في عام 2020 ، تم إصدار كتاب بعنوان "القيادة هي لغة" ، والذي أكد على كيفية لعب التفاعل بين الكلمات واللغة دورًا كبيرًا في القيادة. اقترح الكتاب أن ينأى القادة بأنفسهم عن المفاهيم ، مثل عدم القابلية للتأثر واليقين والإكراه والامتثال. نصحتهم بالتفكير في الكلمات التي يختارون استخدامها وتطبيقها - سواء كان الشخص يتفاعل رقميًا أو من خلال الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو من خلال المحادثات الشفهية.
مستوحاة من هذه المدرسة الفكرية ، أطلقت Crompton Greaves Consumer Electricals مؤخرًا مبادرة تسمى "لغة القيادة". هنا ، تركز الشركة على تدريب المديرين والقادة على نوع اللغة التي يجب أن يروجوا لها أو يثبطوا عزيمتها في مكان العمل ، أثناء التفاعل مع مرؤوسيهم أو المراسلين ، كما يكشف ساتياجيت موهانتي ، CHRO ، كرومبتون جريفز Consumer Electricals مع HRKatha.
تم إجراء الكثير من الأبحاث في هذا المشروع قبل إطلاقه. كما يشارك Mohanty ، قامت الشركة أولاً بتحليل استطلاع مشاركة الموظفين لتحديد أكثر الفرق مشاركة في المنظمة. بعد ذلك ، بدأت في اكتشاف نوع اللغة التي تستخدمها هذه الفرق ومديروها ، مما يؤدي في النهاية إلى تحفيز وأداء أفضل. وبناءً على ذلك ، فقد تم تصميم البرنامج لتعزيز الكلمات واللغة التي تحفز وتشجع وتغرس الثقة وتدفع الناس إلى الأداء بشكل أفضل. جمعت الشركة الرؤى من خلال التفاعلات المتكررة مع جميع فرق الخطوط الأمامية ، باستخدام تقنية chatbot ، والتي تساعد في جمع الملاحظات من خلال التنبيهات والمحادثات الجماعية الصغيرة المركزة كل أسبوع.
غالبًا ما يفشل الناس في فهم أهمية اللغة. يحدث هذا بشكل عام عندما نفشل في سماع أنفسنا أثناء التحدث "
ساتياجيت موهانتي ، رئيس قسم الموارد البشرية ، كرومبتون جريفز للأجهزة الكهربائية الاستهلاكية
اعتبارًا من الآن ، بدأت الشركة في تدريب قياداتها العليا على طرق الحفاظ على رباطة الجأش خلال المواقف العصيبة والحفاظ على الهدوء عندما لا تعمل الفرق على المستوى الأمثل. كما أنها تدربهم على اللغة المستخدمة وموقف التصوير أثناء الأوقات الصعبة والصعبة.
يكشف موهاني ، أنه لن يتم تدريب فرق القيادة والمديرين فقط على استخدام اللغة كمهارة. صممت الشركة وحدات للموظفين ، بناءً على وجهات نظرهم ، لفهم قوة اللغة وتسخيرها. يشارك Mohanty مع HRKatha ، "بصفتنا موظفين ، غالبًا ما نفشل في النظر إلى ما وراء كلمات مديرينا أو فهم نواياهم" ، ونميل إلى التغاضي عن النوايا الحقيقية للمديرين ، وبالتالي ، يتأثرون أكثر بالكلمات التي يستخدمونها. تم إنشاء وحدات للموظفين لفهم العلامات الدقيقة لمديريهم. تتبع الشركة نهج "من الأسفل إلى الأعلى" بالإضافة إلى نهج "من أعلى إلى أسفل" لمساعدة الموظفين على فهم قوة الكلمات واللغة.
من خلال البحث الداخلي ، حددت الشركة نوع اللغة التي ستروج لها ونوع اللغة التي ستختار تجنبها في مكان العمل. في إحدى الجلسات الجماعية المركزة ، تم إدراك أن اللغة والكلمات المستخدمة من قبل فريق شديد التفاعل تختلف عن الفرق الأخرى. لوحظ أن القائد كان متعاطفًا جدًا في محاولة فهم الموقف وشجع الفريق على العمل معًا وحل المشكلات بدلاً من انتقاد أعضاء الفريق لعدم تحقيق الأهداف.
