في قطاع التجزئة الذي يتسم بتنافسية متزايدة، يعد إنشاء مجموعة التكنولوجيا المناسبة للمستوصف أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للبنية التحتية التقنية للمستوصف الخاص بك، إلى جانب إدارة البيانات واستخدامها، أن تخلق ميزة تنافسية كبيرة عند اختيارها بعناية وتكاملها استراتيجيًا. ومن ناحية أخرى، فإن مجموعة التكنولوجيا التي يتم تجميعها بشكل عشوائي دون الاهتمام المناسب بدمج أنظمة متعددة يمكن أن تعرقل العمليات بشدة، مما يؤدي إلى وقف تدفق الإيرادات والحد دون داع من فرص النمو.
لسوء الحظ، لا يوجد شيء اسمه الإعداد "الأفضل". يتطلب تحديد التكنولوجيا المثالية رسم خريطة لدورة حياة عميلك. ابدأ برحلة المشتري، سواء كانت تبدأ بدخول متجرك أو زيارة موقعك الإلكتروني. ضع نفسك مكان عملائك وفكر في التجربة التي ترغب في تجربتها. قد تحتاج إلى سهولة الشراء، والتنفيذ الفعال للطلبات، والحد الأدنى من الوقت الذي تقضيه في الانتظار في الطابور. تتوقع موقع ويب مستقرًا وسريعًا يعمل جنبًا إلى جنب مع إدارة مخزون المتجر. سوف تقدر برنامج الولاء الذي يقدم مكافآت كبيرة دون مطالبتك بالكثير في المقابل.
الهدف في تجميع الخاص بك مكدس تكنولوجيا البيع بالتجزئة ليس اختيار أفضل الأدوات الفردية؛ إنه إنشاء أفضل نظام ممكن لظروفك المحددة. لا يتم إنشاء جميع المستوصفات على قدم المساواة، ومن المحتمل ألا تكون البنية التحتية التقنية المنطقية لعملية واسعة النطاق متعددة المتاجر مجدية لمتجر أصغر أو شركة ناشئة. إن ترسيخ اختيارك للأدوات التقنية من وجهة نظر عملائك، مع الأخذ في الاعتبار أيضًا احتياجات وميزانية عملك، سيساعد في إرشادك أثناء مقارنة البرامج والأنظمة الأساسية والخدمات المتاحة والتباين بينها.
ألقِ نظرة على دليلنا المفيد لموفري خدمات البيع بالتجزئة.
أنظمة نقاط البيع
قوية نظام نقاط البيع (POS) هو حجر الزاوية في مستوصف يعمل بشكل جيد. يستخدم نظام نقاط البيع لتتبع المنتجات منذ وصولها إلى متجرك أو مستودعك وحتى لحظة الشراء. توفر نقاط البيع الفعالة إدارة مفصلة للمخزون، مما يتيح تنفيذ الطلبات بكفاءة ويضمن إزالة العناصر من المخزون المتاح على الفور. يجب أن تعمل نقطة البيع الخاصة بك بشكل جيد مع أنظمة تتبع الامتثال التي تفرضها الدولة مثل BioTrack أو Metrc. يجب أيضًا أن يعمل بسلاسة مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج الولاء، مما يسمح لك بسهولة بإنشاء عروض شراء واحدة واحصل على الأخرى، وخصومات كبيرة، وتخفيضات كبيرة للعملاء العائدين، وحوافز للعملاء الجدد، والحملات الترويجية الأخرى. .
إذا كانت لديك طموحات تتجاوز إدارة مستوصف واحد ، فيجب أن يكون نظام نقاط البيع لديك قابلاً للتطوير لدعم إدارة المخزون متعدد المتاجر ومرنًا بما يكفي للنمو مع عملك. يجب أن تدعم نقاط البيع إدارة أكثر من متجر في وقت واحد وتوفر امتثالًا سهلاً للوائح والقوانين المختلفة عبر أسواق متعددة.
إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتحسين نظام نقاط البيع الخاص بالمستوصف الخاص بك، فقد تؤدي الترقية إلى زيادة المبيعات، وتحسين المعرفة ببيانات المبيعات والمخزون، وتجربة أفضل للعملاء سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. من المرجح أن يعود العملاء الذين يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد على المستوصف الخاص بك لملء طلباتهم بسرعة ودقة. كما أنهم أكثر عرضة للتوصية بالمستوصف الخاص بك لأصدقائهم، مما يوفر تسويقًا شفهيًا قيمًا.
مدفوعات غير نقدية
وفقًا لشركة Aeropay، يمثل مستهلكو القنب من جيل الألفية والجيل Z 63 بالمائة من جميع المبيعات التي تم تتبعها في الولايات المتحدة. وفي الوقت نفسه، أظهر استطلاع أجرته شركة Tallwave أن المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين خمسة وعشرين وخمسة وثلاثين عامًا هم الأكثر احتمالاً لإجراء عمليات دفع رقمية، حيث أفاد 80 بالمائة من المشاركين أنهم أجروا مثل هذه المشتريات. إن التفضيل الواضح للمدفوعات الرقمية على المعاملات النقدية بين المستهلكين الأصغر سنا ليس بالأمر الجديد: فقد وجد استطلاع أجرته شركة LivePerson عام 2017 أن 61.8 بالمائة من المستهلكين العالميين الذين تتراوح أعمارهم بين ثمانية عشر وأربعة وثلاثين عامًا يشعرون بالارتياح عند إجراء عمليات شراء رقمية لدرجة أنهم "سيختارون ترك محفظتهم". في المنزل بدلاً من هواتفهم."
تشير هذه الإحصائيات مجتمعة إلى أن أي مستوصف لا يقدم خيار شراء رقمي من نوع ما يفشل في تلبية توقعات وتفضيلات شريحة مهمة من قاعدة عملائه. بصراحة، فإن المستوصفات التي تطلب من العملاء الدفع نقدًا تؤدي إلى خفض مبيعاتها دون داع، مما يعرض موظفيها للخطر، ويزعج عملائها.
وفقًا للبيانات الواردة من موفري البنية التحتية الرقمية مثل Treez، فإن المستوصفات التي تحتضن خيارات الدفع غير النقدي رؤية زيادة الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تعتبر الراحة عاملاً رئيسياً بالنسبة لمستهلكي أي منتج، وتظهر البيانات أن العديد من المستهلكين يرغبون في القيادة لمسافة أبعد للتسوق في المستوصفات التي تقدم خيارات الشراء غير النقدي.
تعد معاملات غرفة المقاصة الآلية (ACH) أحد هذه الخيارات. مع ACH، يربط العملاء حساباتهم المصرفية بملف تعريف العملاء الخاص بهم، مما يسمح لهم بتحويل الأموال من حساباتهم المصرفية لإجراء عمليات الشراء بسلاسة. عادةً، يمكن للمستهلكين استخدام ACH لعمليات الشراء داخل المتجر، والطلبات عبر الإنترنت، والطلبات المسبقة للاستلام. يتم تفضيل ACH بشكل عام من قبل العملاء الذين يقومون بعمليات شراء أكبر أو الذين يميلون إلى العودة إلى نفس المتجر بشكل متكرر. يمكن أن يكون الأمر مرهقًا بعض الشيء للعملاء الذين يزورون المستشفى، لذلك يجب على المستوصفات تقديم خيارات أخرى غير نقدية أيضًا.
أجهزة الصراف الآلي غير النقدية هي حل بديل للدفع حيث يقوم العملاء بسحب الأموال من حساباتهم المصرفية باستخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم. في أواخر العام الماضي، قام العديد من كبار مزودي معاملات أجهزة الصراف الآلي بإغلاق معالجات معاملات أجهزة الصراف الآلي غير النقدية، وتركت الآلاف من المستوصفات تتدافع بحثًا عن بديل. ولا تزال هذه الطريقة قيد الاستخدام في عدد قليل من المستوصفات، ولكن معظمها يختار الآن وسائل دفع أكثر استقرارًا.
حل بديل آخر للدفع، وهو الخصم باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN)، يسمح للعملاء باستخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم تمامًا كما يفعلون في أي مؤسسة بيع بالتجزئة أخرى - من خلال توفير رقم التعريف الشخصي الخاص بهم للسماح بالمعاملات. حتى أواخر شهر يوليو، كان الخصم باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) شائعًا بين مشغلي المستوصفات والعملاء على حدٍ سواء لأنه كان سهل الاستخدام، وكان مألوفًا، وتخلص من معظم مخاطر الاحتيال ورد المبالغ المدفوعة. ولكن في 26 يوليو، أخطرت ماستركارد معالجي الدفع والبنوك بأنه يجب عليهم التوقف فورًا عن معالجة المدفوعات لشركات القنب. وقالت شبكة البطاقات: "تعتبر الحكومة الفيدرالية أن مبيعات القنب غير قانونية، لذا فإن عمليات الشراء هذه غير مسموح بها على أنظمتنا". The Washington Post .
بدلاً من محاولة الالتفاف على القواعد التي تضعها شبكات بطاقات الائتمان، بدأ بعض مقدمي حلول الدفع في معالجة معاملات بطاقات الائتمان من خلال أنظمة "الحلقة المغلقة" حيث يقبل المعالجون مدفوعات بطاقات الائتمان مقابل الرموز المميزة أو الائتمانات التي يستخدمها المستهلكون بعد ذلك للدفع للتاجر.
أنظمة الحلقة المغلقة مألوفة لدى المستهلكين الذين يتسوقون مع العلامات التجارية الكبرى مثل ستاربكس، التي ساهم استخدامها لبطاقات الخصم ذات الحلقة المغلقة بشكل كبير في تحقيق إيرادات الشركة الرائعة على مر السنين.
حلول التجارة الإلكترونية
في حين أنه من الممكن بالتأكيد تشغيل مستوصف دون التواجد عبر الإنترنت، إلا أن القيام بذلك سيكون غير حكيم. يتوقع المستهلكون أن يكونوا قادرين على طلب السلع، ويفضل إكمال المعاملات بأكملها عبر الإنترنت.
إن عرض قائمتك عبر الإنترنت يوفر للمستهلكين طريقة ملائمة لتصفح المخزون الخاص بك ويوفر بيئة مثالية للترويج للعروض الخاصة، وتعريف الأعضاء المحتملين ببرنامج ولاء العملاء الخاص بك، وجمع البيانات القيمة من زوار موقع الويب. تتمتع المستوصفات التي لديها متاجر عبر الإنترنت بوصول جغرافي أكبر، ومتوسط قيم أعلى للطلبات، وولاء معزز للعلامة التجارية مقارنة بالمستوصفات التي لها تواجد فعلي فقط.
تتضمن بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار حل للتجارة الإلكترونية ملكية البيانات وأداء موقع الويب وسرعته والمرونة وقابلية التخصيص وسهولة التكامل مع العناصر الأخرى في مجموعتك التقنية.
يمكن للشركات الاختيار بين خيارين للتجارة الإلكترونية: نظام مخصص تمتلكه وتديره، أو حل "السوق" المشابه لشركة أمازون الذي يستضيف العديد من البائعين الخارجيين تحت علامة تجارية شاملة.
في حين أن حل السوق يقدم مزايا معينة، بما في ذلك التعرض لحركة المرور الحالية والرؤية التي تأتي من كونك جزءًا من منصة ذات موضع أعلى في نتائج محرك البحث لمصطلحات البحث شائعة الاستخدام، مما يجعل إبراز علامتك التجارية في مثل هذا المكان قد يكون أمرًا صعبًا. تمتلك العلامة التجارية الشاملة كل الحوافز لزيادة وعي المستهلك وولائه لسوقها الخاصة بدلاً من دفع المستهلكين نحو البائعين الفرديين.
ويعني التشغيل في السوق عمومًا أيضًا أن الشركة التي تدير النظام الأساسي تمتلك البيانات التي تم جمعها من المستهلكين. تختلف كمية البيانات المشتركة مع العلامات التجارية للمنتجات والمستوصفات من سوق إلى آخر، وبدون شفافية أكبر مما توفره الأسواق عمومًا، فمن الصعب تحديد نوع المعلومات المفيدة المحتملة التي قد يتم حذفها.
