بالطريقة نفسها التي يمكن بها تفكيك فكرة رائعة من خلال التنفيذ السيئ ، يمكن أن يتم التراجع عن أهم الاتصالات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) بسبب اللغة الضعيفة أو غير الكافية.
يجب أن تلتزم المنظمات باتصالات واضحة وموجزة حول أخلاقياتها البيئية
هناك العديد من العوامل المعقدة التي تؤثر على كيفية إيصالنا لأزمة المناخ ، ولكن أحد العناصر البسيطة التي غالبًا ما يتم تجاهلها هي الكلمات نفسها.
فلماذا هذا يحتاج إلى اهتمامنا؟ تزداد أهمية أوراق اعتماد ESG مع مرور كل عام ، من خلال زيادة التنظيم وزيادة التركيز من قبل المستثمرين وتأثير واضح على النتيجة النهائية للمؤسسة.
في عام 2022 ، ربما لم تكن الأزمة البيئية أكثر إلحاحًا بالنسبة للشركات. يعتبر المتصلون أمرًا أساسيًا لضمان قدرة مؤسساتهم على الالتزام بخطط اتصالات ESG الموجزة وتنفيذها لمواجهة هذه الفترة من التغيير السريع وتوقعات المستهلكين المتزايدة.
كمنظمة ، لم يعد من الجيد امتلاك الوضوح في صميم اتصالاتك. مع العلامة التجارية الجديدة قانون المطالبات الخضراء ساري المفعول بالفعل في المملكة المتحدةأخيرًا تلاحق اللوائح التنظيمية الشركات التي لا تفي بوعودها البيئية.
تأثير اللغة في الخدمات المالية
تؤثر هذه المشكلة بشكل طبيعي على القطاعات التي توجد فيها بالفعل مصطلحات راسخة أو تنظيم محسن ، مثل الخدمات المالية. بالنسبة للمتصلين الذين يعملون في هذه البيئة ، يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لوضوح الرسائل وضمان عدم ضياع أي معلومات حيوية في الترجمة.
هذا قطاع يتصارع أيضًا مع المعلومات المضللة وانعدام الثقة ، حيث يُظهر مقياس Edelman Trust Barometer لعام 2021 الخدمات المالية عند أدنى مستويات الثقة منذ عام 2016 ، و 7٪ خلف الأعمال بشكل عام.
علاوة على ذلك ، فإن المعلومات الخاطئة لها تكلفة. أفاد 69 ٪ من المشاركين في استطلاع Yext الأخير أنهم سيغيرون بنكهم أو شركة التأمين الخاصة بهم إذا كانت لديهم تجربة سيئة مع معلومات الشركة عبر الإنترنت. لذلك ، يجب أن يكون تبسيط الرسائل والتأكد من فهمها بالكامل أولوية في هذا القطاع.
ثلاث طرق لضمان مزيد من الوضوح في استراتيجية اتصالات ESG الخاصة بك
- قص المصطلحات
أحد أهم أسباب القصور الذاتي ، أو عدم اتخاذ الإجراءات ، هو عدم وجود معلومات واضحة. إن الكثير من التقاعس عن العمل المناخي ناتج عن عدم فهم أحدث البيانات أو المصطلحات المحيطة بالقضية المتغيرة باستمرار للأزمة البيئية.
يجب أن تكون اللغة دائمًا بسيطة وواضحة وقابلة للتنفيذ. تقع على عاتق جهات الاتصال مسؤولية ضمان ذلك. يجب أن تخترق استراتيجيات الاتصالات ESG اللغة العلمية وتلتزم بالمعلومات التي يمكن لعملائك استخدامها ، معروضة بطرق واضحة يمكنهم فهمها حقًا. يمكن أن تكون الصور المرئية ، مثل الرسوم البيانية والمحتوى المباشر ، وسيلة فعالة لتحقيق ذلك.
القضايا المتعلقة بالأزمة البيئية معقدة بطبيعة الحال وتفتقر إلى سرد واضح ، مع العديد من العوامل المتضاربة. بدون وجود جهات اتصال بشأن البيئة والمجتمع والحوكمة في طليعة جميع الالتزامات المناخية ، تخاطر الشركات بإبعاد عملائها وتفويت الفرص الحاسمة للمشاركة في هذه القضية العاطفية.
- فكر على نطاق أوسع من الديموغرافية الأكثر شيوعًا لديك
تغير المناخ له جمهور عالمي ، حتى لو لم يكن عملك كذلك بعد ، ويجب أن تعكس الاتصالات ذلك.
لا يمكن لاستراتيجية اتصالات ESG المبتكرة أن تساعد الكوكب فحسب ، بل يمكنها أيضًا زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة في قصة مؤسستك. قد يؤدي كونك عامل اضطراب أو تغيير قواعد اللعبة في هذا المجال إلى جذب جمهور دولي لم تكن تتوقعه أبدًا ، ولكن الاتصالات المترجمة بشكل سيئ يمكن أن تمنع هذا الجمهور الأسير من أن يصبح عملاء مخلصين. المراقبة المستمرة لمدى وصول خطة اتصالات ESG الخاصة بك والبحث عن الترجمة عند الاقتضاء يعد استثمارًا مفيدًا.
وينطبق هذا بشكل خاص على التأثير الواسع النطاق للعديد من مؤسسات الخدمات المالية ، حيث تكون النظرة العالمية شائعة. كشفت صوفيا كياني ، مؤسسة كلايمت كاردينالز ، وهي منظمة غير ربحية يقودها الشباب وتعمل على جعل حركة المناخ أكثر سهولة على الصعيد الدولي ، عن بعض الإحصاءات المروعة حول حقائق أدبيات المناخ في محادثة TED الملهمة لها.
إحدى النقاط الملحوظة بشكل خاص هي أن غالبية مقالات المناخ المنشورة مكتوبة باللغة الإنجليزية ، على الرغم من أن معظم سكان العالم غير قادرين على التحدث باللغة.
بالنسبة للمتصلين ، يحمل هذا الاختلال الصارخ رسالة مهمة حول الترجمة والتعليم. إذا أردنا المضي قدمًا نحو مستقبل أكثر وعيًا ، فإن ضمان إمكانية ترجمة اتصالاتك بشأن البيئة والمجتمع والحوكمة بين الأسواق لتحقيق أقصى قدر من التأثير أمر بالغ الأهمية. بصفتنا متصلين ، يجب أن نحشد جمهورًا عالميًا ، والرسائل أحادية اللغة تخاطر بالضياع في الضوضاء. ما مدى عالمية خطة اتصالات ESG الخاصة بك؟ إذا لم يكن هذا اعتبارًا لعملك حتى الآن ، فقد حان الوقت لجعله أولوية.
كما يختتم Kianni في هذا الموضوع ، "كلما زاد عدد إطلاع الناس على أزمة المناخ ، زادت فرصة تنسيق الجهود الجماعية لحماية مستقبل كوكبنا."
- اختبر واختبر واختبر مرة أخرى
إذا لم تكن متأكدًا من وضوح اتصالاتك ، فإن الطريقة البسيطة لتقييم ذلك هي اختبارها. في العصر الرقمي ، لم يكن هذا أسهل من أي وقت مضى. اسأل عملائك واطلب مساهماتهم بشأن ما يمكنك القيام به لتوضيح اتصالات ESG الخاصة بك لهم. يمكن لاستطلاع بسيط على وسائل التواصل الاجتماعي أن يفتح لك نظرة ثاقبة دون أي تكلفة على عملك.
بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك موظفيك. كيف يمكنهم مساعدة مؤسستك على تحقيق قدر أكبر من الوضوح؟ هل يمكنك استضافة مجموعات تركيز داخلية لتحديد ما إذا كانت الرسائل الرئيسية لاستراتيجية اتصالات ESG الخاصة بك مفهومة؟ هذا له فائدة مزدوجة تتمثل في تمكين جميع الزملاء من فهم الالتزامات البيئية لمؤسستك وإبلاغها بشكل أفضل ، مما يضمن مستويات أعلى من تكامل ESG.
في الخدمات المالية ، حيث تشتد الحرب على المواهب ، قد يكون إظهار هدف عملك ورؤيته للمستقبل أداة قوية للاحتفاظ بالموظفين.
في النهاية ، انتهى عصر عدم إمكانية الوصول عندما يتعلق الأمر بالاتصالات المناخية. يجب أن تسعى اتصالات ESG دائمًا إلى تمكين عملائك ويجب أن تكون ضمان مستويات عالية من الوضوح في كل جزء من اللغة التي تستخدمها أولوية قصوى من أجل تحقيق ذلك.
يجب أن تكون المنظمات مستعدة للالتزام باتصالات واضحة وموجزة تضمن فهم عملائك لأخلاقياتك البيئية ويمكنهم ترجمة التزاماتك إلى أفعالهم الخاصة.
عن المؤلف
جيهان هايد هي أخصائية اتصالات حائزة على جوائز ومؤسس CommUnique ، وهي شركة ناشئة للاتصالات ESG.
قامت بتنفيذ حملات ESG في ثمانية قطاعات ، عبر ستة بلدان على مدار العشرين عامًا الماضية.
أثرت حملاتها بشكل إيجابي على أكثر من 150,000 موظف و 200,000 عميل وأبرمت أكثر من 300 مليون جنيه إسترليني من الصفقات الاستثمارية. ومن بين العملاء الذين نصحتهم منظمة الصحة العالمية (WHO) ، و HSBC ، و Barclays ، و M&S ، و SUEZ ، و Grundfos ، و Philip Morris ، و USAID ، والحكومة السعودية.
تواصل مع جيهان من خلال لينكدين: أو تويترgehanam.
