أُمرت شركة طيران كندا بدفع تعويضات للراكب، جيك موفات، بسبب معلومات مضللة قدمها برنامج الدردشة الآلي الخاص بخدمة العملاء.

سعى موفات للحصول على معدلات الفجيعة لرحلة ذهابًا وإيابًا من فانكوفر إلى تورونتو بعد وفاة جدته. قدم برنامج الدردشة الآلي معلومات غير صحيحة حول التقدم بطلب للحصول على معدلات الفجيعة بعد السفر، مما دفع موفات إلى حجز رحلاته الجوية.

دفاع شركة الطيران، مدعيًا أن برنامج الدردشة الآلي كان "منشأه قانونية مستقلة"، رفضته المحكمة. وسلط الحكم الضوء على مسؤولية شركة طيران كندا عن المعلومات الموجودة على موقعها على الإنترنت وأمر شركة الطيران بإعادة أموال موفات بسبب التناقض.