تم التحديث في ديسمبر 2023
لقد سمعت الحديث عن التجديدات مرارًا وتكرارًا. لا أحد يحتاج أن يخبرك أن أ استراتيجية التجديد الناجحة أمر بالغ الأهمية ل نمو شركة SaaS. أو أن تكلفة توظيف عميل جديد تزيد بخمس مرات عن تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. لكن، بحث يظهر أن العديد من الشركات لا تزال لا تعطي التجديدات التركيز الذي تستحقه. وهذا أمر مؤسف، لأنه في الواقع يعني الاعتراف بحقيقتين فقط حول سبب وجودك العملاء الخاسرين يظهر أن العديد من الشركات لا تزال لا تعطي التجديدات التركيز الذي تستحقه. وهذا أمر مؤسف، لأن الأمر يتعلق في الواقع بالاعتراف بحقيقتين فقط حول سبب خسارتك للعملاء.
على الرغم من أنه قد تكون هناك قائمة بالأسباب المحتملة التي تدفع العملاء إلى ترك منتجك، إلا أنها تندرج تحت هذين السيناريوهين:
لديك قبول ضعيف للمستخدم
لكسرها، الهدف من تجربة تأهيل المستخدم هو التحقق من صحة ما قمت ببيعه بالفعل. لقد قام العميل المحتمل بالتحويل بالفعل، واشترك في تجربة مجانية or اشتريت الاشتراك، ويريدون أن يقتنعوا. لذا، ما الذي يجب عليك فعله لتحسين عملية إعداد المستخدم?
كن على علم بمعايير التنشيط الخاصة بك.
• معايير التنشيط هي مهمة أو سلسلة من المهام التي تقترحها على عملائك حتى يفعلوا ذلك البدء في استخدام المنتج الخاص بك والاستفادة منه.
أنت في الأساس أن تكون استباقيًا واجعل عملائك يتحمسون لما اشتروه. بعض الأمثلة الجيدة لذلك هي:
- LinkedIn: تواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين قد تعرفهم.
- أوبر: أكمل رحلتك الأولى.
- Gmail: أرسل بريدك الإلكتروني الأول.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا معايير التنشيط - يشار إليها أحيانًا أيضًا باسم ""الوصول إلى الوعد الخاص بمنتجك"- يشمل الإجراءات التي يتخذها عملاؤك والتي تزيد من فرص عودتهم إلى منتجك للمرة الثانية أو الثالثة أو الرابعة. يعد تشجيع مستخدم جديد على القيام بهذه الأشياء أمرًا ضروريًا للقيادة على المدى الطويل اعتماد المستخدم لأنه يساعد عميلك على فهم قيمة المنتج وسبب استخدامه.
خلق لحظات فتح العين
المستخدمون يقدرون ذلك لحظات آها عندما يكتشفون أو يتعرضون لميزة ما مما يمكن أن يساعدهم أكمل مهمة أو حل مشكلة بطريقة جديدة أو أكثر ذكاءً. إذا كان ذلك ممكنًا، فيجب عليك إنشاء أكبر عدد ممكن من هذه اللحظات خلال عملية الإعداد.
كيف؟ يجب أن تفهم تماما المشاكل والشراء قرارات جمهورك المستهدف. قم بتخطيط رحلة التحويل الخاصة بهم بناءً على ما تعرفه عن شخصيتهم واستخدم تلك البيانات لتحقيق ذلك تقديم شخصية نصائح عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو داخل المنتج نفسه. غالبًا ما يستخدم مصممو التطبيقات هذه الطريقة لتعريف المستخدمين الجدد بمنتجاتهم. فكر في آخر مرة قمت فيها بإعداد هاتف جديد أو حصلت Google على إعادة تصميم. غالبًا ما يرشدك هؤلاء المصممون خلال المنتج، ويكشفون عن الوظائف التي لم تكن لديك أي فكرة عن وجودها. قم بإنشاء هذه اللحظات التي تفتح أعين عملائك ولن تفعل ذلك فقط كسب ولائهم، لكنك ستحصل على إحالاتهم أيضًا.
ضمان خدمة العملاء الممتازة
لا تحتاج فقط إلى التأكد من أنه يمكن للمستخدمين الاتصال بك بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو داخل المنتج، ولكن لصحتك! تحتاج إلى وصول إلى هم في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان. إن عدم سماع أي شيء من أحد العملاء بعد بقائه معك لمدة أسبوعين ليس بالضرورة أمرًا جيدًا: قد يعني هذا الصمت أن كل شيء يسير على ما يرام، ولكنه قد يعني أيضًا أنهم غير مهتمين بالفعل ويخططون للتخلي عنك. ال فترة التبني هي الوقت الأكثر أهمية لجهودكم فريق نجاح العملاء لتكوين علاقة مع العميل، والإجابة على الأسئلة قبل ظهورها.
اقرأ بين السطور عن سلوك عملائك في استخدام المنتج
لا تقتصر عملية اعتماد المستخدم على جعل عملائك يبدأون في استخدام منتجك فقط. وهذا أيضًا إطار زمني ل ابقهم مشغولين لذا فهم يريدون الاستمرار في الاستفادة مما تقدمه، وإقامة علاقة طويلة الأمد.
أحد الجوانب الرئيسية التي يجب عليك مراعاتها هو تحديد هويتك العملاء المعرضين للخطر. هم الذين هم الأكثر عرضة للإقلاع عن التدخين و رقم باستهدافهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. ذكّرهم بمنتجك/خدمتك وامنحهم سببًا للبقاء - خدمة العملاء الرائعة وتجربة العملاء الرائعة هي ما سيبني علاقتك أو يكسرها.
هناك نقص في القيمة المدركة
إذا كنت تفقد أحد العملاء، فمن المرجح أن يكون ذلك بسبب عدم رؤيته القيمة الكاملة لمنتجك . ترتبط القيمة ارتباطًا وثيقًا بعملية الإعداد، كما ناقشنا في الخطوات المذكورة أعلاه. ومع ذلك، يمكن أن تنخفض القيمة مع مرور الوقت. مثل أي علاقة، عليك اتخاذ الخطوات اللازمة لتحقيق ذلك تنشئة هنا.
إظهار القيمة باستمرار
وليس فقط من خلال وجود منتج ممتاز. يحتاج العملاء إلى أن يروا بشكل ملموس ما الذي يحصلون عليه من الحل الذي تقدمه بشكل منتظم. على سبيل المثال، Zendesk، برنامج دعم التذاكر، يرسل بانتظام رسائل بريد إلكتروني إلى عملائه تحتوي على إحصائيات حول عدد التذاكر التي قاموا بحلها، ومتوسط وقت استجابة التذاكر مقارنة بالشهر السابق. من خلال تذكير العملاء بشكل متكرر بقيمته، تعرف Zendesk أن القليل منهم سيفكرون في الاستغناء عنه. خلاصة القول هي أن الأرقام الملموسة يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو تحقيق ذلك جعل الحل الخاص بك يبدو لا غنى عنه لعملائك.
استثمر في تسويق العملاء، وليس فقط في العملاء المحتملين
كقاعدة عامة، تخصص معظم الشركات جزءًا كبيرًا من أموالها ميزانية التسويق لكسب عملاء جدد. ومع ذلك، تمامًا كما تقوم برعاية العملاء المحتملين الجدد، تحتاج أيضًا إلى رعاية عملائك الحاليين من أجل إبقائهم مهتمين بمنتجك وشركتك وزيادة احتمالية وجودهم. تجديد عقدهم.
ولكن ما هو الوقت المناسب للتسويق لعملائك الحاليين؟ حسنا، هناك عدد قليل:
- إعلانات الميزات الجديدة.
- تحديثات المنتج.
- عندما تلاحظ انخفاضًا في استخدام منتجهم أو نشاطهم.
