بقلم أشلي كليباتش ، مدير تسويق المنتجات ، شركة FourKites.
وفقًا لمسح أجرته المؤسسة الوطنية للتجزئة ، قفزت عائدات التجزئة إلى متوسط 16.6٪ في عام 2021 مقابل 10.6٪ قبل عام. يضيف هذا ما يزيد عن 761 مليار دولار من البضائع التي يتوقع تجار التجزئة أن ينتهي بها الأمر في المتاجر والمستودعات. بالنسبة لمحترفي سلسلة التوريد ، تشكل الزيادة في العوائد تحديًا كبيرًا يتجاوز العبء المالي. كيف يمكن التخفيف من كابوس الخدمات اللوجستية العكسية في موسم الأعياد وما بعده؟
في المحادثة التالية ، ناقش نائب رئيس شركة FourKites لاستراتيجية الصناعة والتجزئة و CPG Mark Delaney ومدير إدارة المشاريع بشركة Network Collaboration Ryan Closser الدوافع وراء الارتفاع المفاجئ في العائدات ودراسة كيف يمكن للوجستيات العكسية أن تخلق كفاءة التكلفة والقيمة. كما أنها توفر تنبؤات لموسم العطلات المزدحم والعام الجديد ، وتناقش ما إذا كان معدل العائد المرتفع يمثل حالة طبيعية جديدة لتجار التجزئة.
ما الذي تراه يقود هذه الزيادة في العائدات على أساس سنوي؟
مارك ديلاني: أدى فيروس كورونا إلى تسريع تبني التجارة الإلكترونية. لهذا السبب ، يعاني الكثير من تجار التجزئة من موجة تسونامي من العوائد.
لكن هناك عوامل أخرى تؤثر على العائدات إلى جانب الوباء. واحد اقتصادي. يحاول الجميع جعل دولاراتهم تذهب لأبعد مدى ممكن ، لذلك قد تكون العائدات في موسم العطلات أعلى. بدأت عمليات الإرجاع أيضًا في وقت سابق من موسم العطلات هذا لأن معظم بائعي التجزئة بدأوا في الترويج لصفقات الجمعة السوداء قبل وقت طويل من اليوم الفعلي.
أيضًا ، يقوم الكثير من تجار التجزئة ، مثل Zara ، بتجربة فرض رسوم على المرتجعات. إذا لم يعيد المتسوقون عنصرًا لمدة 90 يومًا ، فلن يكون لدى Zara سوى القليل من الوقت لإعادة العنصر إلى المتاجر لبيعه. نظرًا لأن عناصرهم تدخل وتخرج عن الموضة بسرعة كبيرة ، فإن العودة تصبح تحديًا كبيرًا بالنسبة لهم.
يقوم بعض تجار التجزئة بتجربة الشحن فقط إذا لم تقم بإعادته في المتجر. الفكرة هي أنك على الأقل في متجري ، لذلك هناك فرصة جيدة لأنني سأجعلك تشتري شيئًا آخر. ولكن إذا كنت تقوم ببساطة بتوصيله في موقع تابع لطرف ثالث أو إعادة شحنه ، فأنا أفقد فرصة بيعه.
كيف يمكن لشركات الخدمات اللوجستية العكسية أن تجد مساحة في مثل هذه البيئة الصعبة؟
رايان كلوسر: إذا اشتريت منتجًا من نقطة اتصال وأرسلته مرة أخرى ، فمن المحتمل أن يعود إلى المستودع. ولكن إذا قمت بشرائه من متجر ، فسيعود إلى هذا المتجر ، ولا يبدو الأمر وكأنه يحتوي على مساحة كبيرة.
هناك طرق مختلفة تستخدمها بعض شركات الخدمات اللوجستية العكسية لإنشاء مساحة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل مقطورة الإسقاط الموجودة في الجزء الخلفي من المتجر حيث يمكن للعمال إرجاع المنتج. بمجرد أن تمتلئ المقطورة أو تقترب من الامتلاء ، يتم إرسالها إلى مركز التوزيع ويتم تدمير ما يجب تدميره ، وما يمكن إعادة تعبئته وتنظيفه وتجديده وما إلى ذلك يمكن أن يمر عبر هذه القناة إلى سوق آخر. لكنه يمثل تحديًا لأن الكثير من هذه المتاجر ليست مصممة لتخزين البضائع.
كيف يحدد تجار التجزئة وشركاؤهم في سلسلة التوريد مكان إرسال العنصر المرتجع؟
مارك ديلاني: سهولة الاستخدام. إذا كنت تعيد قميصًا وكان القميص نظيفًا ولا يزال في عبوته ، فيجب أن يعود إلى الرف. ولكن في حالة تلفها أو ارتداؤها ، سيتم إرسالها إلى مركز استصلاح أو مؤسسة خيرية.
عامل آخر هو الموسمية. إذا تمكنت من إعادة معطف الشتاء إلى الرف قبل أن يبدأ في الدفء ، فلدي فرصة لبيعه. ولكن إذا كان ذلك في شهر مارس ، فهناك فرصة ضئيلة جدًا لأن أتمكن من إعادة بيع تلك السترة.
Ryan Closser: تساعدك الرؤية على معرفة من أين يأتي منتجك وما إذا كان هناك عائد ، فأين يتجه؟ أنت لا تريد أن تدفع مقابل المواصلات عدة مرات ، أليس كذلك؟ لذلك إذا كان لديك مقطورة مليئة بالبضائع المرتجعة ، فربما يتعين عليك الذهاب إلى مكان ما ليتم ترتيبها ثم ستدفع مقابل إرسال هذه الأشياء إلى مكان آخر.
إذن كيف يمكنك تقليل كل تلك الأميال وكل هذه النفايات بمجرد معرفة أين يجب أن تذهب هذه الأشياء؟ هل تذهب إلى مركز استصلاح؟ مؤسسة خيرية؟ العودة إلى الشركة المصنعة للبضائع التي يمكنها تجديدها وإرسالها مرة أخرى إلى بائع التجزئة لإعادة بيعها؟
ما الأشياء التي يجب على المتخصصين في سلسلة التوريد التفكير في دمجها في عملياتهم للتعامل مع العائدات؟
مارك ديلاني: في النهاية ، يحتاج تجار التجزئة إلى العمليات الصحيحة والتكنولوجيا التي توفر تحكمًا أفضل في المخزون. بالنسبة للكثيرين ، تظل المرتجعات في طي النسيان حتى يتم تلقيها فعليًا في منشأة فرز ، مما يسبب الإحباط لأنها "موجودة في شبكتنا ولكننا لا نعرف مكانها".
بالنسبة للعناصر الموسمية العالقة في أجزاء أخرى من سلسلة التوريد الخاصة بك ، فإن تكلفة المقايضة والفرص البديلة هائلة ، خاصة عند التعامل مع المنتجات المجهزة بالسلع والمخصصة للعطلات. لذا ، فإن الرؤية عند نقطة القبول تساعدك على البدء في إدارة هذا المخزون في وقت أقرب بكثير في سلسلة الوصاية داخل شبكتك لمنحه فرصة للوصول إلى الرفوف مرة أخرى.
كما أن الحصول على عرض دقيق لتدفق البضائع يحسن مستويات الخدمة. خذ الجينز: إذا دخل أحد العملاء إلى متجر واشترى خمسة أزواج وخطط لإعادة أربعة منهم ، فقد يتم محو مخزون المتجر بهذا الحجم مؤقتًا ، مما يحبط العملاء الآخرين.
ولكن إذا علم مدير المتجر أن لديه حمولة واردة بها هذا الحجم بالضبط من الجينز ، فسيتم تحسين خدمة العملاء ، وسوف يساعد ذلك في منع العميل من الذهاب إلى بائع تجزئة آخر.
زاد التعاون في سلسلة التوريد في السنوات القليلة الماضية - هل وجود منافسين على منصة مشتركة لصالح الجميع أمر واقعي؟
رايان كلوسر: بصراحة ، أعتقد أنها فكرة رائعة. تنظر إليه الكثير من الشركات على أنها "نحن مقابل أمازون". هذا ما تفعله أمريكان إيجل. إنهم يقولون `` ليس عليك أن تكون أمازون هي الحل المناسب لك ، فيمكننا أن نكون مركز الوفاء الخاص بك ''. أعتقد أن هناك فوائد للجميع يتعاونون على منصة واحدة ويشاركون البيانات ويساعدون على تحمل بعض هذه الهدر والتكلفة. تعمل American Eagle بالتأكيد على دفع حدود ما يعتقد الناس أنه ممكن في مساحة البيع بالتجزئة هذه للوفاء بها ، وسيكون ذلك رائعًا لإشراكهم في المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك.
هل تضع اللوجيستيات العكسية وصعود العائدات مزيدًا من الضغط على الموردين ليكونوا أيضًا أفضل في التعاون؟ هل يجب على تجار التجزئة جعل الخدمات اللوجستية العكسية جزءًا من بطاقة أداء الموردين الخاصة بهم؟
مارك ديلاني: نعم - من خلال التعاون مع مورديك ، يمكنك تحسين الخدمة والتكلفة. يجب أن تمثل العوائد عاملاً أكبر في عملية بطاقة الأداء تلك.
رايان كلوسر: هناك أيضًا جانب من "لماذا يتم إرجاع المنتج؟" هل يوجد عيب؟ هل الجودة لا ترقى إلى مستوى توقعات بائع التجزئة أو المستهلك؟ القدرة على تسجيل النتائج والقول ، يتم إرجاع 5٪ من هذه البضائع ويمكننا أن نرى السبب - لأن هناك فجوة في الكم المناسب لكل هذه القمصان.
كيف يمكن لبائعي التجزئة معالجة احتمالية الاحتيال في المرتجعات؟
رايان كلوسر: في الماضي ، كانت تسمى "الصخور في صندوق". شخص ما يشتري PlayStation ثم يعيد الصندوق المليء بشيء ليس PlayStation. يتطلب تدخلاً بشريًا للتحقق من أن ما يتم إرجاعه هو العنصر الذي تم شراؤه. من السهل جدًا التحقق من صحته في المتجر. إذا أحضر شخص ما ثلاثة قمصان ، فهذا الشخص ينظر إلى تلك القمصان الثلاثة ويقرعها.
لكن اللوجيستيات العكسية تعمل بكميات كبيرة لدرجة أنك قد لا تعرف ما إذا كان ما تقوم بمسحه ضوئيًا هو ما يقوله الرمز الشريطي. أنت بحاجة إلى إنسان للتحقق من صحة الإرجاع. أتساءل عما إذا كنا سنرى قريبًا RFID مدمجًا في بعض هذه الأشياء ، لذلك من السهل جدًا التحقق من صحتها. هناك جانب لمنع الاحتيال يمكن أن تساعد الأتمتة والتكنولوجيا على تقليله.
مارك ديلاني: إذا تحدثت إلى الأشخاص بشأن جانب منع الخسارة في العمل ، فقد كانوا يراقبون إلى حد كبير عدد المرات التي يعود فيها عميل معين. سيعود بعض الأشخاص بمعدل متوسط ، ولكن هناك بعض الأشخاص الذين يسيئون استخدام ذلك.
ولكن مرة أخرى ، قد يكون هذا منحدرًا زلقًا ، مثل الكثير من فرض رسوم على العائدات. هل يريد تجار التجزئة حقًا أن يخدعوا الدب ويقولون ، "أتعلم ماذا ، لن أسمح لك بالعودة بعد الآن؟" هذه سابقة خطيرة يجب وضعها. ولكن هناك الكثير من تجار التجزئة الذين يتتبعون ذلك من وجهة نظر البيانات.
أي تنبؤات لموسم الأعياد؟
مارك ديلاني: في الوقت الحالي ، يتم إغلاق الأبواب في الربع الرابع. ولكن عند الدخول في الربع الأول ، سيكون هناك الكثير من تجار التجزئة والموردين الذين يحاولون معرفة ما يجب فعله من وجهة نظر لوجستية مرتجعة ، سواء كانت الأتمتة ، أو فرض رسوم على المرتجعات ، أو تحديد الأشخاص الذين يعودون كثيرًا وإدراجهم في القائمة السوداء.
سيكون هناك الكثير من هذه الأنواع من المحادثات لأنه الآن أصبحت البيانات متاحة بسهولة أكبر من حيث التكلفة. سيتخذون أي خطوات ضرورية لمكافحة المشكلة ، بما في ذلك التعاون ليس فقط مع مورديهم ، ولكن أيضًا مع تجار التجزئة الآخرين.
رايان كلوسر: السؤال الأول سيكون ممتعًا للغاية. مستويات المخزون عالية للغاية في الوقت الحالي. هل هذه هي البضائع التي يرغب المستهلكون في تقديمها خلال موسم الأعياد أم لا؟ سيتم تسليم المنتجات التي يريدها الناس في منتصف العام المقبل. لا نشهد أي نوع من الزيادة في الوقت الحالي من جانب النقل في الربع الرابع ، وهو أمر فريد من نوعه.
هذه هي المرة الأولى خلال 17 عامًا من الخبرة التي كانت فيها نوعاً ما مسطحة. ترى بشكل عام دفعة ضخمة للبضائع تنتقل من الموانئ إلى مراكز التوزيع إلى تجار التجزئة لكننا لا نراها هذا العام. أعتقد أنه سيكون Q1 فريدًا ويحتمل أن يكون صعبًا عندما يتعلق الأمر بمستويات المخزون والعائدات.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.logisticsit.com/articles/2022/12/14/how-growing-retail-returns-are-putting-the-spotlight-on-reverse-logistics
