98٪ من العملاء ضع في اعتبارك مراجعات المنتج وراجعها عند اتخاذ قرارات الشراء. ولكن ليس من المستغرب هناك! من المحتمل أيضًا أن تقوم بمراجعة المراجعات عند التسوق في أحد الأسواق مثل أمازون أو تصفح صفحة المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي.
بشكل عام، لا يثق العملاء في الشركات التي تقدم تقييمات سلبية، أو ما هو أسوأ من ذلك... لا توجد تقييمات على الإطلاق. ولهذا السبب يجب أن يكون جمع تعليقات العملاء والعمل معها ضمن قائمة مهامك المستمرة بصفتك مالكًا لشركة صغيرة.
تابع القراءة لمعرفة كيفية جمع التعليقات بطرق مناسبة لك ولعملائك. ولاحظ تفاصيلنا حول استخدام المراجعات لتعزيز علاقاتك مع العملاء - حتى السلبية منها!
لماذا تعتبر تعليقات العملاء مهمة؟
تعد تعليقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات لأنها توفر رؤى ووجهات نظر قابلة للتنفيذ من الأشخاص الأكثر أهمية: عملائك.
يتيح لك جمع تعليقات العملاء الحصول على فهم أعمق لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف، مما قد يساعدك على تحسين منتجاتك أو خدماتك.
علاوة على ذلك، تعد تعليقات العملاء أيضًا طريقة ممتازة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين. عندما يرون تعليقات إيجابية من العملاء الراضين، فمن المرجح أن يثقوا في عملك ويقوموا بالشراء.
كيفية جمع تعليقات العملاء
كل شهر، 47% من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم نشر مراجعات حول الشركات. يرغب العملاء بشكل عام في مشاركة آرائهم حول منتج أو خدمة لمساعدة الآخرين على اتخاذ قرار مستنير بناءً على ما نجح وما لم ينجح بالنسبة لهم.
يؤدي عرض تعليقات العملاء على موقع الويب الخاص بك إلى بناء الثقة مع المتسوقين المحتملين
للاستفادة من قوة تقييمات العملاء، كل ما عليك فعله هو أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم لإعلامك بما يشعرون به.
من المرجح أن يكتب العملاء مراجعة إذا كانت العملية واضحة ولا تستغرق سوى بضع دقائق. ملء 15 نموذجًا مختلفًا، أو الإجابة على الاستبيانات بـ50 سؤالًا؟ تمريرة صعبة.
احرص على السماح للعميل بترك تعليق بطريقة لا تستغرق أكثر من دقيقتين. ولكن كيف تطلب من المشتري ترك تعليقاته؟ حسنًا، أنت محظوظ لأن هناك العديد من الأدوات المختلفة تحت تصرفك لمساعدتك في الانتقال من 0 إلى 60 مراجعة في وقت قصير. تتراوح هذه الأدوات في الوصول والعمل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة.
أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد يومين من تسليم الطلب
يمكنك أن تطلب من العميل ترك تعليق في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فمن الواضح أنهم لا يستطيعون ترك تعليقات ذات معنى قبل أن يتلقوا طلباتهم فعليًا. في كثير من الأحيان، ينتهي بهم الأمر إلى تأجيل الأمر وينسون في النهاية أنك طلبت منهم كتابة مراجعة.
ولهذا السبب من الأفضل إرسال طلب تعليقات لاحقًا - عندما يمكنك التأكد من أن العميل قد تلقى طلبه بالفعل.
إذا كنت تدير متجر Ecwid، فيمكنك إعداده رسائل البريد الإلكتروني الآلية لجمع ملاحظات العملاء. يعرضون المنتج الذي اشتراه العميل بزر لترك تعليق. عندما ينقر العميل على "ترك تعليقات"، سيتم فتح نافذة بريد إلكتروني جديدة تحتوي على البريد الإلكتروني للمتجر المملوء مسبقًا. كل ما يتعين على عملائك فعله هو كتابة مراجعة سريعة والضغط على إرسال.
بريد إلكتروني لطلب التعليقات يمكنك إرساله تلقائيًا
افتراضيًا، يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني الآلي بعد أربعة أسابيع من تغيير حالة الطلب إلى "تم الشحن". إذا كان الشحن يستغرق عمومًا وقتًا أكثر أو أقل، فيمكنك تحديث وقت الإرسال وفقًا لذلك (تذكر تحديث حالات الطلب على الفور أيضًا).
