مع انتقالنا إلى عام 2024، هناك اتجاهان يعيدان تشكيل كيفية عمل الأعمال التعامل مع عملائهم. الأول هو تقلص الفجوة بين الوعي والشراء، وهو ما يتضح في الشعبية المتزايدة للمنتج التجارة الاجتماعية، الذي يدمج اكتشاف وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية. والثاني هو الإجماع المتزايد على الصعيد الوطني على أن الشركات يجب أن تساهم في رفاهية مجتمعاتها المحلية. ويتجاوز هذا التوقع المفاهيم التقليدية لمسؤولية الشركات ويطلب من الشركات أن تأخذ زمام المبادرة في بناء اقتصادات محلية قوية ومجتمعات أكثر مرونة.

يقدم كلا الاتجاهين فرصًا للشركات لتوليد مزايا تنافسية وفرص للنمو، وسبب وجود المنظمة المنصات الاجتماعية ينبغي أن تكون أولوية استراتيجية في العام المقبل.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: كيفية إنشاء خطة تسويق ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأقل من 100 دولار

سد فجوة الاكتشاف والشراء

مع تزايد الطلب على الراحة والفورية، người tiêu dùng نتحرك خلال مرحلة التفكير في رحلة الوعي التقليدية والشراء عبر الإنترنت وبسرعة البرق. يتطلب هذا التحول من الشركات التركيز على تحويل العملاء في الوقت الفعلي. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة الخيار الأول للمستهلكين للتعامل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم والتسوق للمنتجات التي يحبونها واكتشاف منتجات جديدة. ونظرًا لأن الاكتشاف الرقمي غالبًا ما يؤدي مباشرة إلى الشراء، فإن دمج تجارب التسوق في خلاصات الوسائط الاجتماعية للمستهلكين يعد أمرًا ضروريًا لتلبية رغبتهم في الراحة والفورية. يلبي هذا النهج التحول في سلوك المستهلك من خلال التركيز على التفاعلات السلسة والشخصية مع العلامات التجارية في المساحات المألوفة عبر الإنترنت.

تطرح منصات التواصل الاجتماعي بانتظام ميزات ووظائف جديدة. على سبيل المثال، في العام الماضي، تيك توك أطلقت متجر TikTok الخاص بهاو Instagram استبدال قسم "التسوق المباشر" مع زري "اشتر الآن" و"أضف إلى سلة التسوق" لتسهيل عملية شراء المنتجات على المستخدمين أثناء التمرير عبر واجهات الموجز والبكرات الخاصة بهم.

يدرك تجار التجزئة أن منصات التجارة الاجتماعية مثل TikTok Shopping، إنستغرام وأصبحت YouTube Shopping أسواقًا نابضة بالحياة. هذه ليست بدعة. ستاتيستا مشروع ناجح ستدر التجارة الاجتماعية 3.37 تريليون دولار بحلول عام 2028 بمعدل نمو سنوي يقارب 30%!

استفادت Walmart من قوة التجارة الاجتماعية في ديسمبر الماضي من خلال ""أضف إلى القلب"سلسلة قابلة للتسوق تجمع بين تقاليد موسم العطلات للتسوق ومشاهدة أفلام العطلات. تضمنت هذه السلسلة التجارية الأولى من نوعها القابلة للتسوق أكثر من 330 منتجًا معروضًا في السلسلة المتاحة للشراء في الوقت الفعلي، بما في ذلك الأثاث وديكور العطلات والملابس التي كان يرتديها أعضاء فريق العمل. يمكن للعملاء مشاهدة "Add to Heart" على قنوات التواصل الاجتماعي TikTok وRoku وYouTube وWalmart، كما مكنتهم إعلانات تسوق الفيديو من TikTok وميزة "Ok to Text" من Roku من التسوق سواء كانوا في المنزل أو أثناء التنقل.