تسويق العملاء هو كل شيء إبقاء منتجك في قمة أولوياتك وإعادة المستخدمين إلى منتجك. اجعلهم سعداء بميزة جديدة أو شجعهم على الاستمرار في خطة الاشتراك الخاصة بهم للاستعداد لتحقيق النجاح.
استفد من مجتمع المستخدمين الخاص بك من خلال الدليل الاجتماعي
يحتاج عملاؤك إلى الشعور بالثقة في اختيارهم لمنتجك وسيجمعون ما يكفي منه برهان الاجتماعية لدعمهم قرار السداد أو التجديد. واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع الدليل الاجتماعي هي من خلال الاستخدام الفعال لـ قنوات وسائل الاعلام الاجتماعية وإظهار الالتزام به.
إذا كنت لا تعرف كيفية استخدام الدليل الاجتماعي بشكل جيد، فلا تقلق، فقد قمنا بتجميع قائمة ببعض أشهر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجيات الإثبات في التجارة الإلكترونية:
- تأييد الشخصية
- المراجعات والشهادات
- منصات التقييم
- دراسة الحالات
- شارات الثقة
- للإحالة
- تعليقات الخبراء
جلب العملاء وراء الكواليس
أبقِ المستخدمين على اطلاع دائم عندما تقوم بتطوير ملف جديد الوحدة أو الوظيفة. اطلب من المستخدمين المتميزين اختبار الميزات الجديدة وتوفير قيمة لها ردود الفعل. وهذا سيجعلهم يشعرون وكأنهم جزء من العملية، فضلاً عن تزويدك برؤى مهمة. اكتسب ولاء العملاء من خلال إظهار أنك تتقبل مشاكلهم، ردود الفعل والتعليقات بجدية.
اطلب المساعدة: يمكن أن يكون نظام إدارة الاشتراك هو المفتاح
أحد أكبر التحديات التي تواجهها شركات SaaS هو أنه يتعين عليها تقديم منتج أو خدمة على أساس منتظم وأن تكون قادرة على ذلك جمع المدفوعات عبر الإنترنت لتلك الخدمات. غالبًا ما يتعين على الشركات التعامل مع الإحباطات من جانب المستخدمين عندما لا تكون اشتراكاتهم كذلك تجدد تلقائيا بسبب مشكلات مثل البطاقات منتهية الصلاحية والمدفوعات الفاشلة وما إلى ذلك.
2Checkout (الآن Verifone) يمكن أن يساعدك في تتبع أعمال الاشتراكات الخاصة بك عن كثب باستخدام أدوات مثل:
- خدمة تحديث الحساب لتحديث معلومات بطاقة العملاء تلقائيًا
- محدث الحساب الداخلي لزيادة معدلات الترخيص للبطاقات منتهية الصلاحية
- يساعد منطق إعادة المحاولة المتقدم على استعادة المعاملات الفاشلة بسبب حالات الرفض البسيطة
- إدارة المطالبات للتعافي في حالة الانخفاضات الصعبة
المكافأة: اكتشف المزيد حول تحسين دورة حياة الاشتراك الكاملة لنمو أعمال SaaS الخاصة بك.
وفي الختام
السببان الرئيسيان للتجديدات المنخفضة هما تجربة تأهيل سيئةهـ و أ عدم وجود قيمة مدركة. إذا كان بإمكانك إشراك مستخدمين جدد بشكل استباقي منذ البداية والاستمرار في إظهار قيمة الخدمة التي تقدمها لهم، فستحدث عمليات التجديد بشكل طبيعي. هذا هو المكان المحافظة على العملاء استراتيجيات يأتي دور لأنه كما تشتد المنافسة ومع توسع خيارات المستهلك، لا يمكن المبالغة في أهمية الاحتفاظ بعملائك الحاليين.
ولا تنس أن الأمر لا يتعلق فقط بالحفاظ على العملاء؛ إنه على وشك بناء علاقات طويلة الأمد من شأنها أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي في العالم الرقمي.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/how-to-implement-a-winning-saas-renewal-strategy/
