أصبح العاملون المعرفيون ، الذين يتمتعون عادةً بتدريب متقدم وسنوات من الخبرة ، رصيدًا قيمًا للشركات في جميع أنحاء العالم. تعتمد الشركات على هؤلاء الأشخاص الذين "يفكرون من أجل لقمة العيش" لدفع الابتكار وحل المشكلات وإدارة الموظفين.

ومع ذلك ، فإن تمكين العاملين في مجال المعرفة من البقاء منتجين يمكن أن يمثل تحديًا دائمًا. في كثير من الأحيان ، يتعثر هؤلاء العمال المهرة في إدارة المهام اليومية أو بيروقراطية العمل ، مما يترك وقتًا أقل للتفكير الإبداعي. عندما يغادر العاملون في مجال المعرفة الشركة ، تواجه الشركات تحديًا آخر يتمثل في إيجاد طريقة لتوثيق معارفهم ومشاركتها والاحتفاظ بها لتوسيع فوائدها في جميع أنحاء الشركة.

يتطلب تحقيق أقصى استفادة من المهارات والإبداع والرؤى لدى العاملين في مجال المعرفة إدارة أعمال مدروسة ، من دمج بيانات الشركة إلى نشر عمليات موثقة جيدًا. تتناول هذه المقالة كيف يمكن أن تساعد الأدوات الناشئة.

ما هو عامل المعرفة؟

عامل المعرفة هو محترف يولد قيمة للمنظمة بخبراتهم وتفكيرهم النقدي ومهاراتهم في التعامل مع الآخرين. غالبًا ما يتم تكليفهم بتطوير منتجات أو خدمات جديدة أو حل المشكلات أو إنشاء استراتيجيات وخطط عمل من شأنها تحقيق نتائج أعمال أفضل. يتمتع عمال المعرفة بتدريب رسمي أو خبرة كبيرة ، وهم ماهرون في التواصل ويمكنهم التعلم والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.

عمال المعرفة جزء أساسي من التطور مكان العمل الرقمي. يمكنك أن تجدهم يلعبون دور قائد قسم يتمتع بمعرفة مؤسسية واسعة أو يتصرفون كخبير في الموضوع يتم استدعاؤه للتشاور بشأن تحدٍ تجاري معين. يمكن أن تساعد خفة الحركة والقدرة على التكيف للعاملين في مجال المعرفة المنظمات على تعزيز التعاون والاستجابة بسرعة للتغييرات والتحديات ، من التطورات التكنولوجية إلى الأحداث العالمية الكبرى.

على الرغم من أنها تبدو وكأنها تعني نفس الشيء ، إلا أن العاملين في مجال المعرفة يختلفون عن العاملين في مجال المعلومات. يأخذ العاملون في مجال المعرفة المعلومات الموجودة ويستخدمونها لإنشاء معلومات جديدة. من ناحية أخرى ، يطبق العاملون في مجال المعلومات المعلومات لأداء مهمة ما. في التسلسل الهرمي لمكان العمل اليوم ، يشرف عمال المعرفة على العمل اليومي لعامل المعلومات.

صعود عامل المعرفة

مصطلح "عامل المعرفة" صاغه مستشار الأعمال بيتر دراكر في عام 1959 كتكرار جديد لعامل الياقات البيضاء في كتابه ، معالم الغد. في ذلك ، جادل أنه بحلول القرن الحادي والعشرين ، ستكون أكثر الأصول قيمة لأي منظمة هي إنتاجية عامل المعرفة. في عام 21 هارفارد للأعمال مراجعة المقالة ، أشار دراكر إلى أنه عندما يؤدي الأشخاص العمل الذي يجيدونه ويتناسب مع قدراتهم ، لا يمكنهم فقط تنمية مهنة أكثر نجاحًا في اقتصاد المعرفة ، بل يمكنهم في النهاية تحقيق المزيد من القيمة للمؤسسة.

في ذلك الوقت ، رأى دراكر كيف كان نوع العمل يتحول من وظائف الياقات الزرقاء بشكل أساسي باستخدام العمالة اليدوية إلى وظائف ذوي الياقات البيضاء التي تعتمد على المهارات الفكرية ومعرفة الموظفين لإنشاء المهام وتنفيذها. تنبأ دركر بالتحول الوشيك نحو تكنولوجيا المعلومات وطبقة جديدة من العمال الذين كانت مهاراتهم القيّمة هي معرفتهم. وتوقع دراكر أن هذا التركيز المتزايد على المعلومات والتكنولوجيا الجديدة من شأنه أن يساعد الاقتصاد على النمو ، ولكن على حساب العديد من وظائف الياقات الزرقاء.

في حين أن العديد من الوظائف التي تُعتبر عمال معرفة اليوم موجودة عندما صاغ دراكر المصطلح (على سبيل المثال ، الصيادلة والمعلمين ومديري الإنشاءات) ، إلا أن هناك عددًا لا يحصى من المسميات الوظيفية التي ظهرت من عصر المعلومات الجديد لدينا ، مثل مبرمجي الكمبيوتر أو مستشاري تكنولوجيا المعلومات .

