هل يمكنك شرح الاختلافات الجوهرية بين العمل في المنزل وفي الوكالة؟ 

هناك بعض الاختلافات الجوهرية بين العمل في المنزل وفي وكالة. يشمل العمل الداخلي:

• التركيز على شركة واحدة والصناعة بمرور الوقت.
  
• اكتساب المعرفة المتخصصة حول السوق.
  
• المنافسون.
  
• المستخدمين. 
  

من ناحية أخرى ، يتطلب عمل الوكالة التوفيق بين العديد من الصناعات والمواقع ، والبحث باستمرار عن العناصر الأكثر تأثيرًا لمعالجتها ، وهذا يمثل تحديًا دائمًا.

تختلف تفاعلات العملاء تمامًا أيضًا بين العمل الداخلي وعمل الوكالة. أثناء العمل داخليًا في Investing.com ، كان لدي نفس المدير لسنوات ، ولكن في وكالة ، كثيرًا ما يكون لدينا أشخاص جدد نتفاعل معهم ونقدم تقارير إليهم. لذلك لا نحصل على عملاء جدد فقط بين الحين والآخر ، ولكن العملاء يبدلون جهات اتصالنا أكثر مما اعتدت عليه. الآن بعد أن فكرت في الأمر ، ربما يكون لدينا شخص جديد نتفاعل معه كل أسبوع.

هل يمكنك مشاركة أمثلة محددة حول كيفية قيام فريق داخلي بالاستفادة من الرؤى والموارد الخاصة بالشركة لإنشاء ميزة تنافسية في مبادرات التسويق؟

أحد الأمثلة الرائعة هو استخدام البيانات المحلية للشركة ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة لا تصدق. إذا تمكنا من تحويل هذه البيانات إلى قصة إخبارية ، فقد تصبح هذه مبادرة تسويقية رائعة. الآن ، بالطبع ، يمكن لأي وكالة إنشاء محتوى إخباري أيضًا ، لكن الوكالات عادةً لا تتمكن من الوصول إلى جميع البيانات كفرق داخلية.

خلال الفترة التي أمضيتها في موقع Investing.com ، استفدنا كثيرًا من بيانات المستخدم لأغراض العلاقات العامة. قمنا بتحليل تفضيلات المستخدم عبر البلدان والدول والجماهير ، وكشفنا عن رؤى قيمة. بالإضافة إلى ذلك ، حددنا شخصيات مختلفة بناءً على اهتماماتهم المحددة ، مما أدى إلى عدد قليل من منتجات النمو المختلفة.

كيف تضيف الوكالات قيمة فريدة للعملاء؟ هل يمكنك تقديم أمثلة عن كيفية مساعدة الوكالات للعملاء في تحقيق أهدافهم التسويقية؟

هذه ميزة مثيرة للاهتمام تتمتع بها الوكالات. يسمح للوكالات بتطبيق رؤى من العميل "أ" أو "ب" إلى العميل "ج" في بعض الأحيان ، فهذا يعني حل المشكلة فعليًا ، وأحيانًا يعني حلها بشكل أسرع.

تستفيد الوكالات من التعاون بين أعضاء الفريق الذين يعملون مع عملاء مختلفين. على سبيل المثال ، في Webify ، عندما واجهنا عميلًا مع الكثير من مشكلات جافا سكريبت والعرض ، بينما كان لدى معظم أعضاء الفريق فهم محدود للمشكلة ، لم يقم شخص واحد يتمتع بخبرة أكبر بحل المشكلة فحسب ، بل شارك أيضًا تجربته مع البقية. عندما انضم بعد شهرين إلى ثلاثة أشهر ، عميل آخر لديه مشكلة مماثلة ، استغرق الأمر وقتًا أقل لإنجازه.

شهد هذا العميل الأول نموًا هائلاً بعد أن حللنا مشكلات العرض هذه ، حيث نمت من 15 ألف إلى أكثر من 100 ألف زيارة يومية من Google في غضون بضعة أشهر فقط. إحدى دراسات الحالة الأكثر شهرة من العام الماضي.

من حيث قابلية التوسع والقدرة على التكيف ، كيف تختلف الفرق الداخلية وفرق الوكالات؟ ما هو النهج الأنسب للتعامل مع التقلبات في عبء العمل أو التغييرات المفاجئة في أهداف العمل؟

بشكل عام ، تتفوق الوكالات في قابلية التوسع والقدرة على التكيف وتجاوز التحولات المفاجئة في أهداف العمل. أعني ، عليهم فقط. 

على عكس تجربتي السابقة في التركيز على مجال واحد وموقع واحد لفترة طويلة من الزمن ، فإن العمل في وكالة يعني أنني أتعرض لعدة عملاء كل يوم. هناك أيام أتحدث فيها إلى 6 عملاء وأقوم بمهام 12 منهم. هذا التغيير المستمر بين المجالات يتطلب منا التبديل بسرعة ، وهو ليس بالأمر السهل دائمًا. بهذا المعنى ، هناك الكثير من المتاعب التي تواجهها الوكالة. خاصةً عندما تُترك معضلة كبيرة لتحسين محركات البحث مفتوحة ، فأنت تعلم فقط أنك ستحتاج إلى العودة إليها لاحقًا.

الوكالات ، المالكون والموظفون ، التي لا يمكنها التبديل بسهولة والتي تتمحور بسرعة لن تنجح. عمل الوكالة ديناميكي للغاية. بالأمس فقط ، قمت بسحب أحد أعضاء الفريق في منتصف مشروع بحثي كبير إلى عميل مختلف تمامًا. إنه ليس ممتعًا دائمًا ، لكنه يحدث عدة مرات في الأسبوع ، وهذا هو العمل الذي نحن فيه.

ما هي المكونات الأساسية لاستراتيجية تسويق ناجحة لفريق داخلي؟ كيف يمكنك مواءمة استراتيجية التسويق مع أهداف العمل العامة والجمهور المستهدف؟

باختصار؟ فهم حقيقي للجمهور. تتمتع الفرق الداخلية بميزة واضحة في فهم جمهورها الحالي بشكل أفضل من أي شخص آخر.

تنبع هذه الميزة من وصولهم إلى موارد مختلفة ، بما في ذلك تذاكر الدعم ، أو فريق المنتج ، أو الإدارة ، أو مثال ، أو بيانات صفحة Facebook ، أو القدرة على طرح أي سؤال على الجمهور. يعد هذا الوصول أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يسمح حقًا بحدوث أشياء رائعة.

تعتمد مواءمة استراتيجية التسويق مع أهداف العمل العامة والجمهور المستهدف على قوة فريق التسويق. يمتلك الفريق القوي إمكانية الوصول إلى هذه المكونات الأساسية ، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق النجاح.

عند العمل مع عملاء وكالة ، كيف تتعامل مع تطوير إستراتيجية تسويق مخصصة؟ ما الخطوات التي تتخذها لفهم أهداف العميل والصناعة والجمهور المستهدف؟

عند العمل كوكالة مع العملاء ، فإن قيود الوقت تميزنا عن الفرق الداخلية. ينصب تركيزنا الأولي على الحصول بسرعة على المنتج والمشهد التنافسي.

لتحقيق ذلك ، ننخرط في استجواب شامل لفهم أهداف العميل. يتضمن ذلك طلب عروض توضيحية للمنتج ومقاطع فيديو وإحصاءات حول منافسيهم. والجدير بالذكر أننا لاحظنا اختلافات بين المنافسين الذين يشاركونهم والذين نحددهم من أجل تحسين محركات البحث. يأتي هذا التناقض من فهمهم المحدود أو تباين المنافسين في البحث.

أصبحت عملياتنا أكثر كفاءة خلال العامين الماضيين منذ إنشاء وكالتنا. بينما نقر بأن الفهم العميق للسوق لدى الموظف الداخلي يستغرق وقتًا للتطوير ، بصفتنا وكالة ، فإننا نبيع وقتًا محدودًا يجب تعديله لتلبية متطلبات فهم الصناعة والمنتج الجديد.

نعطي الأولوية لإنشاء فهم سلس لمنتج العميل وتوزيع المهام بين أعضاء فريقنا. يسمح هذا لكل فرد بالتخصص في جانب معين من الشركة وإيصاله بشكل فعال إلى بقية الفريق.

على المستوى الشخصي ، كان بناء هذه العمليات أحد أكثر الجوانب صعوبة في إدارة الوكالة على مدار العامين الماضيين. ولكن أيضا واحدة من أكثرها مكافأة.

بناءً على خبراتك ، ما هي العوامل التي يجب على المؤسسات مراعاتها عند الاختيار بين فريق داخلي والشراكة مع وكالة؟ هل هناك صناعات أو مواقف محددة يميل فيها أحد الأساليب إلى أن يكون أكثر فعالية من الآخر؟

الحقيقة هي أنني فضلت دائمًا الفرق الداخلية. بشكل عام ، إذا كانت الشركة قادرة على تحمل تكاليف فريق داخلي وإدارته بفعالية ، فيجب أن يكون هذا هو الخيار المفضل غالبًا.

لكن الاختلاف الأكثر أهمية بين تعيين فريق داخلي والوكالة هو الوقت المستغرق في التسويق. يمكن أن يؤدي التعاقد مع وكالة إلى نتائج أسرع ، فترة. عند تشكيل فريق داخلي من البداية ، من الضروري التفكير في تعيين مدير وصغار أو كبار السن الذين سيقومون بمعظم العمل لكنهم يحتاجون إلى الإشراف المناسب. شخص ما يحتاج إلى فعل الشيء نفسه ، شخص ما يحتاج إلى إدارة ذلك ، وشخص ما يحتاج إلى معرفة ما يجب القيام به. هذه ليست دائما واضحة.

تتمثل قاعدتي الأساسية الشخصية في أن الشركات التي تركز بشكل أساسي على العمليات عبر الإنترنت (معظم مواقع B2C أو مواقع الناشرين) ، حيث يكون موقع الويب نفسه هو مركز الأعمال التجارية ، يجب أن تنشئ في النهاية فريقًا داخليًا. لا يعد البدء بوكالة فكرة سيئة ، ولكن في النهاية ، سأسعى جاهدين لامتلاك فريق داخلي يمكنه فهم العمليات بشكل كامل والاندماج التام. حتى أفضل وكالة في العالم لن تكون قادرة على الاندماج بالإضافة إلى فريق داخلي رائع.

من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي تستخدم مواقعها للترويج لمنتجاتها (معظم شركات B2B ، ناهيك عن الشركات غير المتصلة بالإنترنت التي لها موقع) العثور على وكالات كبدائل أفضل لها. تسمح الشراكة مع وكالة ببداية أسرع ، مما يوفر المزيد من الخبرة بتكلفة أقل. بدلاً من تعيين شخص رفيع المستوى ، توفر الوكالات إمكانية الوصول إلى العديد من الأفراد ذوي الخبرات المتنوعة. أثناء عدم العمل بدوام كامل ، يمكن لهؤلاء الخبراء دعم الشركة ومساعدتها وتوجيهها.