معظم العملاء غير مدركين لما يحدث وراء الكواليس عند تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة ، وأنا متأكد من أنهم سيفاجأون بمعرفة أن التجار يدفعون في المتوسط ​​حوالي 3.60 دولارًا مقابل كل دولار يتم فقده في عملية رد مبالغ مدفوعة احتيالية أو غير مشروعة

تامبا ، فلوريدا (PRWEB) 30 مايو 2023

قدمت جنبا إلى جنب مع التجارة الرقمية 360، هذه السنوات تقرير ميداني ميزات لأول مرة نظرة ثاقبة من أكثر من 4,000 مستهلك تم استطلاع رأيهم بشأن عمليات تسوية المنازعات المفضلة لديهم وتصور عمليات رد المبالغ المدفوعة بشكل عام ، مما يمنح البنوك والشركات مؤشرات حول ما قد يؤدي إلى الارتفاع المطرد في عمليات الاحتيال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة.

بعد إجراء مسح لأكثر من 300 تاجر تجزئة - من الشركات الصغيرة إلى تجار المؤسسات - كان أحد أكثر الإحصائيات إثارة للقلق التي تم الكشف عنها في تقرير حقل رد المبالغ المدفوعة لعام 2023 هو الارتفاع المفاجئ في عمليات الاحتيال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة ؛ أفاد ما يقرب من ثلاثة أرباع المشاركين في الاستطلاع عن زيادة بنسبة 19 في المائة في المتوسط ​​في عمليات الاحتيال الودية. قال أكثر من نصف المستجيبين إن الاحتيال الودي يمثل مصدر قلق كبير أو متوسط ​​لأعمالهم.

مع هذه الإحصائية التي تنافس مستويات الحجر الصحي لعام 2020 ، فإن خبراء نزاع المعاملات في عمليات رد المبالغ المدفوعة 911 يقول هذا مصدر قلق لبائعي التجزئة عبر الإنترنت.

"عندما رأينا في عام 2021 أن 76 في المائة من التجار الذين شملهم الاستطلاع أبلغوا عن زيادة في عمليات الاحتيال الودية ، شعرنا بالقلق ، لكننا لم نشعر بالصدمة ، نظرًا لإغلاق العديد من واجهات المتاجر في عام 2020 واضطر الجميع إلى التسوق عبر الإنترنت حيث ينتشر الاحتيال ،" قالت مونيكا إيتون ، الرئيس التنفيذي لشركة عمليات رد المبالغ المدفوعة 911. "ولكن الآن بعد أن تجاوزنا حدود الوباء ويظل هذا الرقم كما هو ، هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات لقمع الارتفاع المستمر في إساءة استخدام رد المبالغ المدفوعة."

أظهر تقرير Chargeback Field لعام 2023 أن الاحتيال الودي كان مصدر قلق أكبر بكثير من الاحتيال الجنائي. عندما طُلب من التجار تقدير النسبة المئوية لرد المبالغ المدفوعة التي كانت نتيجة للاحتيال الودي ، أفاد التجار بمعدل 44 في المائة - مع قيام تجار التجزئة الذين يحققون أكثر من 100 مليون دولار من العائدات السنوية على الأرجح بتحديد النزاعات على أنها احتيال ودي.

كشفت الردود من استطلاع رأي المستهلكين في Field Report عن انفصال قوي بين المتسوقين والأعمال الداخلية لعملية رد المبالغ المدفوعة. عندما سُئل حاملو البطاقات عن عدد المعاملات التي اعترضوا عليها مع مصرفهم في الأشهر الـ 12 الماضية ، كان متوسط ​​العدد ستة ، حيث اعترف أكثر من نصف حاملي البطاقات بتقديم طلب استرداد مع بنكهم دون محاولة الاتصال بالتاجر.

