هل لا يزال لدى البنك الذي تتعامل معه جحافل من وكلاء خدمة العملاء الذين يهاجمون لوحات المفاتيح والهواتف؟ معظم البنوك تفعل ذلك.
إن اللاعبين الماليين الرائدين يتقدمون عليك كثيرًا.
لقد قمنا بنشر روبوت الدردشة في البنك الذي أتعامل معه منذ بضع سنوات.
لقد استجاب العملاء لها بشكل جيد حقًا.
كانت معدلات الحل لأول مرة مذهلة تمامًا – وكان هذا قبل 5 سنوات.
لقد قمت بتسجيل الوصول مع زملائي مؤخرًا لأرى كيف يعمل برنامج الدردشة الآلي اليوم. لا أستطيع إعطاء أرقام دقيقة - ولكن فكر في معدل نسبة مئوية مرتفع جدًا جدًا جدًا (معدل ستندهش منه حقًا) وهذا، عزيزي القارئ، هو مدى فعالية برنامج الدردشة الآلي.
عند توصيله بأنظمتك باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (أو، كما تفعل العديد من البنوك، شريط البيع الرقمي)، تكون تجربة العملاء مرضية للغاية.
- تغيير عنواني
– أرسل لي بطاقة بديلة
– لقد نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بي
– شرح هذه المعاملة
– تغيير تاريخ الدفع هذا
– احجز لي موعدًا مع مستشار الرهن العقاري
- تغيير هذا الموعد
وهلم جرا.
إنه يتعامل مع جميع الأشياء التي اعتدت أن تتصل بالبنك بشأنها، بين الحين والآخر.
ملاحظة حول الشريط الرقمي: يكون هذا مطلوبًا في بعض الأحيان في البنوك القائمة. نعم، من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك عمليات رقمية مباشرة ومباشرة، ولكن غالبًا ما يكون ذلك إما "قريبًا" أو "مكلفًا للغاية". لذا فإن تقنية RPA – أتمتة العمليات الآلية – هي صديقك هنا. اجعل الأمر سلسًا بالنسبة لي، المستخدم النهائي. ومن الناحية المثالية، اجعل الأمر شبه سلس في المكتب الخلفي، حتى لو كانت معكرونة رقمية تم بيعها معًا على المدى القصير.
إذا كنت تبحث عن مزود خدمة chatbot، فاذهب وتحقق منه دفعة. لقد عملت معهم في بنك سابق – وهم متخصصون في دعم الشركات العاملة في بيئات شديدة التنظيم مثل الخدمات المصرفية. البائعين الآخرين متاحون بالطبع.
إذا لم تكن متأكدًا تمامًا مما إذا كان الوقت قد حان للنظر إلى برامج الدردشة الآلية، فهل لي أن ألفت انتباهك إلى ذلك سيمون تايلورالصورة آخر مشاركة هنا على LinkedIn?
ويسلط الضوء على الإعلان الأخير من Klarna حول تجربة chatbot الخاصة بهم. وهي تقوم الآن بمهمة 700 شخص داعمين. 24/7 في 35 لغة. إنها تحل استفسارات العملاء في حوالي دقيقتين - عندما كانت تستغرق فرق الدعم البشري 2 دقيقة في المتوسط. أنا متأكد من أن Klarna لا يزال لديه بشر في الخلفية لأنه توجد دائمًا حالات طارئة حيث لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي المساعدة على الفور. تعتقد Klarna أنها توفر 11 مليون دولار سنويًا بفضل برنامج الدردشة الآلي.
إذا كنت بحاجة إلى بعض المنظور الأولي، اتصل بي. أو التقاط الهاتف لأمثال دفعة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/
