عملاؤك هم القلب النابض لشركتك. إنها تمثل نمو مبيعاتك وسمعة علامتك التجارية وجوهر أحلامك في ريادة الأعمال. ولكن ما مدى معرفتك بهم حقًا؟
في عالم تتجاوز فيه العلاقات المعاملات، يجب أن يكون تعزيز العلاقات القوية مع العملاء على رأس قائمة مهام أي صاحب عمل. لا يتعلق الأمر فقط بالتخصيص لتعزيز استراتيجياتك التسويقية؛ يتعلق الأمر بإنشاء مجتمع حول عملك، وتوليد الولاء، وفي نهاية المطاف، زيادة المبيعات.
في هذه المقالة، سنناقش سبب أهمية إدارة علاقات العملاء بالنسبة للمبيعات وكيف يمكنك البدء في القيام بذلك اليوم باستخدام أداة قوية وسهلة الاستخدام.
لماذا تعتبر علاقات العملاء حيوية للمبيعات
لقد سمعنا جميعًا القول المأثور: "العميل السعيد هو عميل مخلص". لكن الحقيقة وراء هذا البيان أعمق بكثير من مجرد إرضاء عملائك. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لزيادة المبيعات:
- المحافظة على العملاء: من المرجح أن يشتري العملاء المتكررون عملاء جدد، كما أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل من تكلفة اكتساب عملاء جدد.
- كلمة من فمه التسويق: العملاء الراضون هم أفضل سفراء العلامة التجارية. عندما يكون لديهم تجربة إيجابية مع عملك، فمن المرجح أن يشاركوها مع شبكتهم، مما يؤدي إلى جذب عملاء محتملين جدد.
- سمعة العلامة التجارية: من المرجح أن يتحدث العملاء الذين يشعرون بتقدير الشركة بشكل إيجابي عنها، مما يساهم في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها.
- فرص البيع المتبادل: من خلال فهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم، يمكنك تحديد فرص البيع المتبادل التي لن تؤدي إلى زيادة مبيعاتك فحسب، بل ستعزز أيضًا تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية.
تعد جهود العلامة التجارية لبناء علاقات مع العملاء أحد أبرز محركات الولاء للعلامة التجارية في جميع أنحاء العالم (المصدر: رجل دولة)
كيفية إدارة علاقات العملاء بشكل فعال
الآن بعد أن فهمنا أهمية العلاقات مع العملاء، دعونا نناقش كيفية إدارتها بفعالية.
أولا، تعرف على عملائك. اجمع البيانات والرؤى حول التركيبة السكانية لعملائك وسلوك الشراء والتفضيلات. ستساعدك هذه المعلومات على فهم احتياجاتهم وتخصيص جهودك التسويقية وفقًا لذلك.
الثاني، نسعى جاهدين للتواصل في الوقت المناسب ومتسق مع عملائك. يمكن أن يتم ذلك عبر البريد الإلكتروني أو حتى المكالمات الهاتفية الجيدة القديمة. يُظهر الحفاظ على خط اتصال مفتوح لعملائك أنك تقدر آرائهم وملاحظاتهم.
الثالث، اذهب إلى أبعد من ذلك لإسعاد عملائك. أظهر لهم أنك تقدر أعمالهم من خلال تقديم خصومات أو مكافآت مخصصة لولائهم. يمكن لمبادرات المفاجأة والبهجة أن تخلق تجارب لا تُنسى للعملاء وتعزز علاقات أقوى.
ذكر 62% من العملاء أن العلامة التجارية ستفقد ولائهم إذا فشلت في تقديم تجربة مخصصة (المصدر: رجل دولة)
وأخيرا، استخدم أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). لتبسيط جميع الخطوات المذكورة أعلاه. سيساعدك ذلك على مركزة جميع معلومات عملائك وتفاعلاتهم في مكان واحد، مما يسهل إدارة وتتبع علاقاتك معهم. ويمكنه أيضًا توفير رؤى قيمة حول سلوك العملاء وأنماط الشراء، مما يسمح لك بتخصيص استراتيجيات المبيعات الخاصة بك وفقًا لذلك.
هذا هو المكان Ecwid بواسطة Lightspeed يأتي دور. باعتبارها منصة قوية للتجارة الإلكترونية، فهي تسمح لك بإنشاء متجر عبر الإنترنت، ولكنها توفر أيضًا ميزات واسعة النطاق لزيادة مبيعاتك (مثل المجالاتوتقارير المبيعات وأدوات الإعلان). إحداها هي صفحة العملاء التي تعمل بمثابة أداة CRM الخاصة بك - تابع القراءة لمعرفة المزيد عنها.
إذا لم تقم بالتسجيل بعد في Ecwid، فهذا هو الوقت المناسب! إنشاء متجر جديد or قم بترحيل متجرك الحالي عبر الإنترنت إلى إكويد.
تبسيط إدارة معلومات العملاء باستخدام Ecwid
هنا في Ecwid، ندرك أن تحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل مخلص يتطلب خدمة استثنائية واتصالًا سريعًا ونهجًا شخصيًا. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، قمنا بصياغة ميزة لمساعدتك في إدارة علاقاتك مع العملاء دون عناء.
تلبية العملاء الصفحة في مسؤول Ecwid - مركز مركزي مصمم لمساعدة الشركات على رعاية أصولها الأكثر قيمة بشكل أكثر فعالية: عملائها. هذه الأداة هي أكثر من مجرد صفحة؛ إنها منصة انطلاق لإدارة علاقات العملاء القوية. إليكم السبب:
الوصول بسهولة إلى جميع معلومات العملاء وإدارتها
تساعدك صفحة العملاء على رؤية جميع عملائك وإدارتهم - يمكنك ذلك عرض كافة المعلومات والعثور عليها وتحريرها تحتاج، مثل:
- تفاصيل الاتصال: العديد من رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمراسلين وصفحات التواصل الاجتماعي والعناوين لكل عميل.
- الإحصائيات: عدد الطلبات وقيمة المبيعات.
- مزيد من التفاصيل: سجل الطلبات والموافقة على الإرسال البريدي والحالة الضريبية ومجموعة العملاء.
تقدم صفحة العملاء نظرة عامة شاملة على البيانات الأساسية
تحتاج إلى إضافة عميل جديد؟ لا مشكلة. يمكنك إنشاء ملف تعريف عميل جديد بسرعة من صفحة العملاء وتحديد تفاصيل الاتصال الخاصة بهم، سواء كان ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلة.
لكل عميل، توجد صفحة تفاصيل العميل حيث يمكنك التعامل مع جميع المعلومات المتعلقة به والاطلاع على إحصائيات مفيدة مثل عدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب وإجمالي الإيرادات لكل عميل.
مثال لصفحة تفاصيل العميل حيث يمكنك رؤية جميع المعلومات المتعلقة بهم
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الملاحظات الداخلية لحفظ المعلومات المهمة على صفحة العميل.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة ملاحظة جهة اتصال تشير إلى أن رقم هاتف محدد متاح فقط في أيام العمل. أو، حدد رقم هاتف العميل المخصص للعمل وأي رقم شخصي باستخدام ملاحظات جهة الاتصال.
استخدام مذكرة جهة اتصال لحفظ المعلومات الهامة
وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام ملاحظات الموظفين. على سبيل المثال، لتحديد المنطقة الزمنية للعميل لأعضاء الفريق الآخرين.
ملاحظات الموظفين غير مرئية للعملاء
تعد ملاحظات جهات الاتصال والموظفين مفيدة بشكل خاص عندما يكون لديك فريق من مندوبي المبيعات وتريد أن يكون الجميع على نفس الصفحة.
قم بتقسيم عملائك للتسويق المخصص
ولكن هذا ليس كل شيء؛ توفر صفحة العملاء أيضًا عوامل تصفية بحث متقدمة، مما يسهل العثور على مجموعات محددة من العملاء.
لنفترض أنك تريد تعيين مجموعة عملاء، أو تقديم خصم، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى عملائك المتكررين من بلد معين والذين اشتروا منتجًا معينًا. أو تريد معرفة العملاء المتكررين الذين قاموا بشراء منتج معين. تمكنك خيارات التصفية من الحصول على مثل هذه الرؤى بسهولة وفعالية، مما يساعدك على تصميم استراتيجيات المبيعات الخاصة بك وتقديم عروض مخصصة.
تصفية العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا ومشتركين في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
برو غيض: احفظ هذه المرشحات لراحتك. قم بوضع إشارة مرجعية على عملائك المهمين المحليين للوصول إلى أرقام هواتفهم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بسرعة! كم هو رائع هذا؟
تصدير معلومات العملاء لتحسين الإدارة والتحليل
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصدير قائمة العملاء بأكملها أو قطاعات معينة إلى ملف CSV. على سبيل المثال، يمكنك استخراج قائمة بالعملاء الذين اشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. تثبت هذه الميزة فائدتها عند توزيع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من خلال نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.
أو قم بتصدير معلومات العميل الخاصة بك لمزيد من التحليل، وتوفير رؤى قيمة حول سلوك العميل. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحديد الاتجاهات وإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وتصميم استراتيجيات المبيعات الخاصة بك. على سبيل المثال، قد ترغب في إجراء استطلاع رأي حول العملاء الذين اشتروا منتجك الذي تم إطلاقه مؤخرًا للحصول على تعليقات وتحسينه.
تصدير العملاء المحددين
إدارة جميع المهام المتعلقة بالأعمال من مكان واحد
لماذا توفق بين أدوات متعددة عندما يمكنك الحصول عليها كلها في مكان واحد؟ باستخدام Ecwid، يمكنك إدارة عملائك مباشرة من المكان الذي تدير فيه متجرك عبر الإنترنت - في مسؤول Ecwid الخاص بك.
بهذه الطريقة، يمكنك تحسين سير عملك بشكل كبير، خاصة عندما يكون لدى أعضاء فريقك إمكانية الوصول بالفعل إلى مسؤول Ecwid الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك ببساطة منح وصول الموظفين إلى صفحة العملاء إلى فريق التسويق الخاص بك، مما يسمح لهم بتنفيذ حملات ترويجية للمشترين المتكررين.
للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية استخدام صفحة العملاء، قم بزيارة مركز تعليمات Ecwid.
أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء لا تقتصر فقط على جمع بيانات العملاء؛ إنه على وشك باستخدام تلك البيانات لبناء تفاعلات ذات معنى. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك.
حافظ على تحديث معلومات عملائك
يقوم العملاء بتغيير تفاصيل الاتصال والتفضيلات وحتى سلوك الشراء بمرور الوقت. تتبع هذه التغييرات للتأكد من أن جهود الاتصال والتسويق الخاصة بك تظل ذات صلة.
لقد سهّلنا عليك إبقاء بيانات عملائك محدثة. يمكنك تعديل معلومات العميل الأساسية بسرعة مثل تفاصيل الاتصال وحالة الاشتراك في البريد الإلكتروني التسويقي وحالة الإعفاء الضريبي ومجموعة العملاء.
إضافة معلومات الاتصال إلى صفحة تفاصيل العميل
بالمناسبة، يمكنك تحديث المعلومات بشكل جماعي لعدة عملاء في وقت واحد. على سبيل المثال، يمكنك تصفية العملاء الذين اشتروا منك أكثر من خمس مرات بسرعة وتخصيصهم لمجموعة "العملاء المخلصون".
إضافة عدة عملاء إلى المجموعة في وقت واحد
بالإضافة إلى الحفاظ على صفحة تفاصيل العميل المحدثة، تأكد من تضمين معلومات إضافية في متجرك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إضافة عنوان شحن إضافي لإرسال الهدايا المجانية إليه، فيمكنك القيام بذلك باستخدام الملاحظات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن حفظ جهات اتصال العملاء المختلفة (مثل هاتف المكتب أو الهاتف الشخصي/هاتف العمل أو البريد الإلكتروني) يمنعك من سوء التواصل أو فقدان طلب محتمل لأن مندوب المبيعات الخاص بك لم يرى رقم الهاتف ذي الصلة في صفحة تفاصيل العميل.
تدريب فرق الدعم والمبيعات لديك على استخدام معلومات العملاء بفعالية
معلومات العميل الخاصة بك مفيدة فقط مثل أولئك الذين يعرفون كيفية استخدامها. تأكد من تدريب فرق الدعم والمبيعات لديك على استخدام بيانات العملاء في تفاعلاتهم مع العملاء بشكل فعال.
يمكن لفرق الدعم حل المشكلات بسرعة من خلال الوصول إلى معلومات العملاء المحدثة. يمكن لفرق المبيعات أيضًا استخدام هذه المعلومات لتخصيص عروضها وعروضها بناءً على مشتريات العميل السابقة.
تساعد صفحة عملاء Ecwid على تبسيط اتصالات الفريق عن طريق إضافة ملاحظات داخلية إلى ملف تعريف كل عميل، بالإضافة إلى ملاحظات لكل جهة اتصال. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الدعم الخاص بك حفظ معلومات مهمة لزملائه، مثل "يريد هذا العميل شحن طلباته إلى مستودعاته، وليس مكتبه". وهذا يسمح بتجربة عملاء أكثر كفاءة.
يمكن لفريق المبيعات أيضًا الاستفادة بشكل كبير من صفحة العملاء التي تحتوي على سجل الطلبات. يمكن أن يساعد ذلك فريق المبيعات لديك في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وتصميم استراتيجياتهم التسويقية وفقًا لذلك.
يمكن أن يساعد عرض الطلبات السابقة للعميل مندوبي المبيعات في تقديم عروض أكثر تخصيصًا
انخرط في التواصل المخصص للارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل
عملاؤك هم أكثر من مجرد أرقام في جدول بيانات. إنهم أناس حقيقيون لديهم تفضيلات واحتياجات فريدة. استخدم المعلومات الموجودة على صفحة تفاصيل العملاء الخاصة بهم لإرسال العروض المستهدفة بناءً على مشترياتهم السابقة. وهذا لا يوضح لعملائك أنك تقدر أعمالهم فحسب، بل يزيد أيضًا من فرص تكرار المبيعات.
على سبيل المثال، إذا قام بعض العملاء بشراء منتج معين منك، ففكر في إرسال عرض حصري لهم للمنتج الذي تمت ترقيته. أو أرسل لهم نظرة عامة على المنتجات التكميلية المعروضة للبيع حاليًا. وهذا لا يُظهر تقديرك لولائهم فحسب، بل يزيد أيضًا من فرص قيامهم بعملية شراء أخرى.
مع Ecwid، يمكنك تحقيق ذلك بسهولة من خلال تطبيق عوامل التصفية على صفحة العملاء وتصدير قائمة العملاء لإرسال العرض إليهم باستخدام خدمة البريد الإلكتروني التي تختارها.
الاستفادة من رؤى العملاء المستندة إلى البيانات
كل نقرة وكل عملية شراء هي جزء من اللغز الكبير لسلوكيات عملائك. ومن خلال التحليلات المتعمقة والرؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم وأنماط المبيعات، يمكنك اكتساب وعي استراتيجي متزايد.
تتبع عادات المشترين من خلال تصفية بيانات العملاء حسب النطاق الزمني وتقسيم العملاء على أساس تكرار الشراء أو الموقع أو قيمة الطلب. يمكنك استخدام هذه المعلومات لفهم احتياجات عملائك وتصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، إذا لاحظت أن العديد من العملاء يشترون من موقع معين، ففكر في توسيع عروضك الترويجية المستهدفة في تلك المنطقة. أو، إذا رأيت طلبًا مرتفعًا على منتج معين، ففكر في زيادة مخزونك أو إنشاء صفقات مجمعة لزيادة متوسط قيمة الطلب.
يتم إحتوائه
من المستحيل دفع نمو الأعمال دون بناء علاقات أقوى مع عملائك. وتدور أداة عملاء Ecwid حول مساعدة عملك على النمو. يتعلق الأمر بتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وجاذبية لعملائك وبناء علاقات طويلة الأمد. لأنه في Ecwid، نجاح عملك هو أولويتنا القصوى.
فلماذا الانتظار؟ الاستفادة من العملاء الصفحة وابدأ في بناء علاقات قوية مع عملائك اليوم! بفضل سهولة الوصول إلى معلومات العملاء وإدارتها، ومرشحات البحث المتقدمة، والقدرة على تصدير البيانات، لديك كل الأدوات التي تحتاجها لتخصيص جهودك التسويقية وتحسين رضا العملاء.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