بالإضافة إلى ذلك ، اعتبر 72 في المائة من حاملي البطاقات أن تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة مع مصرفهم بديلاً صالحًا لطلب استرداد الأموال من التاجر ، واعتبر 75 في المائة من المستجيبين أن طريقتين للنزاع متساويتان. تقول بيل فاكويريان ، كبيرة مسؤولي النمو في Chargebacks911 ، إن سوء الفهم هذا يغذي أزمة رد المبالغ المدفوعة ويكلف تجار التجزئة المليارات من الإيرادات المفقودة.

قال Faquiryan: "لا يدرك معظم العملاء ما يجري وراء الكواليس عندما يتم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة ، وأنا متأكد من أنهم سيفاجأون بمعرفة أن التجار يدفعون في المتوسط ​​حوالي 3.60 دولارًا مقابل كل دولار يخسرونه في عملية رد مبالغ مدفوعة احتيالية أو غير مشروعة". "في بعض الأحيان ، سيرفع تجار التجزئة أسعار السلع والخدمات لتعويض الإيرادات المفقودة ، ويمررون تكلفة احتيال رد المبالغ المدفوعة وإساءة الاستخدام إلى العميل."

أصبح الآن تقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة أسهل من أي وقت مضى لدى البنك المُصدر ، تقارير ماستركارد أن الأموال المفقودة في عمليات رد المبالغ المدفوعة ستكلف التجار ما يقدر بنحو 117.47 مليار دولار في عام 2023.

كان الدافع الرئيسي لحاملي البطاقات للبحث عن حل مع بنكهم بدلاً من التاجر مسألة ملائمة ، وفقًا للتقرير الميداني ، حيث ادعى ما يقرب من نصف المستجيبين أن سرعة الحل كانت العامل الأساسي لتقديم طلب رد المبالغ المدفوعة. يجب أن يتنافس تجار التجزئة الآن مع بنوك حاملي البطاقات لمعرفة أيها يمكن أن يكون أكثر استيعابًا.

يقول الخبراء في Chargebacks911 إن أفضل استجابة للتجار للتعامل مع هذا الاتجاه ذات شقين: منع ومواجهة.

قال 32 بالمائة فقط من التجار الذين شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون حاليًا نظام تنبيه لحل النزاعات ومنع تقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة ، لكن هؤلاء التجار أبلغوا عن انخفاض متوسط ​​بنسبة 27 بالمائة في عمليات رد المبالغ المدفوعة. تشمل حلول التنبيه المتاحة Verifi Order Insight بواسطة Visa و Ethoca Consumer Clarity by Mastercard و Rapid Dispute Resolution.

يتم تشجيع التجار من جميع الأحجام على تحدي أي استرداد للمبالغ يتلقونه يظهر علامات الاحتيال الودي أو إساءة استخدام الطرف الأول ، وفقًا لـ Chargebacks911. يقول غالبية تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن لديهم فريقًا داخليًا مخصصًا لإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة ، ولكن عند مقارنة الأرقام التي أبلغ عنها التجار ، وجد التقرير أن الشركات التي تستفيد من برامج وخدمات التمثيل من خلال مزود النظام الأساسي شهدت معدل استرداد صافٍ أعلى من 55 بالمائة من التجار الذين أداروا العملية داخليًا.

لعرض تقرير حقل رد المبالغ المدفوعة لعام 2023 بالكامل ، تفضل بزيارة https://chargebacks911.com/chargeback-field-report.

لمزيد من المعلومات حول أفضل السبل لمكافحة عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو غير المشروعة ، أو لعرض الحلول المتاحة ، تفضل بزيارة https://chargebacks911.com أو راسل info@chargebacks911.com.

من نحن عمليات رد المبالغ المدفوعة 911

تعمل Chargebacks911® على زيادة الربحية للتجار عبر الإنترنت من خلال تقليل نزاعات الدفع واستعادة الإيرادات المفقودة بسبب الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة. من خلال مجموعة خاصة من عروض البرامج والخدمات ، تقدم الشركة حلولاً شفافة لإدارة رد المبالغ المدفوعة من طرف إلى طرف مدعومة بضمان عائد الاستثمار الوحيد القائم على الأداء في الصناعة.

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني: