يمثل غزو بنك OCBC في مجال الذكاء الاصطناعي، بقيادة دونالد ماكدونالد، رئيس مكتب بيانات المجموعة في OCBC، لحظة محورية في التطور التكنولوجي للبنك. أظهر التقديم الأخير لـ OCBC GPT، وهو برنامج الدردشة الآلي الخاص به والمدعوم من OpenAI من Microsoft، التزام البنك بتسخير أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وإنتاجية الموظفين.
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو نوع من الذكاء الاصطناعي تم تدريبه على كميات هائلة من البيانات النصية لإنشاء نص يشبه الإنسان بناءً على المدخلات التي يتلقاها. تعد نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية، جزءًا من المجال الأوسع لمعالجة اللغات الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي، قادرة على فهم وإنتاج نص يشبه الإنسان، مما يجعلها أدوات متعددة الاستخدامات مع العديد من التطبيقات المحتملة، بما في ذلك في القطاع المصرفي.
كيف تحققت OCBC GPT؟
يمكن إرجاع نشأة OCBC GPT إلى الكشف عن ChatGPT في أواخر عام 2022. يتذكر دونالد،
"تم إصدار ChatGPT في نوفمبر وديسمبر من العام الماضي، وكان ذلك بمثابة لحظة AHA تقريبًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي."
أدى هذا الإنجاز إلى تغيير جذري في منظور الذكاء الاصطناعي لدى البنك، لا سيما عندما بدأ الموظفون في تجربة الذكاء الاصطناعي على الأجهزة الشخصية.
يقول دونالد إن هذا الحماس مدفوع OCBC شرعت في برنامج تجريبي يضم 50 موظفًا، وتوسع في النهاية إلى 1000 موظف. وأظهر هذا البرنامج التجريبي تنوع الذكاء الاصطناعي في التعامل مع مهام مثل "كتابة التوصيفات الوظيفية، وإعداد تقارير أبحاث الاستثمار، وصياغة الردود على شكاوى العملاء، وترجمة المستندات"، وفقًا لـ دونالد.
دونالد ماكدونالد، رئيس مكتب بيانات المجموعة، OCBC
إنشاء مؤسسة قوية للذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات المصرفية
شهد القطاع المصرفي، الذي كان حذرًا تقليديًا بشأن اعتماد التكنولوجيا، أن بنك OCBC يشق طريقًا جديدًا من خلال نهجه المرن في التعامل مع الذكاء الاصطناعي. واعترف دونالد، مسلطًا الضوء على استجابة الصناعة البطيئة عادةً للتقدم التكنولوجي، قائلاً:
"البنوك في الغالب غير معروفة بأنها سريعة الحركة للغاية."
في المقابل، قامت OCBC بتحديث منصات البيانات الخاصة بها لتمكين التكامل السريع للتكنولوجيات الجديدة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي. وأشار دونالد إلى أن رحلة OCBC في علم البيانات بدأت في أواخر التسعينيات، باستثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي منذ عام 1990.
"لقد كنا أول بنك في آسيا لديه مختبر مخصص للذكاء الاصطناعي"
وقال دونالد، مشيراً إلى موقف OCBC الرائد بشأن التكنولوجيا التحويلية داخل المنطقة.
شكّل التركيز على التكنولوجيا مفتوحة المصدر حجر الأساس للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي لدى OCBC، مما أتاح التكامل السريع ونشر حلول الذكاء الاصطناعي مثل OCBC GPT.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يعزز العمليات التجارية لـ OCBC
تسليط الضوء على التكامل الاستراتيجي مع Microsoft Teams وسهولة استخدامه على متن موظفي OCBC الداخليينوأوضح دونالد،
"من الجيد جدًا أن تخبر الموظفين أن هذا هو نفس ChatGPT الذي تستخدمه على هاتفك، ولكنه متاح لك للتو في جهاز OCC الخاص بك من خلال Microsoft Teams."
استفاد هذا التكامل من النظام الأساسي المألوف لـ Microsoft Teams، جنبًا إلى جنب مع الخبرة الهندسية لشركة Microsoft، لتوفير تجربة ذكاء اصطناعي آمنة وموثوقة.
نشرت OCBC حوالي 250 نموذجًا للذكاء الاصطناعي تركز على توليد الإيرادات وخفض التكاليف وإدارة المخاطر. وأوضح دونالد،
"نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد الإيرادات، والتي قد تكون أشياء مثل التخصيص المفرط أو مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مالية أفضل."
موظف يستخدم OCBC GPT
نشر الذكاء الاصطناعي الأخلاقي
يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على بناء استثمارات OCBC السابقة في الذكاء الاصطناعي. وأشار دونالد أيضًا إلى دور الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجارب العملاء، مشيرًا إلى قدرته على تفسير تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي.
في الوقت الحالي، يتخذ الذكاء الاصطناعي أكثر من أربعة ملايين قرار يوميًا للبنك عبر إدارة المخاطر وخدمة العملاء والمبيعات، وتتوقع OCBC أن يصل هذا العدد إلى 10 ملايين بحلول عام 2025. ويقدم الذكاء الاصطناعي توصيات ورؤى مخصصة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وإرسال 250 مليون توصية سنويًا لمساعدة العملاء في توفير الوقت والجهد وتحسين الإدارة المالية.
علاوة على ذلك، يدعم الذكاء الاصطناعي مبادرات OCBC لمكافحة غسيل الأموال، حيث يلاحظ رئيس بيانات مجموعة OCBC أن ملفات تعريف العملاء والمعاملات يتم تحليلها بسرعة بحثًا عن أي نشاط مشبوه باستخدام منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي.
أحد الجوانب الأساسية لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي لدى OCBC هو الممارسة الأخلاقية.
"تأخذ OCBC مخاطر الذكاء الاصطناعي على محمل الجد، ونحن نمارس عملها بشكل مسؤول".
وأكد دونالد.
حرصًا منها على إظهار الالتزام بالنشر المسؤول للذكاء الاصطناعي، تعاونت OCBC مع الهيئة التنظيمية في سنغافورة، هيئة النقد في سنغافورة (MAS)، عند صياغة المبادئ التوجيهية لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي والحوكمة، أضاف رئيس مكتب بيانات المجموعة بالبنك.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية
يتصور دونالد أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تحويل القطاع المصرفي من خلال زيادة قدرات الموظفين. وذكر،
"يتعلق الأمر بإتاحة الوقت حتى يتمكن الأشخاص من التركيز على الأشياء التي تهمهم."
ينظر الكثيرون إلى تطوير مساعدي الذكاء الاصطناعي الخاصين بالوظيفة على أنه الخطوة الرئيسية التالية في التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تغيير طريقة عمل الوظائف الوظيفية ودمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الأساسية.
وباعتباره من أوائل الشركات المعتمدة في القطاع المصرفي الإقليمي، يتطلع OCBC إلى مواصلة وضع المعايير في المستقبل. تحدث دونالد عن مبادرات البنك في الاستعانة بمصادر مفتوحة لبعض أعماله في مجال الذكاء الاصطناعي لاستخدام الصناعة، وتحفيز القطاع نحو تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والأخلاقية.
"نحن نحاول أن نكون قادة في هذا المجال، ولكننا نحاول أيضًا الارتقاء بالآخرين أيضًا"
هو دون.
تمثل رحلة بنك OCBC مع OCBC GPT علامة فارقة في دمج الذكاء الاصطناعي في الصناعة المالية الآسيوية. من خلال التركيز على الاستخدام الأخلاقي، وتعزيز تجارب الموظفين والعملاء، والابتكار المستمر، يشكل OCBC سابقة لتكامل الذكاء الاصطناعي في التمويل الإقليمي.
وأضاف دونالد أن رؤية الذكاء الاصطناعي يعزز قدرات الموظفين والتحرك نحو أسبوع عمل أكثر كفاءة يسلط الضوء على قدرة الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل ليس فقط الخدمات المصرفية، ولكن النطاق الأوسع للعمل والإنتاجية.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://fintechnews.sg/81603/ai/ocbc-generative-ai-chatgpt/
