عملاق برامج إدارة الخبرة Qualtrics اكتسب عقل المستخدم، وهي شركة تسويق ناشئة في سياتل تساعد الشركات على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم.
تأسست Usermind في عام 2013 ، وهي رائدة في سوق "Journey Orchestration" ، والذي يتضمن الشركات التي تساعد العملاء على تحليل علاقات العملاء وتسهيل الاتصالات الشخصية ذات الصلة.
Qualtrics متشابه إلى حد ما. تستخدم الشركات نظامها الأساسي لجمع البيانات حول كيفية تجربة العملاء والموظفين وغيرهم لمنتجاتهم وخدماتهم ، واتخاذ الإجراءات بناءً على النتائج.
تم طرح Qualtrics للجمهور في يناير و جمع $ 1.55 مليار، بعد أكثر من عامين من استحواذها على شركة SAP بقيمة 8 مليارات دولار. سيستخدم Usermind لتعزيز "دليل Qualtrics XM"التي تساعد في تتبع تفاعلات العملاء.
لدى Usermind حوالي 40 موظفًا ، وفقًا لموقع LinkedIn.
"لقد بدأنا Usermind لأننا نؤمن بأن الشركات يجب أن تعرف بالضبط مكان وجود العملاء في رحلتهم ، وأن تعرف متى تسوء الأمور ، وتكون قادرة على توجيه العملاء بشكل استباقي إلى أفضل تجربة ممكنة ،" ميشيل فيستر وقال في بلوق وظيفة.
يقع المقر الرئيسي لشركة Qualtrics في سياتل ، حيث يعمل بها حوالي 800 من موظفيها البالغ عددهم 3,300 موظف ، ولديها إيرادات تبلغ $ شنومك مليون في شنومكس.
أشار فيستر إلى أنه "مثلنا ، يعتقدون أن بناء شركات برمجيات أسطورية خارج وادي السيليكون أمر ضروري لنشر الفرص الاقتصادية على نطاق أوسع في جميع أنحاء الولايات المتحدة"
الصفقة، أعلن يوم الثلاثاء ، يمثل أحدث فصل في ما كان قليلاً من الأفعوانية لـ Usermind على مدار السنوات العديدة الماضية. قامت الشركة بتسريح 15 موظفًا (25٪ من موظفيها) مارس في بداية الوباء العام الماضي. ولكن بعد ذلك شهدت زيادة في الطلب حيث سارعت الشركات من تبنيها الرقمي. Usermind رفع 14 مليون دولار في يناير لدعم نموها.
قال فيستر: "تحولت مراقبة رضا العملاء في كل لحظة ، وفي كل قناة من أفضل الممارسات إلى القدرة على تنفيذ المهام الحرجة حيث ابتكرت الشركات رقميًا للبقاء على قيد الحياة".
الصفقة هي أيضا جزء من سوق شديد الحرارة للاكتتاب العام ورأس المال الاستثماري وعمليات الاستحواذ عبر صناعة التكنولوجيا ، و في سياتل.
جمعت Usermind إجمالي 60 مليون دولار من مستثمرين بما في ذلك WestRiver Group و Andreessen Horowitz و Menlo Ventures و Charles River Ventures وآخرين.
شارك فيستر في تأسيس الشركة الناشئة قبل ثماني سنوات مع برزيميك باردياك، الذي ترك الشركة في عام 2016 وهو الآن في Google. عمل فيستر سابقًا في Apptio و HP Software.
أفلاطون. Web3 مُعاد تصوره. تضخيم ذكاء البيانات.
انقر هنا للوصول.
