قد يكون إنشاء استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي أمراً مرهقاً، خاصة عندما تقوم للتو بإطلاق علامتك التجارية أو مجرد بناء تواجدك عبر الإنترنت لأول مرة. هناك الكثير من القنوات والميزات والأدوات والمنتجات المتوفرة، ولكن القليل من الوقت لملاءمتها جميعًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
إذا لم يكن لديك فريق متفرغ من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي تحت تصرفك، فسيكون الأمر أكثر صعوبة. ولكن الحقيقة هي أن نجاحك عبر الإنترنت يعتمد على وجود استراتيجية معقولة ومباشرة تناسب مواردك وأهدافك.
لقد تحدثت مع ثلاثة من كبار خبراء وسائل التواصل الاجتماعي، وتعمقت في أبحاث HubSpot الأخيرة (بما في ذلك تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2024)، لأوضح لك كيفية تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تجذب حركة المرور وعائد الاستثمار إلى علامتك التجارية.
ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي مخطط للمحتوى الذي سينشره عملك ، ومسؤوليات فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، وقنوات التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها للترويج لعملك. تتضمن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية أهداف الوسائط الاجتماعية التي تكمل استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة لعملك.
إن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي خطتك الرئيسية لكيفية إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ونشره والتفاعل معه.
وهو يشمل إرشادات المحتوى الاجتماعي الخاص بك، وإيقاع النشر، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والجمهور المستهدف، و استراتيجية المشاركة التي تروج لعملك وعلامتك التجارية.
تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم والإعلان عن المنتجات والميزات الجديدة والترويج للعروض الخاصة.
لماذا تحتاج إلى استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية
وفقا لأحدث لدينا حالة وسائل التواصل الاجتماعي، أهم التحديات التي يواجهها المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن إنشاء محتوى جذاب وجذب العملاء المحتملين والوصول إلى الجماهير المستهدفة. على الرغم من أن هذه من أصعب التحديات، إلا أنها أيضًا العناصر التي ستحتاج إلى التفكير فيها كثيرًا عند وضع خطة فعالة.
في نهاية المطاف، تزودك استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المدروسة جيدًا بتحديد الأهداف وحواجز الحماية، وتتبع الأداء، وتعديل معاييرك بمرور الوقت.
"أعتقد أن أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو التشبع والمنافسة. يوجد الكثير من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي مما يجعل من الصعب في بعض الأحيان أن تتميز عن الآخرين. إن وجود إستراتيجية قوية تفهم أن الجمهور المستهدف يتضمن نسخة قوية ومحتوى فريدًا يمكن أن يساعد في التغلب على الضوضاء. يقول ايلي ناش، المدير التنفيذي للمجتمع الاجتماعي في كوراجو.
بدون نقطة بداية، لا يمكنك قياس ما ينجح وكيفية تحويل نشاطك لتحقيق أهدافك.
A استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية يساعدك أيضًا على تحديد توقعات لمشاركة الفريق على نطاق أوسع وجعل الجميع متفقًا مع ما يجب عليهم فعله وما لا يجب عليهم فعله على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
كيفية إنشاء استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية
- حدد جمهورك المستهدف.
- دمج التجارة الإلكترونية.
- تحسين القنوات الاجتماعية الخاصة بك للبحث.
- ركز على عدد قليل من القنوات الرئيسية.
- وضع خطة لخدمة العملاء.
- قم بتطوير بطاقة وصفة لإرشادك.
- قس نتائجك.
- اضبط تكتيكاتك.
1. تحديد جمهورك المستهدف.
إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتحديد وتوثيق ملف المشتري اشخاصا، ابدأ بتحديد الخصائص الديمغرافية الرئيسية للجمهور الذي تحاول الوصول إليه - مثل العمر والجنس والمهنة والدخل والهوايات والاهتمامات.
لكي تتمكن من مقابلة جمهورك أينما كانوا من خلال تسويق لا يزعجهم، عليك أولاً أن تعرف ما يريدون ولماذا.
دوافع وسائل التواصل الاجتماعي
هل يزور مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هذه التطبيقات للتعلم أو الاستكشاف أو التسوق أو لمجرد قضاء وقت ممتع؟
في أحدث ما لدينا مسح حالة اتجاهات المستهلكين في هذا الصيف، طلبنا من أكثر من 500 مستهلك اختيار الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أن 65% يستخدمونه فعليًا اجتماعيًا لمواكبة الأصدقاء، فإن 53% يريدون فقط الاستمتاع بالترفيه بينما يرغب 50% في تعلم أشياء جديدة. ولسوء الحظ، يقول 28% أنهم يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات أو العلامات التجارية الجديدة.