برو تلميح: إذا قمت بإضافة أ كوبون الخصم بالنسبة لعملية الشراء التالية، سيكون العملاء أكثر استعدادًا لكتابة مراجعة.
أرسل رسالة شكر قصيرة تتضمن طلب مراجعة العميل
إذا كان لديك أرقام هواتف عملائك، فيمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة إليهم أو إرسال رسالة نصية إليهم من خلال تطبيق المراسلة.
هناك العديد من خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتاحة للشركات، ولكن من الأسهل (والمجاني) الوصول إلى العملاء عبر خدمات المراسلة الشهيرة مثل الفيسبوك رسول, الواتسابأو برقية.
اجعل رسالتك قصيرة، ولكن تأكد من تضمين اسم متجرك أو علامتك التجارية ورابطًا إلى الصفحة لجمع التعليقات. لا تنس أن تشكر العملاء على تخصيص الوقت لترك تعليقاتهم!
إذا كنت تدير متجر Ecwid، فيمكنك إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة باستخدام تطبيقات من Ecwid App Market، مثل إشعارات الرسائل القصيرة عبر Twilio.
أضف رمز الاستجابة السريعة إلى كل طلب لجمع تعليقات العملاء
يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة بسرعة باستخدام هواتفهم الذكية وترك التعليق. ضع رمز QR على بطاقة العمل أو رسالة شكر تضيفها إلى الطلبات. أو قم بطباعة رمز QR على الملصق ووضعه على غلاف الطلب.
إذا كنت تبيع منتجات رقمية، فيمكنك إضافة رموز QR إليها أيضًا. على سبيل المثال، قم بإدراجه في نهاية الوصفة أو الفيديو التعليمي.
تأكد من تضمين ملاحظة قصيرة لرمز الاستجابة السريعة، على سبيل المثال، "امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا لإعلامنا إذا أعجبك المنتج." أخبر عملائك عن استخدام رموز QR لترك تعليقاتهم على صفحات المنتج وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك.
هناك العديد من مولدات رموز QR التي يمكنك استخدامها مجانًا، مثل QR Code Generator أو ForQRCode أو QR Code Monkey.
اتصل بعملائك لجمع تعليقات العملاء
تعتبر هذه الطريقة لجمع تعليقات العملاء مزعجة للغاية، ولكنها فعالة أيضًا. ومع ذلك، إذا لم تسفر مكالمتك الأولى عن أي نتائج، فمن الأفضل إرسال رسالة بدلاً من الاتصال مرة أخرى.
عند التحدث مع عملائك، اسألهم عما يحبونه في منتجك وخدمة العملاء. يمكنهم تقديم تعليقات حول تحسين متجرك وإعلامك بالصعوبات التي تواجه تقديم الطلب.
مراقبة مراجعات العملاء عبر الإنترنت
مراقبة منصات تعليقات العملاء عبر الإنترنت مثل TrustPilot أو Yelp أو حتى خرائط Google. غالبًا ما يترك الأشخاص تعليقاتهم هناك حتى لو لم تكن تعليقات العملاء هي هدفهم الأساسي لاستخدام النظام الأساسي.
تشمل منصات تعليقات العملاء الشهيرة الأخرى Angi وTripAdvisor وG2 وConsumer Reports.
إنها فكرة جيدة أن تتصفح هذه المنصات وتنسخ تعليقات العملاء إلى موقع الويب الخاص بك أو تأخذ لقطات شاشة لمراجعة مفصلة أو إيجابية بشكل خاص لنشرها على موقع الويب الخاص بك. يعد تضمين رابط لمصدر المراجعة فكرة جيدة أيضًا، بحيث يمكن للأشخاص المهتمين التحقق بشكل مستقل من أن هذه التقييمات حقيقية.
برو تلميح: إذا كنت ترغب في عرض تعليقات العملاء التي تم جمعها عبر رسائل البريد الإلكتروني، ومراجعة مواقع الويب، والرسائل النصية القصيرة، وما إلى ذلك، على موقع Ecwid الفوري الخاص بك، فيمكنك استخدام قسم شهادات العملاء.