فوائد استخدام العاملين في مجال المعرفة

سواء كان الأمر يتعلق بتحليل مقاييس الأعمال أو إعادة تقييم العمليات للعثور على فرص جديدة للأتمتة أو تشجيع المزيد من التعاون في العمل اليومي للفريق ، فإن العاملين في مجال المعرفة يجلبون عددًا من المزايا للشركة ، بما في ذلك ما يلي:

• توفير القيادة: تتضمن العديد من الأدوار الوظيفية القائمة على المعرفة المهام الإدارية ومهام صنع القرار ، مثل الإشراف على الموظفين أو تقديم التوجيه أو توليد الأفكار التي ينفذها أعضاء الفريق بعد ذلك. يتمتع العاملون في مجال المعرفة بخبرة متقدمة ويعملون بشكل تعاوني وغالبًا ما يُطلب منهم عرض المشكلات بطريقة شاملة ؛ هذه سمات يمكن أن تجعلهم أيضًا قادة جيدين.
• تعزيز العمل الجماعي: عندما تنشأ مشاكل مستمرة ، يمكن للمنظمات الاستفادة عندما يقدم شخص ما معرفة جديدة أو يطبق التفكير الاستراتيجي على فريق أو عملية أو سير العمل. يمكن للعاملين في مجال المعرفة أن يأخذوا "نظرة شاملة" للتحديات لفهمها وحلها بشكل كامل. يمكن أن يساعد هذا النهج في إيجاد طرق جديدة للجمع بين مختلف أصحاب المصلحة وزملاء العمل معًا ، وتشجيع التعاون عبر الإدارات وفي جميع أنحاء المؤسسة.
• تعزيز التواصل: عندما يتمتع العاملون في مجال المعرفة بمهارات تواصل شخصية كبيرة ، فإن ذلك يساعد على تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع وفهم أفضل للهدف من وراء المبادرة. تشجع بيئة العمل هذه الأشخاص على جميع المستويات على مشاركة خبراتهم والعمل بشكل تعاوني لتحقيق أهداف الشركة.
• بناء عقلية النمو: بسبب المشهد الرقمي سريع التغير اليوم ، تحتاج الشركات إلى عاملين في مجال المعرفة يقدمون "عقلية النمو"نهج العمل ، وتشجيع المرونة والقدرة على رؤية المشاكل كفرص للنمو.

العاملين في مجال المعرفة وإدارة المعرفة

ترى معظم المنظمات اليوم قيمة في الاستفادة من خبرة العاملين في مجال المعرفة ؛ ومع ذلك ، فإن استخدام هذه المعلومات بشكل فعال غالبًا ما يمثل تحديًا. كيف ترفع مستوى تبادل المعرفة في جميع أنحاء المنظمة ، في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم؟ كيف تحتفظ بهذه المعلومات عندما يكون للموظفين أحرار في نقل "معرفتهم" إلى شركة أخرى في أي وقت؟

إدارة المعرفة يقدم حلا. إنه يخلق عملية تحديد وتنظيم وتخزين ونشر المعلومات التي تم إنشاؤها واستخدامها من قبل العاملين في مجال المعرفة داخل المنظمة. عندما تنشئ الشركات مسارات وعمليات لمشاركة المعرفة ، فإنها تزيد من التعاون وتحدد فرص الكفاءات وتساعد في الحفاظ على أمان المعرفة القيمة.

فيما يلي بعض الأدوات المختلفة التي يمكن للمؤسسات استخدامها لمساعدة العاملين في مجال المعرفة على تخزين المعلومات ومشاركتها واستخدامها بشكل أكثر كفاءة.

• الذكاء الاصطناعي التوليدي: سريع التطور الذكاء الاصطناعي التوليدي الأدوات لديها قدرات تتجاوز بكثير كتابة المحتوى والتعليمات البرمجية. يمكن للعاملين في مجال المعرفة استخدامها لجمع المعلومات بسرعة حول موضوع ما ، والبحث عن حلول لمشاكل العمل وتجسيد الأفكار المبتكرة.
• تحليل الأعمال: تساعد البيانات والرؤى العاملين في مجال المعرفة على اتخاذ قرارات مستنيرة وإيجاد فرص جديدة. بينما البيانات الضخمة و الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) توفير الأرقام ، والعاملين في مجال المعرفة هم المفتاح لفهمها.
• تكامل البيانات والدمقرطة: إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات هو نهج لهندسة البيانات يسمح للأشخاص في جميع أنحاء المنظمة بالوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها واستخدامها والتحدث عنها بسهولة. الهدف هو تفكيك الصوامع بين الإدارات من خلال إدارة وتكامل أفضل للبيانات. النتائج؟ تشجيع الابتكار - مهمة عادة يقودها العاملون في مجال المعرفة.
• أنظمة إدارة المحتوى (CMS): يحتاج العاملون في مجال المعرفة إلى نظام لإنشاء وإدارة المستندات التي تنشر المعلومات والرؤى والبيانات ، داخليًا ومع أصحاب المصلحة الخارجيين.
• الأدوات التعاونية: تساعد الشبكات الداخلية ومواقع wiki والطرق التعاونية الأخرى لمشاركة البيانات على تعزيز مشاركة البيانات وتوليد الأفكار في الوقت الفعلي ، مع توفير قاعدة معرفية موحدة ومكان لتوثيق العمليات.

