بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، فإن ارتفاع المبيعات الوبائية يعد تاريخًا قديمًا رسميًا.

العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) هي تقديم للإفلاس. تجار التجزئة الفاخرة الذين تسابقوا عبر الإنترنت، مثل لويس فويتون وشانيل، هم كذلك لعق جروحهم. على الصعيد العالمي، حصة التجزئة الرقمية من إجمالي المبيعات وقد مسطحة عند حوالي 20%. إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة، فقد يبدو التشخيص قاتمًا جدًا ما لم تبدأ في التفكير صغير. العلامات التجارية عبر الإنترنت التي لا تزال باقية ومزدهرة تأخذ بشكل متزايد صفحة من قواعد اللعبة التي يمارسها تجار التجزئة الأصغر حجمًا - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا.

كمؤسس لوكالة تساعد العلامات التجارية استراتيجية التجارة الإلكترونيةلقد رأيت كيف أن اللاعبين الصغار مدفوعون بالحاجة إلى التصرف بسرعة وبذل المزيد من الجهد بموارد أقل. وهذا يعني اعتماد تكنولوجيا جديدة وفعالة من حيث التكلفة قبل أقرانهم الأكبر. الحيلة والإبداعية، والتجزئة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) كما أنهم يشاركون بشكل وثيق مع عملائهم عبر الإنترنت. وعلى عكس الشركات الكبيرة، ليس لديهم صوامع داخلية تعيق تقدمهم الرقمي.

تحمل كل نقاط القوة هذه دروسًا قيمة لتجار التجزئة الكبار والمتناميين. إليك ما يمكنهم تعلمه من العلامات التجارية الصغيرة عندما يتعلق الأمر بتسخير تكنولوجيا البيع بالتجزئة.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 4 طرق لفهم صعود وهبوط العلامات التجارية DTC

بالنسبة لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فكر في السرعة والراحة

لأنه يجب عليهم التحرك بسرعة، تجار التجزئة الصغار عادةً ما تختار منصة للتجارة الإلكترونية تكون قوية وذكية وقابلة للتكيف. كلما تمكنوا من إنشاء موقع بشكل أسرع، وكلما قلت الخبرة الفنية اللازمة للحفاظ عليه، كلما كان ذلك أفضل.

لطالما كانت منصات المؤسسات القديمة - المكلفة والمعقدة والتي يصعب تخصيصها - هي الخيار الأمثل للعلامات التجارية الكبرى. في الماضي، كانت هذه هي الأدوات الوحيدة القادرة على التعامل بشكل موثوق مع حجم المبيعات ووحدات SKU لمتاجر التجزئة الكبرى. لكن هذا الوضع تغير.

عندما أطلقت شركة بيع الملابس بالتجزئة Banana Republic جناحها للأثاث والديكور المنزلي في أواخر العام الماضي، لقد تم دمجها مع منصة التجارة الإلكترونية المعروفة أصلاً بخدمة المبدعين ورجال الأعمال الصغار، Shopify.

لماذا؟ في هذه المرحلة، تحتوي كل منصة محدثة على الكثير من الأجراس والصفارات. ما يهم في الواقع ليس الميزات الفردية بقدر ما يهم سهولة الاستخدام والمرونة. هل لدى المنصة عوائق منخفضة أمام إطلاق موقع للبيع بالتجزئة؟ هل لديها نظام بيئي قوي للتطبيقات ومتكامل مع خدماتها؟ (تتولى خدمة Shopify على هذه الجبهة، التي لديها سوق يضم ما يقرب من 3,000 تطبيق.) عندما يحين الوقت لتخصيص موقعك، هل لدى المنصة مجموعة من الوكالات وشركاء التكنولوجيا الذين يمكنهم المساعدة في إنجاز المهمة؟

فكر في اختيار منصة مثل شراء سيارة. أنت تريد شيئًا موثوقًا وآمنًا وسهل الخدمة - حتى لو كنت لا تعرف بالضبط كيف يعمل كل شيء تحت الغطاء.

الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد التكنولوجيا والتخصيص

على عكس العديد من تجار التجزئة الكبار الآخرين، عرفت شركة Banana Republic أيضًا ما هو أفضل من بناء منصة خاصة بها على الإنترنت. غالبًا ما تقع العلامات التجارية الكبرى في هذا الفخ، حيث تقوم بتعيين فرق هندسية ضخمة مكلفة بالحفاظ على التجارة الإلكترونية داخل الشركة.

فلاش الأخبار: تجار التجزئة ليسوا شركات تكنولوجيا. ولن يعتمدوا على محاميهم الداخلي للتعامل مع المسائل القانونية الحساسة. فكيف يختلف الأمر بالنسبة لتكنولوجيا البيع بالتجزئة، وهي نقطة اتصال مباشرة مع العملاء؟

تعد الشركات الصغيرة والمتوسطة للبيع بالتجزئة من كبار المعجبين بالتكنولوجيا الجديدة تمامًا الثلثين يقولون أنهم منفتحون على اعتناقها. لكن الشركات الناشئة تعلم أن القيمة الأعلى تأتي من الوقت الذي يتم قضاؤه في وضع الإستراتيجية، وليس من الخوض في مشاكل التنفيذ. لهذا السبب، من الأفضل في كثير من الأحيان الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد التكنولوجيا لوكالة التجارة الإلكترونية.