يمكنك الاختيار من بين تخطيطات مختلفة لقسم مراجعات العملاء الخاص بك
أضف قسم ملاحظات العملاء إلى موقع الويب الخاص بك
كما ذكرنا في المقدمة، فإن معظم المتسوقين يقرأون تعليقات العملاء قبل الشراء. تأكد من أنه من السهل العثور على التعليقات على موقع الويب الخاص بك كما هو الحال مع تركها.
تضيف Kissed By a Bee قسمًا لمراجعة العملاء إلى كل صفحة منتج في متجرها عبر الإنترنت
هناك أدوات لتعليقات العملاء لا تعرض المراجعات وتمكن تعليقات العملاء على موقعك فحسب، بل تعمل أيضًا على تبسيط العملية، مما يوفر وقتك. ترقبوا نظرة عامة على أدوات جمع الملاحظات الأكثر شيوعًا في القسم التالي.
استخدم برنامج ملاحظات العملاء
إذا كنت ترغب في تبسيط عملية تعليقات العملاء، ففكر في الاستثمار في برامج تعليقات العملاء. يساعد هذا النوع من البرامج الشركات على جمع وتحليل تعليقات العملاء من القنوات المختلفة.
يمكّنك استخدام برنامج تعليقات العملاء من إنشاء حلقة تعليقات العملاء حيث يمكنك جمع التعليقات وتحليلها ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين أعمالك.
تابع القراءة لاستكشاف مجموعة من أدوات تعليقات العملاء المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.
7 أدوات لملاحظات العملاء
هناك العديد من أدوات تعليقات العملاء التي يمكنك استخدامها لتسهيل عملية جمع التقييمات وإدارتها. يمكن دمج هذه الأدوات مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأتمتة عملية جمع التعليقات وعرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Ecwid كمنصة للتجارة الإلكترونية، فيمكنك جمع المراجعات وعرضها في متجر Ecwid الخاص بك باستخدام أدوات تعليقات العملاء التالية من Ecwid App Market:
HelpfulCrowd كأداة لتعليقات العملاء
مفيد عبارة عن منصة لتعليقات العملاء تقوم تلقائيًا بجمع مراجعات المنتجات التي تم التحقق منها، بما في ذلك مراجعات الصور والفيديو. يتيح التطبيق أيضًا للزائرين طرح أسئلة حول العناصر الموجودة على صفحات المنتج.
Trustami كمنصة لتعليقات العملاء
بدافع الثقة، يمكنك جمع التقييمات والمراجعات وإدارتها من أكثر من 20 منصة لتعليقات العملاء، بما في ذلك eBay وEtsy وFacebook وAmazon وTrusted Shops وGoogle Shopping.
TargetBay كبرنامج لملاحظات العملاء
بدافع تارجتبايمن خلال منصة تعليقات العملاء الخاصة بـ، يمكنك الحصول على مراجعات المنتج/الصور وإنشاء منتديات وأقسام ضمان الجودة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء. يمكنك أيضًا إضافة شارات ثقة TargetBay إلى موقعك.
مراجعات العملاء الآلية هي أداة لتعليقات العملاء
• مراجعات العملاء الآلية يرسل التطبيق بريدًا إلكترونيًا لاستبيان ما بعد الشراء إلى كل عميل عند استلام المنتج.
تتم إعادة توجيه العملاء الراضين إلى موقع مراجعة من اختيارك مثل Google وFacebook وYelp وما إلى ذلك. ويتم توجيه العملاء غير الراضين للاتصال بك مباشرةً عبر نموذج تعليقات مخصص لمعالجة المشكلات وحلها على الفور، مما يمنع المراجعات السلبية للموقع.
مراجعات Smartarget كمنصة لتعليقات العملاء
• مراجعات الهدف الذكي يتيح لك التطبيق جمع التقييمات وعرضها على موقع الويب الخاص بك، وتخصيصها بالألوان والأسلوب المفضل لديك. علاوة على ذلك، يمكنك تحديد التعليقات التي ترغب في عرضها، مما يسمح لك بإخفاء أي تعليقات سلبية.