الاخبار الجيدة؟ في وقت لاحق من الاستطلاع، عندما سألنا المستهلكين كيف يفضلون البحث والتعرف على العلامات التجارية والمنتجات، قال 41% إنهم يرغبون في القيام بذلك على قنوات التواصل الاجتماعي (زيادة طفيفة عن استطلاع مماثل أجريناه قبل ستة أشهر).
في حين أن أجيال الجيل X وجيل الطفرة السكانية تتجه نحو الانخفاض في هذا المتوسط، فإن أجيال الجيل Z وجيل الألفية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية في كثير من الأحيان - وهو أمر ليس مفاجئًا نظرًا لارتباطهم الشديد بالإنترنت.
كما يمكنك أن ترى من خلال بياناتنا أعلاه، فإن جمهورك المستهدف يلعب دورًا في مدى نجاح الإستراتيجية الصحيحة. كما أن تقديم الطعام لهم بشكل أفضل يساعدك على إنشاء إعلانات مركزة تلبي الاحتياجات المحددة للمستهلك المثالي.
على سبيل المثال، المنشور أدناه برعاية Monday.com، منصة لإدارة المشاريع، تسلط الضوء على مرونة المنصة وميزة تخصيص سير العمل.
يستهدف المنشور أصحاب الأعمال ومديري المشاريع الذين قد يشعرون بأنهم مقيدون ببرامج إدارة المشاريع الأخرى.
فكر في التحديات التي يواجهها المستهلك المثالي والمشكلات التي يحلها يوميًا. ركز على ما لا يزيد عن أربعة أنواع من الأشخاص الذين يمثلون معظم المشترين. لا تتوقف عند الاستثناءات أو القيم المتطرفة، وإلا فلن تبدأ أبدًا.
بمجرد البدء في إنشاء محتوى لجمهورك، ركز على إشراك جمهورك على كل المستويات.
انتبه جيدًا لأية أسئلة أو تعليقات ينشرها جمهورك ، وكن سريعًا في معالجتها ، حيث يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى تحويل أو شراء أو كسرها.
يحب المستهلكون الشعور وكأنهم جزء من مجتمع عندما يكونون على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. أكثر من 1 من كل 5 مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي انضم أو شارك في مجتمع عبر الإنترنت في العام الماضي.
عند الحديث عن المجتمعات، يعد إنشاء مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي خطوة ذكية لجذب الجمهور والحفاظ عليه وإشراكه 90% من المسوقين الموافقة.
هنا لماذا:
- تساعد المجموعات الأشخاص على المشاركة.
- يمكن للمتابعين التعلم من بعضهم البعض.
- تصبح علامتك التجارية بمثابة رابط – مثل صديق مفيد.
- تشعر المجتمعات بأنها أكثر ودية في الدردشة مقارنة بالصفحات.
في عام 2020، أنشأت HubSpot مجموعة صغيرة على فيسبوك تسمى من المسوق إلى المسوق مع 4.9 ألف متابع. إنها ليست بحجم صفحتنا على الفيسبوك، لكن التحويلات تثبت أنها تستحق العناء.
برو تلميح: للوصول إلى الجمهور المناسب، استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي. تقوم هذه الأدوات بفحص وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الكلمات الرئيسية، وتقييم ما إذا كان الحديث إيجابيًا أم سلبيًا، وتزودك بالتقارير. يساعد هذا في إنشاء شخصية المشتري لاستهداف أفضل.
2. دمج التجارة الإلكترونية.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة، فإنهم يجدون أيضًا الراحة في التسوق لتلك المنتجات مباشرةً في تطبيق التواصل الاجتماعي الذي وجدوها فيه.
في حين أن ربع المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي يشهدون بالفعل فعالية أكبر في أدوات التسوق الاجتماعي مقارنة باستراتيجيات مواقع التجارة الإلكترونية، 80٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي نعتقد أن المستهلكين سيشترون المنتجات في نهاية المطاف مباشرة من خلال التطبيقات الاجتماعية أكثر من مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أو من خلال بائعي الطرف الثالث.
ما هو أكثر من ذلك 25% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا قد اشتروا بالفعل منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي بحلول صيف عام 2023. ولن نتفاجأ إذا زاد هذا العدد في عام 2024.