بيانات المستهلك ليست مجرد مجموعة من الإحصاءات والمعلومات السكانية ومعلومات الاتصال؛ إنه شريان الحياة للجهود التسويقية للمستوصفات. يؤدي جمع البيانات من العملاء إلى تمكين استهداف الجمهور بشكل أفضل وتخصيص المواد التسويقية بشكل أكثر فعالية. بدون هذه البيانات، يكون من الصعب جدًا إقامة علاقات مثمرة مع العملاء وصياغة استراتيجية تسويقية تجعلهم يعودون مرة أخرى.
يسمح حل التجارة الإلكترونية المخصص للمستوصف بامتلاك جميع البيانات، مما يتيح إدارة علاقات أقوى مع العملاء ويوفر تحكمًا كاملاً في الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى كل شيء بدءًا من التشغيل وحتى خدمة العملاء والعلامات التجارية. وبدلاً من أن يكون وجهًا واحدًا من بين العديد من الوجوه في سوق كبيرة، يصبح موقع المستوصف على الويب محط اهتمام المستخدمين.
يمكن لحلول التجارة الإلكترونية المخصصة أيضًا أن تفيد النتيجة النهائية. وفقًا لورقة عمل Treez التي نُشرت في وقت سابق من هذا العام، يميل المستهلكون الذين يتسوقون على موقع الويب المخصص للمستوصف إلى إجراء عمليات شراء أكبر وأكثر تكرارًا من أولئك الذين يشترون عبر محطات رقمية أخرى، بما في ذلك الأسواق الكبيرة.
البيانات والتحليلات
كل تفاعل تجريه مع العميل، منذ اللحظة الأولى التي يزور فيها موقع الويب الخاص بك أو متجرك الفعلي حتى استلام طلبه، يوفر فرصة لجمع بيانات مهمة ومفيدة. لكن جمع المعلومات هو مجرد البداية. لكي تكون لهذه البيانات قيمة حقيقية، يجب أن يتم وضعها في سياقها وتقديمها بطريقة تمكن المديرين من تحديد الأنماط وتحديد الارتباطات بين نقاط البيانات.
أدخل التحليلات، وهو مصطلح يتم طرحه في سياقات تتراوح من الرياضات الاحترافية إلى الاقتصاد الجزئي. بالنسبة للمستوصف، تعمل برامج التحليلات على إزالة الغموض عن البيانات الأولية التي تجمعها أنظمتك وتقدمها بطريقة سهلة الفهم باستخدام تمثيلات مرئية مألوفة مثل المخططات والرسوم البيانية. عند تطبيقها بشكل صحيح، تساعد التحليلات في التخلص من الكثير من التخمين في عمليات المستوصف، مما يمكّن المالكين والمديرين من تتبع نتائج الحملات الترويجية وعروض الخصم واستخدام تلك النتائج لاتخاذ قرارات مستقبلية مستنيرة.
بالإضافة إلى دراسة خياراتك بعناية في الأدوات التحليلية، تحتاج أيضًا إلى التفكير في أنواع البيانات التي ترغب في جمعها. بشكل عام، هناك أربعة أنواع من المستهلكين البيانات التي تم جمعها من قبل المسوقين الرقميين: الطرف الثالث، الطرف الأول، الطرف الثاني، الطرف صفر. كل صنف له فائدة، ومن المهم فهم الفرق بينهما عند تحديد الأولوية التي يجب منحها لشركتك.
تعتبر بيانات الطرف الثالث هي الأسهل للحصول عليها لأنها يمكن شراؤها، ولكنها توفر أيضًا أقل قدر من المعلومات حول العملاء الأفراد. يتضمن هذا النوع من بيانات المستهلك عمومًا معلومات متاحة للجمهور مثل العمر والجنس والتوظيف وسلوك الجمهور العام.
من الأمثلة الجيدة على بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تم جمعها من العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات الكثير عن نشاطهم على الموقع، بما في ذلك ما نقروا عليه، أو بحثوا عنه، أو اشتركوا فيه، أو اشتروه، أو حتى مجرد عرضه. يمكن أن تخبرك بيانات الطرف الأول عن العملاء الفرديين أكثر بكثير من أنواع البيانات الأخرى.
بيانات الطرف الثاني هي في الأساس بيانات الطرف الأول التي لا تجمعها مباشرة. وبدلاً من ذلك، يتم شراء البيانات من شركة أخرى قامت بتوفيرها نيابةً عنك. إذا قام أحد المتاجر ببيع بيانات ولاء العملاء الخاصة به إلى شركة بطاقة ائتمان، على سبيل المثال، فإن شركة بطاقة الائتمان قد اشترت بيانات الطرف الثاني.
نوع البيانات الذي أصبح ذو قيمة عالية من قبل المسوقين الرقميين في السنوات الأخيرة، يتطلب بيانات الطرف الصفري من العملاء تقديم معلومات محددة طوعًا وبشكل مباشر. يساعد ذلك النظام الأساسي أو المتجر أو العلامة التجارية على فهم العميل بعمق أكبر وتلبية تفضيلاته المحددة. مثال بسيط على بيانات الطرف الصفري هو عندما يجيب العميل على سؤال ما بعد الشراء مثل "كيف سمعت عن مستوصفنا؟" أو "هل تثيرك أي من فئات المنتجات ذات الصلة؟"
بيانات الطرف صفر يأتي مباشرة من العميل، لذلك لديه القدرة على إخبارك بالمزيد عن هذا الفرد. يعد جمعها أصعب من جمع بيانات الطرف الأول، والتي يمكن جمعها بشكل سلبي من خلال تتبع سلوك المستخدم. ولكن عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات، فإن السؤال ليس ما هو النوع الذي يجب عليك جمعه؛ إنها كيفية استخدام البيانات من كل فئة لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل وتقديم تجربة مثالية.
إشراك العملاء
هناك سبب وراء قيام كل شركة حديثة تقريبًا بتقديم برنامج ولاء: برامج الولاء ناجحة، ولكن الولاء السليم استراتيجيا البرامج تعمل بشكل أفضل.
تشير بيانات الصناعة إلى أن متوسط أعضاء برنامج الولاء ينفقون ما بين 15 إلى 35 بالمائة أكثر لكل عملية شراء مقارنة بغير الأعضاء. ومع ذلك، فإن 40 بالمائة من أعضاء برنامج الولاء الجدد يقومون بعملية شراء أولية ثم لا يعودون أبدًا إلى المتجر.
يتميز برنامج الولاء الجيد بالذكاء الكافي للاستجابة بسرعة لأذواق العملاء المتطورة وتقديم مجموعة متنوعة من الحوافز، مما يسمح لك بجذب المستهلكين ذوي الأولويات والتفضيلات المتنوعة. قد يكون كل ما يرغب فيه بعض العملاء هو نظام بسيط يعتمد على النقاط ويقدم خصومات تتناسب مع المشتريات، ولكن يجب أن يسهل برنامج الولاء الخاص بك التخصيص بدلاً من إلزامك بنهج واحد يناسب الجميع.
مهما كان شكل برنامج الولاء الخاص بك، اجعل الاشتراك في البرنامج بسيطًا قدر الإمكان. لا تطلب من عملائك تقديم الكثير من المعلومات للانضمام، خاصة إذا كنت تتوقع قيام الأشخاص بالتسجيل أثناء قيامهم بالخروج. لن تؤدي عملية التسجيل المطولة إلى ردع الأعضاء الجدد عن الانضمام فحسب؛ سيؤدي أيضًا إلى إبطاء الأمور بالنسبة للضيف التالي في الطابور.
هناك نقطة أخرى مهمة يجب مراعاتها عند اختيار برنامج الولاء وهي التوافق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة نقاط البيع (POS) الحالية، إلى جانب العناصر الأخرى في مجموعتك التقنية. التكامل السلس يقطع شوطا طويلا في تمكين التشغيل السلس للمستوصف الخاص بك. وسيكون للتكامل غير الفعال أو غير الفعال أو المعيب تأثير عكسي.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://mgmagazine.com/cannabis-news/whats-your-ideal-retail-tech-stack/