WiserNotify كأداة لملاحظات العملاء والإثبات الاجتماعي
مثل أدوات تعليقات العملاء الأخرى، فإن حكمة يتيح لك التطبيق عرض تعليقات العملاء على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك، فهو يقدم مجموعة من ميزات الإثبات الاجتماعي، مثل إشعارات الشراء، لتعزيز الثقة مع العملاء المحتملين.
Trustpilot كبرنامج لملاحظات العملاء
Trustpilot عبارة عن منصة أخرى مشهورة لتعليقات العملاء تتيح لك جمع وإدارة مراجعات المنتجات من العملاء المعتمدين. يمكنك أيضًا عرض شارة الثقة Trustpilot على موقع الويب الخاص بك لبناء الثقة مع العملاء المحتملين.
باستخدام شراء مراجعة Trustpilot التطبيق لمتجر Ecwid الخاص بك، يمكنك أتمتة إرسال الدعوات إلى المتسوقين لمراجعة الشركة والمنتجات.
بشكل عام، يمكن أن يساعد استخدام أدوات تعليقات العملاء في تبسيط عملية جمع المراجعات وإدارتها. لا تسهل هذه الأدوات عليك جمع التعليقات فحسب، بل توفر أيضًا منصة احترافية وجديرة بالثقة للعملاء لترك تعليقاتهم.
تعرف على المزيد حول طرق جمع تعليقات العملاء في متجر Ecwid الخاص بك في مركز المساعدة.
تأكد من اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل وتتكامل بشكل جيد مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. لذلك، لا تتردد في استكشاف الخيارات المختلفة والعثور على الخيار الأفضل الذي يناسب عملك.
هل ينبغي عليك إجراء استطلاع آراء العملاء أو إجراء مقابلة؟
للحصول على رؤية أفضل لما يحبه عملاؤك وما لا يعجبهم في منتجاتك وخدماتك، يمكنك إجراء استطلاعات رأي العملاء.
الأسئلة الشائعة حول تعليقات العملاء
استخدم منصات الاستطلاعات مثل SurveyMonkey أو TypeForm أو Google Forms لإنشاء استبيانات آراء العملاء ومشاركتها مع عملائك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب الخاص بك. تساعد هذه الأدوات في تنظيم البيانات لتحليل تعليقات العملاء بشكل مفصل.
تتضمن بعض الأمثلة على أسئلة تعليقات العملاء ما يلي:
- ما الذي جعلك تختار منتجنا عن غيره؟
- ما الذي يعجبك أكثر في منتجنا؟
- كيف أثر منتجنا بشكل إيجابي على [المجال ذي الصلة بمنتجك، مثل الصحة/العمل/الشعر]؟
- هل توصي بمنتجنا للآخرين؟
- هل هناك أي شيء تريد تغييره بشأن منتجنا؟
- ما هي بعض الاقتراحات لتحسين منتجاتنا أو خدمة العملاء؟
تذكر أن تبقي الأسئلة قصيرة ومحددة، حتى يتمكن العملاء من الإجابة عليها بسهولة دون إرباك. يمكنك أيضًا توفير خيارات متعددة الاختيارات لأسئلة معينة لتسهيل الرد على العملاء.
يمكن أن يساعدك استبيان آراء العملاء في جمع تعليقات مستهدفة ومحددة لتوجيه قراراتك لتحسين متجرك. لذا، لا تتردد في سؤال عملائك عن أفكارهم وآرائهم!
مقابلات مع العملاء لمزيد من التعليقات القابلة للتنفيذ
يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع العملاء مع عملاء محددين للحصول على تعليقات أكثر تعمقًا ورؤى العملاء. يمكن أن يتضمن ذلك التحدث مع العملاء بشكل فردي أو في إطار مجموعة التركيز.
تتضمن بعض النصائح لإجراء المقابلات مع العملاء ما يلي:
- حدد هدفًا واضحًا للمقابلة وما تأمل أن تتعلمه منها. على سبيل المثال، قمت مؤخرًا بإطلاق منتج جديد وترغب في الحصول على تعليقات المستخدمين حول ميزاته.
- اجعل المحادثة مفتوحة لتشجيع العملاء على مشاركة أفكارهم وآرائهم الصادقة.
- قم بتدوين أي مواضيع أو اقتراحات مشتركة يتم طرحها أثناء المقابلات. يمكن أن توفر هذه رؤى قيمة للتحسين.
- اختر مجموعة متنوعة من العملاء للحصول على مجموعة من وجهات النظر. يمكن أن يشمل ذلك العملاء الجدد والعملاء المخلصين وحتى أولئك الذين لديهم تجربة سلبية مع متجرك.
تذكر حفظ رؤى العملاء التي تم جمعها أثناء المقابلات لتبسيط تحليل تعليقات العملاء لاحقًا.
اشكر أيضًا عملائك على وقتهم وملاحظاتهم ومتابعة أي تغييرات أو تحسينات تجريها بناءً على مدخلاتهم.
هل يجب عليك مكافأة المتسوقين على ترك تعليقات العملاء؟
قد يجادل البعض بأن مكافأة العملاء على تخصيص الوقت لمراجعة منتجك يعد تكتيكًا جيدًا. من المؤكد أن مكافأة العملاء على ترك تعليقاتهم مفيدة في الحالات التالية:
- عندما أطلقت متجرك للتو، ولم يكن هناك سوى بضع مراجعات
- عندما يكون لديك متسوقون مخلصون ينسون ترك تعليقات العملاء.
نوصي بإعطاء المكافآت من خلال برنامج النقاط أو قسيمة خصم على عملية الشراء التالية لتشجيع الولاء.
في Ecwid، يمكنك إضافة خصم إلى رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بطلب الملاحظات
من ناحية أخرى: لا تنشر تعليقات مزيفة أبدًا! من الواضح للعديد من المستهلكين المطلعين أن المراجعة ليست حقيقية، ومن السهل التعرف على الصور المخزنة من خلال بحث سريع على Google. بمجرد كسر الثقة بينك وبين العميل الذي اكتشف تقييمك المزيف، فلن يكون من السهل إصلاحه.
برو تلميح: إذا كنت تقدم خصمًا مقابل المراجعة، فوضح أنك تبحث عن تعليقات العملاء الصادقة، وليس فقط التقييمات الإيجابية، وأنهم سيحصلون على الخصم بغض النظر عما يقولونه.
كيفية التعامل مع ردود الفعل السلبية
بدافع 82٪ من المتسوقين إذا كنت تبحث على وجه التحديد عن تعليقات العملاء السلبية عند التفكير في إجراء عملية شراء، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى نظام للتعامل مع التعليقات السلبية بشكل جيد. يمكن لمجموعة جيدة من الإرشادات هنا أن تعمل لصالحك: 45٪ من المتسوقين من المرجح أن يزوروا نشاطًا تجاريًا إذا استجاب لمراجعة سلبية وقام بتصحيح الأمور.
يبدو حذف التقييمات السلبية بمثابة طريقة سهلة للخروج، ولكنه قد يبدو مريبًا إذا كان متجرك يحتوي على تقييمات 5 نجوم فقط عبر الإنترنت دون أي شكاوى أو تعليقات سلبية على الإطلاق.
لست متأكدًا من كيفية الرد على التعليقات السلبية من العملاء؟ لا شكر على واجب! إذا تلقيت تعليقًا سلبيًا، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتصحيح الأمر: أولاً، عليك معرفة ما إذا كان هذا تعليقًا متصيدًا عبر الإنترنت، أو مشكلة حقيقية، أو سوء فهم.
كيفية التعامل مع التصيد
يحاول المتصيدون عمدًا إثارة الصراع أو الحجج في مجتمع عبر الإنترنت. إنهم يعتزمون جعل المستخدمين الآخرين يستجيبون عاطفيًا، لذلك غالبًا ما ينشرون تعليقات مهينة. في هذه الحالة، ليس هناك فائدة من بدء جدال أو الدخول معهم على الإطلاق.
ما يمكنك فعله هو طرح الأسئلة لمعرفة ما إذا كان هذا الشخص متصيدًا أم عميلًا يحتاج حقًا إلى المساعدة. على سبيل المثال: "هل قمنا بالأمر بشكل صحيح...؟"، "هل يمكنك توضيح...؟"، "ما الذي واجهتك صعوبات فيه بالضبط؟" ستساعد أسئلة المتابعة في تحديد من تتحدث إليه وكيفية حل مشكلته.
