يستمر إنترنت الأشياء (IoT) في النمو بوتيرة سريعة ، مع المزيد والمزيد من الأجهزة والتطبيقات التي تستفيد من قوة السحابة العالمية. لقد شهد المستهلكون بالفعل تطورات في أشياء مثل المنازل الذكية والمركبات ذاتية القيادة والمدن الذكية. ومع ذلك ، تواصل إنترنت الأشياء أيضًا إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية والشركات من جميع الأنواع.
وهناك حاليا أكثر من 10 مليارات جهاز نشط لإنترنت الأشياء، مع تزايد العدد باستمرار. ليس من المستغرب أن تؤثر التغييرات التكنولوجية على كل صناعة تقريبًا ، بما في ذلك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. يتم استخدام حوالي 60٪ من الأجهزة بشكل مباشر من قبل المستهلكين.
يتوقع الناس مستوى معينًا من التكنولوجيا من تجار التجزئة الذين يتعاملون معهم. سواء كنت تبحث في مراقبة المخزون أو طلب أسهل عبر الإنترنت أو لوجستيات ، فإن إنترنت الأشياء له تأثير. فيما يلي الطرق التي أحدثت بها إنترنت الأشياء ثورة في التجارة الإلكترونية مؤخرًا وكيف يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه.
1. تقديم تجارب افتراضية
تجعل القدرة على استخدام المرايا الافتراضية والواقع المعزز من السهل على العملاء التسوق عبر الإنترنت. جرب ارتداء الملابس وشاهد شكلها أو استخدم تطبيقًا لقياس ملابسك بشكل صحيح.
تقدم Ikea القدرة على وضع قطعة أثاث في الغرفة للتأكد من أنها تناسب المساحة ومعرفة كيف تبدو مع الأشياء الأخرى الموجودة بالفعل.
عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، لا يمكنهم لمس العنصر ماديًا ، ولكن يمكن لإنترنت الأشياء مساعدتهم في الحصول على فكرة جيدة عن الشكل الذي قد يبدو عليه واتخاذ قرار أكثر استنارة. ما هي أفضل طريقة للإجابة على أسئلة عميلك عبر التطبيق؟
2. توفير المال
يتيح الارتباط بالسحابة وقواعد البيانات للشركات توفير المال على أشياء مثل نوع البلاستيك الأفضل استخدامه لتغليف المنصات أو مقدار المخزون الذي قد يكون مطلوبًا لتلبية الطلب.
اختر أفضل منتج للوظيفة. على سبيل المثال ، باستخدام Galewrap يتفوق على فيلم التغليف قبل التمدد بحوالي 90٪ في القوة لتحميل الاختبارات.
3. تحسين إدارة سلسلة التوريد
عندما ضرب الوباء ، واجهت الشركات في كل مكان مشكلة في الحصول على العناصر والاحتفاظ بها في المخزون. شهدت سلسلة التوريد اضطرابات كما لم نشهدها منذ عقود. لحسن الحظ ، دفعت المشكلة أصحاب التجارة الإلكترونية إلى البحث عن حلول في إدارة سلسلة التوريد.
تفعل أجهزة إنترنت الأشياء كل شيء بدءًا من تتبع المخزون والطلب عند انخفاض الإمدادات إلى السماح للعملاء بمشاهدة التسليم من المستودع إلى بابهم الأمامي.
من المزايا الإضافية لاستخدام البرامج لتتبع المنتجات القدرة على معرفة المدة التي يستغرقها التسليم وتحسين الخدمات اللوجستية أثناء التنقل.
4. زيادة رضا العملاء
النبأ السار هو أن الدراسات تظهر أن ولاء العملاء في ازدياد. في دراسة استقصائية أجريت مؤخرا، صرح 90٪ من المستهلكين بأنهم مخلصون للعلامات التجارية ، بزيادة قدرها 24.82٪ عن العام السابق. أحد المؤشرات الرئيسية على بقاء العميل معك هو مدى سعادته بخدمتك.
يتيح لك إنترنت الأشياء تتبع رضا العملاء وتحسينه. المتابعة باستخدام ping على هواتفهم المحمولة ، وتتبع أداء المنتجات وإجراء تحسينات على الطاير.
5. احتضان التخصيص
المستهلكون معتادون على تجربة أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت. مواقع مثل Amazon.com تتبع سلوك التصفح والشراء السابق وتقترح خيارات الشراء. تسمح تكنولوجيا اليوم لمتاجر التجارة الإلكترونية بتقديم مستوى من التخصيص لم تتم تلبيته.
على سبيل المثال ، يمكنك اختبار اتصال هاتف الشخص عند وصول منتج جديد ، أو استخدام الواقع المعزز لوضع العنصر في أيديهم الافتراضية أو متابعة عربات التسوق المهجورة.
6. تطوير مواقع أفضل
المزيد والمزيد من الناس يستخدمون هواتفهم الذكية للوصول إلى الإنترنت. يعني الاستخدام الإضافي للشاشات الأصغر أن مواقع الويب يجب أن تكون قابلة للتكيف مع الأجهزة المحمولة. يغير إنترنت الأشياء الطريقة التي تتصرف بها مواقع التجارة الإلكترونية.
يحتاج موقعك إلى الوصول إلى الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. إذا لم يتم تحويل موقعك بشكل جيد ، فإنه يحتاج إلى مزيد من العمل للعب في الاتجاهات الحالية. يجب أن يكون التسوق عملية من خطوة واحدة دون ملء استمارات لا نهاية لها.
مستقبل التجارة الإلكترونية وإنترنت الأشياء
مع اتصال المزيد والمزيد من الأجهزة بالإنترنت ، توقع أن يكون لإنترنت الأشياء تأثير أكبر على التجارة الإلكترونية. قد تتحول التطبيقات وتجارب التسوق اليوم إلى وظائف يتم التحكم فيها بالصوت وتجارب أكثر واقعية. كن على دراية بالتغييرات وكيفية تطبيقها على مكانتك الخاصة لتحقيق أقصى استفادة من التقدم.
إليانور هيكس هي رئيسة تحرير في مجلة مصمم. كانت المديرة الإبداعية في وكالة تسويق رقمي قبل أن تصبح مصممة بدوام كامل. تعيش إليانور في فيلي مع زوجها وجروها بير.
المصدر: أفلاطون داتا إنتليجنس