أخيرًا، إذا نظرنا إلى كيفية ظهور هذا الاتجاه في جميع أنحاء العالم، فسنجد أن العديد من البلدان الأخرى قد جعلت التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا طبيعيًا.
على سبيل المثال، راجع هذه المقارنة بين البيانات من المملكة المتحدة والصين والولايات المتحدة:
- وفي المملكة المتحدة، شهد التسوق الاجتماعي أ الارتفاع من 2021 إلى 2023، حيث يشارك 4.1٪ من السكان في هذا الاتجاه. وتشير البيانات المتوقعة إلى زيادة أخرى في عام 2024 ونمو بنسبة 2٪ تقريبًا في عام 2025.
- وفي عام 2022، قام حوالي 84% من المستهلكين الصينيين بالتسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي. على الرغم من بعض التحديات التي فرضها فيروس كورونا، فقد وصلت 850 مليون مستخدم في 2021مما يجعل قيمة السوق أكثر من 2.5 تريليون.
- في عام 2023، صنعت الولايات المتحدة 68.91 مليون دولار من التجارة الاجتماعيةوهو ما يمثل 5.9% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت. وهذه زيادة حادة من 39.51 مليون دولار في عام 2021.
ترجمة؟ إذا كنت تبيع منتجات، فيجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2024. لا يهم مكان وجودك. يعد البيع الاجتماعي أمرًا مهمًا، لذا فقد حان الوقت لأخذه على محمل الجد.
توفر معظم المنصات ميزات مدمجة للتجارة الإلكترونية مثل المنشورات القابلة للتسوق، ويستفيد 47% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل من بيع المنتجات مباشرة داخل تطبيقات الوسائط الاجتماعية.
أدوات البيع الاجتماعي الأكثر شعبية للمسوقين هي:
- متاجر Instagram والتسوق المباشر على Instagram - عائد استثمار مرتفع.
- محلات الفيسبوك - متوسط عائد الاستثمار.
(ملاحظة: هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء صفحة فيسبوك لشركتك؟ لقد قمنا بتغطيتك.)
إذا كنت بحاجة إلى الإلهام لدمج التجارة الإلكترونية في استراتيجيتك الاجتماعية، فاستفد منها سيفورا.
عندما تشارك العلامة التجارية لمنتجات التجميل صورة لمنتج ما، فإنها تستخدم علامة المنتج التي ترتبط به صفحة قابلة للتسوق في الاعلى.
وهذا يجعل من السهل على متابعيه شراء ما يرونه على الصفحة على الفور دون الاضطرار إلى مغادرة التطبيق.
أحد العناصر الحاسمة للبيع الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء الثقة بالعلامة التجارية حتى يشعر المستخدمون بالراحة عند شراء منتجاتك مباشرة على التطبيق.
على الرغم من أن Sephora قد نجحت في بناء سمعة طيبة لعلامتها التجارية بمرور الوقت، إلا أنه يمكنك بناء الثقة بطرق أخرى، حتى لو كنت تقوم ببناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من الصفر.
ركز على مشاركة تقييمات العملاء وشهاداتهم والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) وبيانات المنتج لبناء دليل اجتماعي.
برو تلميح: استخدم الإعلانات المصورة والفيديو والإعلانات الدائرية للتوعية بالعلامة التجارية للتأكيد على زيارات المتجر ومرات ظهور الإعلان والمشاركة. لزيادة المبيعات، حدد إعلانات المنتج أو المجموعة أو التسوق لجذب عمليات الشراء المباشرة وزيارات صفحة المنتج.
لقد تحدثت مع ثلاثة من كبار خبراء وسائل التواصل الاجتماعي، وتعمقت في أبحاث HubSpot الأخيرة (بما في ذلك تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2024)، لأوضح لك كيفية تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تجذب حركة المرور وعائد الاستثمار إلى علامتك التجارية.
3. قم بتحسين قنواتك الاجتماعية للبحث.
البحث الاجتماعي آخذ في الارتفاع.
مع تحول المزيد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استفساراتهم بدلاً من محركات البحث، 89٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي نتفق على أن البحث الاجتماعي مهم لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة لديهم في عام 2023.
يستخدم ما يقرب من 24% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و54 عامًا وسائل التواصل الاجتماعي أولاً للبحث عن العلامات التجارية.
بالنسبة للمسوقين، تعني هذه الرؤية أنه يجب تحسين قنواتك الاجتماعية للبحث. قم بإعطاء الأولوية لتحسين محركات البحث الاجتماعي إذا كنت تريد أن تظهر قنواتك الاجتماعية في النتائج عندما يبحث جمهورك عن علامتك التجارية.
كما هو الحال مع تحسين محركات البحث مثل Google، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحسين تواجدك الاجتماعي. وإليك كيف فعل المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ذلك طوال العام الماضي.
- قم بتضمين الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة في منشوراتك وسيرتك الذاتية.
- تأكد من سهولة البحث عن اسم المستخدم الخاص بك.
- حافظ على اتساق اسم المستخدم الخاص بك عبر الحسابات.
عند إضافة نص بديل، لا تستخدم هذا كفرصة لحشو الكلمات الرئيسية، كما يقول آني ماي هودج، مدير ومؤسس تسويق قوة الفتاة.
"تصف هذه الميزة الصورة الموجودة على الصفحة لضعاف البصر، لذا من المهم أن تصف الصورة بدقة. ومن خلال القيام بذلك، فإنك توفر سياقًا إضافيًا للمنصة الاجتماعية أيضًا، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ظهور المحتوى الخاص بك في نتائج البحث. يقول هودج.
أكثر من 30% من عمليات البحث على سطح المكتب في الولايات المتحدة على Google تحتوي على مقاطع فيديو ونتائج فيديو، وفقًا لـ مستشعر Semrush.
على سبيل المثال، بحثت عن “أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب في عام 2024”، وكانت النتيجة الثانية عبارة عن مقطع فيديو على YouTube. لذا، فإن كونك نشطًا على YouTube للترويج لعلامتك التجارية أمر يستحق الاهتمام.
برو تلميح: لا تحتاج إلى تصوير فيديو مدته ساعة. حتى مقاطع الفيديو القصيرة، المعروفة أيضًا باسم YouTube Shorts، يمكن أن تساعدك في الحصول على تصنيف أعلى في SERP. يمكنك استخدام مقاطع الفيديو والشهادات التي ينشئها المستخدمون لهذا الغرض.
4. التركيز على عدد قليل من القنوات الاجتماعية الرئيسية.
لا تمتلك معظم الشركات الصغيرة أو الفرق الاجتماعية النطاق الترددي اللازم لتأسيس تواجد جيد على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليه على كل قناة.
ومن المثير أيضًا أن نتعلم قواعد المشاركة على شبكات متعددة في وقت واحد.
ركز على القنوات التي ستحقق أعلى عائد على الاستثمار. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، سيكون هذا هو Instagram.
لقد أثبت Instagram أنه أفضل مصدر لعائد الاستثمار والمشاركة والجودة. بالإضافة إلى ذلك، 23٪ من المسوقين نعتقد أن Instagram يوفر للعلامات التجارية الإمكانية الأكبر لتنمية جماهيرها في عام 2023.
تعد إضافة خلاصة Instagram إلى موقع الويب الخاص بك أيضًا خطوة ذكية للحفاظ على مظهر موقعك جديدًا وحتى لحث الأشخاص على الشراء، حيث يمكن لمحتوى الوسائط الاجتماعية زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 29%.
باستخدام أداة مثل Flockler، حتى لو لم تكن خبيرًا تقنيًا، يمكنك جعل موقعك أكثر حيوية وإثارة من خلال أحدث منشوراتك على Instagram. انظر دليلهم السهل على كيفية تضمين موجز Instagram على موقع ويب.
تحتاج العلامات التجارية إلى توخي الحذر بشأن المنصات التي تظهر عليها الآن.
"يمكن للمنصة أن تقول الكثير عن العلامة التجارية نفسها. ومع تزايد تناغم المستهلكين مع الطريقة التي ينفقون بها أموالهم وما إذا كانت مُثُل الشركات تتوافق مع مبادئهم، فقد أصبح هذا الأمر أكثر أهمية بالنسبة للعلامات التجارية على المدى الطويل. يقول تاميكا بازيل، مدير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت.
إذا كنت ترغب في إنشاء استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي من الصفر، فابدأ صغيرًا. ابحث عن الشبكات الرئيسية لتعرف أين يقضي جمهورك المستهدف وقته.
على سبيل المثال، إذا كان المستهلكون المثاليون لديك من رجال الأعمال، فقد يكون من المفيد النشر على LinkedIn بدلاً من Instagram.
يقول بازيل إن العلامات التجارية يجب أن تأخذ في الاعتبار أيضًا ما يلي عندما يتعلق الأمر بتوسيع تواجدها عبر منصات متعددة:
- يعني. "هل يتكون فريقهم الاجتماعي من عدد كافٍ من الأعضاء ويحصل على ميزانية كافية لإدارة حسابات متعددة بنجاح؟" يسأل بازيل.
- وصول المستهلك. "هل يتم العثور على المستهلكين المثاليين لديهم على المنصات التي يسعون للتوسع فيها؟" وتقول
لقد قرأت مؤخرًا وجهات نظر الخبراء الثاقبة حول هذا الموضوع مقال ينكدين حول اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة.
وسط كل الثرثرة، رويل تيمرمانز"لفت انتباهي تعليق:
أو ك آني ماي هودج يقول: "لست بحاجة إلى أن تكون على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، نقطة كاملة - بالنسبة لمعظم الشركات، يعد التواجد على منصات لا ينشط فيها جمهورك مضيعة للوقت والموارد."
عند إنشاء إستراتيجيتك، يقول هودج: "كنت ستنظر إلى مكان تواجد جمهورك، وما يفعله منافسوك، وما تهدف إلى تحقيقه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - كل هذا سيساعدك على إعلامك بقنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن تركز عليها."
برو تلميح: تحقق من الأماكن التي ينشط فيها منافسوك ونوع المحتوى الذي ينشرونه. سترى ما ينجح وما لا ينجح ومدى تفاعل جمهورهم. لا تنسخها — ما عليك سوى استخدام تلك المعلومات لاتخاذ قرارات ذكية بشأن استراتيجيتك.
5. إعادة استخدام المحتوى الخاص بك.
لماذا التركيز على إنشاء محتوى مختلف لكل منصة؟
اجعل الأمر بسيطًا: أعد توظيف نفس المحتوى الرائع واستخدمه في أماكن مختلفة - في حدود المعقول بالطبع.
وفقًا لبحثنا، يقوم معظم المسوقين بإعادة استخدام المحتوى بطريقة أو شكل أو شكل ما، بينما يعتبره 19% أحد استراتيجياتهم الرئيسية. وفي الوقت نفسه، يخطط 40% منهم للاستثمار بشكل أكبر في إعادة استخدام المحتوى في عام 2024.
هذا يبدو منطقيا. ومن خلال إعادة استخدام المحتوى، يمكنك إجراء ما يلي بسهولة ويسر:
- أوصل رسالتك إلى عدد أكبر من الأشخاص على منصات مختلفة.
- وفر الوقت باستخدام ما لديك بالفعل بدلاً من البدء من الصفر.
- ابق مرئيًا على محركات البحث من خلال تحديث المحتوى وإعادة استخدامه.
- قم بتلبية تفضيلات جمهورك بتنسيقات مختلفة.
- اجعل المحتوى الخاص بك يدوم لفترة أطول من خلال تحديث القطع الخالدة.
- قم بتحسين استراتيجيتك من خلال التحقق من أداء المحتوى الخاص بك على القنوات المختلفة.
نحن في HubSpot نحب إعادة استخدام المحتوى، بدءًا من منشورات LinkedIn البسيطة مثل هذا...
…إلى فيديو TikTok المضحك:
لكن كلمة واحدة للحكماء هي ألا يعتمدوا عليها في كل حملة. على الرغم من أن معظم المسوقين يفعلون ذلك، إلا أن 7% فقط أخبرونا أن ذلك يحقق لهم عائدًا كبيرًا على الاستثمار مقارنة بالمحتوى الذي يلبي احتياجات المنصات بشكل أكبر.
لذا، إذا كان لديك ضيق في الوقت أو النطاق الترددي، أو تجربة نظام أساسي جديد مشابه للنظام الذي تستخدمه بالفعل، أو يمكنك إجراء تعديلات خفيفة لتحسين المحتوى لقنوات مختلفة - فلا تتردد. فقط تأكد من أنك تقدم لجمهورك ما يبحثون عنه، ولا تفرط في إرسال محتوى غير مرغوب فيه إليهم بالمحتوى الذي شاهدوه عدة مرات بالفعل.
برو تلميح: هل تبحث عن فكرة محتوى إبداعي تبدو أكثر شخصية من إعادة توجيهها؟ يمكنك إنشاء صور اقتباسات جذابة من أفكار العملاء، ومشاركة رؤى البريد الإلكتروني على X أو LinkedIn، وإنشاء مقاطع فيديو سريعة من ملفات podcast - فالناس يحبون هذا النوع من الأشياء.
6. ضع خطة لخدمة العملاء.
عند تجميع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فكر في كيفية استخدام قنواتك لخدمة العملاء.
إن وسائل التواصل الاجتماعي متأصلة في حياتنا اليومية لدرجة أنه ليس من المستغرب أن يلجأ الناس إلى هذه المنصات في كل شيء بدءًا من اكتشاف العلامة التجارية وحتى خدمة العملاء.
وفقا لدينا حالة وسائل التواصل الاجتماعي و اتجاهات المستهلك وفقًا للبحث، يتواصل 1 من كل 5 مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع العلامة التجارية من خلال الرسائل المباشرة الاجتماعية لخدمة العملاء كل ثلاثة أشهر.
يستخدم 43% من المسوقين مندوبي خدمة العملاء، ويعتمد 41% على مديري المنصات، ويستخدم 13% أدوات آلية مثل برامج الدردشة الآلية.
سواء قمت بإنشاء حساب منفصل مخصص لخدمة العملاء أو قمت بإعداد الرد التلقائي عندما يرسل لك الأشخاص رسالة مباشرة على Instagram، فامتلك خطة لكيفية التعامل مع دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إنها فكرة جيدة أن تضيف ساعات العمل في السيرة الذاتية لصفحة الدعم حتى يعرف الأشخاص متى يتوقعون المساعدة. خذ بعين الاعتبار ما فعله Twitch في ملف تعريف X الخاص به:
الآن، دعونا نتحدث قليلاً عن أهمية خدمة العملاء الجيدة على وسائل التواصل الاجتماعي. بحسب خوروس بحث:
- شعر 42% بخيبة الأمل، و43% غير راضين، وأبلغ 41% عن غضبهم من سوء رعاية العملاء.
- 67% شاركوا تجارب سيئة، و65% تحولوا إلى علامة تجارية مختلفة.
- 43% من المرجح أن يشتروا من علامة تجارية بعد تجربة خدمة عملاء جيدة.
- يشعر 83% منهم بأنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تحل شكاواهم.
- تتوقع 73% من العلامات التجارية المزيد من القنوات الواردة، وتتوقع 53% منها المزيد من القنوات الصادرة خلال العام أو العامين المقبلين.
- برو تلميح: وبصرف النظر عن تحديد ساعات العمل بوضوح، دع العملاء يعرفون وقت الاستجابة المتوقع وأبلغهم بالموارد البديلة الأسرع إذا كانت متوفرة.
7. وضع بطاقة وصفة لإرشادك.
وسائل التواصل الاجتماعي ليست علمًا دقيقًا. لا يعمل الأمر بنفس الطريقة بالنسبة لكل عمل أو صناعة.
لرؤية نتائج نشاطك التجاري، قم بإنشاء بطاقة وصفة. بطاقة الوصفة عبارة عن جدول نشر ومشاركة يبقي فريقك على المسار الصحيح ويساعدك على نشر المحتوى باستمرار.
HubSpot لديه قائمة أدوات وقوالب وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لتخطيط المحتوى الخاص بك وإنشاء جدول النشر وتقويم المحتوى.
إحدى أفضل الطرق لإدارة تقويم محتوى SM هي الطريقة Bazile شارك معي.
وإليك كيفية تصنيفها:
- محتوى المشاركة دائمة الخضرة.
- محتوى ترويجي دائم الخضرة.
- محتوى حملة محدد.
- محتوى الاتصالات المتكررة.
وتقول: "إن تقسيم المحتوى إلى هذه المجموعات يسمح للفرق الاجتماعية بالحفاظ على تواجد منتظم عبر الإنترنت مع فصل بيانات المحتوى أيضًا إلى أجزاء يمكن تتبعها بسهولة".
قم بتطوير بطاقة وصفات معقولة وتقويم منظم جيدًا. التزم بها واطلب من فريقك أن يتابعها. حدد أهدافًا لعدد مرات النشر والمشاركة، وحمّل نفسك مسؤولية اتباع وصفتك.
برو تلميح: اختر الأنظمة الأساسية التي تتيح سهولة التحرير وإدارة المحتوى داخل فريقك. وهذا يضمن التعاون السلس وتحديثات التقويم.
8. تحدث مع متابعيك وليس معهم.
في أحدث لدينا اتجاهات المستهلك وفقًا للأبحاث، أشار 41% من المستهلكين إلى إمكانية الارتباط باعتبارها الجانب الأكثر تميزًا في منشورات العلامات التجارية أو الشركات على مواقع التواصل الاجتماعي أو الويب.
العلامات التجارية الصديقة تكسب المزيد من المتابعين (والقلوب). لذا، تخطي الحمل الزائد للترويج الذاتي. بدلًا من ذلك، قم بالدخول في المحادثات والرد على التعليقات بشكل أصلي.
يحب الأشخاص الدردشة معهم، وليس مجرد إلقاء المعلومات في طريقهم. يجعلهم يشعرون بالخصوصية، مما يخلق عاطفة حقيقية لعلامتك التجارية.
ليس عليك أن تبدو محترفًا للغاية. الحديث غير الرسمي يعمل بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي. خذ فقط إشارة من ماكدونالدز:
أنا شخصياً لا أكتفي من BMW وعلاقتها الرائعة مع المعجبين والمتابعين. يحاولون دائمًا الرد على كل تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي:
وهنا شيء مثير للاهتمام يجب تذكره - قلة قليلة من الناس، أقل من واحد في المئة، تفاعل مع منشورات العلامات التجارية.
فيما يلي أعطال المنصة:
- الفيسبوك: 0.09٪.
- إنستاجرام: 1.22٪.
- X: 0.045٪.
لذلك، بمجرد حصولك على تعليق، ابحث عن الطريقة الصحيحة للتفاعل وإظهار اهتمامك.
لا مجرد الشبح والتجاهل. تعمل هذه التعليقات على تعزيز منشورك في مستوى أعلى في الخوارزميات وتجعله أكثر وضوحًا.
برو تلميح: لا تحذف أبدًا التعليقات السلبية إلا إذا كانت مسيئة جدًا أو غير مناسبة على الإطلاق. وبدلاً من ذلك، استخدمها كفرصة للمشاركة البناءة والتحسين.
9. قياس النتائج الخاصة بك.
"بدون أهداف، أو خارطة طريق للمنتج، أو حتى استراتيجية كاملة للعلامة التجارية، سيواجه مديرو وسائل التواصل الاجتماعي صعوبة في معرفة ما يجب تحديده حسب الأولوية في المجال الاجتماعي، وما هي المقاييس التي يجب قياسها لنقل التقدم، ونوع المحتوى أو الوجود الاجتماعي المثالي للشركة. يقول بازيل: "العلامة التجارية".
هناك أشياء لا حصر لها لتتبعها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ابدأ بالنظر في مقدار حركة المرور التي توجهها حساباتك الاجتماعية إلى موقعك على الويب أو مدونتك.
تقدم منصات التواصل الاجتماعي أدوات لمساعدة الشركات على تتبع التحليلات.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام ملفات رؤى صفحة الفيسبوك, رؤى حساب Instagramو تحليلات الزوار على LinkedIn لمعرفة ما يستجيب له الأشخاص والبحث عن الاتجاهات المتعلقة بالموضوعات أو الكلمات الرئيسية التي تولد أكبر قدر من الاهتمام.
بمجرد الحصول على فكرة عن متوسط عدد الزيارات والأداء اللاحق، حدد أهدافًا للمقاييس الرئيسية واحتفظ ببطاقة الأداء لقياس تقدمك.
تأكد من اختيار المقاييس التي يسهل جمعها لأنه إذا استغرق تتبعها وقتًا طويلاً، فلن يكون لديك الدافع للقيام بذلك.
تتضمن أمثلة المقاييس البسيطة إجمالي عدد التفاعلات وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك والمبيعات أو الإيرادات التي يمكن أن تعزى إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
يقول ناش: "أحد المؤشرات الأكثر قيمة، في رأيي، هي مرات الظهور، حيث تقيس مرات الظهور عدد المرات التي يتم فيها عرض جزء من المحتوى على شاشات المستخدمين وتساعد في تقييم فعالية استراتيجية المحتوى الخاصة بك من حيث العرض والوعي بالعلامة التجارية."
برو تلميح: لا تركز فقط على أرقام المنصات. تتبع المشاعر الاجتماعية كذلك. معرفة ما إذا كان الناس يعبرون عن مشاعر إيجابية أو سلبية تجاهك في المحادثات عبر الإنترنت. يستغرق الأمر القليل من العمل اليدوي، لكنه يستحق ذلك. تحقق بانتظام للحصول على رؤى أفضل.
10. اضبط تكتيكاتك حسب الحاجة.
وسائل التواصل الاجتماعي لن تبدأ العمل بين عشية وضحاها.
