أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياة العديد من المستهلكين. يوضح الحجم المتزايد للطرود أن هذه الطريقة الجديدة للحصول على السلع والخدمات توفير معلومات التتبع هنا للبقاء.
على الرغم من أن الكثير من الطرود يتم تسليمها بنجاح، إلا أنها في بعض الأحيان يمكن أن يتم وضعها في غير مكانها أو تلفها أو فقدانها في أسوأ الحالات. لهذه الأسباب كثيرة سوف يرغب العملاء في معرفة الموقع الدقيق وحالة العناصر التي طلبوها للتأكد من وصولها بأمان إلى منازلهم.
في الوقت الحاضر، لم يعد يكفي أن تكون شريكًا جديرًا بالثقة خدمة الساعي. كعمل تجاري، توفير معلومات التتبع هي ممارسة صحية لها فوائد عديدة لشركتك وعملائك. قد يكون هذا هو العامل الذي يمكن أن يجعلك تتفوق على منافسيك.
فيما يلي المزيد من الأسباب التي تجعلك تجعل هذه ممارسة قياسية:
1. يعزز الاحتراف والخدمة الرائعة
يعرف أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية أهمية أن يتمتعوا بسمعة طيبة في هذه الصناعة. يعد توفير معلومات التتبع أحد أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها إظهار ذلك. لدى العملاء توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بالتسوق، وسوف يتخلون عن عرباتهم إذا اعتقدوا أن الموقع احتيالي.
من خلال عرض الخاص بك سياسات الشحن والتسليم ومن خلال توفير معلومات التتبع، سيشعر المشترون المحتملون بمزيد من الراحة وسيربطون شركتك بالاحترافية والأصالة.
2. تشجع عملائك على إعادة الشراء منك
كل عملية تسليم ناجحة تزيد من فرص استمرار عملائك في رعاية عملك. تكشف البيانات من MetaPack أن 96% من المستهلكين سيتسوقون مرة أخرى مع بائع تجزئة قدم لهم تجربة توصيل رائعة، بدءًا من صفحة الخروج وحتى استلام المنتج. من ناحية أخرى، فإن التجربة السيئة ستؤدي إلى إيقاف 45% من قاعدة عملائك.
إن منح العملاء حرية التحقق من طلباتهم يمكن أن يكون أمرًا تمكينيًا ومرضيًا لهم. يؤدي هذا إلى تحسين تجربة التسوق الشاملة معك، والتي سيتذكرونها في المرة القادمة التي يفكرون فيها في التعامل معك.
3. يحدد توقعات العملاء
الحقيقة هي أن عملائك لا يشترون جميع احتياجاتهم الأساسية من متجرك عبر الإنترنت وحدهم. وبطبيعة الحال، يقومون بمقارنة الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة التي تتنافس مع شركتك.
لا ينبغي لأي عميل أن يتعامل مع عدم معرفة مكان حزمته بعد الآن. خدمة الساعي اذهب الناس تقدم خدمة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) التي تقوم بتحديث العملاء كل خمس دقائق، مما يوضح موقع الطرد الخاص بك ونقاط الاستلام والتوصيل.
من خلال تجربة العملاء الممتازة في قلب عملك، فإنك تمنح نفسك ميزة تنافسية تحافظ على ولاء العملاء لأن منافسيك لا يوفر لهم نفس مستوى الخدمة.
4. يبني الثقة من خلال الشفافية مع عملائك
امنح عملائك راحة البال من خلال السماح لهم بمعرفة أنك قمت بشحن سلعهم على النحو الواجب.
لا يزال التعرض للاحتيال عبر الإنترنت أمرًا خوف كبير للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت. يجب على عملك دائمًا أن يضع مشاعر عملائك في الاعتبار لأنهم يقدمون معلومات حساسة أثناء عملية الدفع وينفقون على المنتج الذي يتوقعون الحصول عليه في حالة ممتازة.
يمكن أن يؤدي توفير معلومات التتبع إلى تخفيف هذه المخاوف حيث سيكون بمقدورهم التحقق من الموقع الدقيق للطرد ويكونون على علم جيد بالتأخيرات في حالة حدوثها. يتحدث هذا كثيرًا عن الاحتراف ويخلق تجربة عملاء شاملة رائعة للمشترين.
5. يتيح لك التعامل مع عملائك
لن ترغب في ترك عميلك معلقًا بعد قيامه بالشراء، ولن يرغب في ذلك إذا فعلت ذلك. يتوقع 82% من المستهلكين أن يقدم لهم تجار التجزئة معلومات التسليم الخاصة بطلباتهم.
ما عليك سوى إخبارهم بذلك عبر إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا منحهم خيار الاستلام إخطارات في كل مرة يتغير فيها موقع الطرود الخاصة بهم. وبالمثل، يمكنك استخدام هذا كوسيلة مهذبة لإبلاغهم إذا كان هناك أي تأخير في الإطار الزمني للتسليم.
لمزيد من الحالات التفصيلية، اذهب الناس يسمح للمرسلين والمستلمين بترك رسائل داخل التطبيق للمتسابقين الذين يقومون بتسليم الحزمة. تعتبر هذه الميزة مفيدة لعميلك في حالة عدم وجود أحد في المنزل لاستلام العناصر، وأي طلبات خاصة أخرى قد تكون لدى أي من الطرفين.
6. يقلل من شكاوى العملاء
لسوء الحظ، قد يكون التأخير في التسليم أمرًا لا مفر منه. ومع ذلك، يكون الأمر أكثر إزعاجًا إذا كان عملاؤك لا يعرفون ما يحدث. سواء كان هناك تأخير أم لا، فإن السماح لعملائك بمعرفة حالة طردهم سيقلل من سوء الفهم والشكاوى التي قد تنشأ أثناء انتظار وصول طردهم.
بالإضافة إلى ذلك، هذا سوف يحرر وقتك. إن عدم الاضطرار إلى الرد على استفسارات الشحن هذه سيسمح لوكلاء خدمة العملاء لديك بالتركيز على خلق تجربة أفضل لعملائك أو تصعيد مشكلات التنبيه العالية بشكل أسرع.
تتبع المعلومات الأفكار النهائية
حتى أصغر الأشياء مهمة عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة تسوق ممتازة لعملائك. التخلي تتبع التسليم يمكن للمعلومات أن تُحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة للمشترين.
تأكد من اختيار خدمة البريد السريع الموثوقة التي تقدم خدمات التتبع في الوقت الحقيقي. إنه ببساطة أفضل لك ولعملائك ولجميع المعنيين الآخرين.
تتبع مقالة المعلومات والإذن بالنشر هنا المقدم من جيك سميث على gopeople.com.au. تم نشره في الأصل على Supply Chain Game Changer في 6 ديسمبر 2018.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://supplychaingamechanger.com/benefits-of-providing-tracking-information-to-your-customers/
