إنها تساعد أصحاب العمل في إنشاء حزم صحية رقمية جديدة
في حين أن معظم رجال الأعمال يريدون أن يكونوا من يكتشفون أمازون أو تويتر التاليين ، إلا أن التحولات التكنولوجية الرئيسية تأتي في كثير من الأحيان من الشركات الكبرى ، اللاعبين الذين ظلوا على الساحة لسنوات ، إن لم يكن عقودًا. لقد نجت هذه الشركات لأنها تعرف كيف تدور. إنهم هم الذين يزرعون الأفكار الجديدة أو يحصلون عليها ويوزعونها.
في هذا العمود ، نتحدث مع تلك الشركات والمبتكرين الذين يعدونهم لما هو قادم.
في حديثنا الأخير ، تحدثنا إلى Julie McCarter ، نائب رئيس قسم حلول المنتجات في Cigna حول بعض الابتكارات التي حققتها الشركة في مجالات الرعاية الصحية عن بُعد والتشغيل عن بُعد.
مكارتر مسؤول عن الأداء الاستراتيجي والمالي والتشغيلي للخطوط الطبية الأساسية ، والوصول ، وإدارة الرعاية ، والسلوكية ، والصحة ، والعافية والحلول التحفيزية للأعمال التجارية الأمريكية في Cigna
قبل توليها هذا المنصب ، كانت مسؤولة عن الجهود الإستراتيجية بما في ذلك تعزيز قدرة Cigna على إنشاء استراتيجيات كسب السوق المحلية لدفع النتائج النهائية التي تعكس حقيقة أن الرعاية الصحية محلية. بالإضافة إلى ذلك ، شغل مكارتر أدوارًا تركز على استراتيجية المنتج للأسواق التي يرعاها صاحب العمل ، وتمييز Cigna كمبتكر في الصناعة ، وتطوير تصميمات الخطط مع الحلول التي تركز على العملاء ، وإيجاد طرق جديدة لخلق قيمة داخل سوق أصحاب العمل في الولايات المتحدة.
انضمت مكارتر إلى Cigna في عام 2008 عندما استحوذت Cigna على Great-West Healthcare حيث كانت مسؤولة عن منظمة المنتج. خلال هذه الفترة ، أطلقت هي وفريقها الجيل الأول من منتجات Level Funding ، وهو منتج ممول ذاتيًا لأصحاب العمل الأصغر في الولايات المتحدة ، والذي أصبح حجر الزاوية في نجاح نمو Select Segment لـ Cigna. تضمنت المناوبات القيادية السابقة أدوارًا في العمليات وتطوير الشبكة.
وهي حاصلة على درجة البكالوريوس في علم النفس من جامعة كولورادو ، بولدر.
VatorNews: أخبرني قليلاً عن نفسك وعن خلفيتك وعن دورك في Cigna.
جولي مكارتر: لقد كنت في مجال الرعاية الصحية لأكثر من 25 عامًا ، وأنا الآن نائب رئيس حلول المنتجات في Cigna. في الأساس ، أقود الإستراتيجية والتطوير لحلول الرعاية الصحية Cigna لأصحاب العمل في الولايات المتحدة. في بعض الأحيان يبدو الأمر وكأن الصناعة تتحدث ، لذلك أقول ذلك على النحو التالي: عندما يسعى أصحاب العمل في الولايات المتحدة إلى إنشاء حزم فوائد لجذب مواهبهم والاحتفاظ بها ، يفكرون في الحلول الطبية والبرامج السريرية والحلول السلوكية والحوافز الصحية والعافية والقدرات الافتراضية. هذه هي المنتجات التي أنشأها أنا وفريقي ونحافظ عليها لأصحاب العمل في الولايات المتحدة.
VN: ما هو المهم لأصحاب العمل في الولايات المتحدة في مجال الرعاية الافتراضية الآن؟
JM: عندما يتعلق الأمر بالخدمات الافتراضية ، غالبًا ما يبحث أصحاب العمل عن مواصلة تقديم الرعاية الصحية لموظفيهم وعائلاتهم ، وكذلك لأنفسهم. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، يتعلق الأمر بإيجاد حلول تقدم الرعاية بطريقة ميسورة التكلفة ، فضلاً عن فرصة للخدمات الافتراضية لتوسيع نقاط الوصول المهمة حقًا للموظفين وأسرهم.
يتعلق الأمر بالقدرة على تحمل التكاليف والوصول إليها ، ولهذا السبب ننفق الكثير من الوقت في التفكير في الخدمات الافتراضية الموجودة اليوم ، وكيف يمكننا الاستمرار في توسيع نطاق هذه الخدمات لعملائنا.
