لا تُعرف العملة المشفرة بتجربة المستخدم الرائعة (UX). في الواقع ، قد يقول الكثيرون أنه أحد أكبر العوائق أمام الدخول إلى الفضاء.
ومع ذلك ، مع استمرار نمو الاهتمام بالأصول الرقمية و blockchain ، قد تكون هناك حاجة متزايدة للابتعاد عن محادثات Discord والمختصرات لصالح نهج متاح للجميع.
في وقت سابق من هذا العام ، قام فريق التصميم والمنتج الرقمي ، ارتكاي، وجدت أن تجربة المستخدم لمعظم منصات التشفير لا يمكن الوصول إليها. علاوة على ذلك ، وجدت Statista أن 9٪ فقط من المستثمرين راضون عن عمليات تبادل العملات المشفرة. يُشار إلى الافتقار إلى دعم العملاء وواجهة المستخدم غير المريحة كسببين رئيسيين للإحباط.
من ناحية ، قد يكون هذا غير مفاجئ. كيف يمكن لعالم يفترض أنه "لامركزي" أن يكون لديه نظام دعم العملاء - المبدعون هم بالتأكيد مستخدمي الشبكة ؛ من صنع العملاء ... أليس كذلك؟
على الرغم من المثالية اللامركزية ، فإن الكثير من مساحة DeFi تدار الآن من قبل كيانات مركزية. التبادلات لديها رؤساء تنفيذيون وفرق إدارة ، وأنت متوسط مؤسستك لجميع المقاصد والأغراض. بغض النظر ، يبدو أن تجربة المستخدم قد تُركت في الخلف.
في حدث Merge 2022 في Fintech Nexus في لندن ، ناقشت آنا إيريرا ، كبيرة المحررين في Crypto في Bloomberg ، وديفيد برير ، الرئيس التنفيذي لشركة 11: FS ، تجربة Crypto UX وكيف يمكنها التعلم من التكنولوجيا المالية.
ثلاثة مجالات رئيسية
قال برير: "أعتقد أن التحدي يكمن في التعلم من أين تأتي الصناعات". "Crypto يذكرنا بالأيام الأولى للتواصل ، بدلاً من fintech."
وأوضح أن التكنولوجيا المالية نشأت من الحاجة إلى المزيد من المنتجات التي تتمحور حول العملاء وتأثير التكنولوجيا.
"كانت هناك تجربة مستخدم جيدة من البداية بهذا المعنى لأنها كانت الفارق عن البنوك الحالية الكبرى."
من ناحية أخرى ، نشأت العملة المشفرة من ثقافة فرعية من التشفير والترميز والعقلية المتمردة. كانت مجموعات الناس إما قد سئمت من التسلسل الهرمي والظلم في المجتمع أو تطلبت ببساطة نظامًا بديلًا لتبادل القيم.
قال برير: "إنه شعور حقيقي بقيادة التكنولوجيا". "إنها مجموعة من الرجال التقنيين ... يصنعون واجهات لأنفسهم اكتبوا شيئًا. بالنسبة للأشخاص العاديين ، هذا يمثل تحديًا ".
"إذا كنت ترغب في الوصول إلى التيار الرئيسي ، فسيتعين عليك حل بعض هذه المشكلات."
بالنسبة إلى Brear ، هناك ثلاث نقاط رئيسية يمكن أن تحدث فرقًا في العملة المشفرة.
- الانتقال من تجربة مستخدم وظيفية إلى وظيفية ذات تأثير اجتماعي وعاطفي ، والذي يتضمن الحد من استخدام الاختصارات والتواصل الشامل مع المستهلكين.
- اختبار الإجهاد "المسارات التعيسة" لتجنب الأزمات التكنولوجية التي قد تؤدي إلى خسارة الناس للمال. قد يتطلب هذا أيضًا هيكلًا تنظيميًا.
- تعلم "في الوقت المناسب" لتحسين مشاركة المستهلك وفهم عالم التشفير. بدأت شركات التكنولوجيا المالية مثل Revolut في التعامل مع نقطة الألم هذه بنجاح.
يمكن أن تساعد Fintech
أوضح بريير أنه على الرغم من التحديات المماثلة ، تمكنت الشركات من إيجاد طرق لجعل الوصول إلى التكنولوجيا أكثر سهولة في الماضي. الأشياء التي تم تبنيها بالفعل من قبل خدمات fintech.
"عندما تنظر إلى معظم الخدمات المالية ، فهي ليست إعادة اختراع أو ابتكار شيء ما للخدمات المالية ؛ إنه يسرق بكل فخر عندما يتعلق الأمر بصناعات أخرى ".
"أعتقد أنه حتى أفضل التجارب التي نراها في المدفوعات ، أو الخدمات المصرفية التقليدية للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الخدمات المصرفية للأفراد هي أفكار جيدة جعلتها Apple ، و Googles ، وما إلى ذلك ، دعامة أساسية عندما يتعلق الأمر بواجهات الجوال أو مجرد تجربة مستخدم جيدة في هذا المعنى ".
وأشار إلى العديد من شركات التكنولوجيا المالية التي قامت بذلك بشكل فعال ، مع إيلاء اهتمام خاص للمشاركة وضوء النهار للجمع بين المجتمع وخلق الدافع للابتكار.
بالإضافة إلى ذلك ، أشار إلى الهياكل التي وضعها PayPal و Wise لتحسين التعليم.
"قامت PayPal ببعض الأشياء المثيرة للاهتمام حقًا ... عندما يتعلق الأمر بتفكيك المصطلحات الصعبة للغاية."
"يشرحونهم مثل البشر العاديين ، ويخوضون كيفية عمل هذه الأشياء ويضعونها في سياق الرحلات التي يقومون بها."
"لقد قام Wise بعمل جيد حقًا في تسليط الضوء على المجالات الأخرى حيث توجد معدلات أفضل يمكن أن تفيدك كعميل أو النصيحة التي يمكن أن يقدموها لك طوال هذه العملية. يفعلون ذلك في سياق العملية التي أنت فيها بدلاً من الحصول على جزء إرشادي كقدرة منفصلة ".
الكثير من التحفيز يمكن أن يقلل من قيمة العملة المشفرة
استخدمت Fintech على نطاق واسع التحفيز في العديد من الحالات للمساعدة في التعامل مع موضوع الشؤون المالية.
في كثير من الحالات ، تم تقسيم "تنظيم أموالك" ، والذي يمكن اعتباره عمل روتيني أو مجرد مربك ، باستخدام عناصر اللعبة لتوفير إشارات مرئية بسيطة ومكافآت للمساعدة في الفهم. على الرغم من فعاليته ، إلا أن البعض ينتقد هذا النهج باعتباره يقلل من أهمية الآثار الخطيرة للقرارات المالية.
قال برير: "أعتقد أنه لا ينبغي استخدام التلعيب كوسيلة للتقليل من جدية الخدمات المالية بهذا المعنى". "ولكن المزيد حول جلب الطرق التي تتفاعل بها مع الأشياء لتكون أقرب إلى التجارب التي تفاعلت معها طوال الوقت."
"القليل من الاحتكاك ، خاصة في المدفوعات ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج سيئة للعملاء ، كما هو الحال في الأموال التي تختفي مرة أخرى. ولكن هذا هو المكان الذي أعتقد أننا بحاجة إلى وسيلة نوايا المنظمة لخدمة العملاء بهذه الطريقة ".
يمكن أن يؤدي مزيج الفهم المنخفض والتقليل من الأهمية إلى حدوث كارثة للكثيرين في مجال التشفير. تستمر قصص القروض لتمويل الاستثمارات أو منتجات التعدين في التصفية من خلال متابعة التحول إلى سوق هابطة.
قال برير: "يجب أن يكون هناك مستوى من الخبرة يجعله متاحًا أيضًا".
التعلم من fintech لتحقيق التوازن بين المنتج المفيد و UX
لا تزال صناعة التشفير ، التي تم إنشاؤها رقميًا والتي نشأت عن الترميز ، تحدد مكانها في العالم السائد. لا يزال الكثيرون ينظرون إلى القطاع على أنه "لا طائل من ورائه".
قد يُحدث قرار البقاء على الوضع الراهن أو القيام بخطوة في جلب UX نحو السوق الجماهيري الأقل استنارة فرقًا. قد يتضمن ذلك إضافة مجالات إضافية ، مثل التعليم داخل التطبيق ، لتوصيل فوائد المنتج.
قال برير: "يمكنك الحصول على تجربة جميلة لا طائل من ورائها تمامًا ، ولن تذهب بعيدًا جدًا". "علينا إيجاد وسيط سعيد بين هذين الأمرين. وأعتقد أن هذا هو التحدي في الوقت الحالي ".
"إنها إخراجها من هذا المجتمع حيث يوجد اعتقاد كبير بأن هذا هو مستقبل الخدمات المالية في العديد من الأشكال المختلفة لتعريف الجمهور السائد بهذه الأشياء. لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص في مجتمع التشفير الحالي ليكون هذا فقط الأشخاص الذين يؤثر عليهم ".
"تجربة مستخدم رائعة ومنتج سيء لا يحل المشكلة. ولكن بشكل متساوٍ ، لا يؤدي المنتج المذهل مع مشاركة قليلة جدًا من منظور التجربة إلى التبني السائد ".
أوضح Brear أنه من خلال fintech ، يمكن تبسيط الرحلة نحو منتج تشفير جيد مع تجربة مستخدم جيدة.
"أعتقد أننا تعلمنا هذه الرحلات في مجال التكنولوجيا المالية ؛ لقد تعلمنا ذلك بشكل مؤلم ... حتى في الأيام الأولى للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، رأينا فائدة تُفقد لأن التجربة كانت سيئة للغاية. وبالمثل ، رأينا ما إذا كان شخص ما يائسًا بدرجة كافية للتعامل مع هذه الأشياء ، فسيتحمل تجربة مروعة بشكل لا يصدق.
"أعتقد أن لدينا صناعة تحمل تجارب سيئة للغاية لأنهم يعتقدون أن النتيجة التي سيحصلون عليها في غضون أسبوعين تستحق العناء. أعتقد أنه مع مزيد من البراعة والاهتمام (بجميع مجالات) التجربة ... عندها يمكننا الانتقال من مجرد المتبنين الأوائل في الغرفة إلى أن نكون في موقف يمكننا فيه نقل هذه الأشياء إلى الاتجاه السائد. "