إذا لم تكن هناك مشكلة حقيقية وكنت تتعامل مع متصيد، فاتبع أسلوبًا صارمًا وحذرهم من حظر المستخدمين الذين يهينونك علنًا دون سبب حقيقي. ثم قم بحذف رسائلهم وحظرها لإبعاد السلبية.
كيفية الرد على ردود الفعل السلبية من العملاء
الصبر والاحترام والاستعداد للمساعدة هي المبادئ الأساسية للتعامل مع ردود الفعل السلبية.
في بعض الأحيان، لا يتمكن الأشخاص من شرح المشكلة بالضبط في منتجك أو خدمتك. ولهذا السبب ابدأ بتوضيح الأسئلة وأجب عن أسئلة العملاء فقط بعد أن تفهم مشكلتهم.
على سبيل المثال: لنفترض أن أحد المتسوقين اشترى هاتفًا ذكيًا في متجرك. يتواصلون معك قائلين أن هناك فيروسًا على الهاتف. بعد أن طرحت بعض الأسئلة، اتضح أنها كانت في الواقع سلسلة من إشعارات Wi-Fi التي كانت تزعج العميل.
يجب ألا تتجاهل مشكلة العميل أبدًا، حتى لو رأيت أنه يسيئ فهم كيفية عمل منتجك أو خدمتك. أظهر أنك على استعداد لمساعدتهم. خصص الوقت والجهد لمحاولة مساعدتهم بصدق في إصلاح ما يحدث، حتى لو تبين أن هذا ليس خطأك.
لا:
"لم تقم بالأمر بشكل صحيح وقمت بالضغط على الزر الخطأ."
القيام به:
"أعلم أن هذا الموقف يمكن أن يكون محبطًا أو مزعجًا. دعونا نحاول الضغط على هذا الزر ونرى ما إذا كان يساعد "
قد يواجه العميل مشكلة مع الخدمات التي تستخدمها، على سبيل المثال، موفري خدمات الشحن. في هذه الحالة، قم بحل المشكلة معًا وأطلع عميلك على حالته. على سبيل المثال، "لقد تواصلنا مع خدمة التوصيل، وإليك ما أخبرونا به"، أو "نعم، تم شحن الطلب إلى عنوان خاطئ"، أو "سنتولى هذا الأمر ونرد عليك" قريبا."
تأكد من أن العملاء لا يشككون في كفاءتك ويثقون في قدرتك على تصحيح الأمور، وحتى المتسوقين غير الراضين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء مخلصين.
مزيد من المعلومات: كيفية التعامل مع التعليقات السلبية: دليل عملي
لتلخيص: العمل مع ملاحظات العملاء بانتظام
الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على تعليقات العملاء، دعنا نلخص ما اكتسبته من هذه المقالة:
- يمكن أن تؤدي مكافأة العملاء على ترك تعليقاتهم إلى تشجيع الولاء وزيادة عدد المراجعات.
- كن صادقًا مع عملائك بشأن الحصول على تعليقاتهم، وأوضح أنك تقدر صدقهم قبل كل شيء.
- استكشاف أدوات مختلفة لجمع تعليقات العملاء وعرضها؛ قم بإجراء بحث شامل لاختيار الأنسب لعملك.
- عند الرد على تعليقات العملاء السلبية، تذكر دائمًا أن تظل صبورًا ومحترمًا ومفيدًا. قم بتوضيح أي سوء فهم والعمل على إيجاد حل معًا.
- لا تتجاهل أبدًا مشاكل العملاء أو تلقي اللوم عليهم. بدلاً من ذلك، تحمل المسؤولية واعمل على إيجاد حل.
مع وضع هذه النصائح في الاعتبار، يمكنك إدارة تعليقات العملاء بشكل فعال واستخدامها لتحسين عملك.
إن مجرد جمع آراء العملاء لا يكفي؛ نسعى جاهدين لتحليلها والعمل معها. تمثل كل مراجعة فرصة لجعل متجرك عبر الإنترنت أفضل وأكثر جاذبية للعملاء. لا تفوت هذه الفرصة! بعد كل شيء، من خلال ترك التقييمات عبر الإنترنت، يكون العملاء قد أخذوا الوقت الكافي لمساعدتك على طول الطريق.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/how-to-collect-customer-feedback-and-use-it-to-build-trust.html
