التسويق هو أكثر من مجرد بيع منتج أو خدمة. هذه هي عملية الفهم العميق لعلم نفس المستهلك وسلوكه وتطوير الاستراتيجيات بناءً على ذلك لإنشاء روابط عاطفية. يدرس علم نفس التسويق العوامل المختلفة التي تحرك المستهلكين عاطفيًا. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على المبادئ الأساسية لعلم نفس التسويق ونرى كيف يمكنك تطبيقها من خلال أمثلة واقعية.
أهمية التسويق بالإحالة
التوصية هي فعل المستهلك الذي يستخدم منتجًا أو خدمة، ويدرك قيمتها، ويوصي الآخرين بها. أولاً، يعد التسويق بالإحالة استراتيجية فعالة للغاية لزيادة مصداقية العلامة التجارية وجذب عملاء جدد. على سبيل المثال، بعد أن يخبر العميل الراضي صديقًا عن أفضل موقع Toto الكوري الموصى به، سوف ينتشر الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية.
ثانيًا، تكافئ برامج الإحالة العملاء الحاليين وتساعد في جذب عملاء جدد. على سبيل المثال، في صناعة السفر، عند إجراء حجز فندق، من الممارسات الشائعة تقديم خصم لكلا الطرفين إذا أوصى العميل بصديق.
ثالثًا، يمكن تشغيل تسويق الإحالة من خلال مجموعة متنوعة من القنوات وينتشر من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية والأحداث غير المتصلة بالإنترنت وما إلى ذلك. وهذا يقطع شوطا طويلا في زيادة الوعي بعلامتك التجارية والوصول إلى قاعدة عملاء متنوعة.
فهم سلوك المستهلك
عملية اتخاذ قرار الشراء للمستهلك معقدة وتتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل النفسية. أولاً، في مرحلة الوعي، يصبح المستهلكون على دراية باحتياجاتهم أو مشاكلهم. في هذه المرحلة، يحتاج المسوقون إلى توضيح سبب حاجة المستهلكين المستهدفين إلى منتجاتهم أو خدماتهم. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للأغذية الصحية أن تجذب انتباه المستهلكين من خلال التأكيد على أهمية المكونات الطبيعية وتأثيرها الإيجابي على الصحة.
ثانيًا، في مرحلة التقييم، يقوم المستهلكون بمقارنة الخيارات المختلفة بناءً على المعلومات المقدمة. في هذه المرحلة، تلعب مصداقية العلامة التجارية وقيمة المنتج دورًا مهمًا في هذه المرحلة. على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية للإلكترونيات التي تؤكد على الأداء المتفوق وخدمة العملاء الجيدة أن تقلل من عدم يقين المستهلك وتؤثر على قرارات الشراء.
وأخيرا، في مرحلة قرار الشراء النهائي، يختار المستهلك المنتج أو الخدمة. وفي هذه العملية، يكون للحوافز الاقتصادية مثل الخصومات والعروض الترويجية، وكذلك العوامل العاطفية، تأثير كبير.
الاستفادة من المحفزات النفسية
عند تصميم التسويق الخاص بك الرسائل، يمكنك الاستفادة من محفزات نفسية محددة لتحفيز رغبة المستهلكين في الشراء. أولاً، يعني مبدأ السلطة أن الناس يميلون إلى تقدير آراء الخبراء أو توصيات الشخصيات ذات السلطة. على سبيل المثال، قد تمنح العلامة التجارية لأجهزة المطبخ التي أوصى بها طاهٍ مشهور المستهلكين مزيدًا من الثقة.
ثانيًا، ينص مبدأ الإعجاب على أن الناس يميلون إلى اتباع سلوك الأشخاص الذين يحبونهم أو يعتقدون أنهم مشابهون لهم. سرعان ما أصبحت مستحضرات التجميل أو عناصر الموضة التي يستخدمها المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي شائعة بين متابعيهم.
ثالثًا، يشير مبدأ المعاملة بالمثل إلى أنه إذا أعطيت شيئًا لشخص ما، فإن الشخص الآخر سيكون ميالًا نفسيًا إلى الرد بالمثل. عندما تقدم الشركات عينات مجانية أو فرصًا تجريبية، يتفاعل المستهلكون بشكل إيجابي، مما قد يؤدي في النهاية إلى الشراء.
قوة الدليل الاجتماعي
يشرح الدليل الاجتماعي كيف تؤثر تصرفات الآخرين على قراراتنا. أولاً، تلعب المراجعات والتقييمات دورًا مهمًا عندما يقوم المستهلكون بتقييم المنتجات أو الخدمات. تساعد تقييمات العملاء الإيجابية على بناء الثقة مع العملاء الجدد وإنشاء تصور إيجابي لمنتجك.
ثانيًا، تُعد دراسات الحالة أو قصص المستخدمين أدوات قوية لإظهار المشكلات التي حلها منتجك أو خدمتك بالفعل. وهذا مهم بشكل خاص في التسويق B2B، حيث تساعدك قصص النجاح الملموسة على كسب ثقة العملاء المحتملين.
الثالث، المشاركات والإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل حديث من الإثبات الاجتماعي. هذه طريقة فعالة لإثبات شعبية المنتج أو الخدمة بشكل غير مباشر وجذب انتباه المستهلكين الجدد.
دور العواطف
دور العواطف في التسويق مهم جدا. أولاً، تساهم المشاعر الإيجابية في زيادة الولاء للعلامة التجارية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. على سبيل المثال، تترك الإعلانات التي تثير السعادة أو الإلهام انطباعًا إيجابيًا قويًا لدى المستهلكين.
ثانياً، يمكن للمحتوى الذي يحفز المشاعر مثل الخوف والمفاجأة والفرح أن يبقى في ذاكرة المستهلكين ويشجع على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توليد الاهتمام بمنتجك أو خدمتك ويؤدي إلى دعاية واسعة النطاق.
ثالثًا، تعمل رواية القصص المؤثرة على تقوية الروابط العاطفية مع المستهلكين. عندما تقوم العلامة التجارية بمواءمة قيمها مع تجربة المستهلك، يكون لها تأثير إيجابي على ولاء المستهلك وقرارات الشراء.
الكاتب : هوان
المصحح: كوان
المصحح: جون وو
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر ذكاء بيانات أفلاطون.