لا تقتصر تطبيقات وفوائد التجارة الاجتماعية على تجارة التجزئة الاستهلاكية. يعد إنشاء العملاء المحتملين الأصليين في LinkedIn بمثابة قفزة قصيرة لشيء مثل الإجراءات داخل الفيديو لسد الفجوة بين الاكتشاف ومبيعات B2B. تعد التجارة الاجتماعية أيضًا منصة مبيعات قابلة للتطبيق لمقدمي الخدمات. قد لا تقدم شركة التأمين منتجات يمكن لعملائها إضافتها إلى عربة التسوق الافتراضية، ولكن يمكنها توزيع محتوى جذاب عبر التجارة الاجتماعية لجذب العملاء المحتملين والمبيعات.

في الوقت الحالي، تتطلب الاستفادة من هذا الاتجاه من الشركات القيام بذلك إنشاء تفاعلية، محتوى ترفيهي يجذب الجماهير الذين قد لا تطأ أقدامهم مواقعهم الفعلية أبدًا. ولكن مع المنصات الاجتماعية المتغيرة باستمرار والأدوات التي توفرها، فإن ما ينجح اليوم قد لا ينجح غدًا. ولهذا السبب من الضروري مراجعة تفاعل العملاء واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام والتكيف معها والاستفادة منها.

جعل بناء المجتمع أولوية تجارية

بينما تتغير منصات التجارة الاجتماعية نماذج البيع التقليديةهناك تحول لا يقل أهمية يحدث في كيفية تفاعل الشركات مع مجتمعاتها والدور الذي تلعبه منصات وسائل التواصل الاجتماعي في تلك التفاعلات.

يجب على المؤسسات بجميع أحجامها أن تجعل تعزيز رفاهية مجتمعاتها المحلية أولوية قصوى في عام 2024. ويمكن للشركات تحقيق رؤية أعلى وإحداث تغيير إيجابي من خلال فهم ما يهم أكثر لمجتمعها. يعد إظهار الالتزام تجاه المجتمعات والموظفين والعملاء خيارًا استراتيجيًا ومحركًا رئيسيًا للنجاح على المدى الطويل.

في Walmart، نعلم أن هذا ينطبق علينا أيضًا. وول مارت هي شركة كبيرة، ولكننا أيضًا مجموعة من الشركات في أكثر من 4,600 مجتمع ملتزمون بأن نكون مشرفين جيدين على الأماكن التي يعتبرها شركاؤنا وعملاؤنا موطنًا لهم. نحن نهدف إلى:

• قم بإنشاء قيمة للمجتمعات من خلال توفير وصول سهل إلى السلع والخدمات عالية الجودة وبأسعار معقولة من خلال نموذج أعمالنا متعدد القنوات والأسعار اليومية المنخفضة.
• المساهمة في الحيوية الاقتصادية من خلال توفير فرص عمل جيدة، والتدريب، والمسارات الوظيفية، والاستثمار في الموردين المحليين، والمساهمة في الاقتصادات المحلية.
• تعزيز مرونة المجتمع من خلال دعم المنظمات المحلية والقضايا التي تهم عملائنا وشركائنا، وزيادة الوصول إلى الغذاء، والاستعداد للكوارث والاستجابة لها.
• قم ببناء مجتمعات أكثر شمولاً ومشاركة من خلال تعزيز العدالة ودعم مجتمعات الرعاية والمتصلة، وتعميق المشاركة بين متاجرنا ونوادينا والمجتمعات المحيطة بها.

فكر في كيف يمكن أن تساعدك استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تحسين أسلوبك. تعد منصات التواصل الاجتماعي أدوات رائعة "للاستماع" إلى المحادثات الجارية لفهم ما هو مهم في مجتمعك. كما أنهم يحددون الفرص للمشاركة وتقديم مساهمات ذات معنى في الأشياء التي تهم مجتمعك. إن مشاركة مشاركة الشركة بتواضع على وسائل التواصل الاجتماعي ستساعد على زيادة الوعي والتفضيل، وتعزيز سمعتها.