من المهم ألا تهمل أبدًا جهود الشخص. ربما فشل الموظف في الأداء وفقًا للتوقعات ، لكنه بالتأكيد بذل الكثير من الجهد لمحاولة تحقيق الهدف. في تلك اللحظة ، ستؤدي كلمات مثل "لم تفعل شيئًا" إلى تثبيط هذا الشخص. هناك العديد من الحالات المماثلة التي حددتها الشركة وتستخدمها لتدريب الموظفين على التحدث باللغة الصحيحة.
كشهادة ، يقوم الموظفون الذين يخضعون لهذه التدخلات التعليمية بنشر تجاربهم أيضًا من خلال مقاطع فيديو تمجد قوة اللغة. أصدرت الشركة أيضًا إرشادات حول آداب السلوك المهنية. على سبيل المثال ، أثناء الوباء ، عندما كان العديد من الموظفين يعملون عن بعد ، غالبًا ما فشل الناس في احترام وقت الآخرين وكانوا ينادونهم في ساعات عمل فردية. تهدف هذه الإرشادات إلى تعليم الموظفين مراعاة وقت ومساحة الآخرين.
وفقًا لمهاني ، يمر كرومبتون بتحول كبير ، حيث يتم تغيير العديد من العمليات أو إصلاحها. على سبيل المثال ، تتغير الطريقة التي يعمل بها فريق المبيعات ويعمل به. وعندما تمر شركة بمثل هذا التحول ، يميل التوتر الداخلي إلى التراكم. وقد دفع هذا الشركة إلى استخدام قوة اللغة لتحويل ثقافة الشركة للاستمرار في بيئة مرهقة ومتقلبة للغاية. نظرًا لأن العديد من الأشخاص يعملون في الغالب عن بُعد ، فقد أصبحت اللغة والكلمات أكثر أهمية من ذي قبل. "في هذه الأوقات العصيبة ، مثل الوباء ، تكون اللغة هي الجانب المرئي والحاسم الوحيد عندما لا يتفاعل الناس حقًا وجهًا لوجه ،" يشير موهاني.
لقد لقيت مبادرة لغة القيادة استقبالًا جيدًا ودعمها ليس فقط من قبل المديرين التنفيذيين ولكن أيضًا من قبل أعضاء مجلس الإدارة. يدرك الجميع قوة اللغة وكيف يمكن أن يؤدي استخدام الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب إلى إحداث تأثير كبير على الفرق. Crompton Greaves Consumer Electricals لديها بعض من أعظم العقول من عالم الشركات الهندية كأعضاء في مجلس الإدارة ، مثل Shantanu Khosla، MD، Crompton Greaves Consumer Electricals؛ ماثيو جوب ، الرئيس التنفيذي لشركة Crompton Greaves Consumer Electricals ؛ PM Murthy ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Asian Paints وغيرهم الكثير ممن يفهمون ، كقادة ، قوة اللغة في بناء فرق عالية الأداء.
غالبًا ما يفشل الناس في فهم أهمية اللغة. يحدث هذا بشكل عام عندما نفشل في سماع أنفسنا أثناء الحديث ، "يقول موهانتي.
مبادرة لغة القيادة جارية بشكل جيد في كرومبتون ، لكنها معركة تغيير طويلة بدأت للتو. يقول موهانتي: "نأمل أن نجد بعض النتائج ذات المغزى من خلال هذا التحول الكبير".
قيم المحتوى الخاص بنا ... ساهم في نمونا. حتى أ مساهمة صغيرة في الشهر سيكون عونا كبيرا لنا.
منذ خمس سنوات ونحن نخدم الصناعة من خلال الأخبار والقصص اليومية. المحتوى الخاص بنا مجاني للجميع ونخطط للإبقاء عليه بهذه الطريقة.
دعم HRKatha. ادفع هنا (كل ما يتطلبه الأمر دقيقة)
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
