاستعداد للدفع، وهو وكيل حقيقي لكيفية تقدير العملاء لمستويات مختلفة من أوقات التسليم. دعونا نلقي نظرة سريعة على المنهجية والبيانات الناتجة قبل تحليل كيف تتجاوز تلك المروحيات الفاخرة مجرد حيلة علاقات عامة بسيطة.
منهجية تحديد الرغبة في الدفع
لهذا الاختبار استخدمنا التسعير على أساس القيمة برنامج يعمل من خلال تحديد الرغبة في الدفع من خلال طرح عدد من الأسئلة الأساسية حول التسعير على العملاء المحتملين أو الحاليين. هنا هو مثال على الحملة لتتمكن من التحقق ، جنبًا إلى جنب مع ملف رابط لمقال يشرح الخوارزمية بشكل أكثر تعمقًا. للتلخيص ، بدلاً من سؤال المستجيبين عن المبلغ الذي سيدفعونه مقابل حفاضات الأطفال التي تم تسليمها في 30 دقيقة ، نسأل في نطاقات - في أي نقطة يكون هذا مكلفًا للغاية ، وفي أي نقطة يكون هذا رخيصًا جدًا ، تشك في الجودة ، وما إلى ذلك. يتم بعد ذلك تعقيم هذه البيانات وطحنها على الواجهة الخلفية للحصول على الإخراج الذي تراه أدناه. العدد الكبير الذي يجب التركيز عليه هو نقطة سعر اللامبالاة ، وهي في الأساس النقطة المتوسطة أو حيث يعتقد نصف المستجيبين أن العنصر يزداد غاليًا ويعتقد نصفهم أنه صفقة كبيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، قررنا التفريق بين المنتجات التي من المحتمل أن يحتاجها العملاء على الفور والمنتجات التي لا تغرس عادةً مثل هذا الشعور بالإلحاح. في هذا السياق ، اختبرنا عنصرين مختلفين تمامًا لا يزال بإمكان طائرة بدون طيار توصيلهما: جهاز Macbook Air وعلبة حفاضات. شعرنا أن معظم المستهلكين يمكنهم العيش بدون جهاز كمبيوتر جديد لبضعة أيام ، ولكن نفاد حفاضات الأطفال من المرجح أن يؤدي إلى حالة طوارئ رهيبة قد تستدعي الحاجة إلى التوصيل الفوري للمنازل.
بالنسبة للحفاضات: يؤثر وقت التسليم بشكل كبير على الرغبة في الدفع
قد يتردد البعض منا في افتراض أن الآباء يفضلون دفع المزيد مقابل الشحنات الجوية الطارئة من الحفاضات الطازجة على تخزينها في وول مارت ، لكن البيانات أدناه تثبت خلاف ذلك.
النتائج رائعة جدا. عندما سُئل المستجيبون عن المبلغ الذي سيدفعونه مقابل حزمة حفاضات يتم تسليمها بين 7-10 أيام (التسليم الأرضي القياسي) ، تركزت استعدادهم للدفع حول 22.67 دولارًا. عندما تقلصت فترة التسليم هذه إلى 30 دقيقة ، قفزت الرغبة في الدفع إلى 32.50 دولارًا ، بزيادة قدرها 43.4٪.
بشكل عام ، تُظهر بيانات حفاضاتنا الجميلة أن بيزوس قد لا يكون مجنونًا لمتابعة مثل هذه الطرق الجذرية لتوفير الوقت. التسليم السريع كان دائما قويا اقتراح قيمة، ولكن مع تقدم تقنية مثل هذه الطائرات بدون طيار ، يمكن أن تصبح الفرق النهائي بين متخصص التجارة الإلكترونية مثل أمازون وشركة بناء الأجسام العملاقة بالتجزئة مثل وول مارت.
بالنسبة لجهاز Macbook Air: يؤثر وقت التسليم على الرغبة في الدفع (قليلاً)
لكن الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن نتائج دراسة Macbook Air أظهرت زيادة مماثلة في الاستعداد للدفع مع انخفاض وقت التسليم. على الرغم من أن معظمنا يمكن أن ينتظر دقيقة ساخنة للحصول على كمبيوتر محمول جديد ، إلا أن ردود التسليم لمدة 30 دقيقة قد ولّدت نقطة سعر غير مبالاة قدرها 1000 دولار (البيع بالتجزئة مقابل 999 دولارًا) ، أي 75.19 دولارًا أكثر من التسليم لمدة 7-10 أيام (IPP بقيمة 924.81 دولارًا أمريكيًا) ).
من المؤكد أن هذا الاختلاف بنسبة 8٪ ليس شيئًا يمكن الكتابة عنه في المنزل ، ولكن يبدو أن الاتجاه سائد حتى بالنسبة للمنتجات المتميزة غير المطلوبة بكميات كبيرة لوقف المولود الجديد.
الوقت هو جوهر المسألة
كما تشير النتائج ، يبدو أن القول المأثور القديم بأن الوقت هو المال لا يزال صحيحًا. في مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، من الواضح أن رهان أمازون بإغلاق العقبات في الميل الأخير من دورة الشراء سيستمر في دفع الأرباح. ومن المثير للاهتمام ، في مقابلته ، أن بيزوس أوضح أن جميع البيانات تشير إلى أن أمازون يجب أن ترفع الأسعار مع استمرارها في تحسين الخدمة ، ولكن في اعتقاده أن القيام بذلك سيؤدي إلى تآكل ثقة عملائه. تستمر هذه الفكرة في شحذ ميزة أمازون مقابل إخوانها من الطوب والهاون ، مما يزيد من قيمة منتج منخفض السعر بالفعل.
من الواضح أن بيزوس وأمازون موجودان فيها لفترة طويلة ، وهو أمر رائع لأنه ربما يكون لدينا وقت طويل قبل أن نرى أول طائرة بدون طيار لدينا. لقد خرجت إدارة الطيران الفيدرالية بالفعل ضد الطائرات التجارية بدون طيار حتى يتم التوصل إلى السلامة والخدمات اللوجستية بالتفصيل. نفترض أن هذا جيد ، لأن آخر شيء نحتاجه هو حفاضات تمطر السماء ، وأجهزة Macbook Airs ، وأي شيء آخر يجلبه هوس Bezos إلى octocopter.
لمعرفة المزيد حول تفاصيل الأسعار ، تحقق من استراتيجية التسعير الكتاب الاليكتروني لدينا صفحة التسعير Bootcamp ، أو تعرف على المزيد حول موقعنا تحسين السعر برمجة. نحن هنا للمساعدة!
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.priceintelligently.com/blog/bid/191679/beyond-the-pr-amazon-takes-to-the-skies-to-boost-customer-value
