ميزات الملف الشخصي اليوم كلاوس نيلسن، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ حقائق عن تجربة العملاء.
حقائق عن تجربة العملاء توفر منصة SaaS للحصول على رؤى مصرفية لا مثيل لها حول جودة الخدمة التي تقدمها لخزائن الشركات بالإضافة إلى رؤى لا مثيل لها عن عملاء الشركات للبنوك. حل واحد عالميًا لكل من جانب البيع وجانب الشراء.
من أنت وما هي خلفيتك؟
لقد أمضيت 25 عامًا في الخدمات المصرفية للشركات، حيث ترأست كيانات استشارية مختلفة في مجال المعاملات المصرفية، سواء في البنوك الموجودة في بلدان الشمال الأوروبي أو في أحد البنوك الدولية الكبرى. لقد أمضيت أيضًا أكثر من عقد من الزمن في الاستشارات المالية، وفي شركات BIG4 الاستشارية وفي شركات الخزانة المتخصصة، حيث كنت أقوم في المقام الأول بتحسين أعمال الخزانة ورأس المال العامل والبنوك للشركات الكبيرة.
لقد واجهت أنا وزملائي المؤسسين خلال فترة عملنا في مجال الخدمات المصرفية، أن بيانات تجربة العملاء كانت نادرة ومتباعدة وغير مفصلة للغاية أو قابلة للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، لم تقدم عمليات التغذية الراجعة أي قيمة للعملاء من الشركات الذين قدموا التعليقات، وكانت الرغبة في الاستجابة منخفضة ومتراجعة.
بناءً على هذه التجارب، قررنا تطوير منصة توفر قيمة لخزائن الشركات عند جمع البيانات عن شركائها المصرفيين، وكذلك للبنوك عند جمع (أو الوصول إلى) تعليقات العملاء.
من خلال منصة CXFacts، نقوم بتسهيل القيمة لكل من جانب البيع (البنوك) وجانب الشراء (خزائن الشركات).
ما هو المسمى الوظيفي وما هي مسؤولياتك العامة؟
أنا أحد المؤسسين الثلاثة والرئيس التنفيذي للشركة.
في شركة ناشئة، تقوم بالمهام التي يجب القيام بها، وهو ما يعكس إلى حد كبير أيامي داخل المكتب أو خارجه.
يتركز معظم وقتي حول الأنشطة التجارية، والاجتماع مع العملاء، والعملاء المحتملين، والشركاء وما إلى ذلك. كما أننا نحضر العديد من مؤتمرات البنوك والخزينة مثل EuroFinance، وFinanzsymposium، وTreasure360، وSIBOS وغيرها، وأحاول الترتيب أو المشاركة فيها. في الأنشطة التجارية مثل الندوات عبر الإنترنت والبودكاست والمقابلات وما شابه ذلك.
يعد التمويل بالطبع جزءًا كبيرًا من مسؤوليتي كما هو الحال في أي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية. لدينا مجموعة مذهلة من المستثمرين وأعضاء مجلس الإدارة المحترفين الذين يكرسون جهودهم لشركتنا ويسعدني العمل معهم.
هل يمكنك أن تعطينا لمحة عامة عن عملك؟
نحن نقدم بعض عروض القيمة الفريدة لكل من البنوك وخزائن الشركات.
حتى الآن، كانت جميع حلول ردود الفعل/الاستطلاعات في السوق العالمية أحادية الجانب، مع التركيز على القيمة مقابل ردود الفعل من جانب البيع (في هذه الحالة البنوك)، ولم تكن ردود الفعل المقدمة للبنوك بالضرورة على مستوى التفاصيل اللازم لتخطيط العمل.
تشير الدراسات إلى أن قادة الأعمال في جانب البيع يريدون رؤى موثوقة وقابلة للتنفيذ بشأن العملاء للحفاظ على قدرتهم التنافسية. لكن الأبحاث تظهر أن ما يصل إلى 80% من بيانات الرؤى التي يجمعها جانب البيع ذات جودة منخفضة للغاية. هذا هو المكان الذي نضيف فيه قيمة لا مثيل لها.
لقد قمنا ببناء منصة CXFacts بناءً على رغبات خزائن الشركات وكذلك البنوك، وعلى هذا الأساس، لدينا أول منصة في السوق تخلق قيمة لكلا الطرفين.
تعد CXFacts أيضًا أول منصة للشركات لإنشاء رؤى قيمة (ومعايير مرجعية في نهاية المطاف) حول مستويات خدمة بنوكها، مما يوفر أساسًا فريدًا للحوار مع بنوكها وبالطبع لتحديد التحسينات المحتملة عند الحاجة، بحيث تتمكن الشركة من توفير الوقت. والموارد ولديهم علاقات مصرفية فعالة.
تستخدم خزائن الشركات منصتنا لجميع بنوكها على مستوى العالم وعادةً ما يكون لديها العديد من الأشخاص في المؤسسة الذين يقدمون رؤى مصرفية قيمة من خلال المنصة.
أخبرنا كيف يتم تمويلك؟
يتم تمويلنا حاليًا من قبل مجموعة من 6 Business Angels، ولدينا مستثمر رئيسي دعمنا منذ البداية. أسسنا الشركة في صيف 2021.
لقد جاء المستثمر الرئيسي وهو أيضًا عضو في مجلس إدارتنا عندما لم يكن لدينا سوى عرض تقديمي لبرنامج PowerPoint وفكرة جيدة. كونه الرئيس التنفيذي ومالك شركة دولية، فقد رأى القيمة التي يمكن أن نقدمها للشركات وكذلك للبنوك، وقرر الاستثمار وكان (لا يزال) مصدرًا هائلاً للخبرة والدعم طوال الوقت.
ثم في أواخر عام 2022، أجرينا جولة تمهيدية، حيث كنا محظوظين بما يكفي لجلب 5 ملائكة أعمال آخرين، وكلهم جلبوا أكثر من الاستثمار النقدي لشركتنا، لذلك لدينا العديد من الكفاءات والخبرات للاستفادة منها.
ما أصل القصة؟ لماذا بدأت الشركة؟ لحل ما المشاكل؟
أحد مؤسسينا، أولي وولف، جاء إلي في أحد أيام الصيف وقال: "كلاوس، عملية ردود الفعل من الشركات إلى البنوك معطلة، يمكننا أن نفعل ما هو أفضل لكلا الجانبين".
لقد اتفقت على الفور مع أولي وبدأنا الرحلة من هناك. يتمتع Ole بخبرة 30 عامًا في مجال الخدمات المصرفية للشركات وقد شهدنا وعملنا مع تعليقات العملاء (المحدودة) التي كانت متاحة خلال أيامنا المصرفية، لذلك كان لدينا فهم عميق للتحديات التي تواجهها البنوك.
من خلال العمل مع العديد من الشركات الكبيرة أيضًا، لم نسمع مطلقًا عن أمين صندوق المجموعة الذي يتطلع إلى تقديم تعليقات إلى أحد البنوك، حيث أن ذلك لا يجلب أي قيمة.
وبما أن الشركات تعمل في كثير من الأحيان مع العديد من البنوك، يُطلب منها تقديم تعليقات عدة مرات كل عام من بنوك مختلفة حول منتجات مختلفة.
بالإضافة إلى ذلك، سمعنا من العديد من أمناء الخزانة في الشركات أنهم ليس لديهم الوقت أو العملية/النظام لجمع الأفكار من مؤسساتهم لإجراء مناقشات مؤهلة في اجتماعات البنك. غالبًا ما تكون اجتماعات البنك على هذا الأساس مناقشات لطيفة، ولكنها ليست محددة جدًا بشأن فرص تحسين العلاقة والدعم والمنتجات والخدمات المستخدمة وما إلى ذلك.
- لتلخيص، كانت المشاكل التي رأيناها والتي لدينا الآن حل لها هي: بالنسبة للبنوك:
- نقص بيانات / رؤى العملاء
- معظمها بيانات مجهولة المصدر، لذلك لا توجد فرصة للمناقشة بشكل ثنائي مع العملاء المحددين
- معدلات استجابة منخفضة ومتناقصة
- تم استخدام شركات استقصاء متعددة - تنسيقات مختلفة لا توجد تكاليف مرتفعة للمقارنة
- بيانات مرجعية محدودة أو معدومة
- وبالنسبة لخزائن الشركات:
- لا قيمة في تقديم ردود الفعل
- لا توجد نظرة عامة على مستويات خدمة البنوك
- لا توجد منصة لجمع الرؤى المصرفية عبر المؤسسة (العالمية).
- الوقت لجمع الأفكار نادر أو غير موجود بدون منصة
لقد قررنا حل هذه المشاكل لكل من البنوك وكنوز الشركات وقمنا بذلك من خلال منصة SaaS الخاصة بنا.
من هم عملاؤك المستهدفون؟ ما هو نموذج الإيرادات الخاص بك؟
عملائنا المستهدفين هم ذوو شقين: البنوك وخزائن الشركات.
البنوك:
- جميع البنوك مهتمة بالحصول على تعليقات مفصلة عن عملائها من الشركات والذين يرغبون في التفاعل مع العملاء بشكل استباقي، وعلى المستوى الثنائي في اجتماعات العملاء الفردية.
- تعمل منصتنا على تسهيل التركيز على العملاء وضمان معدلات استجابة عالية لطلبات التعليقات، مما يسمح للبنوك بالاقتراب والتفاعل بسرعة أكبر وتعزيز القدرة التنافسية والأعمال.
- ومن بين عملاء البنوك بنك سوسيتيه جنرال ونورديا (ولدينا بيانات عن أكثر من 30 بنكًا في أكثر من 40 دولة).
خزائن الشركات:
- الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم ذات التواجد/المبيعات الدولية و(عادةً) أكثر من بضع علاقات مصرفية.
- نتمنى طريقة رقمية سهلة لجمع وتحليل ومشاركة الرؤى المصرفية لتعزيز العلاقات وتحسين وقتهم ومواردهم.
- لدينا أكثر من 100 مستخدم من الشركات في 24 دولة، بما في ذلك أفضل 10 شركات أوروبية (من حيث الإيرادات).
بالنسبة لكل من البنوك والشركات، كلما كانت منصتنا أكبر وأكثر تعقيدًا، زادت أهمية منصتنا.
إذا كان لديك عصا سحرية ، فما الشيء الوحيد الذي ستغيره في قطاع الخدمات المصرفية و / أو التكنولوجيا المالية؟
أعتقد بصدق أن هذا مكان رائع ومثير للاهتمام، حيث يحدث الكثير في عالم التكنولوجيا المالية، وعلى هذا الأساس، لا أعتقد أنني سأغير أي شيء.
ومع ذلك، فإن ما قد يفيد شركات التكنولوجيا المالية بشكل كبير هو عمليات اتخاذ القرار الأسرع داخل عملائها المستهدفين الأساسيين وهم البنوك. بعد أن أمضيت 25 عامًا في العمل المصرفي، أعرف كيف تتم العمليات، وبالنسبة للتكنولوجيا المالية التي تتحرك بسرعة الضوء، فإن هذا يعني أن هناك عالمين يلتقيان ببعضهما البعض.
ويبدو من المحتم أن يلتقي هذان العالمان، وهما كذلك بالفعل، ولكنني أعتقد أن العديد من التطورات الأكثر إثارة للاهتمام وذات القيمة المضافة سوف تنشأ إذا تم اتخاذ قرارات أسرع.
ما هي رسالتك للاعبين الكبار في سوق الخدمات المالية؟
احتضان العقلية التعاونية!
العديد من البنوك منفتحة جدًا على مختلف أشكال التعاون في مجال التكنولوجيا المالية، لكننا نرى أيضًا أن العكس هو الصحيح. أعتقد أن كلا من البنوك وشركات التكنولوجيا المالية وعملاء البنوك من الشركات سيستفيدون من التعاون، كما أن عملاء البنوك من الشركات الكبيرة يحثون البنوك على أن تكون أكثر انفتاحًا. نرى ذلك من العديد من عملائنا من الشركات الكبيرة في CXFacts، الذين يوصون شركائهم المصرفيين الأساسيين باستخدام منصتنا (كأحد الأمثلة القريبة إلى قلبي)، لأنها توفر لهم قيمة واضحة.
إنني على ثقة من أن البنوك يمكنها زيادة تجربة العملاء، وتحسين المرونة ودعم ثقافة التعاون، والتي تعود جميعها بالفائدة على البنوك، وعلى قدم المساواة، أو حتى أكثر أهمية، عملائها.
بشكل عام، يتيح تبني التعاون في مجال التكنولوجيا المالية للبنوك الاستفادة من الخبرات الخارجية، ودفع الابتكار، وتعزيز قدرتها التنافسية في مشهد مالي رقمي متزايد يركز على العملاء.
من أين تحصل على أخبار صناعة الخدمات المالية/التكنولوجيا المالية؟
نحن أعضاء في عدد لا بأس به من مجتمعات التكنولوجيا المالية بالإضافة إلى مؤسسات الخزانة حيث أحصل على ثروة من المعلومات حول المبادرات والاتجاهات الجديدة.
نشارك أيضًا في جميع المؤتمرات التي نستطيعها، سواء للحصول على الأخبار أو الإلهام، ولكن بطبيعة الحال أيضًا لنكون مرئيين في السوق ونلتقي بالعملاء الحاليين والمحتملين.
التكنولوجيا المالية هي صناعة سريعة التطور، ومن الصعب مواكبة كل ما يحدث ولكني أبذل قصارى جهدي.
هل يمكنك إدراج ثلاثة أشخاص قمت بتقييمهم من قطاع التكنولوجيا المالية و/أو الخدمات المالية والذين يجب أن نتابعهم على LinkedIn، ولماذا؟
- إيوان ماكلويد، إيوان هو مدير تنفيذي ذو خبرة ويتمتع برؤى مثيرة للإعجاب في مجال الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية والتعاون بين الاثنين. يستحق المتابعة لأي FinTech.
- كيت بوهللدى كيت شغف بالتحول الرقمي والابتكار في مجال الخزانة والخدمات المصرفية. الكثير من الخبرة والأفكار القيمة.
- ديانا نجوين إذا كنت في شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية، فإنك تواجه العديد من التحديات والعقبات. اتبع ديانا للحصول على بعض المشاعر الإيجابية
ما هي خدمات (و/أو تطبيقات) FinTech التي تستخدمها شخصيًا؟
شخصيًا، أهم الخدمات التي أستخدمها هي الدفع عبر الهاتف المحمول P2P، ولكن بالنسبة لـ CXFacts نستخدم بعض خدمات FinTech المختلفة لمنتديات FinTech وميزات الأمان والتطوير والتوقيعات الرقمية وما إلى ذلك.
من المؤكد أنه مع نمونا واحتياجاتنا أصبحت أكثر تعقيدًا، سنبني كل ما في وسعنا بناءً على ميزات وحلول التكنولوجيا المالية.
ما هو أفضل منتج أو خدمة FinTech جديدة رأيتها مؤخرًا؟
- أفالون: برامج وخدمات لتخفيف متاعب الشركات في عملية "اعرف عميلك" من خلال جمع وثائق "اعرف عميلك" من الأطراف المقابلة والرد على "اعرف عميلك" من البنك. لقد قمنا في CXFacts بجمع الكثير من البيانات من الشركات حول تصورهم لخدمات البنوك وعملياتها فيما يتعلق بمعرفة عميلك (KYC)، فضلاً عن أهميتها بالنسبة للشركات. من الواضح جدًا أن الشركات تبحث عن طرق لتسهيل جهودها في هذا المجال، ومن المؤكد أن شركة Avallone هي إحدى الشركات التي يجب أن تراقب هذا الأمر.
- مفتاح التمويل: أنا معجب بـ FinanceKey، الذي يوفر اتصالاً سهلاً بواجهة برمجة التطبيقات (API) ورؤية نقدية فورية لسندات الخزانة. تم تأسيس FinanceKey على يد أمناء خزينة ذوي خبرة، مع طموح لدفع التحول المالي الرقمي من خلال بنية تحتية رقمية متطورة للخزانة.
أخيرًا ، لنتحدث عن التوقعات. ما هي الاتجاهات التي تعتقد أنها ستحدد السنوات القليلة المقبلة في قطاع التكنولوجيا المالية؟
أعتقد أن هناك العديد من الاتجاهات المثيرة للاهتمام، ولكن على سبيل المثال لا الحصر:
- المنصات التعاونية: منصات تعاونية مشتركة بين المشترين/البائعين. دافع للحصول على بيانات عالية الجودة لتظل قادرة على المنافسة والكفاءة، وخاصة بيانات تجربة العملاء في B2B. زيادة الفهم بأن دعم العملاء عالي الجودة يحفز الأعمال والولاء ويقلل من الاضطراب.
- التمويل المضمّن: أعتقد أننا سنشهد زيادة كبيرة في الخدمات المالية المضمنة في المنتجات والخدمات غير المالية.
- تنظيم: تستمر المتطلبات التنظيمية في النمو، ويبدو أن أتمتة الامتثال مجال واضح، على الرغم من صعوبته، والذي سيلعب دورًا حاسمًا في تحسين الكفاءة وتقليل تكاليف الامتثال (اعرف عميلك مثال جيد).
- الخدمات المصرفية المفتوحة، وأتمتة الدفع، وواجهات برمجة التطبيقات: نحن في طور التنفيذ بالفعل بالطبع، لكنني أعتقد أننا سنشهد زيادة كبيرة في التعاون بين البنوك والتكنولوجيا المالية بشأن الحلول المبتكرة لقاعدة عملاء البنوك الكبيرة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/