إنتاجية عامل المعرفة

يُعرف العاملون في مجال المعرفة بكونهم موظفين مبدعين ومنتجين للغاية ؛ ومع ذلك ، يمكن إعاقة إنتاجيتهم وقدرتهم على التفكير في حلول الأعمال "الكبيرة" عندما يتعين عليهم تحويل تركيزهم إلى مهام أخرى.

قد يكون التحدي بالنسبة للكثيرين هو الوقت ببساطة. على سبيل المثال ، عندما يكون لدى العلماء ومحللي البيانات ومهندسي الكمبيوتر مواعيد نهائية ومهام إدارية ضيقة ، فإن ذلك يحد من الوقت المتاح لديهم لتبادل الأفكار والاختبار ومشاركة المعرفة.

As لاحظ ماكينزي، عادة ما تقع هذه التحديات في واحدة من خمس فئات:

1. المادية: غالبًا ما تحظر المسافة المادية أو المناطق الزمنية المختلفة أو المكاتب المختلطة فرص التعاون اللازمة للعاملين في مجال المعرفة لمشاركة المعلومات وتطوير أفكار جديدة.
2. التقنية: يحتاج العاملون في مجال المعرفة إلى الأدوات المناسبة والبنية التحتية المعدة لمشاركة البيانات التي يحتاجون إليها للتعاون والابتكار.
3. الاجتماعية الثقافية: عندما تفشل الشركات في خلق ثقافة تعاون ، فإن ذلك يعيق قدرة العاملين في مجال المعرفة على العمل مع مجموعات متباينة للعثور على الكفاءات والعمليات الجديدة.
4. السياقية: يمكن أن تحدث الصوامع أيضًا عندما يكون لدى الأقسام المختلفة داخل الشركة أنظمة وطرق مختلفة للنظر في أهداف العمل. تحتاج الشركات إلى إنشاء لغة مشتركة للحديث عن الأهداف لكسر الحواجز السياقية.
5. مؤقت: يمثل الوقت تحديًا بغض النظر عن الصناعة أو الدور ، إلا أنه قد يكون تحديًا بشكل خاص للعاملين في مجال المعرفة الذين يحتاجون إلى مساحة للإبداع والتعاون وجمع الأفكار من الآخرين في مجالهم.

إنتاجية IBM وعامل المعرفة

كما ذكرنا سابقًا في هذا المنشور ، هناك عدد من المزايا التي يجلبها العاملون في مجال المعرفة لمنظماتهم - من القيادة الإستراتيجية إلى الابتكار. لكن الفوائد لا يمكن أن تتحقق إلا إذا لم يتم حبس إنتاجيتهم في مهام العمل غير المعرفية. بعبارة أخرى ، من الأفضل أن يقوم العاملون في مجال المعرفة بتجميع المعلومات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ بدلاً من سحب البيانات.

جزء من المشكلة هو عدد الأدوات التي يستخدمها العاملون في مجال المعرفة لأداء عملهم - يؤدي التبديل اللامتناهي للشاشة إلى عدم الكفاءة والإلهاء عن المهم. أخبار سارة: تتطور تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوفير وصول سهل للمحادثات إلى المعلومات وأتمتة المهام التي يحتاجها العاملون لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوليد قيمة من خلال خبراتهم وتفكيرهم النقدي ومهاراتهم الشخصية.

مُصمم مسبقًا لإضافة قيمة بسرعة ، آي بي إم واتسون® توفر الحلول مجموعات مهارات متزايدة الاتساع ، ونماذج ذكاء اصطناعي تتعلم باستمرار ، وأتمتة يمكن تنسيقها في الوقت الفعلي حتى يتمكن العاملون في مجال المعرفة من القيام بما يلي:

• قم بتسليم المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مثل سحب التقارير ، إلى عمال رقميين مخصصين.
• احصل على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب - في السياق الصحيح - باستخدام فهم المستندات الذكي والبحث المؤسسي.
• تخلص من الاحتكاك في تقديم الدعم التقليدي وتقديم تجارب رائعة للعملاء.

من الموارد البشرية إلى المشتريات إلى خدمة العملاء ، تعمل حلول IBM Watson على زيادة العمل لتحسين خدمة العملاء وتعزيز مشاركة العاملين في مجال المعرفة وإنتاجيتهم. يحصل العملاء على تجربة خدمة ذاتية دقيقة وفعالة ويحصل العاملون في مجال المعرفة على المعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها لتوفير الوقت للعمل ذي القيمة الأعلى.

أطلق العنان لإنتاجية العاملين في مجال المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة