غالبًا ما يأتي بدء عملية دمج تسلسل تأهيل المستخدم مع نظام الاتصال الداخلي بتوقعات عالية لتحويل مشاركة المستخدم ورضاه. في هذه المرحلة الحاسمة، من المفهوم أن نواجه الشكوك. أفكار مثل "هل الإعداد معقد للغاية بالنسبة لفريقنا؟" أو "كيف يمكنني ضمان شعور مستخدمينا بالدعم الحقيقي منذ البداية؟" قد تظهر على السطح، مما يعكس المخاوف المشتركة.
تهدف هذه المقالة إلى استبدال هذه الشكوك برؤية واضحة من خلال التأكيد على أهمية وضع المستخدمين في قلب استراتيجيتك، وعرض تعدد استخدامات Intercom لتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة، وتحديد المزايا الواضحة لتجربة الإعداد المخطط لها بعناية.
إن اعتماد الإستراتيجية الصحيحة، واستخدام الأدوات المناسبة، والحفاظ على عقلية مركزة يمكن أن يؤدي إلى صياغة رحلة تأهيل جذابة وفعالة في نفس الوقت. أصبح تحقيق التنفيذ الناجح لتأهيل المستخدم باستخدام Intercom في متناول اليد من خلال اتباع الإرشادات التفصيلية المقدمة هنا.
افهم مستخدمي تطبيقك
يبدأ ضمان التنفيذ الناجح لتأهيل المستخدم باستخدام Intercom بخطوة أساسية: فهم المستخدمين. تعتبر هذه المرحلة الأولية بالغة الأهمية لأنها تضع الأساس لتجربة تأهيل شخصية تلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين المحددة. ولتحقيق ذلك، هناك العديد من الجوانب الأساسية التي يجب على المستخدمين مراعاتها وطرق الحصول على هذه الرؤى بفعالية.
إجراء مقابلات مع المستخدم
تفاعل مباشرة مع المستخدمين لديك من خلال المقابلات الفردية. ويمكن إجراء ذلك عبر مكالمات الفيديو أو المكالمات الهاتفية أو حتى الاجتماعات الشخصية. الهدف هو التعمق في احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم والتوقعات. اطرح أسئلة مفتوحة تشجع على الإجابات التفصيلية، واستخدم الاتصال الداخلي لجدولة هذه المقابلات ومتابعتها.
تحليل سلوك المستخدم
استخدم أدوات التحليلات الخاصة بـ Intercom لتتبع وتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك. ابحث عن الأنماط المتعلقة بكيفية تنقلهم في واجهتك، والميزات التي يستخدمونها أكثر من غيرها، والمكان الذي قد يتعطلون فيه. توفر هذه البيانات رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يسمح لك بتخصيص تجربة الإعداد وفقًا لذلك.
الاستفادة من الدراسات الاستقصائية وردود الفعل
قم بإنشاء استطلاعات وتوزيعها من خلال الاتصال الداخلي لجمع التعليقات حول الجوانب المختلفة لمنتجك وتجربة الإعداد. تأكد من تضمين أسئلة محددة بما يكفي لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ ولكنها مفتوحة بما يكفي للسماح بمجموعة من الاستجابات. سيؤدي تحليل هذه التعليقات إلى تسليط الضوء على مجالات التحسين والجوانب التي يجدها المستخدمون ذات قيمة.
مراقبة تفاعلات دعم العملاء
قم بمراجعة التفاعلات بين المستخدمين وفريق دعم العملاء لديك داخل الاتصال الداخلي. يمكن أن يوفر هذا رؤية مباشرة للأسئلة أو المشكلات أو مجالات الارتباك الشائعة بين المستخدمين. يمكن أن تؤدي معالجة هذه النقاط في عملية الإعداد إلى حل المشكلات بشكل استباقي وتسهيل تجربة المستخدم.
ومن خلال تنفيذ هذه الأفكار العملية، يمكنك الحصول على فهم شامل لمستخدميك. يعد هذا الفهم أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص عملية الإعداد بطريقة تلبي احتياجات المستخدمين وتعالج تحدياتهم وتضمن في النهاية تنفيذ عملية الإعداد بنجاح مع Intercom.
رسم خريطة لرحلة المستخدم
يتضمن رسم خريطة لرحلة المستخدم في سياق الاتصال الداخلي من أجل الإعداد إنشاء سرد منظم وجذاب يرشد المستخدمين من تسجيلهم الأولي إلى أن يصبحوا مستخدمين منتظمين وراضين لمنتجك. يجب أن يتم تصميم هذه الرحلة بعناية لضمان انتقال كل مرحلة بسلاسة إلى المرحلة التالية، وتعزيز الفهم العميق والتفاعل مع منتجك.
المصدر: reforge.com
التسجيل
تبدأ الرحلة بفصل الترحيب، عملية التسجيل. يعد هذا التفاعل الأولي أمرًا محوريًا، حيث يمهد الطريق لتجربة المستخدم الكاملة مع منتجك. من خلال الاتصال الداخلي، يمكنك صياغة تجربة تسجيل ليست بسيطة فحسب، بل مخصصة أيضًا. استخدم قدرة Intercom على تقسيم المستخدمين لتقديم رسائل ترحيب مخصصة لها صدى على المستوى الشخصي، مما يجعل المستخدمين يشعرون بالتقدير والتقدير على الفور.
لحظة الإعداد
بعد التسجيل، يأتي فصل الاكتشاف، حيث يتفاعل المستخدمون مع الإعداد الأولي لمنتجك. هذه المرحلة هي المكان الذي تتشكل فيه الانطباعات الأولى، مما يجعل من الضروري التأكد من أن عملية الإعداد واضحة وداعمة. يمكن الاستفادة من نظام الاتصال الداخلي لتوجيه المستخدمين خلال هذه المرحلة من خلال رسائل مستهدفة وأدلة تفاعلية، مما يساعدهم على التعرف على الميزات والوظائف الرئيسية لمنتجك دون الشعور بالارتباك.
لحظة آها
المرحلة التالية هي فصل الرؤيا، حيث يختبر المستخدمون لحظة "آها" الخاصة بهم - وهي النقطة التي تصبح فيها القيمة الحقيقية لمنتجك واضحة. هذه اللحظة تحدد ما إذا كان المستخدم سيقرر مواصلة رحلته مع منتجك. استخدم الاتصال الداخلي لتسليط الضوء على المستخدمين وتوجيههم نحو تحقيق هذا الهدف من خلال عرض الميزات أو الفوائد الرئيسية التي تميز منتجك، مما يجعل لحظة "aha" تجربة مرضية ومقنعة تشجع على المشاركة المستمرة.
تكوين العادة
المرحلة الأخيرة، فصل التكامل، هي حيث يبدأ المستخدمون في دمج منتجك في روتينهم اليومي، والانتقال من الاستخدام العرضي إلى الاستخدام المنتظم. تدور هذه المرحلة حول تكوين العادة، حيث يكون هدفك هو تشجيع المستخدمين على دمج استخدام منتجك في حياتهم اليومية بسلاسة. باستخدام Intercom، يمكنك تحديد وتكرار أنماط السلوك التي يظهرها المستخدمون الأكثر تفاعلاً لديك - "المستخدمون المتميزون" لديك - واستخدام الرسائل المستهدفة والمطالبات لتشجيع أنماط المشاركة المماثلة بين قاعدة المستخدمين الأوسع.
قسّم المستخدمين
يعد تقسيم المستخدمين إلى شرائح خطوة حاسمة في ضمان التنفيذ الناجح لتأهيل المستخدمين باستخدام Intercom. من خلال تقسيم قاعدة المستخدمين الخاصة بك إلى مجموعات متميزة بناءً على معايير محددة مثل السلوك أو التركيبة السكانية أو استخدام المنتج، يمكنك تخصيص تجربة الإعداد لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل شريحة. لا يعمل هذا النهج المخصص على تعزيز مشاركة المستخدم فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الفعالية الشاملة لإستراتيجية الإعداد الخاصة بك بشكل كبير.
فهم تجزئة المستخدم
الخطوة الأولى في تقسيم المستخدمين إلى شرائح هي جمع البيانات المتعلقة بهم وتحليلها. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات حول كيفية عثورهم على منتجك، وأهدافهم في استخدام منتجك، وأنماط سلوكهم بمجرد قيامهم بالتسجيل. باستخدام الاتصال الداخلي، يمكنك الاستفادة من بيانات المستخدم لإنشاء شرائح تعكس احتياجات المستخدم وتفضيلاته المختلفة.
إنشاء قطاعات ذات معنى
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تقسيم المستخدمين إلى شرائح:
- المستخدمون الجدد مقابل المستخدمين ذوي الخبرة: خصص إرشادات تمهيدية للقادمين الجدد، مع تقديم نصائح متقدمة للمستخدمين المخضرمين.
- القطاعات الخاصة بالصناعة: قد يكون للصناعات المختلفة احتياجات ونقاط ضعف فريدة. يمكن أن يؤدي تخصيص الإعداد لكل صناعة إلى زيادة الملاءمة والقيمة بشكل كبير.
- استخدام الميزة: حدد المستخدمين الذين استخدموا أو لم يستخدموا ميزات معينة وقم بإرشادهم وفقًا لذلك.
تنفيذ تدفقات الإعداد المجزأة
بمجرد تحديد شرائحك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء تدفقات تأهيل مخصصة لكل مجموعة. باستخدام Intercom، يمكنك تصميم رسائل مخصصة ورسائل بريد إلكتروني وجولات داخل التطبيق تتحدث مباشرة عن اهتمامات واحتياجات كل شريحة. على سبيل المثال، قد يتضمن تدفق الإعداد المجزأ ما يلي:
- سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تتضمن محتوى مخصصًا ليناسب اهتمامات كل شريحة.
- رسائل داخل التطبيق ترشد المستخدمين إلى الميزات التي من المرجح أن يجدوها ذات قيمة، بناءً على الشريحة التي ينتمون إليها.
- متابعات مستهدفة تعتمد على تفاعل المستخدمين، وتشجيعهم على استكشاف جوانب منتجك التي لم يكتشفوها بعد.
كيفية تضخيم نجاحك في الإعداد 10 أضعاف باستخدام الاتصال الداخلي وInturact
يمكن أن يؤدي استخدام منصة بدون تعليمات برمجية مثل Intercom إلى تحسين عملية تأهيل المستخدم بشكل كبير. تتيح مثل هذه الأدوات لأي شخص، حتى أولئك الذين ليس لديهم فهم عميق للبرمجة، تصميم وتنفيذ تدفقات الإعداد. وهذا يفتح الفرصة لمختلف أعضاء الفريق، بما في ذلك مديري المنتجات والمسوقين وخبراء نجاح العملاء، لتشكيل تجربة الإعداد بشكل مباشر.
ويعني غياب متطلبات الترميز أنه يمكن إطلاق التحديثات والتسلسلات الجديدة بسرعة، وهي ميزة أساسية للتكيف مع تعليقات المستخدمين أو الأفكار المكتسبة من تحليل سلوك المستخدم. ومع ذلك، فإن بساطة الاستخدام لا تلغي الحاجة إلى إعداد شامل، مثل اكتساب فهم عميق لعملائك، وتطوير خرائط الرحلة، وتحديد اللحظات المحورية، وصياغة محتوى مقنع.
إن إهمال هذه الخطوات التحضيرية لا يؤدي فقط إلى تقليل عوائد استثمارك في Intercom، بل يؤثر أيضًا سلبًا على معدلات الاحتفاظ بتطبيقك، مما يؤدي إلى زيادة التباطؤ وانخفاض الإيرادات.
الاستعانة بخدمات المتخصصين مثل سليمة يمكن أن تكون خطوة استراتيجية للاستفادة من أدوات الإعداد الخاصة بك بشكل فعال. تجمع Inturact بين المعرفة الواسعة بصناعة SaaS ومنهجية تتمحور حول البيانات لتطوير استراتيجيات الإعداد التي تجذب المستخدمين بشكل حقيقي. نحن نهدف إلى إنشاء تجارب تأهيل غامرة تسهل الانتقال السلس من الاشتراك الجديد إلى مشاركة المستخدم الملتزمة وطويلة الأمد.
بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى تعزيز إطار الإعداد الحالي أو إنشاء إطار جديد، تقدم Inturact الخبرة والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ اللازمة لتحويل رحلة تأهيل المستخدم إلى نجاح نهائي. حدد موعدًا للتشاور معنا لاستكشاف كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom
