في فترة زمنية قصيرة نسبيًا، أحدثت التكنولوجيا تحولًا في صناعة البيع بالتجزئة من الداخل والخارج. ال الإنترنت والسحابة والاتصال والتجارة الإلكترونية والجوال والبيانات الضخمة والتحليلات أدت إلى إنشاء قنوات تجارية وتسويق جديدة وأعادت تعريف العرض والتوزيع والإدارة بالتجزئة.
لقد أدى الابتكار التقني إلى تقصير دورات الشراء، وعولمة حتى الأسواق المتخصصة، وحفزها بالكامل اتجاهات وسلوكيات التسوق الجديدة. يتم إثراء كل وظيفة بيع بالتجزئة بتدفق مستمر من البيانات لبناء ممارسات أفضل وعلاقات أوثق مع العملاء واستهداف وتخصيص أكثر تطورًا.
ولكن، وسط كل التغييرات التي تدعمها اضطراب التكنولوجيا الفائقة هناك شيء واحد ثابت – ضمان سلامة ورضا العملاء.
على الرغم من تطورها السريع، تظل التكنولوجيا عامل تمكين وليس هدفًا نهائيًا
سواء كنت بائع تجزئة دوليًا، أو علامة تجارية ناشئة للتجارة الإلكترونية، أو تدير منافذ فعلية أو تقدم حلولًا للبيع بالتجزئة، فمن المفيد أن تتذكر أنه على الرغم من أن التكنولوجيا هي عامل تمكين قوي، فإن الهدف النهائي هو سعادة العميل. بغض النظر عن مدى تعقيد أو إثارة التكنولوجيا، إذا تم نسيان احتياجات المستهلك الطريق إلى الابتكار، فسيتم فقدان الولاء والمبيعات.
حتى الآن، الكثير من التركيز على الاستثمار التكنولوجي لقد عملت على رفع القبول والتحويل والمبيعات من خلال تقديم تجربة شراء سريعة وسلسة وآمنة. ولكن مع تطور احتياجات المستهلك، هناك معايير أخرى أصبحت مهمة.
ومن بين هذه الأمور الطلب المتزايد على المزيد الاستدامة والمساءلة والشفافية – وخاصة بين الجيل الرقمي من المستهلكين. بحسب المنتدى الاقتصادي العالمي. 75% الجيل Z يعطي الآن الأولوية للأخلاق على العلامة التجارية.
يريد المستهلكون أن يشعروا بالرضا تجاه من يشترون منه
كما تركز عدسة التسوق للجمهور بشكل متزايد القضايا البيئية والأخلاقية، إنهم يريدون ألا تكون تجارب التسوق الخاصة بهم سلسة فحسب، بل أيضًا "خالية من الذنب". وهم على استعداد لدعم هذا بمحافظهم.
في الواقع، ثلثا من المستهلكين يقولون أنهم سيدفعون أكثر مقابل المنتجات المستدامة. بالنظر إلى الجنرال Z، الذي سيمثل 27% من المستهلكين بحلول عام 2031 تقريبًا 90% سوف تنفق 10٪ إضافية أو أكثر.
من الواضح أن تجار التجزئة الملتزمين بممارسات أكثر مسؤولية سيستفيدون. السباق الآن مستمر لتبني التكنولوجيا التي تساعد أيضًا تعزيز أوراق اعتماد الاستدامة لتجار التجزئة.
اليوم، لا يتم تسليط الضوء على الابتكار على العميل فحسب، بل أيضًا على المجتمعات والكوكب وكيف يمكن للتطورات الجديدة أن تساعد تجار التجزئة على المساهمة في "الاقتصاد الدائري".
التكنولوجيا الجديدة تجعل البيع بالتجزئة أكثر مسؤولية
تساعد التكنولوجيا العلامات التجارية على التحكم بشكل أكبر في عملياتها ومورديها والتنقل وتقليل المخاطر. وفقا لديلويت ، 73% من كبار مسؤولي الصناعة الاستهلاكية قاموا بزيادة الاستثمارات في الاستدامة خلال العام الماضي.
فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها التكنولوجيا تجارة أكثر مسؤولية:
- البنية التحتية الموفرة للطاقة بما فيها إلكتروني مراقبة المخزون نظم، قواعد البيانات المركزية, عمليات السحب الذكيةو التنبؤ الآلي أصبحت الأنظمة الآن أمرًا ضروريًا لأي بائع تجزئة يتطلع إلى تقليل النفقات العامة وتحسين التخطيط وإنشاء ميزة تنافسية.
- وبالمثل، المعالجة الخضراء التكنولوجيا تبشر بتصنيع أكثر استدامة، و التحسين اللوجستي تعمل على تقليل البصمة الكربونية من خلال جعل جميع أجزاء سلسلة القيمة أكثر كفاءة.
- الذكاء الاصطناعي الديناميكي هو يتم الآن دمجها بشكل فعال في إدارة سلسلة التوريد لتحسين طرق التسليم والجداول الزمنية، وتعديلها تلقائيًا لتحقيق استخدام أفضل للوقود والموظفين والموارد الأخرى.
- كتلة سلسلة يتم استخدامه للمساعدة في تحديد المصادر الأخلاقية وجعل سلاسل التوريد أكثر قابلية للتتبع من خلال المراقبة القائمة على البيانات والتحقق من الشركاء والموردين بما في ذلك سجلات النفايات والانبعاثات وإثبات صحتها.
- وفي الوقت نفسه، تطورات جديدة في AI و التعلم الآلي (ML) تعمل على تسخير البيانات في الوقت الفعلي للتنبؤ بالطلبات بشكل أكثر دقة، وتخصيص استخدام أفضل للموارد، ومنع الإفراط في التخزين، وجعل العرض والتخزين والتوزيع أكثر كفاءة وأقل إهدارًا.
- تجار التجزئة يتبنون أيضا محادثة منظمة العفو الدولية لأتمتة خدمات العملاء عبر الإنترنت والقيادة روبوتات الدردشة التفاعلية تعمل على تسريع الخدمة والإبلاغ عن المشكلات وإصلاحها بسرعة وتحسين التجارب المستقبلية.
- الذكاء الاصطناعي له دور فعال أيضًا في التجارة الإلكترونية الكشف عن الغش والوقاية لمراقبة تدفقات المعاملات، واكتشاف العناصر السيئة ونواقل الهجوم الجديدة وتحديث القواعد والضمانات تلقائيًا لتقليل المخاطر مع تحسين معدلات القبول.
يساعد التحول الرقمي تجار التجزئة على التركيز بشكل أكبر على العملاء
مثلما تعمل التكنولوجيا على تحويل تجارة التجزئة إلى أعلى، فهي كذلك أيضًا ثورة في مشاركة العملاء المصب، وتعزيز تجارب المستهلك بغض النظر عن السوق أو القناة. بواسطة 2026، تجار التجزئة' شامل الاستثمارات in رقمي ومن المتوقع أن تصل أدوات التحول بـ388 مليار دولار، بمعدل نمو 18% سنوياً.
لا يوجد نقص في حالات الاستخدام التي يواجهها العملاء:
- تحليلات البيانات المستندة إلى ML يتم الآن اعتماد الأنظمة على نطاق واسع في التسويق للتعرف على النوايا والمساعدة في اكتشاف المنتج وتخصيص تجربة التسوق باستخدام محركات التوصية والمحتوى المنسق والإعلانات المستهدفة. يستخدمه تجار التجزئة أيضًا لتحسين إدارة المخزون ووضع استراتيجيات تسعير أكثر مرونة يمكن أن تساعد في تقليل تكلفة المنتجات المستدامة للمستهلكين.
- قادرة على تقليد التعلم والتواصل البشري، والتقنيات المعرفية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي مثل الطبيعية معالجة اللغة (NLP)، يتم استخدامها لجمع البيانات وتعزيز الحلول التفاعلية مثل برامج الدردشة الآلية والتسوق السياقي مما يؤدي إلى تقليل الاحتكاك وتحسين المشاركة.
- وقد أدى التركيز على التكامل عبر القنوات إلى توافر على نطاق واسع مريحة للغاية قناة شاملة هجينة خدمات مثل الشراء عبر الإنترنت والدفع في المتجر (BOPIS)، والنقر والتحصيل والتسليم في نفس اليوم. وفي بعض الحالات، أدى ذلك إلى نماذج أعمال جديدة تمامًا، مثل Deliveryoo
- تجار التجزئة يجعلون اكتشاف المنتج أمرًا ممتعًا باستخدام الحقيقة المدمجة (AR) و الواقع الافتراضي (VR) في المتجر وعبر الإنترنت وداخل التطبيق لتحسين تصور المنتج كما هو الحال في تجارب التجربة قبل الشراء وللمساعدة في التنقل داخل المتجر والشاشات التفاعلية. اثنين الأمثلة العظيمة هي فنانة سيفورا الافتراضية الذي يوفر تحولات افتراضية و تطبيق الواقع المعزز من ايكيا الذي يسمح للمستهلكين بمشاهدة المنتجات الجديدة افتراضيًا في منازلهم. وبحلول عام 2025، من المتوقع ذلك 76% من المستهلكين سيستخدمون الواقع المعزز كأداة عملية في حياتهم اليومية.
- إن جذب الابتكار من شركاء متعددين عبر الأنظمة البيئية متعددة التقنيات يؤدي أيضًا إلى تحويل تجارة التجزئة التقليدية بمفاهيم مثل أرفف ذكية, أكشاك الممرات التي لا نهاية لها و متاجر خالية من الخروج بالإضافة إلى الطلب الآلي عن بعد مباشرة من الأجهزة الذكية.
تساعد التكنولوجيا على تحمل المسؤولية، ولكنها تأتي مع تحدياتها الخاصة
إمكانية تحقيق إيرادات جديدة، وتوفير التكاليف، وiتحسين المنتجات والتركيز على العملاء هو دافع كبير لتبني التكنولوجيا، ولكن هناك أيضًا المشكلات القانونية والأخلاقية والمخاطر التي قد تنشأ فيما يتعلق بجمع وتخزين واستخدام البيانات الشخصية أو الحساسة.
في حين أن تجار التجزئة يولون اهتمامًا أكبر لكيفية التعامل مع بيانات المستخدم وحمايتها، فإن العديد منهم يفعلون ذلك فقط للبقاء متوافقين مع لوائح الخصوصية مثل تنظيم حماية البيانات عام (GDPR) أو قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا (CPRA).
ولكن ذلك ربما لا يكفي. يظل بعض العملاء حساسين بشأن استخدام بياناتهم ويجدون أن الكثير من التخصيص يعد تطفلاً. كيف يمكن لتجار التجزئة معالجة هذا؟
فيما يلي ثلاث طرق:
- تحقيق التوازن بين الرؤى المستندة إلى البيانات ومخاوف خصوصية المستهلك
اعتمد أفضل الممارسات لتحقيق التوازن بين احتياجات البيانات الخاصة بشركتك واحتياجات الخصوصية لعملائك. ويشمل ذلك الحصول على الموافقة والتعليقات قبل جمع البيانات واستخدامها، وقصر نطاق ومدة جمع البيانات واستخدامها على ما هو ضروري وذو صلة، وحماية البيانات من الوصول أو التعديل غير المصرح به، واحترام حقوق العملاء وتفضيلاتهم فيما يتعلق ببياناتهم.
- ضمان الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي والخوارزميات في صنع القرار
مع استمرار خوارزميات الذكاء الاصطناعي في التطور والنمو، تزداد أيضًا المخاطر المرتبطة بها. يجب أن يكون علماء بيانات البيع بالتجزئة ومصممي الأنظمة والمبرمجين قادرين على معالجة الأسئلة الحرجة والقانونية عند إثارة المساءلة عن قرارات الذكاء الاصطناعي. إن وجود مسار واضح لفهم الموقف الأخلاقي للمنظمات وصناع القرار فيها يمكن أن يساعد.
- قم بتقييم سياسات حماية البيانات والخصوصية الخاصة بك وإبلاغها
الشركات الملتزمة بخصوصية المستخدم أقل عرضة للانتهاك وستحظى بثقة أكبر من المستهلكين. استخدم إشعارات خصوصية البيانات لتوفير الشفافية والمساءلة وإظهار التزام واضح بحماية المعلومات الشخصية لعملائك. احرص في سياستك على توضيح كيفية التعامل مع بيانات المستهلك وتحديد خططك للتوافق مع لوائح حماية البيانات أثناء تطورها.
ستصبح تجارب التسوق أكثر استثنائية (ومسؤولة)
مع استمرار التكنولوجيا في التقارب والتطور، فهي بلا شك لديها القدرة على تقديم الخدمات بشكل حقيقي تجارب غير عادية وتحويلية.
وبالنظر إلى المستقبل، سيصبح التسوق أكثر غامرة. على سبيل المثال، من خلال التجارة المدمجة والتي تتيح للعملاء الشراء مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي والترفيه والألعاب.
سيؤدي طرح البنية التحتية لتقنية 5G والأدوات المنزلية الذكية إلى جعل إنترنت الأشياء حقيقة واقعة بالنسبة للمستهلكين العاديين، مما يؤدي إلى مستويات جديدة من الراحة من خلال أتمتة شراء الضروريات اليومية مثل البقالة. التطورات التقنية الأخرى مثل القياسات الحيوية والترميز تكتسب بالفعل قوة دفع في جعل المدفوعات الرقمية سلسة وغير مزعجة لتجربة التسوق الشاملة، مما يزيد من تحسين الرحلة للمستخدمين.
ولن يمر وقت طويل قبل أن تتجول الصور الرمزية للمتسوقين بانتظام عبر metaverse من حيث يستغل تجار التجزئة المساحات الافتراضية الموفرة للطاقة لاستضافة الأحداث وقيادة تجارب تفاعلية وشخصية.
ستكون التكنولوجيا المحرك الأساسي لنمو تجارة التجزئة للجيل القادم
القيام بالاستثمارات الصحيحة في تكنولوجيا الجيل القادم مثل البنية التحتية الخضراء، وتكنولوجيا القنوات المتعددة، وتحسين المدفوعات، والخدمات المختلطة، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي والتخصيص، والاحتيال متعدد الطبقات ستضمن الأساليب الحالية بقاء شركات البيع بالتجزئة في المقدمة وقادرة على مواكبة المتطلبات الاستهلاكية والتشريعية والاقتصادية والتجارية المتغيرة باستمرار.
ليس هذا فحسب، بل سيكون أيضًا مفتاحًا لدعم نماذج أعمال أكثر ربحية ومسؤولة. من خلال الحفاظ على تجار التجزئة قليلي الموارد وقليلي الموارد، يمكن أن يجعلوا عملياتهم أكثر استدامة ويساعدوا على تعويض التأثيرات البيئية السلبية. وهذه أخبار جيدة للجميع.
وفي الختام
مع استمرار التكنولوجيا في إحداث تحول في صناعة البيع بالتجزئة، من المهم أن نتذكر أن قلب البيع بالتجزئة لا يزال قائمًا رضا العملاء. في حين أن التكنولوجيا توفر فرصًا مذهلة لتحقيق الكفاءة والاستدامة والتجارب المحسنة، فمن الضروري لتجار التجزئة تحقيق التوازن بين ذلك الابتكار والمسؤولية.
ومن خلال اعتماد التكنولوجيا بشكل مسؤول والحفاظ على احتياجات العملاء في المقدمة، لا يمكن لتجار التجزئة أن يزدهروا في السوق دائم التطور فحسب، بل يساهمون أيضًا في مستقبل أكثر استدامة يتمحور حول العملاء لهذه الصناعة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/