VN: ما مدى أهمية الرعاية الافتراضية ل Cigna؟ ما نوع الفرص التي تراها في هذا الفضاء؟
JM: منذ عام 2014 ، قدمنا رعاية افتراضية للخدمات العاجلة ، وهي نقطة وصول سهلة وبأسعار معقولة للحالات الطبية البسيطة.
في الآونة الأخيرة ، وسعت Cigna الخدمات الافتراضية في مجال الصحة السلوكية. هناك ما يقرب من 44 مليون أمريكي يعانون من حالة صحية عقلية وقد يواجهون أي شيء من وصمة العار حول علاج هذه الحالة إلى تحديات الوصول والقدرة على تحمل التكاليف. لذلك ، في 1 يناير 2020 ، عملنا مع MDLIVE لتوسيع خدمات Cigna الافتراضية في مجال الصحة السلوكية.
نحن نعمل أيضًا مع MDLIVE لإنشاء خدمات صحية من خلال آلية افتراضية. لا يوجد لدى جزء كبير من السكان علاقة طبيب رعاية صحية أولية حالية ، ونعتقد أنه من خلال توفير نقطة وصول مريحة ومريحة تقريبًا ، يمكننا مساعدتهم على بدء رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم.
لذلك ، بدأنا بعناية عاجلة ، وهي وسيلة مريحة ومعقولة التكلفة للناس للوصول إلى الخدمات لأشياء بسيطة مثل التهاب الحلق أو نزلة البرد التي لن تختفي. التي توسعت في الخدمات السلوكية ، والآن العافية. نرى المزيد من الفرص كذلك.
VN: كيف ترى الرعاية الافتراضية تغير علاقة الطبيب / المريض؟
JM: لا تنظر Cigna إلى الظاهرية كبديل للعلاقات الراسخة بين المريض والطبيب ، وبالنسبة لأولئك الذين لديهم علاقات جيدة ودائمة قائمة اليوم ، فنحن نريدهم تمامًا أن يواصلوا ذلك. الرعاية الافتراضية هي إضافة رائعة تساعد العملاء الذين ليس لديهم تلك العلاقات ، وتوفر حلاً للوصول إلى التحديات الموجودة في تخصصات معينة ، مثل السلوكية.
بالإضافة إلى ذلك ، أفكر في الفرصة المتاحة لنا ، وأنا أقضي الكثير من الوقت في التفكير في هذا الأمر ، لرفع مستوى العملاء وبدءهم في رحلة الرعاية الصحية. يمكننا أن نفعل ذلك بطريقة افتراضية.
لذلك ، إنها نقطة بداية ، وعندما يدخل الأشخاص الرعاية الافتراضية ولديهم احتياجات إضافية ، سواء كانت نتائج بيومترية تبدو مثيرة للقلق إلى حد ما ، أو أسئلة لم تتم معالجتها بشكل جيد بطريقة افتراضية ، تصبح فرصة إحالة فعالة لنا للحصول على المرضى في شبكتنا المتخصصة عالية الأداء.
VN: من المثير للاهتمام أن تتحدث عن تلك العلاقات الجديدة. في رأيك ، من الذي رأيته ، هل من المهم للمرضى عقد اجتماع مبدئي شخصيًا؟
JM: لا أعتقد أنه من السهل القول أن هناك إجابة واحدة ، لأنها يمكن أن تعتمد على الشخص والمؤشرات السريرية. يتم تقديم عدد لا بأس به منا بشكل مثالي من خلال إجراء محادثة افتراضية مع طبيب لديه ثروة من المعلومات من القياسات الحيوية مثل الدم وضغط الدم ومحيط الخصر. يمكن أن تكون هذه المقاييس مؤشراً حقًا على صحة الشخص ، لذلك يمكن أن تكون التجربة الافتراضية الأولية نقطة بداية رائعة لجزء كبير من عملائنا.
VN: دعنا نقول أن الشخص مصاب بمرض مزمن أو شيء من هذا القبيل ، فهل هذه حالة تكون فيها الزيارة الشخصية أكثر فائدة لذلك المريض؟
JM: هذا في الواقع شيء نعتبره فرصة أمامنا. نحن استثمرت في العوامة الصحة، على سبيل المثال ، لذلك سأربط هذه الإجابة بهذه القدرة.
إن استثمار Cigna Ventures في Buoy Health ، وهو محرك مدعوم من منظمة العفو الدولية حول تشخيص الأشخاص وتدريجهم إلى مسارات رعاية فعالة ، يحصل بالضبط على ما تسأل عنه. لدينا هذه الفرصة لمساعدة الناس بطريقة مريحة وفهم أسئلتهم الصحية ، ومن ثم تدريبهم على العناية بأكبر قدر ممكن من الفعالية. يمكن أن يكون ذلك ، "لقد قلت لي ما يكفي للإشارة إلى أنه سيكون من الرائع لك رؤية طبيب من هذا التخصص ، دعنا نساعدك على القيام بذلك ،" أو ، "يمكننا فعل المزيد معًا تقريبًا".
VN: امشي معي من خلال كيفية استخدام المرضى لـ Cigna Telehealth Connection. ما هو الهدف؟ كيف يعمل؟
JM: Cigna Telehealth Connection هي العلامة التي استخدمناها لإخبار سكان الولايات المتحدة التجاريين بأن لديهم إمكانية الوصول على مدار 24/7 إلى خدمات الرعاية العاجلة تقريبًا.
لقد قدمنا حل MDLIVE للعناية العاجلة لعملاء Cigna في عام 2014. والمثير للاهتمام هو أن خدمات الرعاية العاجلة منخفضة نسبيًا وأن ما نعمل عليه مؤخرًا هو بناء الوعي. للبدء ، أعدنا تصميم التجربة الرقمية التي يدخل إليها عملاؤنا عند دخولهم موقع MyCigna.com. من خلال جعل الأداة أكثر بروزًا ، رأينا حركة مرور بنسبة 48 بالمائة إلى صفحة الرعاية الافتراضية الخاصة بنا.
من المهم بالنسبة لنا أن نوفر إمكانات خدمات الرعاية العاجلة لجميع سكاننا ومواصلة تعديل التصميم الرقمي في MyCigna.com حتى يدرك الناس القدرات المتاحة لهم.
VN: ما هي الفوائد التي يراها المرضى عن طريق استخدام Telehealth Connection؟ هل يوفرون المال أو يرون زيادة الفوائد الصحية؟
JM: إننا نقضي وقتًا طويلاً في دراسة فعالية هذه الخدمات.
نظرت دراسة حديثة إلى 20,000 عميل Cigna الذين استخدموا MDLIVE ، و 20,000 ممن لم يستخدموا MDLIVE ، ورأينا أن مستخدمي الرعاية الافتراضية لديهم تكاليف طبية أقل بنسبة 17 بالمائة من مجموعات المستخدمين غير الافتراضية. لذلك ، هناك فقط ، يمكننا أن نرى مدخرات الخطوط العليا عبر مجتمع يستخدم الظاهري مقابل مجتمع لا يستخدم الظاهرية.
ننفق أيضًا الكثير من الوقت في البحث عن زيارات قسم الطوارئ. كما يمكنك أن تتخيل ، فهذه في كثير من الأحيان زيارات غير ضرورية ومكلفة. لذلك ، يمكن أن تكون الرعاية الافتراضية بديلاً فعالاً. عند استخدام الرعاية الافتراضية ، وجدنا انخفاضًا صافًا بنسبة 36 في المائة في استخدام قسم الطوارئ لكل 1,000 شخص ، مقارنةً بمستخدمي الرعاية غير الافتراضية. انخفاض استخدام غرفة الطوارئ هو متري مهم. وجدنا أيضًا أن أولئك الذين يستخدمون الرعاية الافتراضية يتمتعون بنسبة تقارب 45 بالمائة في استخدام الأدوية الجنيسة.
هناك مقاييس مهمة توضح أن استخدام هذه الخدمات يمكن أن يساعد الأشخاص في توفير المال.
VN: هذا مثير للاهتمام حقًا ما قلته عن الأدوية الجنيسة ، ولم أسمع ذلك من قبل. كيف يؤدي استخدام الخدمة الافتراضية إلى المزيد من الأدوية العامة؟ لماذا يصف الطبيب عامًا خلال زيارة افتراضية وليس أثناء زيارة شخصية؟
JM: إنه سؤال جيد ، ويمكنني أن أتخيل بعض الاحتمالات ، لكننا بحاجة إلى مواصلة البحث في دراساتنا لفهم أفضل. على مستوى العنوان الرئيسي ، من المهم حقًا أن نرى استخدامًا عامًا أعلى.
من المهم أن تكون الخدمات الافتراضية ميسورة التكلفة للاستخدام ؛ تحقيقا لهذه الغاية ، نقوم بتضمين توقع خدمة بأن MDLIVE توزع الأدوية الجنيسة تقريبًا في جميع الأوقات عند وصف الأدوية للمرضى. هذا هو توقع يفيون به باستمرار.
VN: لقد تحدثت كثيرًا عن الشراكة مع MDLIVE. أريد أن أفهم ما يقدمونه لـ Cigna وما تقدمه لهم. كيف بالضبط العلاقة العمل؟
JM: عندما يدخل عميل إلى MyCigna.com ، يمكننا تسجيل الدخول الموحد للعملاء على تجربة MDLIVE. من هناك ، تسجل MDLIVE عميل Cigna في العملية ، وتربطهم بمزود الخدمة وتعتني بهم سريريًا.
لذا ، فإن MDLIVE هي بالفعل الطبيب الذي يقف وراء الكواليس والواجهة الرقمية لكي يدخل العميل تلك العلاقة السريرية.
VN: في ديسمبر ، أنت وسعت شراكتك مع MDLIVE لتشمل الصحة العقلية والسلوكية ، والتي ذكرتها لي في وقت سابق. لماذا كانت الصحة العقلية مجالًا مهمًا لـ Cigna لتوسيع خدمات الرعاية الصحية عن بُعد؟ وهل هي مختلفة بأي حال بسبب وصمة العار وقضايا الخصوصية حول الصحة العقلية؟
JM: على الرغم من أن معدل الانتشار هو نفسه ، إلا أنه يشعر لي أن الناس أصبحوا أكثر وعياً أنهم بحاجة إلى الحصول على مساعدة في مجال الصحة العقلية. لذلك من المهم بالنسبة لنا أن نفهم بشكل أفضل تحديات الصحة العقلية وكيف تظهر ، خاصة من منظور صحة الشخص ككل. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع الطلب على خدمات الصحة العقلية.
مع زيادة الوعي والطلب ، ندرك أن هناك تحديًا حقيقيًا في الولايات المتحدة للوصول إلى ممارسي الصحة السلوكية. سواء أكنت تبحث عن مزود أو يتم رؤيتها في الوقت المناسب وبطريقة ملائمة ، كانت فرصة إتاحة هذا الحل للعملاء فعليًا مهمة للغاية. لذلك ، كانت تلك الخطوة في 1/1/20 علامة فارقة بالنسبة لنا.
بقدر نقطة الدخول ، إنها في الواقع مشابهة جدًا لما وصفته سابقًا. في تجربة MyCigna.com ، لدينا أداة بحث موجهة يمكن أن تشير إلى وجود حاجة للصحة العقلية. من خلال الأداة ، نقدم خيارات: هل تريد البحث عن رعاية افتراضية لهذا؟ هل تريد أن تذهب جسديا رؤية الشخص؟ بينما نقدم هذه الخيارات ، يمكن للشخص تحديد خدمات افتراضية ، ثم يتم تشغيلها مرة أخرى في بيئة آمنة من MDLIVE ، حيث يمكنهم التسجيل واختيار ممارس وتحديد موعد.
VN: إلى جانب الصحة السلوكية والعقلية ، ما هي بعض المجالات الأخرى التي ترغب في التوسع فيها عندما يتعلق الأمر بالرعاية الافتراضية؟
JM: ستستمر في رؤية المزيد من النشاط من Cigna على هذه الجبهة. مع استمرارنا في تطوير فرصة زيارة العافية هذه ، فهي نقطة انطلاق للرعاية الأولية الافتراضية وخلق علاقات دائمة في فريق رعاية افتراضي للأشخاص. نعلم أيضًا أن هناك فرصًا لتوسيع الخدمات الافتراضية لبعض التخصصات ، كما توجد فرص لإدارة الحالة المزمنة البسيطة في بيئة افتراضية أيضًا.
لإعطاء مثال ، لدى MDLIVE قدرات خاصة في مجال الأمراض الجلدية. عندما أتعلم المزيد عن هذه القدرات ، فأنا مفتون بأن أكثر الظروف شيوعًا لخدمة الناس هي الصدفية وحب الشباب. من وجهة نظر الراحة ، من المنطقي أن يتم تقديم هذه الخدمات تقريبًا.
VN: هل هناك أي شيء آخر يجب أن أعرفه عن Cigna أو ما تبذلونه من جهود في هذا الفضاء؟
JM: إننا نعتبر الرعاية الافتراضية عملية تحويلية في الطريقة التي يمكن بها لعملاء Cigna الاتصال برعاية بسيطة وبأسعار معقولة ويمكن التنبؤ بها بطريقة مريحة لتلبية احتياجاتهم. نحن متحمسون للحلول التي لدينا الآن ونتطلع لاستكشاف الفرص الأخرى الموجودة.
