في كثير من الأحيان ، يتم الإشادة بالتقنيات الجديدة على أنها موت التقنيات الموجودة. كان هذا بلا شك صحيحًا في بعض المجالات. فكر في شرائط الكاسيت والأقراص المضغوطة وأجهزة Betamax و VHS وأجهزة الفاكس والبريد الإلكتروني ... ومجموعة من الأمثلة الأخرى. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤثر بائعي السوق والمنتجات في هذا القرار ، ولكن في الغالب ، يقرر المستهلكون التقنيات التي ستفوز بناءً على القيمة التي يضيفونها إلى حياتهم اليومية.
في كثير من الأحيان ، تتعايش التقنيات الجديدة مع التقنيات الموجودة وتكملها. هذا هو الحال إلى حد كبير في نظام المدفوعات. أدى ظهور المدفوعات عبر الهاتف المحمول إلى ادعاء كثيرين بوفاة بطاقة الدفع المتواضعة. في عالم لا يزال يستخدم الشيكات مع وجود ابتكارات كبيرة تحدث عبر كل من مدفوعات الهاتف المحمول والبطاقات ، لن تنتقل البطاقة إلى أي مكان في المستقبل المنظور لأن المستهلكين يختارون طرق دفع مختلفة بناءً على المواقف والتفضيلات المختلفة.
ولكن ، نظرًا لإتاحة طرق دفع جديدة للمستهلكين ، واستمرار تطور كل منها ، يحتاج نظام المدفوعات إلى ضمان تناسق الأمان والراحة وتجربة المستخدم. ستتتبع هذه المدونة اعتماد الدفع بالبطاقة والهاتف المحمول ، وتناقش الحاجة إلى مصادقة قوية وتسليط الضوء على الدور الذي تلعبه القياسات الحيوية في تمكين التجارب الموحدة للمستهلكين.
اعتماد الدفع بالبطاقة والجوال
لا يزال هناك مزيج من كيفية قيام المستهلكين بإجراء مدفوعات في المتجر اليوم. على سبيل المثال،
بحث بصمات الأصابع وجدت أن أكثر من 70٪ من المستهلكين يختارون استخدام بطاقاتهم في أغلب الأحيان ، مقارنة بأقل من 5٪ يختارون هواتفهم الذكية.
لكن الهاتف المحمول اللاتلامسي آخذ في الازدياد. تتيح تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول نفس الراحة (أو الأفضل!) لمدفوعات البطاقات التقليدية ، مع أمان إضافي والمزيد من الفرص لخدمات أكثر ثراءً وذات قيمة مضافة مثل الولاء وتكامل الخصم. لهذا السبب ، على سبيل المثال ، شهدت الولايات المتحدة العام الماضي في المتجر
بنسبة 29٪.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا النظر في عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول وداخل التطبيق.
تقارير أبحاث السوق المتحالفة بلغت قيمة سوق الشراء العالمي داخل التطبيق 76.43 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن تصل إلى 340.76 مليار دولار بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب (معدل النمو السنوي المركب) بنسبة 19.8٪ من 2020 إلى 2027.
السلامة أولا ، أليس كذلك؟
من الواضح أن المعاملات غير التلامسية آخذة في الازدياد ، لكن السلامة لا تزال مصدر قلق لكثير من المستهلكين ، لا سيما مع البطاقات.
أصبح المستهلكون في جميع أنحاء العالم يحبون راحة الاستخدام اللاتلامسي. بينما 77% من المستهلكين يستخدمون تقنية عدم التلامس بانتظام ، نصف قلقون بشأن انعدام الأمن في حالة ضياع أو سرقة بطاقتهم و حوالي ربع مرتبكون بشأن حدود الإنفاق.
وحتى مع تزايد استخدام تقنية عدم التلامس بشكل صاروخي ، كان الاحتيال مدعاة للقلق. وفق أحدث تقرير سنوي عن الاحتيال في المملكة المتحدة للتمويل، زادت حوادث احتيال البطاقات المفقودة والمسروقة بنسبة 1٪ بين عامي 2020 و 21 ، على الرغم من أن هذا هو الوقت الذي تغيرت فيه عادات التسوق العادية بشكل كبير بسبب القيود الوبائية. ومما يثير القلق أن نفس التقرير أبرز أنه عندما تم تخفيف القيود الوبائية في أواخر عام 2021 ، ارتفع الاحتيال اللاتلامسي على بطاقات الدفع والأجهزة بنسبة 20٪.
تاريخياً ، كانت طرق المصادقة الخاصة بالدفع بالبطاقة والهاتف المحمول وعبر الإنترنت متنوعة وغير متسقة. تساعد القياسات الحيوية في توحيد عملية مصادقة الدفع وتقويتها وتبسيطها ، بغض النظر عن مكان الدفع أو كيف يختار المستهلكون الدفع.
القياسات الحيوية تعود بالفوائد
أحد الابتكارات التي تساعد المستهلكين - الذين يطلبون بشكل متزايد تجارب دفع أكثر ملاءمة وأمانًا وصحة - هو إضافة القياسات الحيوية لتعزيز المصادقة وتوحيدها.
بعد أكثر من عقد من عمليات الدمج ، أصبح الهاتف المحمول هو السوق الأكثر نضجًا وثباتًا للقياسات الحيوية للمستهلكين ، ونحن نقدر ذلك الآن
تم بيع أكثر من 80٪ من الهواتف الذكية تتضمن الآن شكلاً من أشكال أجهزة الاستشعار البيومترية.
احتفلت شركة Fingerprints مؤخرًا بأن أجهزة الاستشعار الخاصة بها
تم دمجها في أكثر من 650 طرازًا من طرازات الأجهزة المحمولة على مستوى العالم ، في تسعة من أفضل عشر علامات تجارية لتصنيع الأجهزة الذكية للهواتف الذكية. لكن هذا ليس سوقًا ثابتًا بأي حال من الأحوال.
بشكل حاسم ، يتم دفع الاعتماد المستمر من خلال الابتكار. يتيح البحث والتطوير المستمر على أجهزة الاستشعار والبرمجيات البيومترية للقياسات الحيوية دعم تطوير المنتجات على نطاق أوسع وحالات الاستخدام المبتكرة. هذا يدعم الاعتماد المستمر للهاتف المحمول والتنويع في أجهزة أخرى مثل بطاقات الدفع.
يعود الزخم المستمر إلى الفوائد الأساسية للقياسات الحيوية ؛ قدرة التكنولوجيا على تعزيز الأمان والمصادقة مع الحفاظ على تجربة المستخدم أو حتى تحسينها عن طريق إزالة الحاجة إلى إدخال أرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور.
توحيد المصادقة UX
علاوة على هذه الفوائد الأساسية ، يمكن أن تساعد القياسات الحيوية البنوك ومصنعي البطاقات على تنسيق تجربة مصادقة الدفع. لقد اعتاد المستهلكون بالفعل على فتح هواتفهم الذكية باستخدام مستشعر بصمات الأصابع. مع تزايد المدفوعات عبر الهاتف المحمول والتطبيقات المصرفية ، أصبحت المصادقة البيومترية شائعة بشكل متزايد في تمويل المستهلك. من خلال تقديم التكنولوجيا الحيوية في بطاقات الدفع ، يمكن للبنوك أن تقدم لعملائها نفس الراحة والأمان التي اعتادوا عليها من معاملاتهم عبر الهاتف المحمول وداخل التطبيق.
لا يدفع جميع المستهلكين مقابل العناصر بالطريقة نفسها ، لذا فإن العامل المهم هو تقديم خيارات موثوقة تساعد مجموعة واسعة من المستخدمين. وبالتالي فإن إضافة مصادقة أكثر أمانًا إلى البطاقات هي تطور منطقي من أجل تلبية متطلبات الأفراد الأقل ذكاءً من الناحية التقنية وصولاً إلى المواطنين الرقميين.
التطور لا الثورة
لذلك ، لا يتعلق الأمر بتقنيات الدفع الجديدة التي تحل محل التقنيات الحالية. التكنولوجيا تتطور ، نعم. لكن البطاقات ليست ثابتة وستظل طريقة الدفع الافتراضية بالنسبة للكثيرين. بالنسبة للبطاقات الأخرى ، الهاتف المحمول اللاتلامسي ، عبر الإنترنت ، داخل التطبيق والبعض الآخر لديهم وقت ومكان.
من الآن فصاعدًا ، يمكن للبنوك والجهات المصدرة الأخرى دعم العملاء من خلال إضافة مصادقة قوية إلى "نقرة" الدفع اللاتلامسي لجعلها تتماشى مع مدفوعات الهاتف المحمول وداخل التطبيق. إلى جانب الحماية المضافة التي تقلل من مخاطر الاحتيال وفقدان الإيرادات ، فإنها توفر الراحة في تجنب حدود عدم التلامس - والارتباك الذي يمكن أن تسببه - تمامًا.
مع الحاجة الواضحة للأمان الذي لا يضر بالراحة ، والرغبة بين المستهلكين في التكنولوجيا ، واستعداد التكنولوجيا للتداول الشامل ، تبدو السنوات القادمة مثيرة للقياسات الحيوية ودورها في تجارب الدفع الأكثر ذكاءً.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/24054/in-store-online-amp-in-app–unifying-payment-authentication?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