ونظرًا لأن مثل هذه الشركات تتعامل عادةً مع العديد من الشركات المختلفة، فليس لديها نقص في النصائح والحيل التي تقدمها للعملاء. ويمكنهم أيضًا اختيار النظام الأساسي المناسب، والعثور على الأشخاص الأذكياء الذين تحتاجهم العلامة التجارية للتنافس عبر الإنترنت ولعب دور رئيسي في تخصيص الموقع.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 4 طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها تثقيف عملائها وكسب قلوبهم

استثمر في خط مباشر للعملاء

يفهم تجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت أيضًا قوة استخدام التكنولوجيا للتواصل مباشرة مع العملاء. بعد كل شيء، كان هذا هو الوعد الأصلي لتجارة DTC. بدلاً من إرسال عملائك إلى متجر كبير أو وسيط آخر، يمكنك تنمية علاقة شخصية مباشرة - تقديم خدمة أفضل وبناء ولاء مدى الحياة في هذه العملية.

لتحقيق أقصى استفادة من هذا الخط، تبنى تجار التجزئة الصغار منذ فترة طويلة الأدوات التي تسهل التجارة التحادثية، أي المحادثات الرقمية الفردية مع المستهلكين. في عام 2016، أنشأت شركة بيع الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت Spring متجرها الخاص خدمة الرسائل المباشرة والتسوق الشخصي.

واليوم، يستمر هذا الاتجاه. ونظرًا لأن الفيديو والذكاء الاصطناعي التوليدي والتقنيات الأحدث الأخرى للتواصل مع المتسوقين ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها، فقد كان تجار التجزئة الأصغر هم أول من خرج من البوابة معهم أيضًا. على سبيل المثال، بدء تشغيل مشروب الطاقة EBoost تستخدم بيانات المتسوقين لإنشاء "توائم رقمية" للعملاء، ثم تسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي للدردشة معهم، والحصول على رؤى حول سلوك المتسوقين في المستقبل.

تتفوق العلامات التجارية الصغيرة أيضًا في تخصيص تجارب العملاء واستخدام التكنولوجيا للارتقاء بهذا إلى المستوى التالي. وهذا يمكن أن يأخذ شكل كل شيء من المواعيد الافتراضية مع مندوبي المبيعات في المتجر للتخصيص بالكامل توصيات المنتج بناءً على تاريخ العملاء وتفضيلاتهم.

إلى جانب تقليص تكاليف اكتساب العملاء بنسبة بقدر 50٪يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات بنسبة 5 إلى 15% وعائد الاستثمار التسويقي بنسبة 10 إلى 30%. سبعة من أصل ١٠ يتوقع المستهلكون أن تقدم الشركات تفاعلات مخصصة، ويشعر ثلاثة أرباعهم بالإحباط عندما لا يقدمون خدماتهم.

تأخذ العلامات التجارية الكبرى بشكل متزايد صفحة من كتاب قواعد اللعبة هذا. خلال نايك بواسطتكعلى سبيل المثال، يمكن للمتسوقين إنشاء أحذية مخصصة باستخدام نموذج ثلاثي الأبعاد لاختيار الألوان والمواد، بالإضافة إلى هويتهم الخاصة.

كسر الجدران التي تعيق استراتيجية المبيعات

إلى جانب معرفة عملائهم، يمتلك تجار التجزئة الصغار صورة واضحة ومفصلة عن أعمالهم التجارية الإلكترونية نفسها - وهي قوة أخرى يجب على اللاعبين الأكبر أن يسعوا إلى محاكاتها.

وذلك لأن أقسام تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والترويج والأقسام الأخرى كلها - بالضرورة - على اتصال مستمر. لذلك من الأسهل أن نرى أن التكلفة المرتفعة لجذب حركة مرور الموقع تضر بهوامش المبيعات، على سبيل المثال، أو أن أوقات الشحن الطويلة تدفع العملاء بعيدًا. يمكن لتجار التجزئة الصغار الانقضاض على مثل هذه المشكلات وحلها.

العلامات التجارية الكبرى؟ ليس كثيرا. تميل جميع وظائف الأعمال هذه إلى أن تكون منعزلة، مما يخلق حواجز على الطريق تحبط النمو. في استطلاع حديث أجرته شركة إدارة علاقات العملاء Zendesk، فقط حوالي واحد من كل خمسة قال قادة الأعمال إن فرقهم تتبادل البيانات بشكل جيد.

وهنا أيضًا يمكن أن يساعد اختيار الأدوات المناسبة. ابحث عن منصة للتجارة الإلكترونية تجمع كل المقاييس المهمة - المبيعات، ومعدل التحويل، وجلسات الزائر - معًا في مكان واحد. وينبغي أيضًا أن يسمح لتجار التجزئة بالتنقيب في تلك البيانات وتصورها بسهولة ثم مشاركتها بسهولة عبر الشركة.

بالنسبة للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة، تعد التكنولوجيا في نهاية المطاف وسيلة لتحقيق غاية: التواصل مع العملاء وخدمتهم. وفي سوق صعبة، فإن اتخاذ خيارات تقنية ذكية يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو سد هذه الفجوة.