إن إنشاء متابعين، وتحقيق الاستقرار في علامتك التجارية، ورؤية نتائج جهودك يستغرق وقتًا. لذا، قم بالتجربة للعثور على المجموعة المناسبة من القنوات والمحتوى والرسائل التي تناسب جمهورك.
يمكننا التقاط بعض الحيل الرائعة منها فيكتوريا سيكريت في هذا الصدد.
لقد تحولوا من استخدام الصور ومقاطع الفيديو الاحترافية فقط إلى دمج المزيد من المحتوى غير الرسمي. الآن، تتضمن خلاصة VS's Insta أيضًا محتوى ينشئه المستخدمون ومقابلات مع أشخاص عشوائيين في الشارع وفي متاجرهم.
تثبت فيكتوريا سيكريت أنه حتى لو كنت علامة تجارية راقية، فإنك لا تخسر أي شيء من خلال إشراك الأشخاص العاديين.
في الواقع، أنت تكسب.
المزيد من المتابعين، المزيد من المشاركة، المزيد من التعرض.
تتبع التغييرات في طرق عرض المنشور ، والتركيبة السكانية للجمهور ، وانشر التفاعلات ، وقم بإجراء التغييرات حسب الحاجة.
بمرور الوقت ، ستتمكن من ضبط بطاقة الوصفة والمحتوى والشخصيات بناءً على المعلومات التي تجمعها ، مما سيساعدك على ضبط استراتيجيتك وتحقيق نتائج أكثر اتساقًا.
قد تبدو تجربة أشياء جديدة أمرًا جريئًا بعض الشيء، لكن في بعض الأحيان يكون من الضروري "البقاء على قيد الحياة".
على سبيل المثال، حاول استخدام محتوى مضحك كلما أمكن ذلك.
لدينا في 2023 المسح من بين أكثر من ألف من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم، قال 66% أن المحتوى المضحك يعمل بشكل أفضل، يليه المحتوى المرتبط (63%) والمحتوى العصري (59%). في حين أن 45% يتحدثون فقط عن قيم علاماتهم التجارية، فإن المفتاح هو استخدام الفكاهة لتحقيق أكبر قدر من التأثير.
لا تصدق أن الفكاهة يمكن أن تدفع الفواتير؟ الثلث أو 34% المستجيبين لاتجاهات المستهلك أخبرونا أيضًا أن المحتوى المضحك هو الأكثر تميزًا بالنسبة لهم.
طلبت من هودج أن يخبرني عن وقت أدى فيه تغيير التكتيكات إلى تحسين نتائج وسائل التواصل الاجتماعي. وتتذكر أنه في بداية عام 2023، توقف تسويق قوة الفتيات عن النمو على وسائل التواصل الاجتماعي وبدأ يفقد التفاعل.
يقول هودج: "لم أفقد شيئًا ما إلا عندما جلست وأعدت تقييم استراتيجيتي، وهو إضفاء الطابع الإنساني". "لماذا يجب أن يثق الناس بأفكاري وآرائي وتوجيهاتي إذا لم يكن لديهم أدنى فكرة عمن كان وراء GPM أو المهمة التي تقف وراءها؟"
تشارك هودج أنها بدأت تظهر بشكل أكثر عمداً. لقد أنشأت محتوى يُظهر المزيد عن نفسها وشخصيتها ومهمة GPM.
يقول هودج: "وبعد مرور عام، نمت GPM إلى مجتمع يضم أكثر من 180 ألف شخص - وكل ذلك لأنني غيرت أساليبي التي لم تعد فعالة".
برو تلميح: قم بتخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع الاتجاهات الموسمية والعطلات. يساعد هذا في الحفاظ على رسائل علامتك التجارية في الوقت المناسب وتكون مرتبطة بها. والأهم من ذلك أن الناس يحبونه.
مواكبة استراتيجيات وسائل الاعلام الاجتماعية
في حين أن هذه النصائح ستساعدك على تحسين إستراتيجيتك لعائد الاستثمار في الوقت الحاضر، فمن المهم أن تضع قدمك على قدم المساواة ومواكبة التحولات الكبيرة التي لا مفر منها مع ظهور أدوات وقنوات واتجاهات جديدة.
لمواكبة انخفاض التوتر، استمر في متابعة الأبحاث مثل بحثنا تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي وراجع مدونتنا ومواردنا لتغطية الاتجاهات والتكتيكات الاجتماعية التي تحتاج بالفعل إلى الاحتفاظ بها على رادارك.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في فبراير 2016 وتم تحديثه للشمول.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-strategy-for-your-business
